“Somos aquilo que fazemos repetidamente. A excelência não é um ato, mas um hábito”
~Autor desconhecido
Uma coisa que aprendi sobre trabalhar com consultoria é que é melhor você gostar da própria companhia. Recentemente, porém, eu estava viajando acompanhado: na companhia de Paul Balmert. Se você conhece Paul, sabe que isso significa que a conversa durante o jantar girou inteiramente em torno de segurança, execução e liderança.
Conhecendo minha experiência com a certificação Black Belt e o tempo que passei aprendendo e ensinando as metodologias Lean e Six Sigma, Paul pediu ajuda para converter a medida do Six Sigma (medição das taxas de erro por milhão) na Taxa de Frequência de Lesões. Serei o primeiro a admitir: isso provavelmente nunca havia passado pela cabeça de muitas pessoas no mundo da consultoria Lean Six Sigma.
E lá estávamos nós, resolvendo um problema matemático durante o jantar. No entanto, essa conversa abriu caminho para reflexões adicionais sobre a forte sobreposição entre os conceitos de liderança em segurança e os conceitos de gestão Lean.
Desafio número 1
Quem já participou do nosso curso de liderança, Managing Safety Performance, sabe qual é o maior desafio de um líder, certo? Exatamente: é o tempo. Isso nem sempre fica evidente para todos os líderes quando a pergunta é feita pela primeira vez, mas, com um pouco de reflexão e discussão, torna-se claro: o tempo é o fio condutor de todos os outros desafios que um líder consegue imaginar e acrescentar à longa lista de desafios. Com isso em mente, nosso foco se volta para situações em que um líder pode aproveitar ao máximo seu tempo limitado e ser o melhor líder possível. Chamamos esses momentos de Momentos de Alta Influência: eles ocorrem ao longo de todo o dia. Líderes perspicazes aprendem a reconhecer e aproveitar esses momentos especiais com seus liderados. Nenhuma novidade aqui!
Os líderes enfrentam muitas expectativas e prioridades. Às vezes, essas prioridades podem se transformar no que chamamos de “prioridades conflitantes”. A solução exige que o líder tome decisões difíceis, demonstre coragem gerencial e pratique o que gostamos de chamar de “liderança para cima”. Os líderes também enfrentam demandas concorrentes pelo seu tempo: sim, a segurança é a maior prioridade de todo líder, mas não é a única questão crítica na pauta diária de um líder.
Esse é o mundo real!
Antigamente, no meu universo da manufatura, eu costumava separar meu foco na eficiência da produção e na melhoria de processos do meu foco na segurança e na liderança em segurança. Na minha cabeça, eram áreas de trabalho distintas que exigiam ferramentas diferentes. Minha formação na área de manufatura e melhoria de processos baseava-se em um diploma de engenharia, experiência em liderança na linha de frente e aplicação de técnicas de melhoria de processos estabelecidas por W. Edwards Deming e vários outros. Os ensinamentos de Deming e o uso de técnicas de controle de processos tornaram-se a base da minha carreira na gestão de instalações. Esse trabalho acabou levando à certificação nas metodologias Lean e 6 Sigma.
Quando me tornei consultor, tive a oportunidade de direcionar meu foco para a segurança e a liderança em segurança. (Obrigado, Paul.) Ao longo de 40 anos, minha formação em segurança foi bastante tradicional, impulsionada por novas iniciativas corporativas, programas etc. Tudo válido e planejado para proporcionar melhores resultados.
No entanto, minha compreensão da liderança em segurança começou com a leitura de Alive and Well At The End Of The Day. Ler e reler esse livro me ajudou a compreender os conceitos fundamentais de liderança, com foco em segurança.
As ferramentas para melhoria dos processos empresariais
Nos últimos dois anos, tive a oportunidade de passar mais de oitenta dias em sala de aula com líderes de quinze empresas diferentes e centenas de instalações, ensinando liderança em segurança. O processo de aprendizagem em sala de aula resulta da apresentação de conceitos claros, da introdução e prática de ferramentas poderosas, combinadas com perguntas, excelentes discussões e debates. Esse estudo e essa discussão dos conceitos de liderança em segurança abriram meus olhos para a sobreposição óbvia e lógica entre os princípios e conceitos de liderança em segurança e as ferramentas básicas do Lean envolvidas na melhoria contínua de processos.
Embora a terminologia possa ser diferente, muitos dos conceitos e das ferramentas que impulsionam resultados são idênticos. Na liderança em segurança, enfatizamos a importância da execução — a parte prática de todo processo. A execução é mais bem gerenciada pela presença física do líder: gestão por meio de rondas.
No universo Lean, usamos o termo Gemba. Em japonês, significa “lugar real” — o lugar onde as ações reais acontecem. Em outras palavras, essa é a realidade! Em nossos termos de segurança, é onde a execução acontece!
Outro termo Lean é Gemba Kaizen: ir ao gemba — observar, identificar e resolver quaisquer problemas ali mesmo, em tempo real. Nosso termo de liderança em segurança: o uso deliberado e calculado do tempo e da presença de um líder para identificar, abordar e melhorar o desempenho. Nossas ferramentas de liderança em segurança: MBWA e o uso de SORRY +/-.
As raízes do Lean estão fundamentadas no método científico de investigação, aplicado de forma disciplinada e deliberada. O coração dessa metodologia é o ciclo PDCA. Em nosso treinamento de segurança, usamos esse Ciclo de Deming para desenvolver o conceito de Execução, que é a Etapa 2 do ciclo.
O termo gemba significa “lugar real”. Em nosso mundo, é o chão de fábrica. Quando um gestor quer conhecer a realidade, deve ir ao gemba, a fonte de todas as informações. Gemba kaizen significa ir ao gemba — observar, identificar e resolver problemas ali mesmo, em tempo real. Em nosso universo da segurança, isso incorpora os conceitos de MBWA, DGQ e o Princípio do Diálogo Honesto. Isso é fundamental para melhorar nossa Visibilidade do Desempenho — conhecer a realidade como ela realmente é!
Tanto o gemba quanto a execução têm como foco compreender a situação atual. “Ir ao gemba” para observar e compreender é uma maneira eficaz de verificar e atualizar a imagem mental de uma pessoa sobre como as equipes realizam tarefas ou como um processo funciona. A observação pessoal é uma forma poderosa de confrontar as próprias suposições, concepções equivocadas e vieses sobre como as tarefas são executadas.
Em outras palavras, essa é a ação de liderança de se alinhar à realidade.
Melhoria contínua
A melhoria contínua baseia-se no conceito de uma organização que aprende. Não confunda isso com treinamento. Citarei uma declaração maravilhosa de Dick Dusseldorp: “Treinamento é para cães e gatos; pessoas aprendem”. Uma organização que aprende é aquela em que indivíduos, equipes e a própria organização estão continuamente aprendendo e compartilhando a concretização de objetivos comuns.
A liderança em segurança, assim como o gemba, deve tornar-se uma base para a aprendizagem. A aprendizagem deve ser sinônimo de execução, a parte prática de todo processo. Isso é mais eficaz quando os funcionários têm a oportunidade de aprender praticando e fazendo, e não apenas sentados em uma sala de aula. A melhor experiência de aprendizagem envolve mãos e cérebro!
A autodisciplina é um dos pilares da gestão do gemba e da gestão da segurança. Funcionários autodisciplinados são dignos de confiança para manter ambientes de trabalho limpos, organizados e seguros e seguir os padrões existentes para alcançar as metas.
A pior coisa que um líder pode fazer é viver em um mundo isolado da realidade do gemba.
No entanto, o simples ato de estar fisicamente presente no gemba, ir ao chão de fábrica e observar, não é suficiente. Se um líder não souber o que está procurando, não conseguirá enxergar. Um líder pode ter a experiência que proporciona uma compreensão profunda. Entretanto, por muitos motivos legítimos, muitos líderes não possuem essa compreensão profunda. Quando essa experiência não existe, o líder precisa contar com uma comunicação eficaz com quem possui o conhecimento especializado. Mais uma vez, em nossos termos, o líder depende de Palavras & Ações e do Princípio do Diálogo Honesto.
A realidade é a realidade!
O gemba é o lugar mais importante da organização porque é a fonte da realidade. Se a sua mesa é o seu local de trabalho, você está com problemas! Manter contato próximo com o gemba (a realidade) é a primeira e mais importante ação de liderança para gerenciar e liderar a segurança com eficácia.
Aqui está o conflito: o maior desafio de um líder é o tempo. É aí que reside o valor da primeira regra de ouro do gemba: quando surgir um problema, vá primeiro ao gemba!
A chave para resolver um problema muitas vezes está no simples ato de observar: perceber um detalhe que ninguém havia notado. A melhoria contínua exige o uso eficaz, disciplinado e oportuno de ferramentas de resolução de problemas. A liderança eficaz em segurança segue exatamente o mesmo conceito.
Você se surpreende com o fato de que as melhores práticas para melhorar os processos empresariais — Lean Six Sigma — refletem muitas das mesmas práticas que os líderes seguem para melhorar o desempenho em segurança?
Eu também não.
Bill Wilson
Junho de 2017