{"id":3683,"date":"2023-05-01T14:26:26","date_gmt":"2023-05-01T18:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=3683"},"modified":"2023-05-01T14:52:43","modified_gmt":"2023-05-01T18:52:43","slug":"a-huge-misunderstanding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/pt\/2023\/05\/01\/a-huge-misunderstanding\/","title":{"rendered":"Um grande mal-entendido"},"content":{"rendered":"
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\u201cPercep\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 realidade.<\/em>
Realidade \u00e9 realidade\u201d<\/em><\/p>

~Joe Girardi<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Alguns princ\u00edpios e pr\u00e1ticas de lideran\u00e7a s\u00e3o simples e diretos. \u201cLiderar pelo exemplo\u201d \u00e9 o exemplo perfeito. No momento em que algu\u00e9m \u00e9 promovido a uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a, eles j\u00e1 sabem tudo sobre essa pr\u00e1tica de gerenciamento fundamental, simplesmente porque, como seguidores, eles entenderam perfeitamente que \u201cas a\u00e7\u00f5es falam mais poderosamente do que as palavras\u201d.<\/p>

O desafio para o l\u00edder ao praticar a lideran\u00e7a pelo exemplo \u00e9 lembrar-se de fazer exatamente isso o tempo todo, especialmente quando a pr\u00e1tica \u00e9 inconveniente e quando o l\u00edder est\u00e1 convencido de que ningu\u00e9m notar\u00e1. Mas \u00e9 exatamente quando os seguidores prestam mais aten\u00e7\u00e3o. Como uma seguidora perspicaz certa vez compartilhou com todos os seus colegas em um curso de lideran\u00e7a em seguran\u00e7a: \u201cMeu chefe mora nos fundos do meu bairro e todas as manh\u00e3s ele sempre acelera pela rua para chegar cedo ao trabalho\u201d.<\/p>

Um momento de alta influ\u00eancia, de fato. Apenas n\u00e3o \u00e9 o tipo de influ\u00eancia que o l\u00edder deseja ter.<\/p>

Coisas assim come\u00e7am a explicar como os melhores na lideran\u00e7a se separam do resto de seus pares: eles sabem como \u201cfazer o que falam\u201d. Chega a hora deles falarem, porque eles t\u00eam muito mais credibilidade, s\u00e3o muito mais ouvidos.\u00a0<\/p>

Em uma palavra, isso \u00e9 influ\u00eancia.<\/p>

Por mais simples que pare\u00e7a, liderar pelo exemplo envolve muito mais do que parece \u00e0 primeira vista. Os melhores l\u00edderes t\u00eam o dom de apreciar isso. Ainda assim, isso \u00e9 f\u00e1cil em compara\u00e7\u00e3o com a compreens\u00e3o de como o poder realmente funciona em uma organiza\u00e7\u00e3o industrial. Na pr\u00e1tica, o poder da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 nada parecido com o que a maioria dos l\u00edderes do mundo pensa que \u00e9.\u00a0<\/p>

\u00c9 um mal-entendido capaz de criar enormes problemas.

Um Anivers\u00e1rio Solene<\/strong><\/p>

Toda vez que chega o dia 20 de abril, n\u00e3o posso deixar de fazer uma pausa e refletir sobre um desses mal-entendidos. Surgiu em uma conversa h\u00e1 mais de uma d\u00e9cada.<\/p>

Em qualquer dia, o l\u00edder t\u00edpico tem dezenas de conversas, com seguidores, colegas, chefes, fornecedores, contratados e clientes. As conversas podem ser face a face ou por telefone e ocorrer no escrit\u00f3rio, no trabalho, na sala de descanso, no carro, durante o almo\u00e7o. Essa conversa em particular aconteceu em uma sala de confer\u00eancias, entre um empreiteiro e um cliente, face a face. O cliente n\u00e3o ficou nem um pouco satisfeito e n\u00e3o escondeu sua insatisfa\u00e7\u00e3o com a abordagem adotada pela\u00a0deles<\/em>\u00a0contratante.<\/p>

Tenho certeza que voc\u00ea est\u00e1 familiarizado com o territ\u00f3rio.<\/p>

Em princ\u00edpio, uma conversa \u00e9 uma troca bidirecional de palavras entre as pessoas, com palavras e a\u00e7\u00f5es consideradas duas formas totalmente diferentes de atividade de lideran\u00e7a. Mas h\u00e1 casos em que uma conversa tende a ser decididamente unilateral, tornando-se mais uma palestra. E h\u00e1 momentos em que as palavras s\u00e3o uma forma de a\u00e7\u00e3o, pois representam uma decis\u00e3o, como: \u201cEstou parando este emprego\u201d ou \u201cVoc\u00ea est\u00e1 demitido\u201d. Isso significa, na pr\u00e1tica, que voc\u00ea deve prestar muita aten\u00e7\u00e3o nas palavras exatas para saber se o que est\u00e1 acontecendo \u00e9 uma conversa, uma palestra ou uma decis\u00e3o.<\/p>

Como visto por aqueles que receberam as palavras, aquela conversa de 20 de abril soou como uma palestra e parecia uma decis\u00e3o. Na quest\u00e3o do poder, ficou claro para todos na sala que o cliente tinha a vantagem. Incluindo o cliente.\u00a0<\/p>

Nas palavras de uma testemunha ocular, o cliente \u201cestava basicamente dizendo: '\u00c9 assim que vai ser'\u201d.\u00a0<\/p>

Quanto ao tema da conversa, tratava-se de seguir o plano \u2013 e o procedimento. O cliente n\u00e3o estava tendo nada disso. Claro que quem ganhou foi o cliente: ele \u00e9 o cliente, paga as contas, e o cliente sempre tem raz\u00e3o, n\u00e9? Apesar das reservas e ressentimentos, o empreiteiro acatou os desejos do cliente.<\/p>

Voc\u00ea pode estar pensando que coisas assim acontecem o tempo todo. Vou deixar esse julgamento para voc\u00ea. Essa conversa ocorreu em uma plataforma de perfura\u00e7\u00e3o chamada Deepwater Horizon, menos de doze horas antes do in\u00edcio do po\u00e7o Macondo, matando onze instantaneamente e criando o pior derramamento de \u00f3leo da hist\u00f3ria dos Estados Unidos.<\/p>

A quest\u00e3o hoje \u00e9 sobre a percep\u00e7\u00e3o do poder: o cliente tinha; o empreiteiro n\u00e3o. Certo?<\/p>

A natureza do poder da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>

Pot\u00eancia e tens\u00e3o s\u00e3o exemplos de pot\u00eancia mec\u00e2nica e el\u00e9trica. Ambos podem ser testados e medidos. Quanto ao l\u00edder, o organograma parece ser o meio pelo qual se mede seu poder organizacional. Mas n\u00e3o \u00e9 exatamente assim que o poder da organiza\u00e7\u00e3o funciona na vida real.<\/p>

Por um lado, a conhecida pir\u00e2mide organizacional descreve com precis\u00e3o o tamanho e o escopo do poder de decis\u00e3o de um l\u00edder. O CEO pode autorizar um gasto na casa dos milh\u00f5es e aprovar uma mudan\u00e7a que afete todos na empresa. Um supervisor da linha de frente pode aprovar uma refei\u00e7\u00e3o extra e tomar uma decis\u00e3o sobre a hora extra que afete a tripula\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, a pir\u00e2mide \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o precisa da distribui\u00e7\u00e3o do poder da organiza\u00e7\u00e3o formal.<\/p>

Mas isso n\u00e3o diz nada sobre a capacidade de um l\u00edder de mover a agulha de influ\u00eancia sobre como os seguidores agem. Se as coisas fossem t\u00e3o simples, cada seguidor em cada roupa faria tudo exatamente da maneira que seu CEO deseja.\u00a0<\/p>

Na vida real, a forma de poder que conhecemos como influ\u00eancia opera por um conjunto de regras totalmente diferente. Compreend\u00ea-los total e perfeitamente exigiria a capacidade de perscrutar as mentes dos seguidores, porque os seguidores decidem o quanto eles permitem que um l\u00edder os influencie \u2013 muito, pouco ou nada.<\/p>

Sim, h\u00e1 coisas que todo seguidor sabe que deve fazer para permanecer nas boas gra\u00e7as de seu l\u00edder. Mas isso dificilmente \u00e9 o material da influ\u00eancia. Observe que h\u00e1 coisas que nenhum seguidor deve fazer em nenhuma circunst\u00e2ncia, n\u00e3o importa o que lhes digam, como fazer um trabalho que n\u00e3o considera seguro. Todo seguidor tem o poder de dizer: \u201cIsso n\u00e3o \u00e9 seguro e n\u00e3o vou fazer isso\u201d.\u00a0<\/p>

Todo supervisor da linha de frente tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma forma semelhante de poder: autoridade para interromper o trabalho, como \u00e9 formalmente chamada.<\/p>

Este<\/em>\u00a0\u00e9 o poder, na sua forma mais pura.<\/p>

Um estudo de caso<\/strong><\/p>

Voltando \u00e0quela \u201cconversa\u201d de 20 de abril \u2013 quando o cliente diz ao empreiteiro \u201cAqui est\u00e1 o que voc\u00ea vai fazer, goste ou n\u00e3o\u201d \u2013 percep\u00e7\u00e3o \u00e0 parte, quem realmente tem o poder? \u00c9 tudo t\u00e3o \u00f3bvio: \u00e9 o empreiteiro. Era sua plataforma, seu equipamento e seu pessoal designado para fazer o trabalho. Essa foi a decis\u00e3o deles, n\u00e3o do cliente.<\/p>

Claro, o cliente \u00e9 livre para fazer o poss\u00edvel para que o empreiteiro fa\u00e7a o que ele deseja. Quando isso n\u00e3o est\u00e1 certo, qualquer bom empreiteiro deve primeiro tentar convenc\u00ea-los a n\u00e3o fazer isso. Algu\u00e9m bom em influenciar pode fazer isso; um g\u00eanio em influenciar pode at\u00e9 deixar o cliente convencido de que a ideia foi dele em primeiro lugar.\u00a0<\/p>

Naquele dia, o empreiteiro que recebeu a conversa, Jimmy Wayne Harrell, n\u00e3o era esse tipo de influenciador. Harrell raciocinou, argumentou e depois limpou a sala de todos os espectadores para tentar chegar \u00e0 resposta certa, cara a cara com seu cliente. Quando isso falhou, ele deixou a reuni\u00e3o resmungando sobre sua insatisfa\u00e7\u00e3o em voz baixa. Ele sabia que essa era a coisa errada a fazer.<\/p>

\u00c9 justo dizer que Harrell fez o poss\u00edvel para influenciar seu cliente. Ele fazia isso porque, em sua percep\u00e7\u00e3o, o cliente tinha poder de decis\u00e3o, deixando-o com influ\u00eancia, e pouco disso.<\/p>

Na realidade, tudo o que Harrell precisava fazer era apenas dizer n\u00e3o. Para ele, aquela conversa de 20 de abril teria sido apenas uma das muitas daquele dia, embora desagrad\u00e1vel. Boas pessoas querem agradar seus clientes e seus l\u00edderes. Isso \u00e9 perfeitamente compreens\u00edvel.\u00a0<\/p>

O que tamb\u00e9m \u00e9 compreens\u00edvel sobre o poder da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o seguinte: se algu\u00e9m pensa que n\u00e3o tem nenhum poder, agir\u00e1 como se n\u00e3o tivesse. Ajam dessa forma, eles desistem de todo o poder.\u00a0<\/p>

E foi exatamente isso que Harrell fez.<\/p>

O fim de uma hist\u00f3ria triste<\/strong><\/p>

Nos anos desde a trag\u00e9dia do Deepwater Horizon, investiga\u00e7\u00f5es foram encomendadas, artigos foram escritos, livros foram publicados, mergulhando nas profundezas da complexidade das causas. Que havia. Mas a simples verdade \u00e9 que, se o poder da organiza\u00e7\u00e3o tivesse sido devidamente compreendido, n\u00e3o teria havido nenhum evento.<\/p>

Nunca vi um mal-entendido maior.\u00a0<\/p>

Jimmy Wayne Harrell faleceu em 2021. H\u00e1 uma parte de seu obitu\u00e1rio que vale a pena refletir, sem d\u00favida escrita por um familiar pr\u00f3ximo:\u00a0<\/p>

\u201cUm homem quieto e despretensioso, ele se viu no centro de um dos eventos hist\u00f3ricos mais tr\u00e1gicos de nosso tempo. Em 20 de abril de 2010, seu mundo mudou quando a plataforma sofreu uma grande explos\u00e3o e subsequente inc\u00eandio que levou \u00e0 perda de 11 de seus homens e da plataforma. A explos\u00e3o e a perda de seus funcion\u00e1rios e amigos e o inferno que subseq\u00fcentemente afundou a plataforma tiveram um grande impacto em sua psique. Ele nunca foi o mesmo. Quando ele n\u00e3o estava lutando contra fortes ataques de TEPT, ele encontrava conforto em seus momentos favoritos: ca\u00e7ar e pescar e simplesmente estar ao ar livre. Ele tamb\u00e9m tinha talento para esculpir e esculpir bengalas, mas nunca pareceu ser capaz de reacender seu amor por isso depois.\u201d<\/span><\/em><\/p>

A li\u00e7\u00e3o de Harrell sobre o poder da organiza\u00e7\u00e3o deixou cicatrizes, f\u00edsicas e mentais. Espero que agora ele esteja em um lugar melhor.\u00a0<\/p>

Paul Balmert
abril de 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este m\u00eas, Paul discute duas ferramentas de lideran\u00e7a \u2013 Liderar pelo Exemplo e o poder da organiza\u00e7\u00e3o. Ele ressalta que, quando algu\u00e9m \u00e9 promovido a uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a, j\u00e1 sabe sobre a importante pr\u00e1tica de lideran\u00e7a de Liderar pelo Exemplo e, embora possa parecer simples \u201ch\u00e1 mais do que aparenta \u00e0 primeira vista\u201d e nem sempre f\u00e1cil de fazer . Liderar pelo Exemplo \u00e9 mais f\u00e1cil de entender do que o poder da organiza\u00e7\u00e3o e neste m\u00eas Paul faz um mergulho profundo no poder da organiza\u00e7\u00e3o e como n\u00e3o entend\u00ea-lo pode levar a grandes problemas e resultados catastr\u00f3ficos. Ele examina um caso em que o mal-entendido foi mortal.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3686,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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