{"id":4162,"date":"2024-07-31T10:59:46","date_gmt":"2024-07-31T14:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=4162"},"modified":"2024-08-05T11:01:31","modified_gmt":"2024-08-05T15:01:31","slug":"shooting-straight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/it\/2024\/07\/31\/shooting-straight\/","title":{"rendered":"Tiro dritto"},"content":{"rendered":"
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"Sono tutti felici?"<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Ragazzo Lombardo<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le azioni parlano pi\u00f9 forte delle parole. Ogni seguace del pianeta lo capisce perfettamente. Di tanto in tanto \u00e8 necessario ricordare ai leader questa semplice verit\u00e0. Consideralo tuo. <\/p>\n

Questo non vuol dire che le parole non contano. Semplicemente non contano tanto quanto i leader vorrebbero. Se fosse altrimenti, un buon discorso o una lettera perfetta a tutti i dipendenti garantirebbe che tutti tornino a casa, vivi e in salute, alla fine di ogni singolo giorno. Non sarebbe carino? E facile.<\/p>\n

Man mano che si sale nella catena di comando, i leader fanno sempre pi\u00f9 affidamento sulle loro parole. Le loro circostanze lasciano loro poca scelta se non quella di farlo. Ci\u00f2 rivela uno dei tanti vantaggi che i leader in prima linea hanno rispetto alle loro controparti aziendali.<\/p>\n

La radice di ci\u00f2 \u00e8 semplice: la separazione tra leader e loro seguaci non \u00e8 mai stata cos\u00ec grande. Le forze e i fattori legati alle dimensioni dell\u2019organizzazione, all\u2019ambito di controllo, ai fusi orari, all\u2019ubicazione degli uffici e delle operazioni, alle lingue e al distanziamento sociale cospirano per creare un grado di difficolt\u00e0 senza eguali dai tempi dell\u2019Impero britannico.<\/p>\n

Quel regime non fin\u00ec bene. <\/p>\n

Per evitare un destino simile, le organizzazioni hanno bisogno di soluzioni che creino effettivamente follower motivati. Lascer\u00f2 a te la valutazione dell'efficacia di e-mail, Teams, messaggi di testo, video, posta vocale e Zoom. Se capisci veramente il processo di comunicazione \u2013 cosa che secondo la mia osservazione sarebbe insolita \u2013 la valutazione non spetta a te. L\u2019approccio saggio sarebbe chiedere ai tuoi follower cosa ne pensano. Preparati a risposte che potrebbero non piacerti.<\/p>\n

Il che sottolinea il secondo punto di questa edizione del News: quando si tratta di comunicare, i destinatari hanno gli unici voti che contano. <\/p>\n

Bla, bla, bla<\/strong><\/p>\n

La realt\u00e0 odierna \u00e8 che i seguaci sono inondati dalle comunicazioni dei loro leader, in tutte le diverse forme in cui arrivano. Con cos\u00ec tante parole che volano sul posto di lavoro, penseresti che i follower presteranno poca o nessuna attenzione a nessuna di esse. Questo si chiamava "disconnettersi".<\/p>\n

C'\u00e8 un elemento di verit\u00e0 in questo. Quindi, viene detto o scritto qualcosa di apparentemente irrilevante che \u00e8 un po' fuori luogo, e tutto si scatena. Cosa \u00e8 appena successo?<\/p>\n

Lo vedo continuamente nei notiziari economici e nella stampa finanziaria: qualche scusa insensata per una performance scadente o un commento politico fa girare gli analisti finanziari come squali nell\u2019acqua. Il management passa il tempo cercando di uscire dal buco che ha creato. <\/p>\n

Qualche genio l'ha registrato, "ritornando indietro alla dichiarazione". Come se potessero riavvolgere il video, cancellare le parole sbagliate e non fosse mai successo. Chi sta prendendo in giro chi? Il pubblico non si lascia ingannare.<\/p>\n

Probabilmente hai visto questo manifestarsi nella tua pratica di leadership. Ti ritrovi a grattarti la testa, cercando di capire perch\u00e9 tutti si sono cos\u00ec agitati per qualche osservazione che hai fatto alla riunione mattutina sulla sicurezza. Perch\u00e9 \u00e8 stato un grosso problema? <\/em><\/p>\n

Se ci si scotta una o due volte \u2013 sembra che tutti lo abbiamo fatto \u2013 e la strategia intelligente sarebbe semplicemente quella di restare bassi. Non dare a nessuno nulla con cui si possa essere in disaccordo. Attenersi a parole sicure, non controverse, indiscutibili. Evidenzia tutti i punti di vista e non prendere posizione. Critica di Sugarcoat con molti aspetti positivi.<\/p>\n

Bla, bla, bla. <\/p>\n

\u00c8 una strategia popolare: la sento e la vedo continuamente. Ma \u00e8 una mossa saggia?<\/p>\n

Scienze gestionali<\/strong><\/p>\n

Per quanto questa domanda sia importante per una leadership efficace, la maggior parte dei leader \u00e8 semplicemente troppo impegnata a guidare e a gestire il proprio tempo prezioso per trovare la risposta. Molti sono sicuri di conoscere gi\u00e0 la risposta giusta; altri rispondono riflessivamente alla domanda nel momento della verit\u00e0 quando comunicano, operando su ci\u00f2 che equivale a sensazioni viscerali.<\/p>\n

D'altronde, non \u00e8 solo una questione di opinioni? <\/p>\n

No, se si ritiene che i processi attraverso i quali gestire un'impresa costituiscano una scienza: la scienza del management. Ci\u00f2 che separa l\u2019arte dalla scienza sono principi oggettivi e quantificabili: la scienza \u00e8 osservabile, misurabile e sistematica. <\/p>\n

Stando cos\u00ec le cose, in caso di dubbio, ci sono due posti piuttosto ovvi in cui cercare buone risposte. Uno \u00e8 osservare le pratiche seguite da coloro che sono i migliori in quello che fanno: questo \u00e8 noto come modello di ruolo. L\u2019altro \u00e8 cercare una ricerca approfondita sulla questione. Ci sono molti accademici che costruiscono esperimenti progettati per determinare oggettivamente la verit\u00e0 su un dato argomento o domanda. <\/p>\n

A quanto pare, due docenti di business school hanno condotto una ricerca proprio sulla domanda che stiamo ponendo: per argomenti delicati e controversi nel mondo degli affari, \u00e8 la pratica migliore cercare di accontentare entrambe le parti? Ponendo la domanda in questo modo semplice, immagino che tu abbia capito cosa hanno imparato.<\/span>
<\/p>\n

I due, Aviva Phillip-Muller e Joseph Siev, hanno riferito le loro scoperte il 23 lugliord<\/sup> edizione del Wall Street Journal. Faresti bene a leggere l'articolo e capire tu stesso come hanno organizzato un esperimento per misurare l'impatto relativo del "dire cose carine su entrambe le parti" rispetto a ci\u00f2 che potrebbe essere meglio descritto come "tirare dritto". Quest'ultimo \u00e8 un termine artistico che esiste da molto tempo quanto me.<\/p>\n

Per farla breve: <\/p>\n

Prendendo entrambi i lati di un conflitto \u2013 \u201c\u2026 l\u2019ambivalenza ha ridotto il rispetto da parte di coloro che erano d\u2019accordo con loro, senza fornire alcun beneficio a coloro che non erano d\u2019accordo. Quindi, anche se le persone si aspettavano che esprimere l\u2019ambivalenza le avrebbe aiutate a essere pi\u00f9 amate e rispettate, invece non c\u2019erano vantaggi, ma solo svantaggi\u201d.<\/p>\n

Non \u00e8 certo uno sviluppo scioccante, vero? Se sei come me, mentre riflettevi sulla domanda, hai pensato ai leader che rispettavi e ammiravi di pi\u00f9: cosa hanno fatto? <\/p>\n

Sembra ovvio. \u00c8 per me. Un altro caso in cui la ricerca conferma la migliore pratica. Oppure, in alternativa, le migliori pratiche concordano con la ricerca.<\/p>\n

Ma allora ragioniamo come seguaci, no?<\/p>\n

In pratica<\/strong><\/p>\n

Come sapete, il nostro principale interesse e focus qui in The NEWS \u00e8 la gestione delle prestazioni di sicurezza. Gestire la sicurezza \u00e8 diverso da tutti gli altri doveri e responsabilit\u00e0: il costo del fallimento \u00e8 misurato in sangue umano e denaro, con danni collaterali a tutto ci\u00f2 che \u00e8 importante per chiunque. Il successo si misura dall\u2019assenza di fallimenti \u2013 in una parola, zero \u2013 rendendo il processo di misurazione sorprendentemente semplice. <\/p>\n

Ma allo stesso tempo \u00e8 difficile determinare a breve termine se la causa del danno zero sia una leadership brillante o una sconsiderata fortuna. A lungo termine, \u00e8 sempre evidente: \u201cTu sei quello che i tuoi precedenti dicono che sei\u201d.<\/p>\n

I principi di una comunicazione manageriale efficace \u2013 utilizzando le parole \u2013 si applicano a tutti i modi in cui i leader parlano ai propri follower: dai municipi alle riunioni sulla sicurezza; dalle riunioni del personale esecutivo nelle sedi mondiali alla correzione del comportamento in officina. Le parole \u2013 pronunciate e scritte \u2013 svolgono funzioni gestionali essenziali come spiegare \u2013 cosa stiamo facendo proprio in questo momento mentre stai leggendo queste parole \u2013 ad eccitare \u2013 ovvero motivare.<\/p>\n

Nella misura in cui potresti essere effettivamente motivato dalla lettura di queste parole, la domanda ora diventa: \u201cCome metto in pratica questa comprensione?\u201d <\/p>\n

Questa sarebbe quella che ci piace chiamare una domanda maledettamente buona. Pensare semplicemente alla tua comunicazione come leader nei confronti dei tuoi follower dal loro punto di vista invece che dal tuo sarebbe un passo enorme. Cambier\u00e0 il tuo approccio in meglio.<\/p>\n

Un secondo passo sarebbe quello di ascoltare con molta attenzione le tue parole cos\u00ec come vengono ascoltate dai tuoi follower quando si tratta di lodare un comportamento di buona sicurezza o di correggere il loro comportamento quando non \u00e8 sicuro. Le tue parole di elogio riflettono principalmente la sicurezza? Le tue parole quando correggi un comportamento si concentrano specificamente sulla sicurezza: il comportamento non sicuro e le potenziali conseguenze di tale comportamento? Nessuna ambivalenza: la sicurezza deve venire prima di tutto. Periodo.<\/p>\n

Cio\u00e8, tiro dritto.<\/p>\n

Se questi suggerimenti non ti sembrano nulla di nuovo o di buon senso, non sarei in disaccordo. Vorrei sottolineare che nessuno dei due \u00e8, in base ai miei anni di osservazione diretta, una pratica comune. <\/p>\n

Ma sono la pratica migliore.<\/p>\n

Paul Balmert
Luglio 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Questo mese Paul approfondisce il tema della comunicazione gestionale efficace e l'importanza di "tirare dritto" quando si tratta di gestire la sicurezza. 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