Leadership e gestione della sicurezza

Benvenuti al nuovo anno e bentornati dalle vacanze. Ora è il momento di tornare al lavoro, iniziando dalla gestione delle prestazioni di sicurezza.

Che diamo tanta importanza a un momento particolare della nostra orbita continua attorno al Sole è arbitrario, persino comico. Se fossi sbarcato su un'isola deserta, perdendo il conto dei giorni, probabilmente non riusciresti a distinguere il 29 dicembre^esimo dal 3 gennaio^rd. Alba al mattino, tramonto alla sera. La luce del giorno si trasforma in oscurità. Dopo essere stato salvato, scopriresti che i tuoi buoni propositi per l'anno nuovo sono iniziati tutti nel giorno sbagliato.

Dobbiamo ringraziare Giulio Cesare. Siamo fortunati che abbia scelto il 1° gennaio: se fosse stato il 1° novembre o il 15 febbraio, avrebbe rovinato Halloween o San Valentino.

Se Cesare non avesse scelto un giorno come giorno, prima o poi qualcuno esperto di gestione avrebbe avuto l'idea. Il fatto che mettiamo ufficialmente fine alle cose e ricominciamo da zero soddisfa un'importante esigenza dei manager di fare piani e valutare le prestazioni.

Per una buona ragione e uno scopo: pianificare e valutare sono due delle quattro funzioni fondamentali per ciò che fai per vivere, gestire un'azienda. Al ritorno dalle vacanze, iniziare il nuovo anno mette queste due al centro della scena.

La prossima grande novità

Per iniziare da capo nel nuovo anno, è allettante concentrarsi sulla "prossima grande novità". Se sei nel mondo degli affari da molto tempo, sai che c'è sempre qualche idea nuova e audace o qualche processo rivoluzionario in circolazione. Sono pubblicizzati come il modo infallibile per risolvere un grosso problema. Fallo e basta, fallo fedelmente, il tuo problema sarà risolto. Se non lo è, è perché non hai seguito il processo.

Frequentando la scena industriale da quanto ho fatto io, c'è una collezione di queste che riempirebbe una stanza allo Smithsonian Museum. Al centro della stanza ci sarebbero i grandi temi la cui popolarità è durata più di un decennio: il sistema di gestione, il processo di qualità, la riprogettazione dell'organizzazione e le soluzioni IT. Non che non avessero i loro vantaggi, ma dall'esterno, guardando dentro, sembra ancora tutto come al solito.

Poi ci sono state quelle grandi cose successive che sono state tolte quasi con la stessa rapidità con cui sono state messe su. Come i circoli di qualità e la registrazione ISO. Anche se, a differenza delle decorazioni natalizie in casa, queste non sono state tirate fuori l'anno dopo. Se in qualche modo ne hai fatto parte, sono sicuro che ti ricordi l'eccitazione. 

Se non lo fossi, questa è una lezione utile nella storia della gestione industriale. Probabilmente stai scuotendo la testa, pensando "Perché qualcuno nel management dovrebbe credere che un pezzo di carta intitolato certificato di registrazione o una riunione settimanale dei membri del team nel reparto macchine possa fare una differenza così grande?" 

Il fatto che così tanti tuoi ex colleghi non solo ci abbiano creduto, ma abbiano anche riposto piena fede e sicurezza nella soluzione (per non parlare del loro tempo e delle loro risorse) ti dice qualcosa: è facile cadere vittime della prossima grande novità. 

Col senno di poi, questo diventa ovvio: ciò che serve è lungimiranza.

Mentre fai i tuoi piani per il nuovo anno, devi a te stesso e alla tua attività di scegliere saggiamente. Quando quei piani implicano la gestione della sicurezza, hai il dovere e l'obbligo nei confronti dei tuoi buoni seguaci che lavorano in situazioni pericolose di fare le cose che li renderanno effettivamente più sicuri.

La saggezza convenzionale

Ad occupare lo spazio sotto queste prossime grandi cose ci sono quelle popolari "saggezze convenzionali" che si diffondono come l'influenza. Nel momento in cui vengono accettate come la verità, e la verità completa. Investi tempo e sforzi in un esame attento, spesso si rivelano solo per metà sagge. Altrimenti note come matricole. 

Non che questo impedisca alle persone intelligenti di salire sul carrozzone: è uno di quei fastidiosi pregiudizi cognitivi che affliggono i manager.

Ora che il cartello di avvertimento è ben visibile, cosa pensi del detto popolare "Abbiamo bisogno di leader, non di manager"?  

Forse conoscete qualche manager che non ha mai visto una procedura che non gli piacesse. Creare una nuova procedura era la loro soluzione a ogni problema; il sistema di gestione era una soluzione di gran lunga migliore rispetto ai leader che guidano meglio. Conosco bene quel tipo. 

Gestire tramite carta o dall'ufficio non è il modo in cui si ottiene un'esecuzione favolosa. I leader devono guidare. 

Ma questa è solo metà della storia. L'altra metà è avere un buon senso dell'orientamento: un insieme importante di obiettivi, un piano pratico per raggiungerli, i modi e i mezzi per monitorare i progressi e il buon senso di adattarsi quando le cose non vanno come previsto. Se queste funzioni vi suonano familiari, è perché si riassumono negli elementi di pianificazione, organizzazione e valutazione del processo di gestione.

Nessun seguace sano di mente vuole lavorare per un missile senza guida di un leader: una palla di fuoco di energia, senza senso di direzione, o che va in ogni direzione possibile. Scommetto che conosci il tipo. Ciò che serve nelle posizioni dirigenziali sono persone che sappiano pianificare il lavoro e poi lavorare al piano.  

Aka, guidare e gestire. Da nessuna parte è più importante che per la sicurezza. 

Cogli l'attimo!

Ogni supervisore e manager del pianeta dovrebbe elogiare Cesare per avergli dato il momento perfetto per pianificare e valutare: il Nuovo Anno. Carpe diem: cogli l'attimo.

Senza dubbio hai il tuo processo, così come l'organizzazione di cui fai parte. Alcuni processi sono migliori di altri. Dato che la valutazione e la pianificazione sono processi di gestione di vitale importanza, faresti un grande favore a tutti ponendoti alcune domande: 

• Cosa mi dicono i parametri sulle tendenze a lungo termine, nel bene e nel male?

Sebbene i processi di valutazione delle prestazioni di un'organizzazione si concentrino solitamente sull'anno solare precedente, è più probabile che il vero livello di prestazioni in materia di sicurezza si trovi in parametri a lungo termine, non soggetti a variazioni casuali. 

• Cosa mi dicono le informazioni sul come e sul perché degli eventi, grandi e piccoli?

Informazioni come i registri di formazione, le indagini, i report di ispezione e di audit rappresentano un universo molto più ampio delle metriche. L'esame attento delle informazioni fornisce informazioni non reperibili nei numeri. 

Ad esempio, leggere un anno di report di indagine in una sola seduta può rivelare tendenze, aree problematiche e obiettivi per i piani di miglioramento nel nuovo anno. Non limitarti agli eventi più significativi, poiché le conseguenze sono spesso casuali piuttosto che proporzionali al potenziale di pericolo. D'altro canto, se le conseguenze degli eventi stanno diminuendo, questo probabilmente ti dice che vengono segnalati eventi più piccoli e che l'organizzazione sta diventando più sicura nel complesso. Considera entrambi i risultati positivi. 

• Cosa ha fatto la differenza? Cosa sembra aver avuto scarso effetto?

Sì, spostarsi tra le informazioni sulle prestazioni, cercare di valutare causa ed effetto è altamente soggettivo e cambiare la cultura della sicurezza è una proposta a lungo termine. Ma hai iniziato l'anno scorso con un piano e dovresti almeno provare a cercare qualche prova che ti dica qualcosa sull'effetto che hai avuto in virtù delle azioni che hai intrapreso.

• Quanto bene ho svolto le mie funzioni gestionali di pianificazione, organizzazione, valutazione e leadership?

Dal momento che sei tu a porre le domande, non c'è momento migliore di questo per guardarti allo specchio e valutare quanto sei stato bravo sia nel guidare la sicurezza che nel gestire le prestazioni di sicurezza. Alla fine, otterrai la valutazione del tuo capo, ma nessuno è in una posizione migliore di te per giudicare le tue prestazioni.

Seguendo la disciplina di porre domande come queste, i tuoi piani saranno ancora migliori.

Leadership, leadership, leadership

Le funzioni di gestione di pianificazione, organizzazione e valutazione sono relativamente semplici e dirette. Sono in genere eseguite nei confini amichevoli dell'ufficio e della sala conferenze e sul computer, con il lusso del tempo e l'assenza di distrazioni.

La leadership, al contrario, avviene in tempo reale nel mondo reale. Ancora più significativamente, la leadership coinvolge i follower: persone reali che non sono geneticamente predisposte a seguire i piani e le istruzioni fornite loro dai loro leader. L'esecuzione è il nome del gioco, e ci sono quelli che hanno dimostrato di essere migliori di tutti i loro pari. Se fosse altrimenti, ogni azienda con un sistema di gestione sarebbe di livello mondiale. 

Ciò che rende la leadership un'impresa così ardua è che i follower svolgono un ruolo così critico nel determinare il risultato. Come qualcuno ha osservato acutamente, "Se guidi e nessuno ti segue, stai solo andando a fare una passeggiata".

Nel nuovo anno, qual è il tuo piano per guidare bene e meglio?

Non dimenticare di ricordare

Dubito che tutto ciò che hai letto fino a questo punto sia qualcosa che non sapevi già. Essere ricordati di queste cose ci obbliga a investire tempo prezioso per fermarci e pensare. 
Tenetelo a mente quando iniziate a preparare i vostri piani per il nuovo anno. 

Per quanto riguarda i tuoi piani e la loro esecuzione, sai bene che fare la stessa cosa, più e più volte, aspettandosi un risultato diverso è la definizione di follia. Se vuoi che il nuovo anno sia migliore, hai bisogno di un piano che abbia senso e delle capacità di leadership per trasformare il tuo piano in risultati. 

Per questo siamo qui per aiutarti.

Paul Balmert
Gennaio 2025