{"id":4254,"date":"2024-10-31T13:27:33","date_gmt":"2024-10-31T17:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=4254"},"modified":"2024-10-31T13:30:24","modified_gmt":"2024-10-31T17:30:24","slug":"the-communication-challenge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/it\/2024\/10\/31\/the-communication-challenge\/","title":{"rendered":"La sfida della comunicazione"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4254\" class=\"elementor elementor-4254\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-38bb7ad elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"38bb7ad\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-db0199b\" data-id=\"db0199b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3885135 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3885135\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\"><em>\u201cOgni atto di comunicazione \u00e8 un miracolo di traduzione.\u201d<\/em>\u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0~Ken Liu<\/div><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c10b80b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c10b80b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9b9f0af\" data-id=\"9b9f0af\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2eec656 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2eec656\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Chiedi a un leader: &quot;Qual \u00e8 la tua lista delle sfide pi\u00f9 difficili per la sicurezza?&quot; La comunicazione ricever\u00e0 sicuramente una menzione di rilievo. Se prosegui, chiedi: &quot;Qual \u00e8 esattamente il problema con le comunicazioni?&quot;, ti verr\u00e0 rivolta una lavata di capo: seguaci che non ascoltano ci\u00f2 che dicono i loro leader; quando ascoltano, discutono con il messaggio; ignorano o dimenticano ci\u00f2 che viene detto loro. Chiudendo il ciclo di comunicazione, le informazioni che i seguaci trasmettono ai loro leader sono incomplete, selettive, imprecise.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Non che tu avessi bisogno di essere ricordato di tutto ci\u00f2. Stai vivendo questa sfida ogni singolo giorno.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>I follower hanno il loro set di lamentele, che saranno sicuramente espresse ogni volta che viene condotto un sondaggio sugli atteggiamenti. \u00c8 una scoperta cos\u00ec prevedibile che potresti voler considerare di risparmiare sul costo di un sondaggio e affrontare il problema che sembra essere un &quot;fallimento nella comunicazione&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Che nessuno sia soddisfatto di come funziona il processo di comunicazione non \u00e8 certo una novit\u00e0. D&#039;altro canto, una migliore comprensione del processo potrebbe portare a un diverso approccio alla gestione della sfida, e questo offre il potenziale per cambiare effettivamente le cose in meglio.<br \/>\u00a0<br \/>Dubito che i follower avrebbero obiezioni.<\/p><p><strong>Apprezzare la lingua<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Abbiamo parlato cos\u00ec a lungo che diamo per scontato il processo. Apriamo semplicemente la bocca e le parole escono a raffica. Poi hai l&#039;esperienza di parlare con qualcuno che non ha idea di cosa stai dicendo, e il sentimento \u00e8 reciproco. Inizi ad apprezzare questa meravigliosa capacit\u00e0 che noi umani abbiamo elevato a forma d&#039;arte: il linguaggio. Intrigo, emozione, sottigliezza, intelligenza, umorismo sono spazzati via nelle nostre parole.<br \/>\u00a0<br \/>Se dubiti di me, leggi la prima pagina di\u00a0<em>Il grande Gatsby<\/em>Un secolo fa, F. Scott Fitzgerald li ha raccolti tutti in meno di 500 parole.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Mi \u00e8 tornata in mente la bellezza della lingua durante un recente impegno, quando tenevo lezioni in cui io e i miei studenti non avevamo nulla in comune, dal punto di vista linguistico. Difficile da dire. Sono stata fortunata ad avere una meravigliosa interprete che ha letteralmente salvato la situazione. Per quanto riguarda il procedimento, ponevo una domanda in inglese, poi ascoltavo mentre veniva tradotta in una serie di suoni che non avevano alcun senso. Ma gli studenti rispondevano in modo simile. Alla fine, lei traduceva tutto quel rumore in qualcosa che potevo capire.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Ecco la funzione del linguaggio.<br \/>\u00a0<br \/>Ad esempio, ho chiesto: &quot;Quali sono le tue sfide pi\u00f9 difficili in materia di sicurezza?&quot; Alla fine \u00e8 arrivata la risposta, tradotta come &quot;Comunicazioni con i nostri follower&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Ho pensato: &quot;Ti sento forte e chiaro&quot;. Anche se in modo indiretto.<br \/>\u00a0<br \/>Questo illustra il processo nella sua forma pi\u00f9 fondamentale: le onde sonore vengono utilizzate per trasmettere informazioni, ed emozioni, ad altri esseri umani. Ci\u00f2 rende chiaro che l&#039;efficacia del processo si trova in gran parte sul lato ricevente, che ha luogo nello spazio di cinque pollici e mezzo tra le orecchie dell&#039;ascoltatore.<br \/>\u00a0<br \/>S\u00ec, \u00e8 ovvio. Quindi, perch\u00e9 mai qualcuno dovrebbe essere minimamente infastidito dal fatto di avere difficolt\u00e0 a comunicare con un altro essere umano?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>La soluzione pi\u00f9 ovvia al problema dell&#039;ascolto sembrerebbe essere quella di scrivere le cose; in questo modo non ci possono essere malintesi.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Anche se diamo per scontato che tutti siano alfabetizzati e parlino la stessa lingua, guarda le parole che usiamo e il modo in cui le usiamo. La stessa parola pu\u00f2 spesso significare cose completamente diverse. Piombo, pronunciato in vari modi, serve a illustrare. Complichiamo ulteriormente le cose usando le parole in modi creativi e intelligenti. &quot;Prendi il piombo&quot; non \u00e8 una richiesta di trovare una matita e iniziare a scrivere.<br \/>\u00a0<br \/>La vita \u00e8 abbastanza complicata, e il nostro obiettivo qui \u00e8 semplificare le cose. Riassumiamo questo punto osservando che guidare attraverso l&#039;uso delle parole non \u00e8 n\u00e9 semplice n\u00e9 facile.<br \/>\u00a0<br \/>Al contrario, Leading by Example non richiede alcuna interpretazione.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Metti il pubblico al primo posto<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Questa semplice analisi del processo ti fa capire che la comunicazione riguarda davvero l&#039;ascoltatore. Adottare questo approccio richiede che il mittente esca dalla propria testa; l&#039;abitudine impone il contrario. I PowerPoint sono l&#039;illustrazione perfetta.<br \/>\u00a0<br \/>Ogni volta che vedo un leader allestire un PowerPoint, la prima domanda che mi pongo \u00e8 sempre: &quot;Per chi \u00e8? Per il tuo pubblico, o per te?&quot; I PowerPoint dovrebbero essere utili all&#039;ascoltatore, non servire come appunti del leader. Tutte quelle parole extra non fanno altro che confondere il messaggio, rendendo il processo ancora pi\u00f9 difficile. &quot;Mi dispiace per questa diapositiva piena di contenuti&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Vi dir\u00f2 che \u00e8 una vendita molto dura, ai leader. Ma non ai follower, che la chiamano &quot;morte da PowerPoint&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Quanto al messaggio, il punto servito dalle parole, anche quello dovrebbe essere progettato per l&#039;ascoltatore. Certo, ci sono un sacco di cose che i leader devono dire ai follower: consigli, indicazioni, aspettative, elogi, la necessit\u00e0 di fare meglio. Quanto al come, dovrebbe essere fatto in un modo che trasmetta il messaggio in modo che l&#039;ascoltatore capisca e ne sia influenzato. Altrimenti, \u00e8 solo rumore.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>La risposta migliore si trova nelle best practice. C&#039;\u00e8 una best practice per fare un complimento; fare da coach a qualcuno che non sta lavorando in modo sicuro; stabilire delle aspettative; porre una domanda che coinvolga e faccia riflettere le persone. I leader che erano le fonti di quelle pratiche erano quelli abbastanza intelligenti da aver capito cosa funzionava meglio per far arrivare il messaggio al destinatario.<br \/>\u00a0<br \/>Per pratiche come queste, puoi certamente provare a capirle da solo. Oppure puoi seguire il modello di chi ha avuto successo. Non \u00e8 difficile capire quale sia la strada pi\u00f9 facile e migliore.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Ascoltate attentamente!\u00a0<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>In gran parte ignorato in tutte queste parole sulle comunicazioni \u00e8 l&#039;ascolto. Il punto \u00e8 che l&#039;ascolto del follower \u00e8 fondamentale per il processo. Un leader non pu\u00f2 far s\u00ec che le persone ascoltino; i follower devono voler ascoltare. Pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi, giusto?<br \/>\u00a0<br \/>Non necessariamente. I follower decidono di routine da soli di ascoltare, e di ascoltare bene. Potresti riconoscere quelle situazioni come\u00a0<strong><em>Momenti di grande influenza<\/em><\/strong>. Sospetto che una parte significativa del &quot;problema di comunicazione&quot; derivi dal fatto che c&#039;\u00e8 una discrepanza tra ci\u00f2 che i leader dicono in situazioni in cui vogliono che i follower ascoltino e quando i leader non si rendono conto che i loro follower in realt\u00e0 stanno ascoltando molto attentamente.<br \/>\u00a0<br \/>Un motivo in pi\u00f9 per vedere le cose dal punto di vista del follower.<br \/>\u00a0<br \/>A proposito, i leader farebbero bene a capire cosa c&#039;\u00e8 nelle loro comunicazioni che produce tutte le lamentele dei follower. Porre la semplice domanda di follow-up posta all&#039;inizio - &quot;Qual \u00e8 esattamente il problema con le comunicazioni?&quot; - sarebbe incredibilmente prezioso.<br \/>\u00a0<br \/>Nella mia esperienza, questo aspetto critico del problema delle comunicazioni \u00e8 stato trascurato. I leader saltano alla conclusione che &quot;di pi\u00f9&quot; \u00e8 sempre la soluzione al problema. Il che significa che &quot;di meno&quot; \u00e8 il problema.<br \/>\u00a0<br \/>Davvero?<br \/>\u00a0<br \/>Questo spetta a voi giudicare. Vorrei far notare che oggi la quantit\u00e0 di informazioni che arriva a chi fa il lavoro \u00e8 enorme. Una volta non era cos\u00ec. Ma per tutti i portali Internet, le e-mail e i town hall, il livello di soddisfazione non \u00e8 cambiato molto. Se questo \u00e8 il caso della vostra attivit\u00e0, ci deve essere una spiegazione diversa per il problema. Qual \u00e8?<br \/>\u00a0<br \/>Prova a chiedere. Poi, ad ascoltare.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Rinunciare alle informazioni<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Tornando alla frustrazione dei leader per il processo di comunicazione, c&#039;\u00e8 un aspetto del problema che merita attenzione immediata: ci\u00f2 che i follower non dicono ai loro leader. Sai: sulle scorciatoie, i problemi, le situazioni rischiose, i rischi, l&#039;intera storia, la brutta verit\u00e0.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Non fatevi ingannare pensando che questo sia un problema limitato alla prima linea: cose del genere accadono in tutta la catena di comando del management. Se fosse altrimenti, nessun CEO sarebbe mai minimamente sorpreso dalla notizia che qualcosa di terribilmente brutto \u00e8 andato storto. &quot;Tutti mi hanno parlato di questo problema. Sapevo che era solo questione di tempo&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Convincere i follower a &quot;rinunciare&quot; alle informazioni \u00e8 una sfida ardua; \u00e8 anche una delle pi\u00f9 serie. C&#039;\u00e8 un filo conduttore nei pi\u00f9 grandi eventi che fanno notizia in materia di sicurezza e performance ambientale: molte persone sapevano che c&#039;erano problemi. Semplicemente non erano loro i vertici.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>S\u00ec, \u00e8 un altro problema che ricade sulle spalle dei leader per fare qualcosa. L&#039;alternativa \u00e8 incrociare le dita, sperando di non essere il destinatario di notizie che arrivano come una grande sorpresa.<br \/>\u00a0<br \/>Stabilire delle aspettative \u00e8 un&#039;opzione. Il banchiere di maggior successo nel settore, Jamie Dimon, era noto per dire ai suoi follower: &quot;Se avete un problema e me lo dite, \u00e8 un nostro problema. Se avete un problema e non me lo dite, \u00e8 un vostro problema. E non volete avere un problema&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Parole dure, ma ancora nessuna garanzia. Dieci anni fa, Dimon \u00e8 rimasto scioccato nello scoprire che un trader chiamato &quot;London Whale&quot; aveva deciso di gettare la cautela al vento, accumulando perdite per $6 miliardi.<br \/>\u00a0<br \/>Una soluzione migliore si trova gestendo le conseguenze in modo che gli aspetti positivi della comunicazione dei problemi superino i benefici del tenerli fuori dallo schermo radar del leader. Ogni progresso in quella direzione potrebbe evitarti di scoprire un grosso problema nel modo pi\u00f9 duro.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Potrebbe anche impedire che il problema si verifichi. Non sarebbe meraviglioso?<br \/>\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Paul Balmert<br \/>Ottobre 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questo mese Paul discute la sfida della comunicazione quando si tratta di mandare a casa le persone sane e salve alla fine della giornata. Esamina il processo utilizzato da coloro che hanno successo per trovare modi pi\u00f9 semplici e migliori. Comprendere il processo di comunicazione \u00e8 fondamentale per migliorarlo e sottolinea che \u00e8 una sfida che ricade sulle spalle dei leader di tutto il mondo. Sottolinea che migliorare le comunicazioni pu\u00f2 fare molto per evitare che i problemi si verifichino. 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