~Johnny Nash
Coloque a palavra meio ambiente na mesma frase que segurança: no que isso faz você pensar?
Para os dois homens que precisaram passar por cima de um monte de neve enquanto descarregavam suas ferramentas de uma van estacionada em um dia frio de inverno na cidade de Nova York, o ambiente era apenas mais um transtorno com o qual tinham de lidar para concluir o trabalho.
Isso não tem nada a ver com o que pensou um leitor de uma edição anterior do The NEWS. Eu havia usado as palavras “Meio Ambiente, Saúde e Segurança” para descrever a função corporativa responsável por prestar orientação e serviços nessas áreas; ele retrucou: “Cancele minha assinatura! Recuso-me a ler qualquer coisa produzida por uma organização que coloque o meio ambiente à frente da segurança.”
Apesar do que você possa pensar, na verdade admiro um leitor que presta esse tipo de atenção à palavra escrita. Claramente, era alguém disposto a respaldar suas palavras com ações.
Pardonne-moi.
Posso me permitir observar que o meu uso desse termo técnico apenas refletia a prática comum da maioria das organizações internacionais que definem os padrões e regulamentam essas funções? Se você perguntasse a elas (fazer uma pergunta é sempre uma opção — e geralmente uma boa opção), suspeito que explicariam a ordem das suas palavras como uma simples questão de ordem alfabética.
Não de priorização.
Meio Ambiente versus Segurança
Três décadas atrás, testemunhei uma conversa fascinante entre um CEO e um de seus principais subordinados sobre a mesma questão levantada pelo meu leitor. O que vem primeiro: meio ambiente ou segurança?
Isso aconteceu em uma daquelas reuniões gerais, na qual um CEO bastante irritado anunciou o lançamento de uma campanha de conformidade com as normas ambientais, de saúde e de segurança. Na ordem que você preferir. As grandes e todas as pequenas.
Você leu corretamente.
Ele fez uma severa advertência. Aparentemente, já havia tido de explicar ao Conselho uma quantidade excessiva de NOVs (Notificações de Violação emitidas pelos órgãos reguladores). Chega disso.
Para aquela organização, isso não era pouca coisa, fazendo desse caso a ilustração perfeita das regras para fazer a mudança acontecer — também conhecidas como execução — quando a mudança é imposta de cima para baixo. Esta veio diretamente do topo.
Um princípio fundamental da mudança imposta é que a resistência faz parte do processo: é como dizer a alguém qual será a sua resolução de Ano-Novo. Disso decorre, logicamente, que antecipar a resistência é sempre uma prática recomendada.
No caso da Conformidade 100% (como ficou conhecida), a primeira onda veio em uma manifestação bastante pública de um líder sênior que estava na plateia. Isso ilustra outro ponto útil: quando estão do lado que recebe a mudança, os executivos não são diferentes do restante de nós. Eles apenas são melhores em resistir.
A resistência dele veio na forma de uma pergunta, o que pode ser uma técnica muito eficaz. Só não cometa o erro de confundir resistência com o levantamento de questões reais. “O que fazemos se descobrirmos um enorme problema de conformidade? Paramos as operações até estarmos em conformidade?”
Na verdade, são duas perguntas. Ambas boas e relacionadas à execução.
Ele começou com uma declaração de concordância. “Bill, todos nós certamente entendemos a necessidade de cumprir as normas de segurança. Mas, em muitas regulamentações ambientais, a não conformidade costuma ser uma questão de algum detalhe burocrático irrelevante, a ideia de algum órgão sobre como fazer determinada coisa.”
No meio profissional, isso é conhecido como “a preparação”. Geralmente, vem seguido do “golpe final”.
“Você está dizendo que isso é o mesmo que não seguir uma norma de segurança essencial à vida?”
Você pode enxergar a situação de outra forma, mas, para mim, esse pareceu um argumento muito razoável; no mínimo, era totalmente previsível. Se você entende alguma coisa sobre esses assuntos, o executivo de fato tinha razão. Para mim, esse é exatamente o tipo de objeção para a qual um líder deve chegar preparado, o que constitui uma segunda prática recomendada.
Apesar dessa prática recomendada, a questão pegou o chefe totalmente despreparado.
Houve uma pausa, seguida do que claramente foi uma resposta improvisada: “Bem, quando as normas ambientais não são cumpridas, pode ocorrer um derramamento. Isso colocará algum operador lá fora, atravessando uma poça de produtos químicos.”
Essa resposta funcionou tão bem quanto seria de esperar.
Suponho que isso pudesse acontecer, mas me parece que haveria inúmeras explicações melhores.
A começar por: “Não podemos escolher quais leis vamos cumprir, podemos?”
O Ambiente
A foto no topo mostra algo sobre segurança que você não pode deixar passar: o ambiente cria sua parcela de desafios. Carregar ferramentas por cima de um monte de neve com a temperatura na casa dos -7 °C é a natureza em um dia ruim. Há inúmeras maneiras pelas quais essa combinação poderia causar danos às pessoas. Se isso tivesse acontecido — imagine um relatório de acidente com a manchete “Escorregou e caiu em um monte de neve coberto de gelo, quebrando o braço” —, ninguém na cadeia de comando deveria ter ficado nem um pouco surpreso.
A menos que todos trabalhem em Miami.
Também não deixe passar isto: esses são perigos encontrados no simples ato de levar as ferramentas até o local do serviço. É aí que o trabalho começa, assim como muitos processos de identificação e gestão de perigos. Na vida real, grande parte do trabalho que está fora do “escopo do serviço” expõe as pessoas a perigos no local e no momento em que é realizado.
Em uma palavra, ambiente: perigos diferentes; uma origem diferente dos perigos.
O Poder da Lista
Fazer listas é um processo fascinante. Se você participou de um curso de gestão do tempo como eu participei certa vez, aprendeu a fazer uma lista das coisas que poderia considerar realizar e, em seguida, a ignorar prontamente tudo, exceto o que fosse mais importante. Uma ótima teoria, mas, na prática, seu chefe, seu cliente e as pessoas e coisas que você gerencia não estão necessariamente dispostos a acompanhar aquilo que você deseja concluir primeiro.
Esse é o problema de muitas dessas técnicas: elas simplesmente não funcionam muito bem na prática. Por favor, não me interprete mal: sou um grande defensor de fazer listas. Ao estudar as técnicas das pessoas que melhor conseguem realizar as coisas, fica claro que fazer listas é um dos segredos do sucesso delas.
Em O Poder do Hábito, Charles Duhigg descreveu Paul O’Neill, o CEO que transformou a cultura de segurança de uma enorme empresa de matérias-primas, como alguém que fez listas durante toda a vida. O melhor banqueiro do setor, Jamie Dimon, carrega no bolso do paletó uma lista de dois lados: um para as coisas que ele fará; o outro para as coisas que seus liderados prometeram que farão.
Coisa de gênio!
Quanto ao reconhecimento de perigos, há duas décadas pedimos aos nossos clientes uma lista de seus acidentes. Não a causa raiz nem quem fez algo errado; apenas o que deu errado — em uma frase curta.
“Ao descarregar ferramentas da van, escorregou e caiu em um monte de neve coberto de gelo, quebrando o braço”
Nós as chamamos de Manchetes de Acidentes: o equivalente à manchete de uma matéria de jornal. Toda história tem uma. Reunidas, você ficaria surpreso com a quantidade de informações que pode ser encontrada em uma simples lista de acidentes. Quando se retiram os detalhes geralmente considerados essenciais — também conhecidos como o relatório completo —, informações úteis começam a saltar da página.
Como se estivessem escondidas bem diante dos nossos olhos.
Não acredite apenas na minha palavra: faça sua própria lista. Se ela provar que estou certo, você sempre poderá agradecer por e-mail.
O Ambiente de Trabalho
Uma das maneiras mais simples de analisar qualquer lista de acidentes é pela perspectiva da origem do perigo: o que estava sendo feito ou onde estava sendo feito. Essa diferença é relevante. Por exemplo, os dois homens da foto poderiam ter sido designados para consertar um aquecedor de água com vazamento no porão do prédio; para fazer isso, precisaram carregar suas ferramentas por cima de um monte de neve.
Eles também poderiam ter precisado transportá-las por três lances de escada — porque o elevador estava fora de serviço — e consertar um aquecedor de água localizado no porão de um prédio antigo na cidade de Nova York.
Deixarei por conta da sua imaginação quais outros perigos também poderiam ser encontrados ali.
Agora você percebe aonde este exercício está levando. Faça sua lista de manchetes de acidentes, classifique-as pela origem do perigo — trabalho versus ambiente — e veja qual é a distribuição.
Você pode ficar com os trabalhos; sem sequer vê-los, eu fico com o ambiente. Lembre-se de que faço este exercício há décadas.
Meio Ambiente E Segurança
A verdadeira história é que o meio ambiente e a segurança são inseparáveis quando se trata da segurança daqueles que realizam o trabalho da empresa. Não é assim que todos enxergam a questão. Certamente não foi assim que um leitor bem-intencionado a enxergou. Nem exatamente como um CEO pensava que ela fosse em sua operação.
Isso você consegue ver com clareza agora.
No que diz respeito ao meio ambiente e à segurança, enxergar as coisas com clareza é essencial para reconhecer o que pode ferir você — e seus bons liderados.
Paul Balmert
Fevereiro de 2026