"Ci sono paracadutisti in mezzo a noi."
~Jay Bizzarro
Negli ultimi vent'anni ho ricoperto il ruolo di direttore di stabilimento, direttore di divisione e, più recentemente, amministratore delegato e presidente dell'azienda. Mi sono sempre considerato una “persona popolare”. Se ci tieni alle persone, ne consegue naturalmente che devi preoccuparti che tornino a casa sani e salvi alla fine di ogni giornata. Sicuramente lo faccio.
Naturalmente, segui quella strada e sei destinato a trovarti faccia a faccia con qualcuno che non si prende cura della sicurezza proprio come fai tu. Come, Tommy, per esempio.
Ero appena entrato nel magazzino dalla nostra area di produzione in lotti quando ho visto Tommy riempire fusti da 55 galloni con un solvente che producevamo, senza indossare una visiera. Mi è sembrato strano, francamente. I rischi per gli occhi erano ben noti; la postazione DPI completamente rifornita; la matrice DPI, un pannello che mostrava le attrezzature di sicurezza necessarie per tutti i materiali che abbiamo confezionato, era in bella mostra. E Tommy lavorava per noi da più di trent'anni. Come può essere?
Tommy e io siamo usciti dall'area recintata e ho fatto quello che faccio sempre…. ha iniziato a fare alcune domande. O come direbbe Paul, domande dannatamente buone.
“Tommy perché non indossi la visiera? Sai che è il DPI richiesto per il lavoro che stai svolgendo. Sai che questo materiale può farti male agli occhi se ne vieni schizzato, vero?"
Naturalmente lo sapeva. "Allora, perché la tua visiera era appoggiata sulla tua testa e non era in grado di proteggerti?"
La sua risposta non era sorprendente, ma un po' più tipica di quanto avrebbe dovuto essere da qualcuno come Tommy. Ciò è servito solo ad aumentare la mia pressione sanguigna, come una buona corsa di 30 minuti.
"Lo indosso sempre, Jay, è stato solo questa volta."
In quella fase della mia carriera, se avessi avuto un centesimo per ogni volta che ne sentivo parlare, avrei potuto comprare qualcosa di costoso, come una macchina nuova. Dopo avermi ricordato che le regole esistevano per proteggere lui - non me - e che non erano negoziabili – il che significa che il mancato rispetto di essi avrebbe potuto portarlo a essere disciplinato o licenziato, nel migliore dei casi, e a perdere la vista nel peggiore dei casi – andai avanti con il suo ritornello di “Non accadrà ancora una volta" che mi risuona all'orecchio.
Di nuovo in ufficio
Ero turbato. Avevo appena corretto un comportamento non sicuro; non era quello il problema. Credevo che la mia fosse una comunicazione efficace; è stato accolto bene: non è stato quello il problema. Era peggio della non conformità. Lo stabilimento contava 200 dipendenti; abbiamo avuto un turno altalenante; mentre provavo a passeggiare nello stabilimento ogni giorno, ero ossessionato da un pensiero crudo: se avesse scelto di non seguire il mio coaching, qual era la probabilità che avrei mai osservato Tommy fare di nuovo quel lavoro in modo errato?
Seriamente, quali erano le probabilità?
Forse passerei un'ora al giorno nello stabilimento. Sono cinque ore settimanali. E a volte non riuscivo ad arrivare in ogni zona. E forse, se fossi arrivato in quella zona, Tommy avrebbe svolto un compito diverso, che non richiedeva DPI “speciali”. O forse Tommy sarebbe andato via.
Tommy conosceva quelle probabilità?
È facile presumere che un'interazione ben fatta avrebbe il pieno effetto di eliminare comportamenti rischiosi. Con un dipendente di tre mesi, puoi fare questo presupposto, perché stanno imparando. Ma un trentenne?
Credi davvero che quella sia stata l'unica volta in cui gli è stato detto una cosa del genere? Non l'ho fatto. Allora perché qualcuno dovrebbe mettersi consapevolmente in pericolo?
Conosciamo la risposta. “Non mi sono mai fatto male. So come assicurarmi che non vi siano accumuli di pressione che potrebbero causare la fuoriuscita del prodotto. Le spiegazioni che tutti abbiamo sentito tante volte nelle inchieste.
Ormai ero abbastanza certo che Tommy conoscesse le probabilità.
Una visita improvvisata
Mi sono diretto lungo il corridoio verso l'ufficio del responsabile EHS per un pronunciamento: "David, potremmo avere paracadutisti in mezzo a noi". A questo punto lui e io avevamo lavorato insieme abbastanza a lungo che, per fortuna, era abituato alle mie intuizioni che gli arrivavano in questo modo. Ascoltò pazientemente.
OK, quindi potrebbe esserci stato un “Quello, adesso?”, o un “Oh Dio!”, o “Eccoci di nuovo”. incastrato, ma so per certo che alla fine arrivò: "E adesso?" Punto preso.
Non intendo offendere nessuno che legga questo articolo a cui piace saltare da aerei perfettamente sicuri nei loro giorni liberi. Non giudico la tua scelta. Ma il fatto innegabile è che il rischio di toccare il suolo ad alta velocità è molto inferiore a quello di un paracadutista, semplicemente perché non salto dagli aerei. Allo stesso modo, il rischio di essere colpito da una palla veloce a 98 miglia orarie – rispetto a un giocatore di baseball della Major League – è pari a zero.
Si prega di notare: c'è una sottile differenza tra questi due esempi. Nella prima scelgo di non svolgere l'attività; nel secondo, nessuna squadra della Major League sceglierebbe mai di mettermi in quella situazione.
Per fortuna, per entrambi.
Quanto a ciò che accadrà adesso, ho continuato. “David, credo che sia molto probabile che in ogni popolazione ci siano persone che corrono rischi: persone disposte a fare cose che comportano rischi più elevati. Accettano volentieri più rischi nella loro vita di quanto faremmo tu e io. E se così fosse, perché quella caratteristica intrinseca dovrebbe cambiare quando compaiono qui?
Ero alla grande.
“Abbiamo spesso parlato del fatto che in realtà non dovrebbe esserci un “interruttore” di sicurezza – qualcosa che accendi quando arrivi qui e poi spegni quando torni a casa. Ecco perché incoraggiamo le persone a seguire le lezioni sulla sicurezza che insegniamo a casa. Ma cosa succede se ci manca qualcosa? E se ci fossero persone che non hanno un interruttore da accendere quando arrivano qui? Non abbiamo modo di rilevarli prima di assumerli, e abbiamo scarsi mezzi per trovarli se sono già qui.
David, ci sono paracadutisti in mezzo a noi!”
Finita la tempesta di parole, ho ricevuto da David quello sguardo che amavo. Capì il punto, vide il problema e diede il via a una di quelle lunghe conversazioni del tardo pomeriggio.
Abbiamo affrontato il problema della probabilità.
Il problema della probabilità
Se qualcuno corresse sempre dei rischi, mentre noi abbiamo fiducia che i nostri leader stiano correggendo la situazione, un leader non saprebbe mai che un leader diverso ha corretto la stessa persona, forse sei mesi fa, forse tre mesi fa, forse diverse settimane fa, e forse anche ieri . Dovevamo risolvere questo problema – e lo abbiamo fatto.
David era bravissimo con i database e ha creato qualcosa di ingegnoso, che ho distribuito solo allo staff senior perché volevamo farlo in modo sperimentale. Era facile: se vedevi un comportamento non sicuro, dovevi correggerlo sul posto, quindi registrarlo nel database. Solo i fatti: persona, data, lavoro svolto, cosa è stato comunicato. Abbiamo chiesto loro di farlo per sei mesi e non lo avremmo reso visibile a nessuno; dopo sei mesi, come una capsula del tempo, David e io l'avremmo aperta.
Sai già cosa abbiamo trovato. Sono state registrate circa trentacinque interazioni, di cui otto persone che rappresentano circa venticinque. Gli altri erano molti casi unici, comprese le cose che ci si aspetta dai nuovi dipendenti: non indossare protezioni per l'udito, guanti, ecc.
E Tommy? Penso che avessimo quattro o cinque voci. Anche uno per non aver indossato la visiera. Non posso dire di essere rimasto sorpreso.
Quali erano le probabilità?
La banca dati
Dopo una discussione approfondita con lo staff senior, sapevamo che dovevamo incorporarlo nel nostro repertorio di sicurezza. Non volevamo che questo fosse un processo segreto e nefasto; doveva stare all'aperto. Naturalmente, abbiamo avuto delle conversazioni molto oneste con i nostri supervisori e sono rimasti entusiasti! Erano in prima linea su questo problema da anni, ma nessuno era mai riuscito a capire come unire i punti.
Successivamente l’abbiamo presentato alla leadership dell’Unione: l’hanno accettato come qualcosa di molto ben fatto che dovrebbe essere portato avanti. La chiave per l'accettazione è stata una semplice regola: se non si parla prima con il dipendente uno a uno, questo non può essere aggiunto a quello che è diventato noto come "Il database dei comportamenti non sicuri". Nessun segreto, solo chiacchiere oneste. È diventato parte del nostro tessuto e tutti lo sapevano.
Ha avuto un grande effetto, ma a volte c'era qualcosa che mi faceva tremare la testa.
Avevamo dei golf cart nella struttura e, in un precedente momento di riconoscimento, abbiamo aggiunto le cinture di sicurezza, poi le cinture di sicurezza arancioni in modo da poter osservare la conformità. Un giorno ho visto un operatore su un carrello da golf diretto al laboratorio e senza cintura di sicurezza.
L'ho fermato, gli ho fatto notare quello che avevo visto e gli ho chiesto perché la cintura non era indossata. Ho ottenuto lo standard “Lo faccio sempre, solo che questa volta me ne sono dimenticato. L'ho annotato sulla scheda che usavo per prendere appunti, portata nello stabilimento, e l'ho aggiunto al database alla fine della giornata.
Il giorno successivo, un incredulo responsabile delle operazioni si è presentato nel mio ufficio, dicendo che stava inserendo qualcosa che aveva osservato e ha visto la mia registrazione del giorno precedente. (A quel punto l'abbiamo sbloccato in modo che tutti i leader potessero vedere tutte le voci.) Potete immaginare la conversazione che abbiamo avuto con l'operatore quel pomeriggio e il suo rappresentante sindacale.
Tutto è bene quel che finisce bene, poiché questo momento ha segnato una svolta decisiva per quell'operatore, in termini di sicurezza e altre aree di prestazione.
…………..
Puoi fare paracadutismo quanto vuoi nel tuo tempo libero, ma quando lavori nel nostro impianto chimico, devi sempre seguire tutte le regole perché, come tutti sappiamo bene, ogni regola è stata scritta nel sangue di qualcun altro.
Jay Bizzarro
Novembre 2023