É época de festas: a época mais maravilhosa do ano! Tempo longe do trabalho. Tempo para fazer as coisas que realmente adoramos fazer. Todos nós temos nossas preferências, não é? Passar tempo com a família ou sair pela cidade. Ficar em casa e acender a churrasqueira — ou o forno. Fazer uma terapia de compras — no conforto do sofá, se você não gosta de enfrentar as multidões no shopping.
Tantas opções e tão pouco tempo. Eu não me importaria de ter mais algumas semanas como estas.
Sim, eu sei que alguns de nós ainda trabalham durante as festas. Eu trabalhei e ainda trabalho. Sendo totalmente franco: antigamente, eu realmente gostava de ir trabalhar durante as festas. O trabalho parecia diferente. Culpo a decoração.
Com os chefões ausentes durante as festas e a maioria dos escritórios vazia, meu telefone quase nunca tocava e raramente havia problemas para resolver. Livre dessas distrações, a quantidade de trabalho de verdade que podia ser realizada era simplesmente impressionante. Havia até tempo para uma conversa amigável, acompanhada de uma bebida natalina. Descafeinada, é claro.
Não que eu esteja sequer sugerindo remotamente que você volte a se deslocar até seu local de trabalho. Estas festas foram feitas para serem aproveitadas.
Enquanto aproveita as festas, faria bem em reservar um breve momento para refletir sobre o que realmente é mais importante em sua vida. Suspeito que pouquíssimas dessas coisas sejam, de fato, coisas, e nesta época do ano aquilo que mais importa sempre fica muito claro. Quanto ao trabalho, é o que você faz para ganhar a vida. Se conseguir fazê-lo com segurança, estará livre para aproveitar as festas exatamente como desejar.
É o que gostamos de chamar de Razão para a Segurança.
A avaliação de fim de ano
Com mais um ano prestes a entrar para a história, é natural refletir: foi um bom ano — ou nem tanto? Muitos fatores entram nessa avaliação, e a maioria deles é pessoal.
No trabalho, há um processo formal para cumprir essa tarefa: a avaliação de desempenho de fim de ano. Você conhece o procedimento: muitos fatores entram nessa avaliação, todos relacionados aos negócios. Mas o fator mais importante — todos voltaram para casa vivos e bem ao final de cada dia? — é, na verdade, pessoal, e não empresarial.
Se sua resposta for um sonoro “Sim, todos voltaram.” — considere que foi um bom ano, independentemente do que a avaliação de desempenho da empresa possa sugerir. Isso são apenas negócios.
O fim do ano oferece outra maneira de olhar para os últimos doze meses: uma forma prática de obter informações úteis com o que aconteceu, de bom e de ruim. Gosto de chamar isso de buscar a “causa raiz das causas raízes”. Isso deveria fazer parte da prática de todo líder.
O desafio do tempo
Como temos explicado nas últimas duas décadas, quando se trata de gerenciar a segurança, o desafio mais difícil que todo líder do planeta enfrenta é o tempo: encontrar tempo para gerenciar o desempenho em segurança da maneira necessária. Se os líderes tivessem tempo ilimitado e pudessem se concentrar exclusivamente na segurança, o mundo do trabalho seria um lugar muito seguro, simplesmente porque os líderes se importam com a segurança, são bons em solucionar problemas e em conduzir seus liderados para que trabalhem com segurança.
Mas não é assim que funciona na vida real. Produção, qualidade, cronograma, relacionamento com clientes, confiabilidade, melhoria dos processos empresariais, moral, trabalho em equipe e custos também precisam ser gerenciados, e o tempo disponível é limitado. Daí o desafio.
Não que eu esteja dizendo algo que você já não saiba.
À medida que o desafio do tempo se manifesta, ele obriga os líderes a fazer escolhas constantes sobre como alocar seu tempo: “Passo meia hora analisando ‘aquilo’ — ou me reunindo com ‘eles’?” Muitas vezes, “aquilo” e “eles” acabam tomando essa decisão pelo líder.
Tenho certeza de que você conhece muito bem esse processo, também chamado de gerenciamento de problemas.
Na prática, uma grande parte do trabalho de todo supervisor e gerente consiste em lidar com problemas, sejam eles grandes ou pequenos. Se você criasse o que nos círculos de gestão do tempo é chamado de Registro de Atividades — um nome pomposo para como você usa seu tempo — talvez se surpreendesse com a frequência com que é chamado para lidar com problemas de todos os tipos (equipamentos e pessoas, para citar apenas dois) e em todas as suas fases, desde o telefonema com a má notícia até a implementação do novo procedimento para garantir que algo assim não volte a acontecer, que representam o início e o fim do ciclo do problema.
Você consegue imaginar fazer uma investigação de causa raiz para cada problema que surge em seu caminho?
Eu consigo. Pelo menos para todo problema que tenha alguma relação com segurança. Sendo totalmente franco: certa vez sugeri que algo assim fosse feito — em uma empresa inteira! Isso não me tornou querido por ninguém. E quem poderia culpá-los?
Reconheço que eu estava falando apenas meio a sério, fazendo essa sugestão para destacar um ponto: a diferença entre um arranhão e uma fatalidade é uma questão de consequências, e estas muitas vezes dependem simplesmente do momento e do lugar. O que realmente causou o problema é o que importa, e é isso que deve despertar interesse, independentemente da gravidade das consequências.
Se isso não for óbvio, um exemplo pode ajudar. Deixe cair uma trena de 25 pés. Você talvez se abaixe para pegá-la no chão, a menos que ela tenha caído do 50ºº andar. Deixá-la cair dessa altura provavelmente destruirá a trena. Se atingir alguém, poderá muito bem destruir a vida dessa pessoa. Não pense que isso não poderia acontecer.
Isso significa que toda vez que alguém deixa cair uma trena é necessário fazer uma investigação?
É claro que não. Mas o exemplo revela a grande falha da maioria das investigações: são as consequências que determinam se o evento será investigado. Como consequências graves são relativamente raras, apenas um pequeno número de eventos é investigado. Presume-se que todos os demais não sejam importantes.
Pense em todas as informações úteis que poderiam ser obtidas se mais eventos fossem investigados. Mas que líder tem tempo para isso?
Deixe os dados falarem
Ampliar o alcance do seu processo de investigação é sempre uma boa ideia: mais investigações significam mais informações úteis. Isso é algo a considerar ao formular seus planos de melhoria para o próximo ano.
Quanto a este ano, naquele conjunto de investigações formais realizadas ao longo do ano há informações extremamente úteis — se você der aos dados a oportunidade de falar.
Uma investigação parte do pressuposto de que o evento é único, mas frequentemente os incidentes fazem parte de um padrão maior de problemas. Nos termos da melhoria da qualidade, eles são “causas comuns”. Quando um processo de produção gera centenas de peças defeituosas a cada turno, as causas comuns geralmente ficam evidentes. Mas, quando há apenas um punhado de lesões distribuídas ao longo de doze meses, as causas comuns muitas vezes passam despercebidas. É aí que a “causa raiz das causas raízes” cumpre uma finalidade útil: analisar todos os relatórios de investigação como partes de um todo integrado.
Um exercício desse tipo vai além de observar: “Estamos tendo muitas lesões nas mãos” e é mais profundo do que concluir: “… por causa da linha de fogo”. Executar o que chamaremos de envolve um mergulho profundo em todas as informações encontradas em cada relatório de investigação. Um novo olhar é essencial para o processo. Imagine um faixa-preta em Six Sigma, um engenheiro de confiabilidade e um especialista em causa raiz trabalhando com um profissional de segurança, e você começará a enxergar as possibilidades.
Dificilmente é uma ideia nova. Sendo totalmente franco: há vinte e cinco anos, consegui convencer o responsável corporativo pelo desempenho ambiental a convocar um estudo desse tipo e participei da equipe. Passamos um dia examinando minuciosamente cerca de sessenta investigações de causa raiz sobre derramamentos e liberações; o que aprendemos foi simplesmente impressionante. Ao abordarmos nossas conclusões, o número de eventos de notificação obrigatória foi reduzido em 25% em um ano.
Como benefício adicional, vimos como era baixa a qualidade dos nossos relatórios de investigação. Isso apesar de um grande investimento em treinamento para investigação de causa raiz, do uso de facilitadores treinados para conduzir as investigações e da adoção de uma metodologia bem estabelecida de análise e elaboração de relatórios de causa raiz.
Não havia nada de errado com o sistema nem com o treinamento; mas nossa execução coletiva do processo foi “menos que eficaz”, para usar um dos termos técnicos deles. Uma lição que aprendi: um sistema não é suficiente. Boas investigações exigem disposição para deixar que os fatos falem por si e aceitar as consequências, sejam quais forem. Relativamente poucas pessoas estavam dispostas a permitir que isso acontecesse.
Em resumo: não há nada de especial no dia 31 de dezembro, mas o fim do ano parece ser o momento perfeito para se aprofundar nas informações contidas em todos aqueles relatórios de investigação. Não há como saber o que eles podem revelar, se você deixar os dados falarem.
Então, deixe-os falar.
A palavra final
Os melhores votos de festas felizes e seguras.
Paul Balmert
Dezembro de 2022