{"id":4494,"date":"2025-06-30T11:31:31","date_gmt":"2025-06-30T15:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=4494"},"modified":"2025-06-30T11:34:10","modified_gmt":"2025-06-30T15:34:10","slug":"complacency-arising","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/pt\/2025\/06\/30\/complacency-arising\/","title":{"rendered":"Complac\u00eancia surgindo?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4494\" class=\"elementor elementor-4494\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d443d6b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d443d6b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-931bd5e\" data-id=\"931bd5e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbe34ce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dbe34ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\"><em>&quot;Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 preocupado, precisa se preocupar. E se est\u00e1 preocupado, n\u00e3o precisa se preocupar.&quot;<\/em><\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0 \u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0<span style=\"font-size: large;\">~Ray Dalio<\/span><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-21aafc5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"21aafc5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-29d17cb\" data-id=\"29d17cb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e97846 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e97846\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pergunte a uma sala cheia de l\u00edderes da linha de frente o que consta na lista dos desafios de seguran\u00e7a mais dif\u00edceis; a complac\u00eancia recebe muitos votos. Por um bom motivo: a complac\u00eancia rege uma ampla gama do comportamento humano e pode ser encontrada na raiz de muitos fracassos nos esportes, nas finan\u00e7as e nos assuntos de Estado. Por que a seguran\u00e7a seria diferente?<br \/><br \/>Por maior que seja o problema da complac\u00eancia, quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea leu um relat\u00f3rio de investiga\u00e7\u00e3o que come\u00e7asse com: &quot;A causa raiz desta terr\u00edvel trag\u00e9dia pode ser encontrada no simples fato de que muitos dos envolvidos n\u00e3o trataram as coisas com a seriedade necess\u00e1ria&quot;? Por alguma raz\u00e3o, \u00e9 raro que a complac\u00eancia seja descrita como a causa de um evento de seguran\u00e7a, mesmo quando claramente o foi.<br \/><br \/>Isso \u00e9 revelador.<br \/><br \/>D\u00e9cadas atr\u00e1s, quando os profissionais do setor de voos espaciais tripulados foram v\u00edtimas da complac\u00eancia, chamaram isso de &quot;normaliza\u00e7\u00e3o do desvio&quot;. Quatro d\u00e9cadas depois, \u00e9 um daqueles termos t\u00e9cnicos que ainda ecoam no l\u00e9xico. A seguran\u00e7a seria melhor se tivessem se apegado \u00e0 complac\u00eancia, que soa menos cient\u00edfica, porque claramente esse era o problema que fazia com que seus problemas fossem ignorados, j\u00e1 que nada de ruim havia acontecido at\u00e9 ent\u00e3o.<br \/><br \/>Se alguma vez houve um perigo a ser levado mortalmente a s\u00e9rio, o deles seria o \u00fanico. No entanto, a cada uma ou duas d\u00e9cadas, eles tinham que ser lembrados da maneira mais dif\u00edcil: primeiro, em virtude de uma atmosfera de cabine enriquecida com oxig\u00eanio; depois, vieram os an\u00e9is de veda\u00e7\u00e3o com vazamento; mais tarde, o isolamento de espuma se desprendendo dos tanques externos.<br \/>\u00a0\u00a0<br \/>Mais conhecido como Apollo 1, Challenger, Columbia. Seria bom voc\u00ea desenterrar os relat\u00f3rios de investiga\u00e7\u00e3o e l\u00ea-los como parte da sua forma\u00e7\u00e3o como l\u00edder em seguran\u00e7a. A cita\u00e7\u00e3o de Richard Feynman no Relat\u00f3rio Rodgers \u2013 &quot;a natureza n\u00e3o pode ser enganada&quot; \u2013 \u00e9 cl\u00e1ssica.<br \/><br \/>Quando se trata dos danos colaterais causados pela complac\u00eancia, n\u00e3o faltam exemplos. Trevor Kletz, conhecido como o &quot;Pai da Seguran\u00e7a de Processos&quot;, escreveu um livro sobre a hist\u00f3ria de falhas em obras p\u00fablicas e na ind\u00fastria, onde a mesma coisa acontecia a cada poucas d\u00e9cadas. Em sua vis\u00e3o, &quot;as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o t\u00eam mem\u00f3ria&quot;.<br \/><br \/>N\u00e3o tire conclus\u00f5es precipitadas de que o tempo do ciclo da complac\u00eancia \u00e9 medido em d\u00e9cadas ou at\u00e9 anos. Certa vez, perguntei a um bom cliente, cujo neg\u00f3cio era entregar concreto em caminh\u00f5es betoneira (ou, no meu jarg\u00e3o, betoneiras), quanto tempo levava para um motorista iniciante se tornar complacente na estrada. Ele n\u00e3o hesitou: &quot;Cerca de noventa dias.&quot;<br \/><br \/>A complac\u00eancia pode aparecer em qualquer lugar, a qualquer hora, e o problema \u00e9 muito mais profundo do que simplesmente esquecer de lembrar.\u00a0<\/p><p><strong>Diagnosticando a complac\u00eancia\u00a0<\/strong><br \/><br \/>Complac\u00eancia \u00e9 um estado de esp\u00edrito caracterizado pela aus\u00eancia de medo. No m\u00ednimo, isso come\u00e7a a explicar por que somos t\u00e3o inclinados \u00e0 complac\u00eancia: dada a alternativa de relaxado e satisfeito versus qualquer um dos ant\u00f4nimos de complac\u00eancia \u2013 ansioso, preocupado, nervoso, temeroso, nervoso, estressado, preocupado \u2013 escolher a complac\u00eancia \u00e9 a escolha mais \u00f3bvia do mundo. Nossos c\u00e9rebros ficam mais do que felizes em acomodar nosso desejo de conforto.<br \/><br \/>A ansiedade traz consigo sua cota de cr\u00edticas e seu pr\u00f3prio conjunto de problemas de sa\u00fade, tanto mentais quanto f\u00edsicos, mas, quando se trata de levar a s\u00e9rio coisas que podem nos prejudicar, o medo \u00e9 um motivador maravilhoso. O fil\u00f3sofo pol\u00edtico John Locke escreveu: &quot;O medo previdente \u00e9 a m\u00e3e da seguran\u00e7a&quot;.\u00a0<br \/><br \/>O fato de a complac\u00eancia existir no espa\u00e7o de 13 cent\u00edmetros entre as orelhas significa que ela n\u00e3o pode ser observada diretamente; \u00e9 detect\u00e1vel por infer\u00eancia. Mas n\u00e3o deixe que isso o afaste deste alvo: n\u00e3o \u00e9 nem um pouco dif\u00edcil calcular o grau de complac\u00eancia simplesmente ouvindo palavras e observando a\u00e7\u00f5es, e anotando cuidadosamente o que est\u00e1 presente \u2013 e ausente. H\u00e1 um conjunto totalmente previs\u00edvel de palavras e a\u00e7\u00f5es que servem como sinais de alerta.<br \/><br \/>Aviso: essas bandeiras exigem aten\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, elas n\u00e3o s\u00e3o gratuitas.<br \/><br \/>Quando necess\u00e1rio, os l\u00edderes s\u00e3o muito bons em apontar o dedo para seus seguidores por serem complacentes. &quot;Eles est\u00e3o apenas cumprindo tarefas, cumprindo tarefas sem levar as coisas a s\u00e9rio. Daqui a pouco, estar\u00e3o pegando atalhos.&quot; Considere essa observa\u00e7\u00e3o como prestar aten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o ser excessivamente cr\u00edtico.<br \/><br \/>O que muitas vezes n\u00e3o \u00e9 diagnosticado \u00e9 quando o l\u00edder apresenta um caso de complac\u00eancia, um problema ainda mais s\u00e9rio, pois \u00e9 altamente contagioso para seus seguidores.<br \/><br \/>Na gest\u00e3o do desempenho em seguran\u00e7a, o sinal de alerta mais \u00f3bvio de complac\u00eancia dos l\u00edderes s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es como: &quot;Agora que temos nosso desempenho em seguran\u00e7a sob controle...&quot;. Esse \u00e9 o tipo de coisa dita ap\u00f3s o sucesso: meta alcan\u00e7ada, hora de partir para a pr\u00f3xima grande conquista. A verdade \u00e9 que o desempenho em seguran\u00e7a nunca est\u00e1 sob controle, nem nada que se assemelhe remotamente a isso. Zero n\u00e3o \u00e9 realmente o destino final da jornada. Na pr\u00e1tica, toda boa fase de seguran\u00e7a acaba eventualmente; a quest\u00e3o \u00e9 quando e com que gravidade.<br \/><br \/>Em sua manifesta\u00e7\u00e3o comum, a complac\u00eancia gerencial \u00e9 observ\u00e1vel pela aus\u00eancia de coisas: faltam na a\u00e7\u00e3o urg\u00eancia, paix\u00e3o, implacabilidade, tempo, energia; aparecer e aparecer em grande estilo, como em uma crise. Tudo isso \u00e9 perfeitamente compreens\u00edvel: l\u00edderes s\u00e3o humanos.<br \/><br \/>Vemos isso frequentemente nas aulas de lideran\u00e7a em seguran\u00e7a que ministramos aos l\u00edderes da linha de frente. Quando o desempenho em seguran\u00e7a \u00e9 ruim e o treinamento em lideran\u00e7a em seguran\u00e7a como solu\u00e7\u00e3o \u00e9 um desempenho de comando, os l\u00edderes seniores est\u00e3o visivelmente presentes, em plena press\u00e3o. Para colocar o desempenho em seguran\u00e7a de volta nos trilhos, esse senso de urg\u00eancia est\u00e1 visivelmente ausente. Com outros assuntos mais urgentes para tratar, os l\u00edderes seniores n\u00e3o est\u00e3o por perto da sala de aula, interferindo com seus l\u00edderes da linha de frente.\u00a0<br \/><br \/>\u00c9 exatamente assim que a complac\u00eancia funciona.<br \/><br \/><strong>Se voc\u00ea n\u00e3o estiver preocupado<\/strong><br \/><br \/>Resumindo: o sucesso deveria assustar um l\u00edder, porque \u00e9 isso que o leva a se tornar complacente. Se h\u00e1 uma boa not\u00edcia nisso, pelo menos \u00e9 f\u00e1cil para um l\u00edder reconhecer a presen\u00e7a dessa condi\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil fazer algo a respeito, mesmo que seja apenas pelo fato de o problema estar sob seu controle.<br \/><br \/>O mesmo n\u00e3o se pode dizer da complac\u00eancia dos seguidores. Em um podcast recente, Van Long, que teve uma carreira industrial de grande sucesso durante quatro d\u00e9cadas, compartilhou uma p\u00e9rola que lhe foi dada: &quot;As pessoas mais pr\u00f3ximas do perigo s\u00e3o as mais propensas a se sentirem complacentes com ele.&quot;\u00a0\u00a0<br \/><br \/>Como disse Van, &quot;a familiaridade gera excesso de confian\u00e7a&quot;, assim como o sucesso. Para complicar a situa\u00e7\u00e3o, os seguidores muitas vezes controlam os perigos que podem prejudic\u00e1-los. Na melhor das hip\u00f3teses, o l\u00edder s\u00f3 pode exercer influ\u00eancia sobre aqueles que t\u00eam a m\u00e3o no perigo; o pior \u00e9 que ter controle sobre o perigo causa complac\u00eancia.<br \/><br \/>Isso faz com que o gerenciamento da complac\u00eancia seja uma faca de dois gumes: impedir que os seguidores sejam v\u00edtimas da tend\u00eancia natural de se tornarem complacentes e impedir que os riscos que eles controlam os tornem complacentes.<br \/><br \/>Para aumentar a sua ansiedade, h\u00e1 mais um problema que voc\u00ea precisa considerar. L\u00edderes n\u00e3o ajudam em nada quando diagnosticam erroneamente a complac\u00eancia como a incapacidade de reconhecer o perigo. &quot;Sem preocupa\u00e7\u00f5es&quot; n\u00e3o \u00e9 nem de longe a mesma coisa que &quot;Perigo? Que perigo?&quot;<br \/><br \/>Resumindo, a complac\u00eancia \u00e9 o que faz com que algu\u00e9m n\u00e3o trate um perigo com a seriedade necess\u00e1ria. N\u00e3o seria incorreto rotular a complac\u00eancia como causa raiz de um evento indesejado. Quanto ao motivo pelo qual a complac\u00eancia raramente aparece nominalmente nos relat\u00f3rios de investiga\u00e7\u00e3o de causa raiz, deixarei isso para outra pessoa descobrir. Talvez ela possa fazer a an\u00e1lise da causa raiz.\u00a0<br \/><br \/>Como um aparte \u00fatil, h\u00e1 tr\u00eas d\u00e9cadas chamei essa etapa do processo de melhoria de &quot;criar uma causa raiz das causas raiz&quot;. Sempre que me pedem para participar de uma avalia\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, os relat\u00f3rios de investiga\u00e7\u00e3o da causa raiz s\u00e3o o primeiro lugar a que recorro. Analis\u00e1-los em conjunto nunca deixa de fornecer insights \u00fateis sobre todos os tipos de coisas.\u00a0<br \/><br \/><strong>Se voc\u00ea est\u00e1 preocupado<\/strong><br \/><br \/>Se voc\u00ea suspeita que tem um problema de complac\u00eancia, \u00e9 f\u00e1cil rever um ano de relat\u00f3rios de investiga\u00e7\u00e3o e se perguntar: &quot;Algu\u00e9m que n\u00e3o levou o risco a s\u00e9rio teve um papel importante na hist\u00f3ria?&quot;. N\u00e3o deixe que outra pessoa tome essa decis\u00e3o por voc\u00ea, porque ela provavelmente n\u00e3o o far\u00e1. Pelo menos n\u00e3o a menos que voc\u00ea a pressione.<br \/><br \/>Por outro lado, se voc\u00ea tem certeza de que n\u00e3o tem um problema de complac\u00eancia, deve fazer exatamente a mesma coisa imediatamente. Voc\u00ea pode se surpreender com o que descobrir. A complac\u00eancia \u00e9 perfeitamente capaz de se manifestar em lugares onde n\u00e3o deveria, desde ocupa\u00e7\u00f5es t\u00e3o diversas como cientistas espaciais e motoristas de betoneira at\u00e9 organiza\u00e7\u00f5es com culturas de seguran\u00e7a que variam de fabulosas a med\u00edocres.\u00a0<br \/><br \/>Naquela \u00e9poca, o pioneiro da ind\u00fastria de tecnologia Andy Grove, que fundou a Intel com Gordon Moore, inventor da Lei de Moore, tinha um lema: \u201cS\u00f3 os paranoicos sobrevivem\u201d.<br \/><br \/>Mais um oposto de ser complacente.<br \/><br \/>Paul Balmert<br \/>Junho de 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este m\u00eas, Paul examina o desafio da complac\u00eancia para l\u00edderes e seus liderados. Ele pergunta: quando foi a \u00faltima vez que voc\u00ea leu um relat\u00f3rio de investiga\u00e7\u00e3o que come\u00e7asse com: &quot;A causa raiz desta terr\u00edvel trag\u00e9dia pode ser encontrada no simples fato de que muitos dos envolvidos n\u00e3o trataram as coisas com a seriedade necess\u00e1ria&quot;? Por alguma raz\u00e3o, \u00e9 raro que a complac\u00eancia seja descrita como a causa de um evento de seguran\u00e7a. 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