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Sem dúvida, você viu e leu sobre o descarrilamento do trem que derramou produtos químicos perigosos em uma pequena cidade de Ohio. O acontecimento colocou líderes empresariais e governamentais no centro das atenções.
Independentemente de sua função, a característica comum e determinante dos líderes é que todos eles têm liderados. Neste caso, a função dos líderes é administrar e minimizar os danos causados pelo descarrilamento e comunicar-se de maneira eficaz com o público – seus liderados. Se você já esteve envolvido em uma crise como essa, sabe o desafio que cada uma dessas duas funções representa. Controlar o perigo é difícil; lidar com cidadãos preocupados e afetados é ainda mais difícil.
Diversos líderes governamentais foram chamados a se comunicar com o público: dois governadores, autoridades ambientais estaduais e federais e um prefeito que mora na cidade. Em sua operação, seria fácil encontrar os equivalentes dessas autoridades. Quanto à eficácia dessas comunicações, veja uma reportagem do Wall Street Journal:
Como disse um morador local, “Não tenho absolutamente nenhuma confiança. As respostas que eles estão dando podem ser verdadeiras. Mas eles não as estão transmitindo de uma forma que faça alguém se sentir melhor.”
É claro que o que torna uma crise como essa tão difícil é que, naquele momento, há limites para o que as pessoas sabem e sobre o que podem ter certeza. Às vezes, a resposta honesta é: “Nós simplesmente não sabemos.”
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Se algum dia você se encontrar em uma crise – grande ou pequena – como líder, há sempre dois princípios que devem permanecer em primeiro plano: eles devem servir de base para qualquer comunicação com seus liderados:- O objetivo mais importante é sempre proteger a vida humana: esse é O Argumento a Favor da Segurança.
- A melhor maneira de lidar com as pessoas é seguir o Princípio do Diálogo Honesto: Quando se trata de segurança, líderes e liderados devem honestidade uns aos outros.
Seguir esses princípios não tornará as coisas mais fáceis, mas fará com que o relacionamento com seus liderados seja muito melhor.
Paul Balmert
Fevereiro de 2023