A força de cada membro está na equipe.”
~Phil Jackson, técnico de basquete do Hall da Fama
Outro dia, fui convidado para visitar um bom cliente. Era o Dia da Segurança deles. Estavam servindo almoço e comemorando bem mais de um ano de dias seguros. Segurança, comemoração e churrasco texano? Era uma oferta que eu não podia recusar.
Mas esperavam que eu dissesse algumas palavras enquanto estivesse lá. Não existe almoço grátis.
Colocaram minha fala entre uma excelente refeição e os sorteios de prêmios; certamente todos esperavam que eu cumprisse a promessa de dizer apenas algumas palavras. Fiquei mais do que feliz em atender ao desejo deles.
Quanto às palavras, primeiro veio a observação: todo dia é dia de segurança. Em seguida, o reconhecimento: acumular uma longa sequência de dias sem lesões é uma conquista digna de nota. Porque é exatamente isso.
Ironicamente, em alguns círculos, a métrica de lesões registráveis é vista com algo próximo do desprezo: “é um indicador defasado, que diz pouco sobre o verdadeiro nível de desempenho em segurança. É melhor concentrar a atenção em outro lugar.” Quando ouço isso, balanço a cabeça, perplexo. É praticamente o equivalente a quem administra a empresa dizer: “Lucratividade? Não é tão importante assim.”
A métrica de lesões é o resultado final da segurança: quem voltou para casa em segurança — ou não. Claro, a história envolve muito mais do que isso, mas não há lugar melhor para começar.
Foi por aí que comecei. Os elogios pela segurança levantam uma pergunta de importância vital: “Qual é o segredo do sucesso de vocês?” Se souberem a resposta, engarrafem-na: existe um grande mercado para essa fórmula.
A pergunta foi recebida com silêncio: ninguém correu para tirar o microfone de mim e lembrar a todos os presentes o que já sabiam: “O motivo de termos tido tanto sucesso é que ……”
Não posso dizer que fiquei nem um pouco surpreso. As pessoas raramente entendem por que são boas em alguma coisa. Mesmo quando acham que sabem, geralmente estão erradas.
É assim que essa questão de desempenho funciona na vida real.
Vivenciando o Fracasso
Uma das maneiras de começar a entender o que impulsiona o sucesso é examinar o fracasso. Como explicou Henry Ford: “O fracasso é a oportunidade de começar de novo, com mais inteligência.” Não estou sugerindo que alguém saia por aí e fracasse deliberadamente em segurança para criar uma experiência de aprendizado. Além disso, isso não é necessário, pois há muitos exemplos no mundo para estudar.
Sobre esse ponto, fiz uma enquete com o público: “Levantem a mão: quantos de vocês conhecem pessoalmente alguém que sofreu uma lesão no trabalho que mudou sua vida? Ou, pior, que sofreu uma lesão fatal?”
Como era de se esperar, muitas pessoas disseram que sim. Sob certos aspectos, isso é uma anomalia estatística. As taxas atuais de lesões industriais sugerem que elas ocorrem com frequência relativamente baixa: com cerca de três por cento das pessoas que trabalham em determinado ano; as lesões mais graves representam uma fração disso. O círculo de conhecidos da maioria das pessoas chega às centenas — não aos milhares — e nem todos conhecemos as mesmas pessoas lesionadas.
Mas, sempre que pergunto, cerca de um quarto à metade das pessoas realmente conhece alguém. Às vezes, é até mesmo alguém da própria família.
Isso também vale para mim: o primo de primeiro grau da minha esposa morreu em um acidente industrial. Aconteceu em 2017 — não em 1967. Fomos ao funeral dele. Quanto à causa do evento que levou à lesão fatal, ele estava tentando resolver um problema. Isso não é tão incomum. Quando pergunto: “O que estava acontecendo no momento da lesão grave?”, a história muitas vezes começa da mesma maneira: “Havia um problema…”.
Claro, há muitos casos em que a situação não envolvia um problema. Mas, se você tem interesse em entender o que é necessário para alcançar um excelente desempenho em segurança, o fato de muitos dos casos mais graves envolverem uma situação anormal deve chamar sua atenção.
Um Caso Ilustrativo
O exemplo mais recente na longa lista de tentativas fracassadas de solucionar problemas industriais foi noticiado pela imprensa de negócios há algumas semanas. Em meio a uma partida caótica após um grande projeto de capital, uma refinaria em Ohio sofreu uma explosão e um incêndio. Conforme o Wall Street Journal descreveu o cenário no momento do evento, havia problemas operacionais por toda parte. Uma válvula de segurança essencial não funcionava corretamente. Um vazamento causado pela falha de uma solda precisou ser contido pela brigada de incêndio da unidade. Os alarmes inundaram a sala de controle. Uma bomba essencial falhou, exigindo o redirecionamento dos líquidos do processo. Eles acabaram em lugares não previstos, como um tambor de mistura conectado ao processo.
Quando o tambor começou a encher, a sala de controle enviou uma equipe de operadores para investigar e solucionar o problema. As orientações não estavam claras; a comunicação por rádio era esporádica; nem sequer estava claro quem estava no comando. Quanto ao conteúdo do tambor, eles tiveram de descobrir por conta própria. Uma válvula foi aberta para drenar o líquido. Quando isso aconteceu, formou-se uma nuvem de vapor inflamável, que encontrou uma fonte de ignição poucos instantes depois.
As duas pessoas que estavam ao lado do tambor — um operador e um operador em treinamento — sofreram lesões fatais. Eles eram irmãos.
Erro? Falha de comunicação? Mal-entendido? Uma série de falhas foi apontada por órgãos reguladores, investigadores e jornalistas: projeto incorreto, falta de procedimentos, descumprimento de procedimentos, falha na comunicação, falta de treinamento, inexperiência, pressão de prazo e pressão de custos.
No início do ano, o líder da unidade definiu a expectativa: quando o processo não puder ser operado com segurança, “…devemos parar, avaliar o risco e documentar quaisquer mudanças.” Se alguma situação exigia que o trabalho fosse interrompido, era essa. Sentado aqui, lendo isso, tudo parece tão óbvio.
Mas não para aqueles que foram absorvidos pelo momento de solucionar o problema.
O Indivíduo e a Equipe
Se você é o técnico da equipe e seu objetivo é vencer, ter grandes jogadores ajuda. O ingresso de Phil Jackson no Hall da Fama foi garantido pelo maior jogador de basquete de todos os tempos, Michael Jordan. Mas um astro em uma equipe de cinco jogadores não garante o sucesso.
A genialidade de Phil Jackson foi encontrar uma maneira de integrar um astro de personalidade forte a uma estrutura na qual os outros quatro companheiros também desempenhavam um papel fundamental. Sua solução não foi reprimir a personalidade e o estilo de seu melhor jogador “para o bem da equipe”.
Todos os supervisores e gerentes deveriam prestar muita atenção à perspicaz observação de Jackson sobre a relação entre o indivíduo e a equipe: “A força da equipe está em cada membro. A força de cada membro está na equipe.” Os jogadores sempre serão indivíduos; a equipe faz com que cada jogador jogue melhor.
Então, voltemos ao ponto de partida: o sucesso. Especificamente, o sucesso em segurança. Uma sequência bem-sucedida de dias seguros é fruto da ação brilhante de uma única pessoa? De forma alguma. É preciso muita gente. Na verdade, para a segurança, é necessária a participação de absolutamente todas as pessoas: se uma única pessoa se machucar, a sequência termina.
E o que cada uma dessas pessoas faz para produzir essa diferença? É apenas uma coisa?
Claro que não. São muitas coisas. Da próxima vez que você se sentir frustrado com o nível de desempenho em segurança, lembre-se disso. O desempenho em segurança é resultado de um grande número de fatores, grandes e pequenos.
Quanto às pequenas coisas, a lista é longa: fazer bem o trabalho, prestar atenção no treinamento, seguir os procedimentos, dar instruções claras e ouvir. Depois, há aquela grande ação ocasional, como interromper o trabalho.
É verdade que interromper um trabalho inseguro é a última linha de defesa e provavelmente outras falhas já terão ocorrido até aquele momento. Mas, entre as linhas de defesa, interromper o trabalho é a melhor possível: pare o trabalho e ninguém se machucará, garantido. É por isso que essa ação tem uma importância tão grande.
Basta uma pessoa para interromper um trabalho, embora essa ação possa repercutir por todo o restante de uma operação possivelmente muito complexa e exigir que muitas outras pessoas também interrompam seus trabalhos. Mais uma razão pela qual não é algo fácil de fazer.
Ainda assim, interromper o trabalho quando necessário é a parte mais difícil do desafio. Em última análise, essa ação cabe ao indivíduo, e esse indivíduo precisa ser forte.
Mas a força de cada membro está na equipe.
Paul Balmert
Outubro de 2023