As Férias

À medida que o ano chega ao fim e as férias se aproximam, pode ser tentador pensar que é hora de tirar uma merecida folga dos rigores do gerenciamento do desempenho de segurança. Afinal, à medida que o home office esvazia, e os e-mails, as chamadas telefônicas e de zoom diminuem, parece que os processos de gerenciamento de segurança também saem de férias. 
 
Até certo ponto, esse é o caso. Faça um teste: quanto planejamento, organização e tomada de decisão realmente acontecem durante os feriados? Na minha experiência, muito pouco. Esse tipo de trabalho de gestão é feito antes de todos saírem de férias ou é empurrado para o ano novo. Hoje em dia, é assim que os negócios são feitos.
 
Isso ajuda a explicar por que, antigamente, os feriados eram minha época favorita do ano para estar no escritório. O telefone raramente tocava, as reuniões eram raras e as visitas inesperadas eram raras e distantes entre si.
 
Tudo isso me permitiu fazer as coisas, o que, como você sabe, é a propósito de um negócio.
 
A Hipótese
 
Ao contrário dos líderes, os perigos nunca tiram férias. Mesmo quando a gerência não está lá, enquanto as pessoas estiverem fazendo o trabalho do negócio, haverá coisas presentes que podem prejudicá-las. A pegada reduzida da gerência durante os feriados levanta uma questão interessante: como sua presença reduzida impacta o desempenho de segurança no final do ano?
 
Em teoria, a combinação de menos supervisão e as distrações servidas pelos feriados devem fazer com que o desempenho da segurança se deteriore. Desculpe se isso estraga seu espírito natalino: "Droga! Agora tenho mais um desafio de segurança difícil para gerenciar." O que você deve fazer, ou algo ruim pode acontecer. 
 
Por mais de duas décadas, temos perguntado aos líderes industriais do mundo todo sobre seus maiores desafios de segurança. A visão consensual de seus colegas é que a ausência da presença visível de líderes e distrações externas ao trabalho são ambos grandes desafios de segurança. Quando chegam as festas de fim de ano, não é como se esses desafios fossem imprevistos; eles são simplesmente ignorados convenientemente. Caso contrário, a gerência estaria passando as férias no trabalho, mantendo as pessoas seguras.
 
No espírito de mandar todos para casa, vivos e bem no final de cada dia – feriados incluídos – esta é uma preocupação justa a ser levantada. Na pesquisa científica, é conhecida como hipótese. O que separa a ciência da arte é que a prova vem na forma de evidência. A evidência vem em todos os tipos de formas, mas a única coisa que não é é a opinião de alguém. 
 
Não que soframos de escassez de opiniões sobre segurança. A opinião geralmente impulsiona a política. Um exemplo: houve um tempo em que parecia que quase todo mundo era da opinião de que os cintos lombares eram a solução para lesões nas costas. Eventualmente, os pesquisadores procuraram evidências e não encontraram dados mostrando que as taxas de lesões eram menores com o uso de cintos ou maiores sem seu uso. Tornando o benefício dos cintos lombares uma hipótese não comprovada.
 
Tendo isso em mente, esta em particular sobre os feriados deve ser simples o suficiente para provar – ou refutar. Tudo o que é necessário é uma comparação das taxas de frequência de lesões das últimas duas semanas do ano com as cinquenta anteriores. Execute os números por anos suficientes para cancelar a variação aleatória e, voilà, aí está a evidência para provar que a hipótese é verdadeira – ou não.
 
Como diria o Dr. Deming, “Em Deus confiamos. Todos os outros trazem dados.” 
 
Mas antes de executar esse experimento e produzir os dados, você pode querer considerar suas implicações. E se o desempenho de segurança realmente melhorasse quando tantos líderes estivessem de férias? 
 
Explicar isso seria problema seu, não meu.
 
O Método Científico
 
Em termos simples, o Método Científico exige o estabelecimento de uma hipótese, a criação de um experimento, a execução do experimento e a avaliação dos resultados. Se isso lembra você do ciclo virtuoso de Deming – planejar, fazer, verificar, agir – não é por acaso. Deming não escondeu o fato de que ele importou o Método Científico como o meio pelo qual executar experimentos para melhorar os processos de trabalho. Quando Peter Drucker definiu o trabalho de um gerente como planejar, liderar, organizar e medir/corrigir, ele estava descrevendo um processo semelhante. 
 
Criar novos conhecimentos, melhorar continuamente os processos e administrar racionalmente um negócio têm os mesmos elementos centrais. Isso explica por que o que você faz para viver é considerado ciência da gestão. Como deveria ser.
 
Isso pressupõe que os princípios da ciência sejam seguidos na prática. O problema é que nós, humanos, somos naturalmente inclinados a querer pular a ciência e operar por instinto. Em termos de psicologia comportamental, é chamado de Viés Cognitivo: a tendência de tomar atalhos mentais. Não é diferente dos atalhos que seus seguidores prefeririam tomar com procedimentos de trabalho, mas os deles são físicos e os seus são mentais.
 
O viés cognitivo parece inofensivo o suficiente, até que não é. Por exemplo, o viés de confirmação – a tendência de buscar e confiar em informações que se encaixam com o que preferimos pensar – ajuda a explicar as decisões e ações falhas no Deepwater Horizon e em Three Mile Island. 
 
Quanto a como funciona, o Viés de Confirmação foi descoberto em um experimento simples onde os sujeitos do teste receberam três números e foram solicitados a prever o próximo número da série. Raramente demorava muito para chegar a uma resposta; raramente estava correta. A falha comum no processo de pensamento era a falha em testar o que equivalia a uma hipótese de uma forma que pudesse provar que estava errada. 
 
Soa familiar?
 
Pensando criticamente
 
Ao ser vítima do pensamento falho do Viés Cognitivo, é algo entre difícil e impossível reconhecer que isso está acontecendo conosco. Nossa visão é que nosso pensamento faz todo o sentido. Ainda mais quando há muitos outros como nós pensando exatamente a mesma coisa. 
 
Aliás, esse é outro viés cognitivo que está entrando na onda. 
 
Por alguma razão, a segurança parece ser um lugar popular para esses preconceitos aparecerem. Alguém surge com uma teoria e, em vez de testar a hipótese, os líderes entram na onda. Vou deixar para você testar essa observação: é bem simples. Faça uma lista dos programas de segurança que você consideraria como "o sabor do mês" e pergunte a si mesmo, quais são as evidências que podem provar que são verdadeiras ou falsas. 
 
Normalmente começo esse processo me perguntando sobre experiências pessoais: o que testemunhei que confirma ou refuta o que equivale a uma hipótese não testada: "Ao fazer isso, reduziremos ferimentos e melhoraremos o desempenho de segurança". Em pesquisa, isso é conhecido como evidência anedótica.
 
Devo avisá-lo, no entanto: pensar criticamente não necessariamente lhe fará ganhar amigos. Por alguma razão, aqueles com as ideias prefeririam muito mais que todos entrassem na onda. Para os líderes, é assim que o Viés de Confirmação se desenrola na vida real.
 
Testando a hipótese da pegada de liderança
 
Então, voltando à nossa hipótese sobre a relativa ausência de liderança durante os feriados: deixe os dados falarem. Se as taxas de lesões provarem que há de fato um problema de desempenho, você sabe como lidar com esse tipo de problema.
 
Mas e se isso não acontecer? E se o desempenho de segurança durante os feriados for igual ou melhor do que o resto do ano? Isso pode acontecer; se for, deve haver uma explicação lógica, exigindo uma hipótese alternativa.
 
Você já deve ter uma em mente. Vou oferecer a minha, que segue a linha de reconhecer a diferença entre os efeitos de curto e longo prazo da gestão e da liderança. O que acontece nas cinquenta semanas anteriores (e talvez quinhentas semanas) determina o comportamento em qualquer dia ou semana. Se os líderes fizeram bem o seu trabalho coletivo, o comportamento deve ser tão bom durante os feriados quanto no resto do ano.
 
Em uma palavra, essa é a cultura.
 
Fechando os livros 
 
As férias sinalizam que o ano está chegando ao fim. Esperamos que o seu tenha sido bom, começando com a coisa mais importante que todo líder precisa fazer: gerenciar o desempenho de segurança. Se tiver feito, por todos os meios, comemore. 
 
Se não, não há melhor momento do que o relativo silêncio dos feriados para um exame rigoroso das evidências: o que as métricas e informações dizem a você sobre o problema. Sobre esse assunto, o conselho de Charles Kettering de que “um problema bem declarado é um problema meio resolvido” é sempre um bom conselho. Mais um exemplo do benefício de seguir o Método Científico.
 
Ao encerrarmos nosso ano, não há melhor momento do que as férias para agradecer. Obrigado pelo seu interesse no que temos a dizer e obrigado por nos permitir ajudar sua causa. É sempre um privilégio ajudar.
 
Por fim, embora o propósito de uma empresa seja sempre fazer as coisas, o objetivo mais importante de toda empresa é fazer essas coisas com segurança.
 
Paul Balmert
Dezembro de 2024