{"id":1674,"date":"2020-01-29T15:49:59","date_gmt":"2020-01-29T20:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1674"},"modified":"2020-01-29T15:49:59","modified_gmt":"2020-01-29T20:49:59","slug":"what-now","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/pt\/2020\/01\/29\/what-now\/","title":{"rendered":"E agora?"},"content":{"rendered":"
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\u201cGerencie a causa - n\u00e3o o resultado<\/em>"<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ W. Edwards Deming<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00c9 um ano novo: metas definidas; planos feitos; execu\u00e7\u00e3o em andamento. Game on!<\/p>

Antes de voc\u00ea se dedicar \u00e0 execu\u00e7\u00e3o, vale a pena refletir sobre essas tr\u00eas etapas: metas, planos, execu\u00e7\u00e3o. Juntos, eles resumem muito bem o trabalho de todos os supervisores e gerentes do planeta.<\/p>\n

Por seguran\u00e7a, qual \u00e9 o seu objetivo para este ano?<\/em><\/p>\n

Tenho certeza que \u00e9 "zero". Ainda n\u00e3o encontrei um \u00fanico l\u00edder em qualquer lugar do planeta que queira ver algum dano a qualquer um de seus seguidores. Por mais nobre que seja essa ambi\u00e7\u00e3o, se voc\u00ea definiu zero como sua meta para 2020, pode muito bem ter um problema pr\u00e1tico. Um problema pr\u00e1tico se voc\u00ea gerenciar uma opera\u00e7\u00e3o empregando muitas pessoas numerando centenas ou milhares. Alguns gerentes fazem. O problema: poucas grandes organiza\u00e7\u00f5es atingem um estado de les\u00e3o zero. <\/p>\n

N\u00e3o que n\u00e3o valha a pena tentar zero. Mas, como pr\u00e1tica de gerenciamento, definir uma meta inating\u00edvel a curto prazo n\u00e3o \u00e9 bom. Uma les\u00e3o em janeiro, e voc\u00ea terminou o ano. Se voc\u00ea \u00e9 esperto - voc\u00ea \u00e9 -, pode pensar no seu caminho: diferenciar uma "meta" de um "limite anual". Como em \u201cNossa meta de longo prazo \u00e9 zero. Este ano, vamos dar o pr\u00f3ximo passo nessa dire\u00e7\u00e3o, reduzindo o n\u00famero de casos de les\u00f5es em \u2026\u2026 .. \u201dDessa forma, voc\u00ea pode comer seu bolo e tamb\u00e9m com\u00ea-lo.<\/p>\n

Quanto ao que representaria uma meta de melhoria desafiadora, mas realista, para o desempenho da seguran\u00e7a em 2020, certamente voc\u00ea j\u00e1 descobriu isso.<\/p>\n

Como voc\u00ea medir\u00e1 seu desempenho e melhoria?<\/em><\/p>\n

Sem d\u00favida, voc\u00ea elaborou um plano. Para afirmar o \u00f3bvio, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa medir o progresso que est\u00e1 fazendo. Ou n\u00e3o fazendo. <\/p>\n

O n\u00famero de les\u00f5es e \/ ou a taxa de frequ\u00eancia de les\u00f5es (que permite a normaliza\u00e7\u00e3o dos dados de desempenho) \u00e9 provavelmente a m\u00e9trica de seguran\u00e7a mais comumente usada no planeta. Alguns l\u00edderes ficam um pouco envergonhados em admitir o uso dessa m\u00e9trica; como um CEO me explicou recentemente: "Eu sei que esse n\u00e3o \u00e9 um indicador importante". Suspeito que ela tenha ouvido falar de especialistas altamente cr\u00edticos dos l\u00edderes que avaliam o desempenho em seguran\u00e7a dessa maneira. <\/p>\n

Eu n\u00e3o sou um deles. O objetivo de gerenciar o desempenho de seguran\u00e7a \u00e9 enviar as pessoas para casa vivas e bem no final do dia; como voc\u00ea pode n\u00e3o<\/em> medir o desempenho em rela\u00e7\u00e3o a esse padr\u00e3o?<\/p>\n

Apenas n\u00e3o cometa o erro de pensar que uma m\u00e9trica - les\u00f5es - diz tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre desempenho em seguran\u00e7a. Voc\u00ea n\u00e3o depende de um n\u00famero para contar tudo o que precisa saber sobre todas as outras fun\u00e7\u00f5es que contribuem para o seu neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9? <\/p>\n

Portanto, obtenha mais n\u00fameros de seguran\u00e7a. Assim como voc\u00ea tem para todo o resto que voc\u00ea gerencia.  <\/p>\n

Quanto aos indicadores \u2026\u2026<\/p>\n

Indicadores Indicando .... O que?<\/strong><\/p>\n

Naquela \u00e9poca, quando algum g\u00eanio sugeriu pela primeira vez, o universo das m\u00e9tricas de seguran\u00e7a poderia ser dividido em duas categorias - indicadores principais e atrasados - todo mundo seguiu o caminho. Teria sido melhor se algu\u00e9m parasse, refletisse e perguntasse: "Quantas outras fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios usam essa l\u00f3gica para suas m\u00e9tricas? \u201d<\/em>  <\/p>\n

Eu acho que seria dif\u00edcil encontrar um. <\/p>\n

Por que n\u00e3o, pode ser porque os respons\u00e1veis entenderam a ci\u00eancia estat\u00edstica que governa as rela\u00e7\u00f5es entre determinadas m\u00e9tricas. Essa \u00e9 a ess\u00eancia de um indicador.<\/p>\n

Nas estat\u00edsticas, isso \u00e9 conhecido como correla\u00e7\u00e3o (n\u00e3o causalidade, que \u00e9 um fen\u00f4meno completamente diferente). Correla\u00e7\u00e3o \u00e9 algo que qualquer estudante que faz um projeto de pesquisa de gradua\u00e7\u00e3o ou um cientista que realiza pesquisas entende perfeitamente. Voc\u00ea n\u00e3o anuncia um relacionamento entre m\u00e9tricas; voc\u00ea prova que h\u00e1 um relacionamento. Provar correla\u00e7\u00e3o requer dados - normalmente muitos dados - e aplicar m\u00e9todos estat\u00edsticos que datam de mais de um s\u00e9culo.  <\/p>\n

Eu posso falar por experi\u00eancia pessoal sobre o assunto. H\u00e1 meio s\u00e9culo, fiz os cursos de estat\u00edstica necess\u00e1rios como estudante de gradua\u00e7\u00e3o; depois, para um projeto de aula de estat\u00edstica na p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o, decidi estabelecer a correla\u00e7\u00e3o estat\u00edstica entre uma cole\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas de neg\u00f3cios usadas onde eu trabalhava. Passou no curso; falhou miseravelmente em provar a correla\u00e7\u00e3o entre qualquer uma de uma longa lista de m\u00e9tricas de desempenho comercial. N\u00e3o havia indicadores estatisticamente v\u00e1lidos, principais ou atrasados. <\/p>\n

Aparentemente indiferente \u00e0 ci\u00eancia estat\u00edstica, a OSHA est\u00e1 agora promovendo o uso dos principais indicadores - e <\/em>dizendo que h\u00e1 algo errado com o principal "indicador de atraso" (desculpe, eu n\u00e3o pude resistir a esse) conhecido como taxa de frequ\u00eancia de les\u00f5es grav\u00e1vel. Eles escrevem: "Hoje, os profissionais de EHS continuam a confiar nas taxas de les\u00f5es ... e em outros indicadores atrasados, apesar da crescente aceita\u00e7\u00e3o do fato de que essas medidas focadas em falhas s\u00e3o ineficazes na condu\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os de melhoria cont\u00ednua".  <\/p>\n

Voc\u00ea provavelmente \u00e9 jovem demais para apreciar a ironia nisso. De onde voc\u00ea acha que veio o "grav\u00e1vel" na Taxa de Frequ\u00eancia de Les\u00f5es Grav\u00e1veis? <\/p>\n

OSHA.<\/p>\n

A pr\u00e1tica de contar, classificar e relatar ferimentos a uma ag\u00eancia governamental foi um elemento importante da Lei OSHA original, datada de 1971. Cinco d\u00e9cadas ap\u00f3s o processo, agora eles est\u00e3o dizendo: \u201ch\u00e1 uma crescente aceita\u00e7\u00e3o do fato de que essas falhas focaram esfor\u00e7os s\u00e3o ineficazes \u201d?<\/p>\n

E agora? Parar de contar, classificar e gerar relat\u00f3rios - para a OSHA? Dificilmente.<\/p>\n

Mas n\u00e3o perca a parte "crescente aceita\u00e7\u00e3o do fato" dessa declara\u00e7\u00e3o. Os fatos exigem provas. Onde est\u00e1 a prova desse fato? Ningu\u00e9m deve aceitar isso como fato at\u00e9 ver a evid\u00eancia que comprova causa e efeito - ou dados estat\u00edsticos demonstrando que n\u00e3o h\u00e1 correla\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

At\u00e9 que eu veja evid\u00eancias concretas, eu continuo com meus cinquenta anos de experi\u00eancia no mundo real que me provaram v\u00e1rias vezes: "Se algo n\u00e3o \u00e9 medido, n\u00e3o importa." <\/p>\n

Visibilidade de desempenho<\/strong><\/p>\n

Uma leitura que pode levar voc\u00ea a pensar que sou algu\u00e9m que n\u00e3o aprecia o valor das m\u00e9tricas de seguran\u00e7a preditivas. Dificilmente. Mas sou da opini\u00e3o de que o processo de gerenciamento do desempenho em seguran\u00e7a seria melhor servido se o termo "indicador principal" (e seu primo em primeiro lugar, "defasado") fosse retirado do vocabul\u00e1rio das pr\u00e1ticas de lideran\u00e7a em seguran\u00e7a.  <\/p>\n

Substitua por m\u00e9trica preditiva. <\/em>Dessa forma, todos entender\u00e3o exatamente do que est\u00e3o falando: um n\u00famero que de fato prev\u00ea com confiabilidade o desempenho futuro. <\/p>\n

Fa\u00e7a isso e a press\u00e3o ser\u00e1 colocada diretamente em qualquer m\u00e9trica preditiva para que ela funcione conforme anunciado. Aguenta ou fica quieto. Esse \u00e9 o objetivo da m\u00e9trica, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n

Aqui est\u00e1 uma ilustra\u00e7\u00e3o perfeita desse ponto, proveniente diretamente da consultoria especializada da OSHA sobre os principais indicadores. A OSHA sugere - os estados seriam a caracteriza\u00e7\u00e3o mais precisa - um dos "bons exemplos de um indicador l\u00edder s\u00e3o os trabalhadores que participam de reuni\u00f5es de seguran\u00e7a todos os meses". <\/p>\n

Suponho que eles estejam se referindo \u00e0s reuni\u00f5es mensais de seguran\u00e7a, como aquelas que costum\u00e1vamos ter em minhas roupas antigas. Fa\u00e7a um turno de doze horas e fique de p\u00e9 por uma hora, ou chegue uma hora mais cedo e depois trabalhe mais doze. Na opini\u00e3o de muitos, foi "uma hora da minha vida que n\u00e3o voltarei". Eu tentei evit\u00e1-los como uma praga.<\/p>\n

Pela l\u00f3gica da OSHA, aumentar o n\u00famero de pessoas que v\u00e3o a reuni\u00f5es de seguran\u00e7a (ou o n\u00famero de reuni\u00f5es de seguran\u00e7a que as pessoas t\u00eam que participar) \u00e9 altamente correlacionado<\/em> com um n\u00famero menor de les\u00f5es. Essa \u00e9 a ess\u00eancia deste indicador principal.<\/p>\n

Se eu soubesse que isso era verdade, toda vez que o desempenho em seguran\u00e7a ca\u00eda para o sul e os ferimentos aumentavam, tudo o que precis\u00e1vamos era realizar mais reuni\u00f5es de seguran\u00e7a. Realmente?<\/p>\n

\u00c9 claro que voc\u00ea pode estar pensando em sua opera\u00e7\u00e3o, mais reuni\u00f5es de seguran\u00e7a tornariam as coisas e as pessoas mais seguras. Isso faz outro ponto importante sobre as m\u00e9tricas preditivas: elas realmente devem ser comprovadas como confi\u00e1veis para sua opera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o para outras pessoas. <\/p>\n

Inteiramente perdida em toda a conversa sobre os indicadores principais e atrasados, est\u00e1 a outra fun\u00e7\u00e3o de vital import\u00e2ncia que as m\u00e9tricas de seguran\u00e7a podem - e devem - fornecer: dados concretos sobre o que realmente est\u00e1 acontecendo, para todos os processos de trabalho que deveriam ser executado para ajudar a manter as pessoas seguras. <\/p>\n

Por mais de uma d\u00e9cada, venho me referindo a essa fun\u00e7\u00e3o de medi\u00e7\u00e3o como Visibilidade de desempenho. A visibilidade do desempenho mede o grau em que um l\u00edder conhece a realidade pelo que ela realmente \u00e9. Como um l\u00edder pode gerenciar efetivamente algo t\u00e3o importante quanto o desempenho em seguran\u00e7a, se n\u00e3o sabe o que realmente est\u00e1 acontecendo? M\u00e9tricas bem projetadas e executadas ajudam a aumentar a visibilidade do desempenho.<\/p>\n

Se h\u00e1 uma cr\u00edtica leg\u00edtima ao uso da taxa de les\u00f5es - na minha opini\u00e3o, existe - \u00e9 que os n\u00fameros brutos (ou a taxa) revelam muito pouco sobre o estado de todos os processos necess\u00e1rios para enviar as pessoas para casa em seguran\u00e7a. Assumindo que a taxa de les\u00f5es mede simultaneamente o desempenho final e <\/em>as causas do desempenho s\u00e3o a grande falha das m\u00e9tricas de seguran\u00e7a. A OSHA teria prestado um servi\u00e7o a voc\u00ea e a seus colegas, resolvendo esse problema. <\/p>\n

Suponho que essa tarefa recaia sobre mim. <\/p>\n

Quando se trata de m\u00e9tricas, a meta que todo l\u00edder tem em seguran\u00e7a - zero dano - \u00e9 muito melhor atendida seguindo a lideran\u00e7a de W. Edwards Deming: "Gerencie a causa, n\u00e3o o resultado". <\/p>\n

E agora?<\/strong><\/p>\n

Com um novo ano, surge um renovado senso de otimismo. Serei otimista: agora voc\u00ea est\u00e1 convencido a deixar de ficar obcecado com os indicadores principais e atrasados e, em vez disso, pronto para procurar mais e melhores dados. Dados que permitir\u00e3o que voc\u00ea entenda o que realmente est\u00e1 acontecendo em sua organiza\u00e7\u00e3o e, em particular, para os processos de trabalho que voc\u00ea considera essenciais para fazer com que seu pessoal volte para casa vivo e bem. Ou n\u00e3o. Conhecendo o estado desses processos de trabalho, voc\u00ea pode melhorar o que precisa ser aprimorado.<\/p>\n

Voc\u00ea pode ler isso como, \u201cmelhorando a visibilidade do desempenho para poder gerenciar a causa\u201d.<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o gostar do que os n\u00fameros est\u00e3o dizendo, ter\u00e1 que enfrentar a pergunta "E agora?" Voc\u00ea sabe que fazer a mesma coisa repetidamente, esperando um resultado diferente, \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de insanidade. <\/p>\n

Por outro lado, \u00e9 perfeitamente poss\u00edvel que voc\u00ea n\u00e3o esteja convencido de tudo o que eu coloquei na sua frente. Voc\u00ea est\u00e1 fortemente arraigado no campo dos principais indicadores (e, portanto, atrasados). Justo; se voc\u00ea est\u00e1 lendo isso, pelo menos voc\u00ea me ouviu.  <\/p>\n

Eis a quest\u00e3o: mais cedo ou mais tarde, um desses indicadores principais ir\u00e1 alert\u00e1-lo sobre um problema iminente. Se voc\u00ea tem certeza de que um indicador importante est\u00e1 lhe dizendo que \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de tempo antes que o problema apare\u00e7a, voc\u00ea n\u00e3o pergunta: "E agora?"<\/p>\n

E se voc\u00ea faz, e agora?<\/p>\n

Deixe-me prever: voc\u00ea procurar\u00e1 mais e melhores dados para aumentar sua visibilidade do desempenho, principalmente para os principais processos de trabalho que considera essenciais para fazer com que seu pessoal volte para casa vivo e bem. Ou n\u00e3o. Conhecendo o estado desses processos de trabalho, voc\u00ea melhorar\u00e1 o que precisa ser aprimorado.<\/p>\n

Voc\u00ea deve ler isso como, \u201cmelhorando a visibilidade do desempenho para poder gerenciar a causa\u201d.<\/p>\n

Paul Balmert
Janeiro 2020<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Neste m\u00eas, Paulo examina o in\u00edcio habitual de um novo ano pensando em metas e resultados. Ele me lembrou Jim, apenas a pesquisa de Paul \u00e9 "causa" em torno dos indicadores principais e atrasados usados para medir o desempenho da seguran\u00e7a. Quem conhece Paulo sabe que ele tende a ter uma perspectiva diferente e perspicaz. Ele realmente \u00e9 um rebelde com uma causa - para ajudar l\u00edderes como voc\u00ea a enviar pessoas para casa vivas e bem no final de cada dia.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1677,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1361],"tags":[],"class_list":["post-1674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-execution"],"yoast_head":"\nWhat Now? 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