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Senza dubbio hai visto e letto del deragliamento del treno che ha versato sostanze chimiche pericolose in una piccola città dell'Ohio. L'evento ha messo i leader nel mondo degli affari e del governo al centro della scena.
Indipendentemente dal loro ruolo, la caratteristica comune e distintiva dei leader è che hanno tutti dei seguaci. In questo caso, il ruolo dei leader è gestire e minimizzare i danni causati dal deragliamento e comunicare efficacemente con il pubblico – loro seguaci. Se sei mai stato coinvolto in una crisi come questa, apprezzi la sfida che comporta ciascuno di questi due ruoli. Tenere sotto controllo il pericolo è difficile: avere a che fare con cittadini preoccupati e colpiti è ancora più difficile.
Chiamati a comunicare con il pubblico sono stati diversi leader del governo: due governatori, funzionari ambientali statali e federali e un sindaco, che vive nella città. Nella tua operazione, sarebbe facile trovare le loro controparti. Per quanto riguarda quanto siano andate bene queste comunicazioni, ecco un rapporto del Wall Street Journal:
Come ha detto un residente del posto: "Non ho assolutamente alcuna fiducia. Le risposte che danno potrebbero essere vere. Ma non le danno in un modo che possa far sentire meglio nessuno".
Naturalmente, ciò che rende una crisi come questa così difficile è che, al momento, ci sono limiti a ciò che le persone sanno e di cui possono essere sicure. A volte la risposta onesta è: "Semplicemente non lo sappiamo".
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- L'obiettivo più importante è sempre la tutela della vita umana: ecco Il caso della sicurezza.
- Il modo migliore per trattare con le persone è seguire il Principio del dialogo onesto: Quando si tratta di sicurezza, i leader e i seguaci devono essere onesti gli uni agli altri.
Seguire questi principi non renderà le cose più facili, ma migliorerà molto il rapporto con i tuoi follower.
Paul Balmert
febbraio 2023