{"id":1515,"date":"2019-04-30T14:50:30","date_gmt":"2019-04-30T18:50:30","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1515"},"modified":"2019-04-30T14:51:24","modified_gmt":"2019-04-30T18:51:24","slug":"changing-the-culture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/pt\/2019\/04\/30\/changing-the-culture\/","title":{"rendered":"Mudando a Cultura"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1515\" class=\"elementor elementor-1515\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f6a01d6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f6a01d6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-409d273\" data-id=\"409d273\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16e6b90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"16e6b90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><i>&quot;Eu n\u00e3o quero o emprego dele&quot;<\/i><\/p><p style=\"text-align: right;\">~ Warren Buffet<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db540e8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"db540e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Outra v\u00edtima:<\/p><div>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 T\u00edtulo: Tim Sloan, CEO da Wells Fargo, renuncia<br \/>\u00a0<br \/>Quanto ao motivo pelo qual um CEO de um dos maiores bancos do pa\u00eds desistiria da mesa de mogno no escrit\u00f3rio da esquina:<\/div><div><br \/>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 L\u00edder: Um membro do Comit\u00ea de Servi\u00e7os Financeiros da C\u00e2mara disse em um comunicado que \u201c..o banco precisa de um agente de mudan\u00e7a. O ponto principal \u00e9 que n\u00e3o vimos o tipo de mudan\u00e7a cultural ou institucional t\u00e3o desesperadamente necess\u00e1ria na Wells Fargo \u201d.<\/div><div>\u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">(Dos EUA Hoje, 28 de mar\u00e7o)<\/div><div>\u00a0<\/div><div>Para encurtar a hist\u00f3ria, Sloan recebeu o primeiro emprego ap\u00f3s um grande esc\u00e2ndalo envolvendo a cria\u00e7\u00e3o de novas contas de clientes, o que levou o Conselho a abandonar seu antecessor. Ficou claro que eram novas contas que os bons clientes do banco n\u00e3o solicitavam, solicitavam ou at\u00e9 desejavam. Mas cada nova conta ganhou b\u00f4nus de funcion\u00e1rios do banco. \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Tanta coisa para \u00e9tica, integridade e muito menos rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<br \/>\u00a0<br \/>Sloan foi encarregado de limpar a bagun\u00e7a. Na pr\u00e1tica, isso significava mudar a cultura que produzia esse comportamento. Algo que o CEO n\u00e3o realizou, pelo menos n\u00e3o para a satisfa\u00e7\u00e3o do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o ou dos reguladores do banco.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Agora, Sloan come\u00e7a a fazer o que voc\u00ea adoraria: ca\u00e7ar, pescar e jogar golfe todos os dias da semana que termina em &quot;y&quot;. \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>E contemple a pergunta: como um CEO n\u00e3o pode mudar a cultura em sua empresa?<\/div><div>\u00a0<\/div><div><strong>A hist\u00f3ria<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>H\u00e1 muita coisa nessa hist\u00f3ria, \u00e9 dif\u00edcil saber por onde come\u00e7ar. N\u00e3o se deixe enganar pelas apar\u00eancias: n\u00e3o se trata apenas de um banco e de um CEO agora desempregado (dois na verdade, como o antecessor de Sloan foi dispensado por causa do que aconteceu em seu rel\u00f3gio). O infort\u00fanio deles oferece uma importante li\u00e7\u00e3o de cultura mudan\u00e7a. Substitua &quot;um banco&quot; e sub &quot;seguran\u00e7a&quot;, coloque-se no papel de l\u00edder, e a li\u00e7\u00e3o se tornar\u00e1 \u00f3bvia - e \u00fatil.\u00a0\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>\u00c9 verdade que, al\u00e9m das manchetes, n\u00e3o sabemos muito sobre a hist\u00f3ria. Sem d\u00favida, h\u00e1 muitas, provavelmente encontradas em um mergulho profundo nas causas-raiz que exigiam uma solu\u00e7\u00e3o na forma de uma mudan\u00e7a de cultura &quot;desesperadamente necess\u00e1ria&quot;. Voc\u00ea pode apostar que o Conselho conhece todos os detalhes feios.<br \/>\u00a0<br \/>N\u00f3s n\u00e3o precisamos. Considere o seguinte: uma marca admirada e confi\u00e1vel, cujo maior acionista, Warren Buffet, \u00e9 h\u00e1 muito tempo seu maior f\u00e3,\u00a0<em>agora\u00a0<\/em>tem um grande problema de cultura. Algo assim n\u00e3o acontece da noite para o dia. Tampouco acontece porque um ou dois executivos foram desonestos. Esse \u00e9 o material do padr\u00e3o e da pr\u00e1tica, novo e diferente.<br \/>\u00a0<br \/>Acha que a cultura nunca muda?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>A verdade \u00e9 que uma cultura est\u00e1 sempre em um estado de mudan\u00e7a. A cultura est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o, \u00e0s vezes em trancos e barrancos, \u00e0s vezes em pequenos passos impercept\u00edveis.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>A quest\u00e3o \u00e9 que a alta ger\u00eancia nem sempre \u00e9 respons\u00e1vel pelo que a cultura est\u00e1 mudando. Ou mesmo ciente de que a cultura est\u00e1 mudando do jeito que est\u00e1. Ou capaz de mudar para que seja o que eles querem.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>N\u00e3o aceite minha palavra: os curr\u00edculos de dois ex-CEOs da Wells Fargo provam que isso \u00e9 verdade.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Cultura - Ingl\u00eas simples<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>A miss\u00e3o de Sloan - imposs\u00edvel para ele - era causar uma mudan\u00e7a de cultura &quot;desesperadamente necess\u00e1ria&quot; em seu banco. Como CEO, ele n\u00e3o poderia mudar isso. Mas n\u00e3o \u00e9 como se a cultura n\u00e3o tivesse mudado. Teve. O que suscita uma pergunta importante: como isso aconteceu?<br \/>\u00a0<br \/>N\u00e3o estamos em posi\u00e7\u00e3o de saber. Mas levantar a quest\u00e3o come\u00e7a a sugerir como encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema da mudan\u00e7a de cultura &quot;desesperadamente necess\u00e1ria&quot;. Compreender como a cultura mudou seria, para dizer o m\u00ednimo, \u00fatil para o processo.<br \/>\u00a0<br \/>Ent\u00e3o, ter uma defini\u00e7\u00e3o adequada e \u00fatil de cultura.<br \/>\u00a0<br \/>A defini\u00e7\u00e3o de cultura dos livros did\u00e1ticos \u00e9 mais ou menos assim: a cultura organizacional \u00e9 encontrada em cren\u00e7as, suposi\u00e7\u00f5es, normas, valores, todos os quais guiam as pessoas na maneira como fazem neg\u00f3cios. Essa resposta lhe dar\u00e1 uma boa nota no prelim de Comportamento da Organiza\u00e7\u00e3o na escola de neg\u00f3cios. Mas falhar\u00e1 miseravelmente no ponto de execu\u00e7\u00e3o.<br \/>\u00a0<br \/>Traduzir essa defini\u00e7\u00e3o em estrat\u00e9gia coloca um l\u00edder nos neg\u00f3cios de convers\u00e3o religiosa. Seriamente. No caso da Wells Fargo, isso envolveria mudar o sistema de cren\u00e7as de 262.000 funcion\u00e1rios que trabalham em todo o mundo. Essa \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil - mesmo que voc\u00ea acredite no poder e no controle do cara no topo. Quanto tempo e esfor\u00e7o ser\u00e3o necess\u00e1rios para que a mudan\u00e7a comece a aparecer?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Mais tempo do que o Conselho estava disposto a dar a Sloan, com certeza.<br \/>\u00a0<br \/>Em uma entrevista de 2009 sobre seu investimento na Wells Fargo, Warren Buffett observou: \u201c... o verdadeiro insight que voc\u00ea obt\u00e9m sobre um banqueiro \u00e9 como ele \u00e9 banc\u00e1rio. Voc\u00ea precisa ver o que eles fazem e o que n\u00e3o fazem. Seus discursos n\u00e3o fazem diferen\u00e7a. \u00c9 o que eles fazem e o que eles n\u00e3o fazem. \u201d<br \/>\u00a0<br \/>Deixe que o Sr. Buffett elimine toda a n\u00e9voa e ofusca\u00e7\u00e3o e chegue ao cerne do processo de gerenciamento, lideran\u00e7a e cultura.<br \/>\u00a0<br \/>Apesar do que voc\u00ea possa ter lido, \u00e0 medida que os princ\u00edpios de gerenciamento avan\u00e7am, a cultura \u00e9 uma das coisas mais simples de explicar e compreender. Tente pensar dessa maneira: cultura \u00e9 o que a maioria das pessoas em uma organiza\u00e7\u00e3o faz - na maioria das vezes. \u00c9 simples assim. Porque \u00e9 simples assim. A cultura \u00e9 encontrada no que as pessoas fazem e n\u00e3o fazem.<br \/>\u00a0<br \/>Considere as implica\u00e7\u00f5es dessa defini\u00e7\u00e3o simples para um grande banco que emprega um quarto de milh\u00e3o de pessoas em todo o mundo. Para esse assunto, considere o que isso sugere sobre a cultura de seguran\u00e7a em sua opera\u00e7\u00e3o.<br \/>\u00a0<br \/>Para abridores, essa defini\u00e7\u00e3o simples facilita a determina\u00e7\u00e3o de qual \u00e9 a cultura: veja.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Certifique-se de olhar para &quot;a maioria das pessoas&quot; e o que elas fazem &quot;na maioria das vezes&quot;. Jogue fora os discrepantes, bons e ruins: n\u00e3o deixe que eles o enganem, pensando que sua cultura \u00e9 algo diferente do que realmente \u00e9 - melhor ou pior.<br \/>\u00a0<br \/>A pr\u00f3xima coisa sobre essa defini\u00e7\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea encontrar\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 uma cultura em uma organiza\u00e7\u00e3o, mas uma s\u00e9rie de subculturas. Divis\u00f5es diferentes, regi\u00f5es diferentes, locais diferentes, departamentos diferentes, turnos diferentes ter\u00e3o certos comportamentos em comum e alguns comportamentos que podem ser surpreendentemente diferentes. As pessoas falam sobre cultura corporativa, mas isso \u00e9 realmente uma quest\u00e3o de reunir todas essas subculturas em uma grande panela, mexendo-as e descrevendo a mistura como &quot;nossa cultura&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>N\u00e3o aceite minha palavra: reserve uma viagem de neg\u00f3cios e veja por si mesmo. Compare os comportamentos no melhor site da empresa, o pior, e depois pare na sede. QED, como costum\u00e1vamos dizer na aula de geometria.<br \/>\u00a0<br \/>Suspeito que, se o Sr. Sloan adotasse essa abordagem, ele teria descoberto que n\u00e3o tinha um problema de cultura corporativa, mas um problema de cultura em certas partes da empresa. Se nada mais, essa abordagem reduz o escopo do problema a propor\u00e7\u00f5es gerenci\u00e1veis.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Tamb\u00e9m elimina a pr\u00e1tica de punir os inocentes junto com os culpados. Vi isso uma ou duas vezes. Claro que voc\u00ea tamb\u00e9m.<br \/>\u00a0<br \/>Finalmente - pelo menos no que diz respeito \u00e0 compreens\u00e3o da cultura - essa defini\u00e7\u00e3o deixa claro por que est\u00e1 fazendo algo para mudar a cultura que \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil. O que precisa ser mudado \u00e9 &quot;o que a maioria das pessoas faz, na maioria das vezes&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>E isso precisa ser alterado para exatamente o que o l\u00edder\u00a0<em>quer que eles fa\u00e7am - ou n\u00e3o fa\u00e7am.<\/em><br \/>\u00a0<br \/><strong>A Ilus\u00e3o de Controle<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>De volta ao ponto em que essa hist\u00f3ria come\u00e7ou: o l\u00edder mais poderoso do grupo que n\u00e3o conseguiu mudar a cultura. O que isso diz sobre o poder da organiza\u00e7\u00e3o? Quem entendeu? Quanto eles t\u00eam?<br \/>\u00a0<br \/>Existe uma cren\u00e7a perpetuada e propagada por todos os tipos de pessoas - pessoas que deveriam conhecer melhor e pessoas que sabem de maneira diferente - \u201cQuanto mais alto na organiza\u00e7\u00e3o, mais poder o l\u00edder tem. O l\u00edder no topo \u00e9 a principal fonte de poder e controle sobre o que acontece na organiza\u00e7\u00e3o. \u201d<br \/>\u00a0<br \/>Ent\u00e3o, &quot;a mudan\u00e7a precisa come\u00e7ar do topo&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>O problema dessa cren\u00e7a \u00e9 que todo tipo de experi\u00eancia no mundo real a contradiz. As mudan\u00e7as pol\u00edticas, religiosas e sociais raramente funcionam dessa maneira: as mudan\u00e7as v\u00eam de fora para dentro ou de baixo para cima. Quer exemplos? Pol\u00edtica, a Revolu\u00e7\u00e3o Americana; religioso: cristianismo; social: a invas\u00e3o brit\u00e2nica, liderada por John, Paul, George e Ringo.<br \/>\u00a0<br \/>A experi\u00eancia do Sr. Sloan acrescenta mais um ponto de dados. No caso dele, as estrelas estavam perfeitamente alinhadas a seu benef\u00edcio: ele e seu Conselho estavam na mesma p\u00e1gina em mat\u00e9ria de vis\u00e3o e valores - sem mencionar a miss\u00e3o. Todo mundo sabia o que ele foi contratado para mudar.<br \/>\u00a0<br \/>Na verdade, transforme, o que implica dire\u00e7\u00e3o e velocidade.<br \/>\u00a0<br \/>Se as mudan\u00e7as de cima para baixo funcionavam da maneira que muita gente diz, tudo que Sloan precisava fazer para mudar a cultura em seu banco era publicar um edito: \u201cPare de fazer isso. Comece a fazer isso. \u201d A transforma\u00e7\u00e3o se seguiria naturalmente, e Sloan estaria hoje sentado atr\u00e1s daquela escrivaninha de mogno no escrit\u00f3rio da esquina, verificando e-mails.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Ou escrevendo um discurso sobre cultura.<br \/>\u00a0<br \/>Mas n\u00e3o \u00e9 assim que as coisas funcionam, no mundo real. N\u00e3o que isso impe\u00e7a muitas pessoas de agirem como acreditam de outra maneira.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Mas estamos nos repetindo.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/><strong>Mudando a Cultura<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Quanto \u00e0 li\u00e7\u00e3o nesta hist\u00f3ria, agora deve estar claro. Um l\u00edder quer mudar a cultura em alguma parte da organiza\u00e7\u00e3o, &quot;o que a maioria das pessoas faz, na maioria das vezes&quot;. Em vez de um programa, o que \u00e9 necess\u00e1rio s\u00e3o aliados. L\u00edderes que podem realmente mudar o que as pessoas fazem - em\u00a0<em>o bairro deles<\/em>. \u00c9 a\u00ed que os l\u00edderes, que podem ver a cultura existente pelo que \u00e9, vivem e est\u00e3o l\u00e1 para fazer algo certo no local para mudar esse comportamento.\u00a0\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Voc\u00ea sabe quem s\u00e3o essas pessoas, n\u00e3o \u00e9?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Essas pessoas s\u00e3o os l\u00edderes\u00a0<em>baixa<\/em> na cadeia de comando. Eles s\u00e3o os guardi\u00f5es da cultura - e os que mudam a cultura.<br \/>\u00a0<br \/>Se voc\u00ea \u00e9 um desses l\u00edderes, tem muito mais poder sobre a cultura do que pensa. Provavelmente tanto, se n\u00e3o mais, do que o CEO. Use esse poder para fazer da cultura o que deveria ser.<br \/>\u00a0<br \/>Se esses l\u00edderes trabalharem para voc\u00ea, aliste-os como seus aliados. Diga a eles o que voc\u00ea quer ver; o que voc\u00ea n\u00e3o quer ver.\u00a0\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Nas palavras de Buffett, isso \u00e9 simplesmente &quot;como eles bancam&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Em seguida, pergunte a eles: &quot;O que posso fazer para ajudar voc\u00ea a fazer isso acontecer?&quot;<br \/><br \/>Paul Balmert<br \/>Mar\u00e7o 2019<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este m\u00eas, Paul analisa os desafios de criar a cultura que voc\u00ea deseja. Disse de outra maneira, mudan\u00e7a de cultura. \u00c9 raro eu ter uma conversa inicial com clientes em potencial e existentes sem que eles usem o termo &quot;cultura&quot;. Duas liga\u00e7\u00f5es j\u00e1 esta manh\u00e3 e \u00e9 cedo. Em Mudando a Cultura, Paulo fornece algumas id\u00e9ias brilhantes enquanto elimina toda a confus\u00e3o de mudan\u00e7as culturais. H\u00e1 muito neste livro e digno de v\u00e1rias leituras. Este \u00e9 brilhante e importante! Ele tamb\u00e9m far\u00e1 com que todos retirem seu antigo livro de geometria.  <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1518,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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