Três perguntas

Em um workshop de liderança em segurança, um supervisor da linha de frente perguntou ao professor: “Meu chefe quer que eu pergunte a você:“ O que é liderança em segurança? ”

Sentado para uma entrevista com um repórter de jornal local, um novo CEO foi perguntado: "Como você gerencia a segurança?"

Após outra tragédia envolvendo armas e doenças mentais, o Wall Street Journal perguntou a seus leitores sobre a aprovação de mais leis: “Por que alguém deveria acreditar que alguma dessas soluções realmente funcionaria conforme o esperado?"

Três perguntas, três locais; todos perguntaram na mesma semana. Semana Anterior. Três perguntas com três coisas em comum ... além de serem perguntas.

Primeiro, os três envolvem segurança, no trabalho e em público. Todo mundo que trabalha para viver entende que trabalha em torno de coisas - o que chamamos de perigos - que podem machucá-las. Infelizmente, à medida que aprendemos da maneira mais difícil, sentar na sala de aula, no cinema ou assistir a um concerto agora traz seu próprio risco mortal: um que pode - e causou - prejudicar seriamente pessoas como você e eu - e nossos filhos.

Não deveria ser assim, mas é o que é.

Segundo, mais de duas décadas atrás, começamos a chamar esse tipo de pergunta: Darn Good Questions. DGQ's são o tipo de perguntas que levam alguém a parar e pensar: pense de maneira diferente; Pense melhor. Dê crédito onde é devido: Sócrates teve a ideia. “Eu não posso ensinar ninguém. Só posso fazê-los pensar. O homem era um gênio, fazendo algumas perguntas surpreendentes sobre as quais as pessoas ainda estão falando.

Dois mil e quinhentos anos depois, como forma de influenciar, a técnica funciona tão bem como sempre. Mas se você quiser usar as perguntas dessa maneira, é melhor saber o que está fazendo. A maioria não.

Quanto ao terceiro elemento comum, de uma forma ou de outra, essas três perguntas são sobre execução. Execução de segurança.

Deveria haver uma lei

Por mais difícil que você acredite, houve um tempo em que as leis eram poucas e distantes entre si. John D. Rockefeller, da Standard Oil, nunca violou uma lei - mas ele certamente fez com que muitas leis fossem escritas. Por uma boa razão.

Hoje, não sofremos com a falta de leis e regulamentos. Então, quando algo sai tão errado como na Flórida, parte do processo de entender o que deu errado deve ser perguntar: “Por que a última lei que você escreveu não resolveu o problema? Você disse que sim. Não merecemos menos de nossos líderes.

Afinal, somos nós que vivemos em perigo.

Se a razão pela qual a última mudança na lei não mudou o resultado foi que algumas pessoas não seguiram a lei, isso é um problema. Com a execução, e as pessoas pensantes obedecerão à próxima lei. Assim, por que alguém deveria acreditar que alguma dessas “soluções” realmente funcionaria como pretendido?

Uma boa pergunta maldita!

A entrevista do CEO

Os repórteres fazem perguntas para viver. Torna-os muito bons no processo. Descubra quem, o que, quando, onde, como e por que e você tem a história. Agora, corra com a história - e não enterre o lede!

Você está em um negócio diferente, mas é um líder inteligente e provavelmente reconhece essas perguntas pelo uso que elas faz onde trabalha. Esses seis são a essência de uma investigação, não importa qual seja o assunto. É simples assim: se você quiser entender o que deu errado, descubra quem, o que, quando, onde, como e por que. Saiba disso e você terá a história.

Só não corra com ele até que você também tenha descoberto o que fazer para garantir que isso não aconteça novamente.

Não faça isso - encontre uma boa solução - não há realmente sentido em conduzir uma investigação. "Agora que descobri o que deu errado, não vou fazer nada para garantir que isso não aconteça novamente." Significando que da próxima vez, quem não se machucar deve considerar-se com sorte.

Acha louco pensar assim? Pessoas fazem isso o tempo todo.

Novo na cidade, o CEO se senta para a entrevista com um repórter local que sabe que a segurança está na vanguarda da agenda do novo CEO. É melhor que: no ano passado, o jornal tenha espalhado manchetes por todo o lado sobre o grande acidente no local da empresa do outro lado da cidade: cinco pessoas mortas quando algo deu errado. A OSHA classificou-a de “violação intencional” - outra grande história - e sugeriu que o caso pode ser encaminhado ao Departamento de Justiça, o que significa que as acusações criminais não podem ser descartadas. Mais manchetes.

Isso é realidade. Você pode ter certeza de que o CEO veio bem preparado para as perguntas difíceis. As respostas foram honestas. Por exemplo, o CEO diz a seguir o que digo às pessoas: "Não posso estar com cada um de vocês todos os dias e lembro que você deve trabalhar com segurança". Nenhum CEO pode. "Podemos colocar todos os procedimentos em prática, mas você precisa segui-los."

As pessoas precisam seguir os procedimentos, mas isso não significa necessariamente que sim. A conformidade é um desafio difícil. Então, novo CEO: como você gerencia o desempenho da segurança?

Quanto à resposta a essa boa pergunta: “É colaborativo. Uma das coisas importantes é que (na) minha equipe de liderança, possuímos os resultados da organização. Todos os resultados, não apenas financeiros, mas de segurança. ”

Os líderes que executam a operação possuem os resultados, bons ou ruins. Então, qual é o plano de transformar esses maus resultados em bons? Há um plano de cinco anos: novos procedimentos, procedimentos revisados, treinamento em procedimentos, um novo programa. Isso vai fazer isso? Talvez se o plano for executado. Mas se não for executado, não será.

Qual é o plano para garantir que o plano seja executado da maneira que deveria ser?

Uma boa pergunta.

Liderança em Segurança

"Meu chefe quer que eu pergunte a você:" O que é liderança em segurança? " Na verdade, eu era o professor que recebia essa pergunta. Primeiras coisas primeiro: isso é bom pensamento por parte desse líder, sobre um assunto que exige nada menos. Jogo justo perguntar a um consultor que fala, escreve e ensina liderança em segurança.

Quanto à resposta, isso não é tão difícil - se você estivesse prestando atenção ao que W. Edwards Deming tinha a dizer sobre o assunto. Deming observou: "Todo trabalho é um processo". Ele estava falando sobre a melhoria da qualidade do processo e do produto, mas poderia muito bem estar pensando em liderança em segurança.

Em termos simples, um processo converte entradas em saídas. Quando se trata de segurança, se você começa no topo, o resultado do processo de liderança em segurança é encontrado no final de cada dia: quem vai para casa vivo e bem, e quem não. Boas ou más, essas são saídas, resultados.

Parafraseando Deming, você está sempre preso ao resultado. Se você quiser mudar isso, precisará analisar as entradas - e o processo.

No processo de segurança, há uma longa lista de entradas: Os produtos que as pessoas lidam. O ambiente em que eles trabalham. As ferramentas e equipamentos que eles usam e contornam. Os métodos e procedimentos que são dados. O treinamento que eles são fornecidos.

E a maior contribuição de todas: todas essas "elas". Quando se trata de liderança em segurança, nós os chamamos de Seguidores. Título: alguns seguidores são melhores em seguir do que outros.

Converter esse conjunto diversificado de insumos na produção - pessoas indo para casa em segurança - é o processo de liderança em segurança.

Um componente principal da liderança em segurança é converter novos procedimentos e leis no estado de novo comportamento que chamamos de conformidade. Nota para o CEO e líderes políticos: é fácil emitir outro procedimento ou aprovar outra lei; fazer com que essa mudança aconteça é a medida da liderança.

Também é execução: “fazer parte de todo processo de trabalho”. Quando se trata de fazer esse processo - levando os seguidores a trabalhar com segurança - os resultados provam que alguns líderes de segurança são muito melhores em liderança de segurança do que outros.

Você pode ser um deles. Se você é, você tem meu respeito e admiração. Você é o tipo de líder que prestei muita atenção quando trabalhei do seu lado neste acordo. Seu alter ego pode não ter notado, mas eu sabia quem eles eram e observei cuidadosamente o que eles fizeram.

Se você não é desse tipo de líder e possui os resultados de segurança, faria bem em anotar quem é - e seguir a liderança deles.

Isso é verdade, não importa quem você é e onde trabalha.

Paul Balmert

Fevereiro 2018