Maior Erro Número 5: Tentar Comprar um Bom Jogo
“Este taco tem garantia de melhorar seu resultado em 20%”
~ De um informe publicitário sobre equipamentos de golfe
Mais cedo ou mais tarde, todo mundo que já jogou golfe acaba cedendo à tentação: comprar o taco mais recente a chegar ao mercado. Aquele que promete reduzir o número de tacadas na rodada do próximo sábado.
De vez em quando, a tecnologia mais recente funciona como mágica. Pelo menos por algumas rodadas, até voltarmos ao nosso padrão habitual.
Na maioria das vezes, nada realmente muda. Por fim, o novo taco vai parar no canto dos fundos da oficina, onde fica muito bem acompanhado por todos os outros tacos que compramos para jogar melhor.
Afinal, reduzir nossa pontuação é o objetivo de todo golfista.
Assim como reduzir a taxa de lesões é o objetivo de todo gestor.
Em um lindo dia de outono, alguns anos atrás, um famoso instrutor de golfe chamado Bob Toski ministrou uma clínica para 60 de nós que trabalhávamos nos setores de manutenção e construção. Em determinado momento, ele pediu que levantássemos a mão: “Quantos de vocês compraram drivers ou putters novos e caros este ano?” Todas as mãos se levantaram.
Então ele perguntou: “Quantos de vocês investiram em aulas de golfe?” Um pobre sujeito levantou a mão timidamente, talvez constrangido por admitir que realmente estava fazendo aulas.
Toski nos lançou um olhar severo: “Aí está o problema de vocês: acham que podem melhorar comprando um bom jogo. Não funciona assim.”
O Sr. Toski estava certo sobre jogar golfe melhor — e também sobre melhorar o desempenho em segurança.
Como gestores, estávamos sempre procurando uma maneira rápida e fácil de melhorar o desempenho em segurança. Adotávamos a abordagem da recompensa e da punição: implantávamos um sistema de incentivos à segurança e, ao mesmo tempo, fazíamos do pobre colega que havia se machucado no dia anterior um exemplo. Tentamos contratar inspetores e fiscais de segurança. Reescrevemos procedimentos de segurança; implantamos programas de observação e comitês de segurança de funcionários.
Às vezes, os métodos funcionavam. Porém, com maior frequência, não funcionavam melhor do que aquele novo taco de golfe. Por quê?
Comprar um bom desempenho em segurança significava que nós, gestores, não precisávamos mudar nossa maneira de gerir. Poderíamos simplesmente continuar dando a tacada como sempre fizemos, mas obter resultados diferentes. Nossos novos equipamentos fariam o trabalho pesado por nós. Ou pelo menos era o que pensávamos.
Não funciona assim. Nem no golfe, nem na gestão do desempenho em segurança.
Se quisermos resultados melhores, precisamos mudar, e isso exige que invistamos em melhorias. No golfe, isso significa ter aulas com um profissional e dedicar muitas horas à área de treino. É simples assim. Você não pode mandar outra pessoa praticar por você, nem comprar uma pontuação menor com seu MasterCard.
Quando se trata de melhorar o desempenho em segurança, funciona exatamente da mesma maneira. Fazer com que as pessoas trabalhem com segurança é uma questão de execução. Melhorar a maneira como as pessoas da organização realizam seu trabalho todos os dias — a execução – exige liderança, e uma liderança melhor do que a empregada no passado. Não podemos esperar resultados melhores mantendo a mesma tacada no golfe ou a mesma abordagem na gestão.
O caminho para uma liderança melhor é o mesmo que no golfe: “ter aulas com um profissional e dedicar tempo à área de treino”. É simples assim.
Em vez de comprar um bom jogo, estamos investindo em melhorias.
Se tivéssemos percebido isso anos atrás, provavelmente teríamos observado uma melhoria muito maior no desempenho em segurança ao longo dos anos. É claro que isso teria exigido, de início, um investimento maior de nosso tempo e esforço como gestores. Mas, no longo prazo, teria sido um excelente investimento.
Em vez disso, fomos vítimas da tentativa de comprar um bom jogo.
Esse é um dos maiores erros que cometemos ao gerir o desempenho em segurança.