Apprécier les commentaires

Voir quelque chose, dire quelque chose. Allez n'importe où avec une culture de sécurité formidable et c'est exactement ce à quoi vous vous attendriez. Pour un superviseur qui dirige et gère la sécurité, intervenir fait simplement partie du travail. Si c'est vous, c'est aussi une pratique que vous contrôlez.

Mais qu'en est-il de tous les autres ? En première ligne des opérations, là où le travail s'effectue, faire en sorte que chacun se sente en confiance et à l'aise lorsqu'il est temps d'intervenir garantit que ce qui doit être dit est dit. 

Aucun meilleur moment ni endroit pour le renforcer que lors de votre prochaine réunion de sécurité. Si vous cherchez une idée à discuter avec vos collaborateurs, clarifier la réception des commentaires est un excellent moyen d'ouvrir la porte aux choses qui pourraient avoir besoin d'être dites. 

Si vous savez qu'il existe des pratiques dangereuses qui sont ignorées, c'est aussi une excellente façon de les aborder ouvertement. 

Here’s an example of how to do that, using the Réunion de sécurité « Demandez, ne dites pas » modèle :

But:

Je veux discuter de la manière dont nous recevons des commentaires sur le travail en toute sécurité aujourd'hui, car dire quelque chose - ou ne pas dire quelque chose - peut faire la différence pour éviter que quelqu'un ne se blesse. 

Titre: Merci d'avoir dit quelque chose

Résumé des informations :

Saying something can feel intimidating and unappreciated. None of us want to go home hurt or worse, and no one wants to see that happen to someone else. The most important thing we can do when someone says something is to say “Thank you.” 

• Qu'est-ce qui fait que les gens hésitent à donner leur avis lorsqu'ils voient quelqu'un travailler en toute insécurité ?
   
• Si vous voyiez quelqu'un prendre un risque qui pourrait entraîner une blessure grave, que voudriez-vous qu'un collègue fasse si la situation était inversée ?
   
• Est-il moins important de s'exprimer lorsque la personne qui travaille en toute sécurité n'est pas votre subordonné, votre collègue ou sous votre responsabilité directe ?
   
• Si vous êtes plus à l'aise pour donner votre avis sur la sécurité à certaines personnes plutôt qu'à d'autres, que pourriez-vous faire pour changer cela ?
   
• Voici quelques façons de faciliter la transmission et la réception de retours d'information sur la sécurité dans notre lieu de travail : **Faciliter la Transmission des Retours :** * **Canaux multiples et accessibles :** Mettre en place plusieurs options pour soumettre des retours, comme une adresse e-mail dédiée, un formulaire en ligne anonyme (si approprié), une boîte à suggestions physique, ou même des discussions informelles avec les superviseurs. * **Processus simplifié :** Rendre le processus de soumission aussi simple et rapide que possible. Éviter les formulaires trop longs ou complexes. * **Encouragement actif :** Encourager activement les employés à signaler les dangers potentiels, les quasi-accidents ou les suggestions d'amélioration. Faire savoir qu'il est attendu et valorisé de partager ces informations. * **Formation et sensibilisation :** Former les employés sur l'importance des retours d'information sur la sécurité et sur les types de commentaires qui sont utiles. * **Responsabilisation des managers :** S'assurer que les managers sont formés pour être attentifs et réceptifs aux retours d'information et qu'ils comprennent leur rôle dans la facilitation de ce processus. * **Anonymat (si approprié) :** Offrir la possibilité de soumettre des retours anonymement peut encourager les personnes à signaler des problèmes qu'elles craindraient autrement de partager. **Faciliter la Réception des Retours :** * **Écoute active et sans jugement :** Créer un environnement où les employés se sentent en sécurité pour partager leurs préoccupations sans crainte de représailles, de jugement ou de moqueries. * **Accusé de réception :** Accuser réception rapidement des retours soumis. Cela montre que l'information a été reçue et prise en compte. * **Suivi clair :** Mettre en place un processus pour examiner, évaluer et agir sur les retours d'information. Communiquer clairement les étapes suivies pour chaque retour, même si aucune action immédiate n'est nécessaire. * **Boucle de rétroaction :** Informer les employés des actions qui ont été prises en réponse à leurs retours (si possible, sans compromettre la confidentialité) ou expliquer pourquoi certaines suggestions ne peuvent pas être mises en œuvre. Cette "boucle de rétroaction" est essentielle. * **Reconnaissance :** Reconnaître et valoriser les contributions des employés qui partagent des informations précieuses sur la sécurité. * **Culture de sécurité positive :** Favoriser une culture où la sécurité est une responsabilité partagée et où tous les membres de l'organisation se sentent habilités à contribuer à un environnement de travail sûr. * **Disponibilité des leaders :** Assurer que les dirigeants et les managers sont accessibles pour discuter des questions de sécurité et des retours d'information.