“Onde posso ir para recuperar minha reputação?”
~ Raymond Donovan
Pare-me se você já ouviu isso antes. Alguém com idade suficiente para saber mais diz algo que sabe que não é verdade. Isso acontece o tempo todo. Como você chama isso? Exagerando. Estendendo a verdade. Retomar o aprimoramento. Misremembering. Fibbing. Mentindo. Um erro de julgamento.
Faça sua escolha. É provável que sua resposta dependa de quem está mentindo e do que eles estão se lembrando erroneamente.
Ponto tomado.
Então eles são pegos. O que isso deveria custar a eles? Um aceno de cabeça em desaprovação? Alguma provocação bem-humorada? Um tapa no pulso? Uma nota para o arquivo? Uma viagem ao proverbial depósito de lenha?
Que tal seis meses de folga sem remuneração?
Oh, esse caso.
Você conhece esse caso. Todo mundo conhece esse caso. O maior âncora de notícias de TV do ramo – o editor-chefe, o que significa que ELE tem que decidir quais são as notícias – é pego em um certo exagero sobre o que aconteceu em um passeio de helicóptero há uma década. É a versão do peixe que escapou do jornalista.
Se você está pensando “serviu bem para ele”, eu não discutiria com você. Mas seis meses sentados em casa, contemplando os erros de seus costumes, é realmente um preço alto a pagar.
Suspensão cumprida, você acha que o verá de volta na cadeira da âncora com um alegre, “Boa noite, América. É bom estar de volta com as novidades desta noite ”?
Eu também não. Então, aonde ele vai para recuperar sua reputação?
A Questão de Credibilidade
Dos muitos ativos que um líder possui, o tempo é o mais escasso: é a única coisa que um líder não pode comprar mais. Existem apenas sessenta minutos na hora, vinte e quatro horas no dia, sete dias na semana. Se você está no ramo de liderança, 24 horas por dia, 7 dias por semana, resume bem sua vida profissional.
Depois, há a questão da credibilidade: o bem mais precioso que um líder possui. Se eles tiverem sorte o suficiente para tê-lo em primeiro lugar. Alguns em posições de liderança não.
Sua origem latina é “acreditar”. O que torna alguém crível? Experiência, know-how, integridade e história se entrelaçam para criar o fenômeno chamado credibilidade. Na liderança - influência, por outro nome - a credibilidade é a moeda do reino. Experto credite: confie em quem esteve lá. É o que os seguidores fazem.
Considere isso um princípio de liderança moldado em concreto.
Cada seguidor do planeta entende isso. Todo líder faz? Obviamente, o jornalista não o fez - pelo menos não até que sua carreira se espatifasse contra o pilar da credibilidade. Nenhuma maneira mais difícil de aprender essa lição.
Pior, tendo aprendido essa lição, o que ele pode fazer com o que agora entende perfeitamente bem? Para ganhar a vida escrever boletins informativos?
Tem credibilidade?
As forças e fatores que se entrelaçam para determinar a credibilidade são simples de descrever e fáceis de entender. Os seguidores descobrem instintivamente quem tem. É conferido aos líderes pelos seguidores: os seguidores têm o poder de voto.
A credibilidade funciona independentemente da hierarquia da organização. Em cada roupa podem ser encontrados indivíduos com "credibilidade nas ruas". Você não os encontrará listados no organograma, mas todos sabem quem são. Pergunte por aí, se precisar.
Você provavelmente não sabe.
Quanto ao porquê deles, dedique alguns minutos para entender sua história e seu MO (modus operandi - métodos - se você precisar saber), a explicação é simples. Eles são líderes?
Claro que eles são. É o bastante para a noção de que "liderança é um privilégio concedido pela administração".
Credibilidade é um privilégio concedido aos líderes por seus seguidores. Se você é um dos sortudos que possuem esse bem precioso, considere-o um privilégio. Faça bom uso: faça a diferença. É o que os melhores líderes fazem.
E não exploda encontrando sua versão de algum pilar de ponte!
Quer credibilidade?
Também é verdade que nem todo mundo em uma posição de gestão e liderança tem credibilidade. É compreensível: a ausência de uma história comum é um problema para quem está iniciando a carreira; pessoas novas em posições de liderança; pessoas novas na organização, mesmo que o tenham conquistado em outro lugar. A credibilidade não se acumula e muda para um novo local.
E, sim, há casos em que a história comum é o problema. Viver o passado não é fácil.
Ações falam mais alto que palavras. Todo mundo sabe que; não que tenha impedido alguns líderes de deixar de praticar o que pregam. Ao longo dos séculos, liderar pelo exemplo provou ser um meio bastante eficaz de ganhar credibilidade. Mas isso requer tempo e consistência.
É exatamente por isso que funciona.
Ainda assim, as palavras são importantes. Nos dias de hoje, eles importam muito. Talvez demais. Mas quanto à importância deles, há muitos mal-entendidos sobre o assunto.
Muitos líderes pensam que palavras - também conhecidas como “comunicação” - são a solução para o desafio da liderança. Confirmando isso, é o fato de que os seguidores têm a garantia de dizer aos seus líderes que eles não têm comunicação suficiente e querem mais.
Em cinco décadas de análise de dados de pesquisas com funcionários, o mais previsível de encontrar s é "não obtemos informações suficientes". Em seis décadas de experiência em organizações empresariais, a quantidade de informações que chegam aos funcionários aumentou como nenhuma outra coisa que já presenciei. A tecnologia da informação revolucionou o local de trabalho.
“Não estamos recebendo comunicação suficiente.” Realmente?
Aqui está um diagnóstico alternativo da situação. Muito do que está vindo em sua direção não é o que os seguidores estão realmente procurando. Está pré-embalado em comunicados à imprensa; postado em powerpoints; apresentado no vernáculo de um professor de escola de negócios.
Isso não quer dizer que não haja coisas boas ali, mas seja o que for, vai direto para um ouvido e sai direto para o outro de todos aqueles bons seguidores na audiência que simplesmente não estão prestando atenção. No local, com bons clientes em todo o mundo, do fundo da sala, vejo isso acontecer o tempo todo.
Surpreendentemente, na maioria das vezes esse público é uma sala cheia de líderes!
Credibilidade, credibilidade, credibilidade
Na década de 80, uma grande corretora publicou um anúncio muito inteligente. Imagine uma sala lotada com todos os tipos de conversas paralelas acontecendo. Em um, em tom abafado, é dito: “Bem, meu corretor é EF Hutton, e EF Hutton diz ...” Nesse ponto, todos na sala se esforçaram para escutar aquela conversa.
É assim que a credibilidade se parece na vida real.
Os seguidores ouvem atentamente aqueles com credibilidade. Quanto ao que dizem, aqueles com credibilidade têm a garantia de falar a verdade, e sem falta, em um inglês puro e simples.
Não acredite apenas na minha palavra: vá perguntar àquele jornalista.
Paul Balmert
Março de 2015