{"id":1884,"date":"2020-07-31T13:41:16","date_gmt":"2020-07-31T17:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1884"},"modified":"2020-08-17T11:20:43","modified_gmt":"2020-08-17T15:20:43","slug":"problems-big-and-small","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/pt\/2020\/07\/31\/problems-big-and-small\/","title":{"rendered":"Problemas: Grandes e Pequenos"},"content":{"rendered":"
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\u201c<\/em>Como voc\u00ea pensa que \u00e9 tudo."<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Di\u00e1rio de neg\u00f3cios dos investidores<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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O telefone toca: \u00e9 um dos seus seguidores. Se voc\u00ea acha que h\u00e1 boas not\u00edcias chegando, est\u00e1 desapontado: "Chefe, odeio ser portador de m\u00e1s not\u00edcias, mas ..."\u00a0<\/p>

Com que frequ\u00eancia voc\u00ea recebe chamadas assim?<\/p>

Opera\u00e7\u00f5es industriais como a sua t\u00eam sido dif\u00edceis no processo de elimina\u00e7\u00e3o de defeitos por quase quatro d\u00e9cadas. Sem d\u00favida, voc\u00ea ficou muito bom nisso. Se voc\u00ea est\u00e1 se aproximando do n\u00edvel de desempenho seis sigma - 3,4 defeitos por milh\u00e3o de oportunidades - essas liga\u00e7\u00f5es com m\u00e1s not\u00edcias devem ser poucas e distantes. Traduzindo isso em m\u00e9tricas de seguran\u00e7a, uma taxa de frequ\u00eancia de les\u00f5es abaixo de 0,7 \u00e9 um desempenho seis sigma.\u00a0<\/p>

A matem\u00e1tica sugere que deve haver um fluxo constante de boas not\u00edcias para reportar.<\/p>

Observe a palavra, deveria. Em teoria, pr\u00e1tica e teoria s\u00e3o iguais. Estou disposto a apostar que voc\u00ea ainda est\u00e1 recebendo muitas dessas chamadas "Ei, chefe, temos um problema".<\/p>

Isso levanta uma pergunta: honestamente agora, quando voc\u00ea est\u00e1 recebendo esse tipo de liga\u00e7\u00e3o, o que est\u00e1 pensando?\u00a0<\/p>

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 decep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>

Eu conhecia um l\u00edder que lidava com m\u00e1s not\u00edcias t\u00e3o mal que seus seguidores tinham que descobrir uma estrat\u00e9gia para dar m\u00e1s not\u00edcias ao chefe. O tempo era tudo. As tardes estavam determinadas a ser muito mais seguras do que a primeira coisa da manh\u00e3. Exceto nas tardes antes dos fins de semana e feriados, o que era ainda pior. As not\u00edcias poderiam ser adiadas para a pr\u00f3xima semana?<\/p>

Esse l\u00edder passou a ser o gerente de uma enorme f\u00e1brica de produtos qu\u00edmicos que empregava v\u00e1rios milhares. Basta dizer que houve muitos problemas, grandes e pequenos, e consequentemente muito tempo dedicado ao gerenciamento das not\u00edcias.<\/p>

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil descobrir o que a maioria das pessoas que trabalham l\u00e1 pensava sobre problemas. Sem mencionar o quanto eles se esfor\u00e7ariam para descobrir como esse problema n\u00e3o precisava ser relatado na cadeia de comando ... ou talvez nunca tivesse acontecido em primeiro lugar.<\/p>

Honestamente, ningu\u00e9m gosta de receber liga\u00e7\u00f5es como essas ou de dar a elas tamb\u00e9m. As \u00fanicas pessoas que se deleitam em transmitir m\u00e1s not\u00edcias trabalham no setor de not\u00edcias, onde quanto pior as not\u00edcias, melhores as classifica\u00e7\u00f5es.<\/p>

Ao ouvir sobre qualquer problema, voc\u00ea ficar\u00e1 desapontado. Esse n\u00e3o foi o resultado pretendido. \u00c9 justo dizer que o tamanho da sua decep\u00e7\u00e3o \u00e9 diretamente proporcional \u00e0 magnitude do problema.\u00a0<\/p>

Mas, superando isso, como voc\u00ea realmente pensa em receber m\u00e1s not\u00edcias?<\/p>

Voc\u00ea \u00e9 da opini\u00e3o de que \u201clamento ouvir o que aconteceu, mas pelo menos sabemos o que n\u00e3o est\u00e1 funcionando. Agora, o que fazemos para garantir que, da pr\u00f3xima vez, aconte\u00e7a da maneira que queremos? \u201d\u00a0<\/p>

Ou sua rea\u00e7\u00e3o \u00e9 mais como \u201cIsso \u00e9 horr\u00edvel. Como algo assim poderia acontecer? Quem \u00e9 respons\u00e1vel?<\/p>

Esses s\u00e3o os extremos, e h\u00e1 muito espa\u00e7o no meio. Mas, bom l\u00edder que voc\u00ea \u00e9, voc\u00ea est\u00e1 pensando: \u201cVoc\u00ea ter\u00e1 que me falar mais sobre o problema. Ent\u00e3o, vou lhe dizer o que estaria pensando sobre essa not\u00edcia.<\/p>

Justo. Os problemas ocorrem em todos os tipos de tamanhos e formas, de grandes e terr\u00edveis a pequenos e n\u00e3o intencionais. Se nada mais, realmente n\u00e3o deveria haver uma resposta \u00fanica para obter not\u00edcias sobre problemas.<\/p>

H\u00e1 essa palavra deveria novamente.<\/p>

Outro l\u00edder para quem trabalhei responderia a m\u00e1s not\u00edcias perguntando: "Em quem voc\u00ea atirou?" D\u00ea a ele um nome e um n\u00famero de folha de pagamento, ele iria embora feliz. Treinado como PhD, ele foi presidente da divis\u00e3o.<\/p>

Muitos desses problemas foram causados por pessoas se reportando a mim. Houve muitos dias em que me senti como advogado de defesa criminal, defendendo o registro de pessoas boas, mas longe de perfeitas. Os problemas que eles causaram foram do tipo que recebeu muita aten\u00e7\u00e3o na cadeia de comando: derramamentos, libera\u00e7\u00f5es, avisos de viola\u00e7\u00e3o e feridos. Quanto aos erros que envolvem estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, decis\u00f5es de investimento ou lideran\u00e7a, bem, digamos que os problemas causados pela m\u00e1 administra\u00e7\u00e3o foram tratados de maneira diferente. Muito diferente.\u00a0<\/p>

Tenho certeza que voc\u00ea est\u00e1 familiarizado com esse problema.<\/p>

A natureza dos problemas<\/strong><\/p>

Esteja voc\u00ea dando ou recebendo m\u00e1s not\u00edcias sobre desempenho - todos os tipos, n\u00e3o apenas problemas de seguran\u00e7a -, faria um favor a si mesmo para analisar seu pensamento sobre o assunto quando n\u00e3o estiver no auge da batalha.\u00a0<\/p>

Agora n\u00e3o seria um mau momento.<\/p>

Tente fazer algumas perguntas sobre problemas em sua opera\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/p>

  • Em um dia ou semana t\u00edpico, com que frequ\u00eancia as coisas n\u00e3o correm como deveriam?<\/em><\/li>
  • Quantas dessas situa\u00e7\u00f5es causam eventos que produzem consequ\u00eancias negativas reais?<\/em><\/li>
  • Que parte desses problemas eu conhe\u00e7o?\u00a0<\/em><\/li>
  • De que parte desses problemas posso realmente fazer algo?<\/em><\/li>
  • Quais s\u00e3o os problemas dos quais n\u00e3o sei nada?<\/em><\/li><\/ul>

    L\u00edder inteligente que voc\u00ea \u00e9, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 lendo essas cinco perguntas novamente, desta vez de baixo para cima. Agora voc\u00ea est\u00e1 pensando sobre a natureza dos problemas: n\u00e3o pode consertar o que n\u00e3o sabe que est\u00e1 quebrado. E se voc\u00ea n\u00e3o resolver o problema, isso acontecer\u00e1 novamente.\u00a0<\/p>

    Isso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicado.<\/p>

    Pense assim, voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 frente dos dois l\u00edderes descritos acima. Um prefere n\u00e3o ouvir sobre um problema e o outro acha que todo problema pode ser resolvido por uma a\u00e7\u00e3o corretiva administrativa. Isso foi h\u00e1 d\u00e9cadas atr\u00e1s. Ambos foram recompensados, n\u00e3o deixando ningu\u00e9m por perto que pensa assim, certo?<\/p>

    Em sua defesa (l\u00e1 vou eu de novo, defendendo as pessoas), eles eram brilhantes, muito bem-sucedidos, bem-educados, mas n\u00e3o bem treinados no assunto de gerenciar problemas. N\u00e3o s\u00e3o muitos os l\u00edderes.\u00a0<\/p>

    E mesmo aqueles que s\u00e3o "treinados" n\u00e3o necessariamente pensam de maneira razo\u00e1vel sobre os problemas.\u00a0<\/p>

    Pensando melhor sobre problemas<\/strong><\/p>

    Qual \u00e9 uma maneira razo\u00e1vel de pensar sobre o tipo de problemas que voc\u00ea encontra no trabalho? Dado que este \u00e9 um boletim informativo, n\u00e3o um livro ou uma disserta\u00e7\u00e3o, manteremos a lista curta.\u00a0<\/p>

    Come\u00e7ando pelo topo, n\u00e3o importa qu\u00e3o bom seja o desempenho, \u00e9 prov\u00e1vel que haja problemas. Sim, a qualidade do produto e do servi\u00e7o \u00e9 drasticamente aprimorada, assim como o desempenho da seguran\u00e7a. Mas as expectativas tamb\u00e9m aumentaram, tornando os problemas menores muito maiores.\u00a0<\/p>

    Segundo, n\u00e3o importa qu\u00e3o grande ou pequeno o problema, todo problema poderia ter sido pior.<\/p>

    Um problema \u00e9 provavelmente um momento de alta influ\u00eancia. Se voc\u00ea \u00e9 um leitor regular, sabe tudo sobre esses momentos, como gostamos de cham\u00e1-los. Em um momento, os seguidores est\u00e3o sentados e prestando aten\u00e7\u00e3o ao que seus l\u00edderes dizem e fazem.\u00a0<\/p>

    E eles!<\/p>

    Isso significa que, quando um l\u00edder como voc\u00ea recebe uma dessas liga\u00e7\u00f5es sobre um problema, voc\u00ea precisa estar no seu jogo A. Porque o que voc\u00ea diz e faz nesses momentos ser\u00e1 prestado muita aten\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>

    Tanto que, d\u00e9cadas depois, algum ex-seguidor seu pode muito bem estar citando voc\u00ea. E n\u00e3o de um jeito bom.<\/p>

    Gerenciando problemas - melhor<\/strong><\/p>

    Se voc\u00ea acha que tem problemas e deseja saber sobre eles, por que n\u00e3o abrir as portas e convid\u00e1-las a entrar? Coloque a palavra:\u00a0\u201cEu quero saber sobre nossos problemas. Ent\u00e3o me diga o que s\u00e3o. Eu n\u00e3o ficarei bravo; Na verdade, serei feliz. Porque n\u00e3o posso consertar o que n\u00e3o sei. E todos queremos que nossos problemas sejam resolvidos. \u201d<\/em><\/p>

    Por aqui, chamamos uma mensagem como essa de Discurso de Seguran\u00e7a\u00a9<\/sup>: uma declara\u00e7\u00e3o concisa das \u201ccren\u00e7as, valores, filosofia e melhores conselhos de um l\u00edder sobre como trabalhar com seguran\u00e7a\u201d. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver essa mensagem para problemas - principalmente problemas de seguran\u00e7a -, com certeza precisar\u00e1 de um!<\/p>

    A menos que voc\u00ea n\u00e3o queira saber sobre problemas.<\/p>

    Quando ouvir sobre um problema, separe a causa do efeito. A menos que seja um Ato de Deus, uma causa \u00e9 uma vari\u00e1vel independente que est\u00e1 sob o controle de algu\u00e9m ou de alguma coisa. Em compara\u00e7\u00e3o, o efeito de uma causa \u00e9 uma vari\u00e1vel dependente que n\u00e3o pode ser controlada diretamente. Na aus\u00eancia de medidas espec\u00edficas para mitig\u00e1-los, os efeitos s\u00e3o aleat\u00f3rios.\u00a0<\/p>

    Se voc\u00ea precisar de um exemplo, pense em uma queda. Conhe\u00e7o pessoas que ca\u00edram mais de quinze metros, levantaram-se, espanaram-se e voltaram ao trabalho. Tamb\u00e9m conhe\u00e7o pessoas que ca\u00edram alguns metros e nunca mais foram as mesmas. Quando algu\u00e9m cai, n\u00e3o h\u00e1 como dizer qu\u00e3o ruim ser\u00e1 o efeito - a menos que esteja usando prote\u00e7\u00e3o contra quedas. Ent\u00e3o voc\u00ea tem certeza.<\/p>

    Se algu\u00e9m se machuca ou n\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o quer que as pessoas caiam. A\u00ed reside a beleza de quase-acidentes, como quando algu\u00e9m cai, mas n\u00e3o se machuca. Mesma causa, efeito completamente diferente.\u00a0<\/p>

    Mas, para tirar proveito de um quase acidente, voc\u00ea precisa saber sobre isso. Se voc\u00ea souber sobre isso, precisar\u00e1 chegar ao fundo.\u00a0<\/p>

    Para entender o que aconteceu de errado - \u00e9 tentador cair em r\u00f3tulos como "regra conhecida mas n\u00e3o seguida" ou "falha no sistema de gerenciamento" ou "normaliza\u00e7\u00e3o do desvio". Sim, isso parece impressionante, e algu\u00e9m pode pensar que voc\u00ea \u00e9 um g\u00eanio na causa raiz. Mas o que significam termos como esses - em ingl\u00eas simples?<\/p>

    Os r\u00f3tulos n\u00e3o lan\u00e7am muita luz sobre os problemas ou se prestam a solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.<\/p>

    Qual \u00e9 o objetivo do exerc\u00edcio, n\u00e3o \u00e9?<\/p>

    A \u00faltima palavra<\/strong><\/p>

    Quando se trata de problemas, como voc\u00ea pensa realmente \u00e9 tudo. Pense melhor e voc\u00ea far\u00e1 melhor.<\/p>

    Paul Balmert
    Julho 2020<\/p>

    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Neste m\u00eas, Paulo mergulha em problemas grandes e pequenos. Ele explora a natureza dos problemas e como pensamos sobre eles, e ent\u00e3o nos deixa com um bom conselho.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1888,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1361,1365],"tags":[],"class_list":["post-1884","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-execution","category-leadership"],"yoast_head":"\nProblems: Big and Small | Balmert Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"This month Paul dives into problems big and small. 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