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Vídeos se tornaram virais. Duas décadas atrás, o fenômeno não existia. Agora eles estão vindo para você de todas as direções imagináveis. Combine o acesso instantâneo ao vídeo - que não possui um telefone celular pronto - com a mídia conhecida pelo adjetivo "social" e agora temos uma forma impressionante de comunicação.
Sem mencionar o entretenimento.
O vídeo viral é um exemplo do que é conhecido como inovação disruptiva. É justo dizer que, para muitos espectadores, o vídeo se tornou uma alternativa ao que as redes oferecem. É algo que você pode ter certeza de que os principais executivos da indústria da mídia tomaram nota. Qualquer pessoa com telefone celular agora é um concorrente em potencial. Melhor - ou pior - muitos de nós trabalharão felizes de graça.
Imagine algo assim acontecendo em seus negócios; é um pensamento assustador. Você pode acabar com os negócios.
Quanto ao que faz um vídeo se tornar viral - os fatores que explicam a causa desse efeito - agora você pode ler sobre o assunto em uma fonte não menos autorizada que a Harvard Business Review. Um de seus artigos começa com a linha: "Um vídeo viral é o sonho de todo profissional de marketing".
Essa é a Harvard BUSINESS Review, enquanto nosso foco está na segurança. Ainda assim, há algo a ser aprendido com os fenômenos. Na verdade, eu deveria dizer "algumas coisas", pois há muito a ser aprendido.
Para os iniciantes, é a intensidade do sentimento que um vídeo causa que é fundamental para se tornar viral. Isso torna os perigos - naturais e artificiais - candidatos fabulosos para vídeos virais.
Aqui está um exemplo absolutamente deslumbrante. Você precisa ver para acreditar nisso.
Que isso aconteceu em Midland, Texas, é uma ironia incrível. Você se lembra do que aconteceu lá, em 15 de novembro de 2012, não é?
Dizem que a história não se repete, mas com certeza rima.
Um exemplo
Este vídeo serve como um exemplo perfeito de exemplo: uma instância que serve para ilustrar uma regra ou preceito. Para os iniciantes, serve para ilustrar por que um vídeo específico se tornou viral: a intensidade da emoção que ele cria é enorme! O fato de o oficial ter sido “espancado e ainda andando e conversando” (como um relato descreveu) é incrível. Considere o que poderia ter acontecido.
Eventos como esse farão isso. Quanto ao ponto das coisas a serem aprendidas, existem várias "regras e preceitos" que este exemplo serve para ilustrar. Um seria o reconhecimento de perigos. Como em: "Aquele deputado não reconheceu o perigo daquele trem que estava por vir".
Eu estaria disposto a apostar que essa seria a causa raiz da investigação de alguém - o NTSB, caso decidissem intervir, ou o Gabinete do Xerife, assumindo que esse seja o tipo de evento que se eleva ao nível de exigir uma raiz completa e completa causar investigação. O segundo trem estava escondido da vista, certo? E se o delegado tivesse reconhecido esse risco, ele nunca teria feito o que fez, certo? Não é como se ele quisesse se machucar, certo?
Certo. Ação preventiva e corretiva: envie o representante para o treinamento de reconhecimento de riscos.
Se você concorda com isso, tem muita boa companhia. Eu vejo isso o tempo todo: não limitado ao setor público, mas em grandes equipamentos industriais como o que você trabalha. Muitos líderes pensam assim.
Este é um exemplo clássico do que é conhecido como raciocínio ilusório: algo que parece razoável e plausível - na superfície. Mas ponha esse pensamento à prova, a lógica se desfaz.
A questão é que é preciso alguém para contestar esse tipo de raciocínio, colocando-o à prova. Na ciência, isso acontece no que é chamado de revisão por pares: eu desafio você a fazer buracos nisso! Se não fosse pela revisão por pares, poderíamos pensar que a Terra é plana e o centro do universo.
Infelizmente, a revisão por pares não acontece rotineiramente na maioria das organizações: parece muito com resistência. Como ousa discutir com os tomadores de decisão?
Portanto, antes que alguém pule na onda que “este é um exemplo da falha em reconhecer um perigo”, considere os fatos prováveis no evento.
Por exemplo, o portão de cruzamento está abaixado, as luzes piscando, as buzinas do trem soando. É até possível que os sinos estejam tocando - tudo por uma razão: para alertar sobre um perigo. Pare, olhe e ouça: preste atenção a esses avisos.
Existe a regra: dada a situação, um motorista não pode atravessar o cruzamento. Por uma boa razão. Siga as regras. Período.
Há duas faixas neste cruzamento, não uma. O primeiro pode obscurecer a visão da segunda faixa, como foi o caso aqui. Aqueles de nós que dirigimos em Midland sabem que são linhas ferroviárias de alta velocidade. Você pode apostar seu último dólar que o deputado sabia disso.
Portanto, apesar do amplo aviso da presença de um perigo fatal e das regras para impedir a exposição, o delegado se colocou em perigo. Não era só ele! Suas costas - a segunda unidade - estavam totalmente preparadas para seguir o exemplo.
Nenhum deles reconheceu esse perigo?
Não estou comprando isso, nem por um segundo. Tenho certeza que você também não é. Nenhum adulto razoável e inteligente deve ver isso como algo relacionado ao reconhecimento de riscos. Esse não é o problema.
Então qual é o problema?
Em um nível, a resposta é simples: esse é um problema de pensamento. É um problema de como nós humanos pensamos, sobre o que estamos fazendo e o que pode acontecer conosco enquanto fazemos o que estamos fazendo. Esse problema de pensamento tem um nome sofisticado: viés cognitivo.
Os preconceitos cognitivos são mais de cem: são falhas na maneira como pensamos que isso acontece, porque nós, humanos, estamos muito inclinados a procurar o botão fácil - mental e físico -, independentemente de nosso pensamento estar certo ou errado.
Não é nem um pouco difícil pensar em vários preconceitos cognitivos que causariam não apenas um, mas dois auxiliares do xerife, a dirigir em torno da ferrovia cruzando os braços. No calor da batalha, respondendo a uma situação de emergência, esses preconceitos podem ser grandes.
Vou parar nesse ponto, tendo feito o ponto. Vou deixar para você estudar o viés cognitivo. Se o fizer, comece com o que é chamado Bloquear / Bloquear.
Não confunda isso com bloqueio / sinalização: estou descrevendo o que colocou uma Lockheed 1011 Tri-Star no Everglades em 1972, a um custo de 163 vidas.
Repetir: a história pode não se repetir, mas rima.
Um Exemplo Principal
Quanto à coisa mais importante a ser aprendida neste exemplo, é o poder do exemplo. O exemplo de um líder. Pode não ser imediatamente óbvio, mas se você pensar sobre o que aconteceu, fica incrivelmente claro.
Imagine a cena no momento anterior ao evento: uma fila de veículos esperando pacientemente - bem, alguns não tão pacientemente - pelo trem passar. Meu mal: são dois trens. Em Midland, essa é uma ocorrência regular e, em Midland, os trens são longos. Pelo menos eles se movem rápido.
Dois viaturas policiais, luzes piscando e sirenes tocando - não muito diferentes do sistema de alerta para a travessia ferroviária - pararam nos carros alinhados, fazendo o seu caminho para a travessia.
O que faria um espectador, sentado em um carro estacionado, alcançar o telefone celular, passar o mouse sobre o ícone da câmera e bater recorde? Na verdade, vários espectadores, como existem pelo menos dois vídeos em circulação, tirados de lados diferentes do cruzamento.
Vamos descartar a possibilidade de eles saberem que um acidente estava prestes a acontecer: “Você apenas assiste: o segundo trem vai esmagar aquele cruzador, e eu serei famoso por pegar isso no meu celular. Eu posso até ficar rico.
Dificilmente. O momento OMG ouvido no vídeo é a dica. Como um corredor, parabéns por dizer dessa maneira, a propósito. Essas não seriam minhas palavras.
Suponho que alguém possa perguntar: "Por que você filmou isso?"
É uma boa aposta que a resposta seria, “Imaginei que aqueles dois policiais iriam atravessar a travessia com os braços abaixados. Se eu fizesse isso e eles me pegassem, eu estaria indo embora com uma multa! ”
Quanto ao ponto, é exatamente isso que os seguidores de todo o mundo fazem com seus líderes!
Eles fazem isso todo o tempo. Não, eles não usam vídeo. Mas a imagem é gravada e preservada no espaço de cinco polegadas e meia entre os ouvidos.
É exatamente aí que o jogo - processo, se você preferir - da liderança é disputado: naquele espaço de cinco polegadas e meia entre os ouvidos de cada seguidor. É mais uma razão pela qual liderança é uma tarefa difícil: é sempre um jogo fora de casa, disputado no campo de outra pessoa.
A palavra final
Liderança é complexa. Liderar pelo exemplo não é.
No processo de liderança, não há nada mais poderoso do que o exemplo: o que os seguidores veem seu líder fazendo. No ponto de exemplo, os seguidores esperam que seus líderes sejam melhores exemplos que eles mesmos.
É o que os seguidores fazem.
Paul Balmert
Maio 2019