“São apenas palavras, e palavras são tudo o que tenho”
~Os irmãos Gibb
Como seria de esperar, trabalhando como consultor de gestão com foco em segurança, tenho a oportunidade de passar tempo com pessoas incríveis no mundo inteiro, conversando sobre um assunto que não é apenas de importância vital, mas também fascinante. É claro que, como líder de operações responsável pela segurança, você provavelmente considera a segurança muito mais frustrante do que fascinante. Além disso, quão fascinante pode ser algo que, em última análise, se resume às pessoas e às coisas que podem causar-lhes danos?
Em uma palavra: muito.
Aqui está um exemplo de como algo tão simples quanto a segurança pode ser fascinante. Duas semanas atrás, passei uma semana muito intensa — 7 dias de trabalho, além da viagem — em um daqueles lugares históricos e fascinantes sobre os quais eu costumava ler quando criança. É bem provável que você tenha feito o mesmo e sentido a mesma coisa em relação ao lugar. Pela foto, consegue descobrir “onde no mundo estava Waldo?”
Não era o Kansas.
Sim, esse seria o nascer do sol no rio Nilo. Diga-me: existe algum rio no planeta com mais história — civilização, arqueologia, cultura — do que este? Vá um quilômetro para a esquerda (norte, mas você já sabia disso) e estará no Mediterrâneo. Agora você sabe exatamente onde eu estava.
Mas eu não estava “de férias”, fazendo um cruzeiro pelo Nilo; estava lá para trabalhar — mais especificamente, para falar sobre gestão de riscos. Você percebe a importância disso, não percebe?
Bem, talvez não, porque, para compreender a importância disso, primeiro é preciso conhecer a história antiga e depois entender algo que deixa perplexos os especialistas no assunto.
Risco no Nilo
Vamos ao próximo enigma. O que estas três coisas têm em comum?
- Números (1, 2, 3, 4, 5…)
- Papel
- Risco
Alguma coisa salta aos seus olhos… além do fato de as três conterem a letra R? Você já recebeu uma pista. Uma pista muito grande: ela está naquela foto. Não, não é “Um rio passa por elas”.
Na verdade, isso chega perto. De uma das coisas que elas têm em comum.
Considero fascinante o primeiro elemento em comum. Rastreie a origem das três ao longo do tempo até o seu princípio e você estará praticamente no mesmo lugar onde aquela foto foi tirada. Começando pelos números: os dez algarismos que usamos para representar números no mundo inteiro — 1, 2, 3, 4… — derivam do árabe, hoje o idioma comum da região.
O papiro foi o primeiro meio usado para escrever coisas — em termos gerais, papel —….e todos sabem onde o papiro crescia: às margens do rio Nilo.
Aqui está a melhor parte: risco. Nossa palavra risco deriva de uma palavra árabe: rizq.
É verdade!
Quanto ao que exatamente rizq significa, essa é uma história fascinante — e útil.
Em um mundo perfeito, Rizq poderia ser traduzido por uma única palavra em português. Mas não pode, porque rizq é uma daquelas grandes ideias, como segurança. Não consigo explicar segurança em uma única palavra, além de vital, porque ela significa muito mais do que apenas “seguro”.
Rizq é praticamente o mesmo tipo de palavra. Conforme me explicaram — durante um intervalo de um workshop —, rizq é mais como uma perspectiva sobre a vida. Chegamos a este mundo tendo recebido um conjunto de coisas de nosso Criador: talento, riqueza, amizades, família. Nem todos recebemos as mesmas coisas ou a mesma quantidade de cada uma. Mas, quando somamos tudo, elas se equilibram.
A história da palavra sugere que, quando os romanos puseram as mãos no risco, mudaram seu significado. O império era deles; não adiantava discutir com a Roma imperial. Alguns milhares de anos depois, da maneira como frequentemente usamos a palavra hoje, ela significa exatamente o oposto de rizq: não aquilo que recebemos, mas aquilo que podemos perder.
Em questões de segurança, as pessoas arriscam tudo.
Confuso Sobre o Risco?
Procure a palavra risco — em vez do termo árabe rizq — em um dicionário de português e encontrará inúmeras definições para essa simples palavra. Risco pode ser um verbo: “Ela arriscou a vida para salvar a criança que estava se afogando.” No setor de seguros, um risco é algo contra o qual você se protege, como um incêndio ou uma inundação. Mencione a palavra risco em uma conversa sobre segurança e não há como saber o que alguém pensará que você está dizendo. Pode significar um perigo, pode significar ignorar a existência de um perigo e pode até sugerir um comportamento — e até mesmo consequências. Ao longo dos anos, ouvi risco ser usado para explicar todas essas coisas e também algumas outras.
No mínimo, isso começa a explicar por que gerenciar riscos não é fácil. Parafraseando (e distorcendo) uma frase antiga: “Se você não consegue definir algo, não consegue gerenciá-lo.”
Até os especialistas ficam perplexos com o risco. Quando questionado, alguns anos atrás, sobre tombamentos de vagões-tanque ferroviários, o presidente do National Transportation Safety Board continuou repetindo este mantra: “Identificaremos os perigos e mitigaremos o risco.”
Desculpe por prestar atenção: amigo, o perigo já foi identificado. Os canais de notícias a cabo cobriram amplamente a história, e as fotos foram manchete nos jornais do país. Vagões-tanque ferroviários estão saindo dos trilhos, tombando e, dependendo do que transportam, pegando fogo ou derramando seu conteúdo por toda parte. Se você tivesse o azar de estar no lugar errado, na hora errada, isso não seria nada bom para o seu rizq!
Conte-nos algo que ainda não sabemos: por exemplo, o que fazer para tornar esses descarrilamentos de vagões ferroviários tão raros quanto os acidentes com aeronaves comerciais. Ou, caso ocorra o tombamento de um vagão-tanque ferroviário, o que fazer para garantir de verdade que o conteúdo permaneça dentro do tanque.
Talvez você queira reler a última frase — especialmente a parte “…caso ocorra o tombamento de um vagão-tanque ferroviário, o que fazer para garantir de verdade…” Isso é precisamente o que significa a palavra “mitigar”.
Em linguagem simples: “reduzir o efeito de algo”.
Perigo — e Risco
Tenho certeza de que todos que deram sua opinião sobre o tema do risco — e muitos fizeram exatamente isso — agiram com a intenção de tornar o mundo um lugar mais seguro para viver e trabalhar. Portanto, apesar do que você possa estar pensando, não estamos tentando menosprezar o esforço de ninguém nesse sentido.
Mas os consultores e assessores especializados no assunto devem a você — o líder que realmente precisa lidar com esses perigos e gerenciar os riscos — uma boa orientação que efetivamente torne o mundo um lugar mais seguro para viver e trabalhar.
Afinal, nós também vivemos e trabalhamos aqui.
Com esse objetivo, aqui está minha contribuição de “um pequeno passo para o homem” neste mês. Isso não precisa ser tão difícil, porque realmente não é tão difícil.
Um perigo é uma “fonte de dano” — algo que pode machucar você. Como um vagão ferroviário. Transforme-o em um vagão-tanque, encha-o com petróleo ou produtos químicos, e ele se torna um perigo ainda maior.
Em comparação, um risco é simplesmente uma “medida de probabilidade” — quais são as chances de algum vagão ferroviário realmente sair dos trilhos? Todos sabem que isso já aconteceu, portanto não deixe ninguém dizer que não acontecerá. Não é Risco Zero.
Portanto, para cada perigo sempre existe um risco. Qual é a fonte do dano? Quais são as chances de essa fonte realmente causar danos? Perigo e risco são como os dois lados da mesma moeda. Eles não existem — e não podem existir — separadamente.
Mas você diz: “Quero eliminar completamente o perigo. Garantir de forma absoluta que ele nunca possa causar danos a ninguém.”
Boa ideia. Vá em frente. Se você conseguir fazer isso, o perigo deixará de ser um perigo. Não haverá fonte de dano. Costumava haver… mas agora não há mais.
Além disso, como esse perigo deixou de ser uma fonte de dano para qualquer pessoa, já não existe risco algum. Não pode acontecer.
Game, Set e Match!
Risco — e Rizq
Então, voltando ao enigma de hoje: além de todos serem produtos dos ancestrais de meus novos amigos no Egito, o que mais números, papel e risco têm em comum?
A resposta: como medida de probabilidade, o risco é simplesmente um número escrito em uma folha de papel.
Nem mais, nem menos. É realmente simples assim.
Como líder de operações, se você conseguir reduzir significativamente os riscos, todos esses seus bons seguidores provavelmente poderão conservar todo o bom rizq que receberam em suas vidas.
Paul Balmert
Outubro de 2017