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Vous avez sans doute vu et lu des articles sur le déraillement d'un train qui a déversé des produits chimiques dangereux dans une petite ville de l'Ohio. L'événement a placé les dirigeants des entreprises et du gouvernement sur le devant de la scène.
Quel que soit leur rôle, la caractéristique commune et déterminante des leaders est qu'ils ont tous des suiveurs. Dans ce cas, le rôle des dirigeants est de gérer et de minimiser les dommages causés par le déraillement et de communiquer efficacement avec le public - leur suiveurs. Si vous avez déjà été impliqué dans une crise comme celle-ci, vous appréciez le défi que représente chacun de ces deux rôles. Il est difficile de maîtriser le danger : il est encore plus difficile de traiter avec des citoyens concernés et affectés.
Divers dirigeants du gouvernement ont été appelés à communiquer avec le public : deux gouverneurs, des responsables de l'environnement de l'État et du gouvernement fédéral, et un maire, qui vit dans la ville. Dans votre exploitation, il serait facile de trouver leurs homologues. Quant à la qualité de ces communications, voici un rapport du Wall Street Journal :
Comme l’a dit un habitant local : « Je n’ai absolument aucune foi. Les réponses qu’ils donnent pourraient être vraies. Mais ils ne les dispensent pas de manière à ce que tout le monde se sente mieux. »
Bien sûr, ce qui rend une crise comme celle-ci si difficile, c'est que, pour le moment, il y a des limites à ce que les gens savent et dont ils peuvent être sûrs. Parfois, la réponse honnête est : « Nous ne savons tout simplement pas.
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- L'objectif le plus important est toujours la protection de la vie humaine: c'est Le cas de la sécurité.
- La meilleure façon de traiter avec les gens est de suivre les Principe du dialogue honnête: En matière de sécurité, les dirigeants et les suiveurs se doivent d'être honnêtes.
Suivre ces principes ne facilitera pas les choses, mais cela facilitera grandement la gestion de vos abonnés.
Paul Balmert
Février 2023