{"id":3683,"date":"2023-05-01T14:26:26","date_gmt":"2023-05-01T18:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=3683"},"modified":"2023-05-01T14:52:43","modified_gmt":"2023-05-01T18:52:43","slug":"a-huge-misunderstanding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/it\/2023\/05\/01\/a-huge-misunderstanding\/","title":{"rendered":"Un enorme malinteso"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3683\" class=\"elementor elementor-3683\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-36233b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"36233b1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-57bcba5\" data-id=\"57bcba5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7b666f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d7b666f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><em>\u201cLa percezione non \u00e8 la realt\u00e0.<\/em><br \/><em>La realt\u00e0 \u00e8 realt\u00e0\u201d<\/em><\/p><p style=\"text-align: right;\">~ Joe Girardi<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0e65d3d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0e65d3d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f469273\" data-id=\"f469273\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64c3fec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64c3fec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Alcuni principi e pratiche di leadership sono semplici e diretti. &quot;Leading by example&quot; \u00e8 l&#039;esempio perfetto. Quando qualcuno viene promosso a una posizione di leadership, sa tutto su questa fondamentale pratica di gestione, semplicemente perch\u00e9 come seguace, ha capito perfettamente che &quot;le azioni parlano pi\u00f9 potentemente delle parole&quot;.<\/p><p>La sfida per il leader nell&#039;esercitarsi a dare l&#039;esempio \u00e8 ricordarsi di fare sempre esattamente questo, in particolare quando la pratica \u00e8 scomoda e quando il leader \u00e8 convinto che nessuno se ne accorger\u00e0. Ma questo \u00e8 esattamente il momento in cui \u00e8 noto che i follower prestano la massima attenzione. Come una seguace perspicace ha condiviso una volta con tutti i suoi colleghi in un corso di leadership sulla sicurezza, &quot;Il mio capo vive nel retro del mio quartiere e ogni mattina corre sempre lungo la strada per andare al lavoro presto&quot;.<\/p><p>Un momento di grande influenza, davvero. Non solo il tipo di influenza che il leader vuole avere.<\/p><p>Cose del genere iniziano a spiegare come i migliori nella leadership si separino dal resto dei loro coetanei: sanno come &quot;fare i loro discorsi&quot;. Arriva il momento per loro di parlare, perch\u00e9 hanno molta pi\u00f9 credibilit\u00e0, vengono ascoltati molto meglio.\u00a0<\/p><p>In una parola, questa \u00e8 influenza.<\/p><p>Per quanto semplice possa sembrare, c&#039;\u00e8 molto di pi\u00f9 nel dare l&#039;esempio di quanto sembri a prima vista. I migliori leader hanno un talento per apprezzarlo. Tuttavia, \u00e8 facile rispetto a capire come funziona davvero il potere in un&#039;organizzazione industriale. In pratica, il potere dell&#039;organizzazione non \u00e8 affatto come quello che pensa la maggior parte dei leader di tutto il mondo.\u00a0<\/p><p>\u00c8 un malinteso capace di creare enormi problemi. <br \/><br \/><strong>Un anniversario solenne<\/strong><\/p><p>Ogni volta che arriva il 20 aprile, non posso fare a meno di fermarmi e riflettere su uno di questi malintesi. \u00c8 venuto fuori in una conversazione pi\u00f9 di un decennio fa.<\/p><p>In un dato giorno, il tipico leader ha dozzine di conversazioni, con follower, colleghi, capi, fornitori, appaltatori e clienti. Le conversazioni possono essere faccia a faccia o al telefono, e si svolgono in ufficio, al lavoro, in sala relax, in macchina, a pranzo. Questa particolare conversazione \u00e8 avvenuta in una sala conferenze, tra un appaltatore e un cliente, faccia a faccia. Il cliente non era affatto contento e non nascondeva la propria insoddisfazione per l&#039;approccio adottato\u00a0<em>loro<\/em>\u00a0contraente.<\/p><p>Sono sicuro che conosci il territorio.<\/p><p>In linea di principio, una conversazione \u00e8 uno scambio bidirezionale di parole tra persone, con parole e azioni considerate due forme completamente diverse di attivit\u00e0 di leadership. Ma ci sono casi in cui una conversazione tende ad essere decisamente unilaterale, rendendola pi\u00f9 simile a una conferenza. E ci sono momenti in cui le parole sono una forma di azione in quanto rappresentano una decisione, come &quot;Sto interrompendo questo lavoro&quot; o &quot;Sei licenziato&quot;. Ci\u00f2 significa che, in pratica, devi prestare molta attenzione alle parole esatte per sapere se quello che sta succedendo \u00e8 una conversazione, una conferenza o una decisione.<\/p><p>Come visto da coloro che ricevevano le parole, quella conversazione del 20 aprile suonava come una conferenza e sembrava una decisione. Per quanto riguarda il potere, era chiaro a tutti nella stanza che il cliente aveva il sopravvento. Compreso il cliente.\u00a0<\/p><p>Nelle parole di un testimone oculare, il cliente &quot;stava praticamente dicendo: &#039;Ecco come andr\u00e0&#039;&quot;.\u00a0<\/p><p>Per quanto riguarda l&#039;argomento della conversazione, si trattava di seguire il piano e la procedura. Il cliente non voleva niente di tutto ci\u00f2. Certo, il cliente ha vinto la giornata: sono i clienti, pagano le bollette e il cliente ha sempre ragione, giusto? Nonostante riserve e risentimenti, l&#039;appaltatore ha rispettato i desideri del cliente.<\/p><p>Potresti pensare che cose del genere succedano sempre. Lascio a voi questo giudizio. Questa conversazione ha avuto luogo su una piattaforma di perforazione chiamata Deepwater Horizon, meno di dodici ore prima che il Macondo Well prendesse a calci, uccidendo all&#039;istante undici persone e creando la peggiore fuoriuscita di petrolio nella storia degli Stati Uniti.<\/p><p>La questione oggi riguarda la percezione del potere: il cliente lo aveva; l&#039;appaltatore no. Giusto?<\/p><p><strong>La natura del potere organizzativo<\/strong><\/p><p>Potenza e tensione sono esempi di potenza meccanica ed elettrica. Entrambi possono essere testati e misurati. Quanto a un leader, l&#039;organigramma sembrerebbe essere il mezzo con cui misurare il proprio potere organizzativo. Ma non \u00e8 esattamente cos\u00ec che funziona il potere dell&#039;organizzazione nella vita reale.<\/p><p>Da un lato, la familiare piramide organizzativa descrive accuratamente la dimensione e la portata del potere decisionale di un leader. L&#039;amministratore delegato pu\u00f2 autorizzare una spesa di milioni e approvare un cambiamento che interessa tutti i membri dell&#039;azienda. Un supervisore in prima linea potrebbe essere in grado di approvare un pasto straordinario e prendere una decisione straordinaria che riguardi l&#039;equipaggio. In tal senso, la piramide \u00e8 una rappresentazione accurata della distribuzione del potere dell&#039;organizzazione formale.<\/p><p>Ma questo non dice nulla sulla capacit\u00e0 di un leader di muovere l&#039;ago dell&#039;influenza su come agiscono i seguaci. Se le cose fossero cos\u00ec semplici, ogni singolo follower in ogni singolo outfit farebbe ogni singola cosa esattamente come vuole il loro CEO.\u00a0<\/p><p>Nella vita reale, la forma di potere che conosciamo come influenza opera secondo un insieme di regole completamente diverse. Per comprenderli completamente e perfettamente tutti richiederebbe la capacit\u00e0 di scrutare nella mente dei seguaci, perch\u00e9 i seguaci decidono quanto consentono a un leader di influenzarli: molto, poco o per niente.<\/p><p>S\u00ec, ci sono cose che ogni seguace sa di dover fare per rimanere nelle grazie del proprio leader. Ma non \u00e8 certo roba da influenzare. Prendi nota del fatto che ci sono cose che nessun seguace deve fare in nessuna circostanza, indipendentemente da ci\u00f2 che gli viene detto, come fare un lavoro che non ritengono sicuro. Ogni seguace ha il potere di dire: &quot;Questo non \u00e8 sicuro e non lo far\u00f2&quot;.\u00a0<\/p><p>Ogni supervisore in prima linea ha a disposizione una forma di potere simile: stop work authority, come viene formalmente chiamata.<\/p><p><em>Quella<\/em>\u00a0\u00e8 il potere, nella sua forma pi\u00f9 pura.<\/p><p><strong>Un caso di studio<\/strong><\/p><p>Tornando a quella sorta di \u201cconversazione\u201d del 20 aprile \u2013 quando il cliente dice all&#039;appaltatore \u201cEcco cosa farai, che ti piaccia o no\u201d \u2013 percezione a parte, chi ha davvero il potere? \u00c8 tutto cos\u00ec ovvio: \u00e8 l&#039;appaltatore. Era il loro impianto, la loro attrezzatura e le loro persone assegnate a fare il lavoro. Questa era la loro decisione da prendere, non quella del loro cliente.<\/p><p>Certo, il cliente \u00e8 libero di fare del proprio meglio per convincere l&#039;appaltatore a fare ci\u00f2 che desidera. Quando non va bene, qualsiasi buon appaltatore dovrebbe prima cercare di convincerli a non farlo. Qualcuno bravo a influenzare potrebbe semplicemente farcela; un genio nell&#039;influenzare potrebbe persino lasciare il cliente convinto che sia stata una sua idea in primo luogo.\u00a0<\/p><p>Quel giorno l&#039;appaltatore all&#039;estremit\u00e0 ricevente della conversazione, Jimmy Wayne Harrell, non era quel tipo di influencer. Harrell ragion\u00f2, argoment\u00f2 e in seguito ripul\u00ec la stanza da tutti gli astanti per cercare di arrivare alla risposta giusta, uno contro uno con il suo cliente. Quando fall\u00ec, lasci\u00f2 la riunione borbottando sottovoce della sua insoddisfazione. Sapeva che questa era la cosa sbagliata da fare.<\/p><p>Giusto a dirsi, Harrell ha fatto del suo meglio per influenzare il suo cliente. Lo ha fatto perch\u00e9, nella sua percezione, il cliente aveva il potere di decidere, lasciandolo influente, e poco di quello.<\/p><p>In realt\u00e0, tutto ci\u00f2 che Harrell doveva fare era semplicemente dire di no. Per lui quella conversazione del 20 aprile sarebbe stata solo una delle tante di quel giorno, anche se spiacevole. Le brave persone vogliono compiacere i loro clienti e i loro leader. Questo \u00e8 perfettamente comprensibile.\u00a0<\/p><p>Ci\u00f2 che \u00e8 anche comprensibile riguardo al potere dell&#039;organizzazione \u00e8 questo: se qualcuno pensa di non avere alcun potere, agir\u00e0 come se non lo avesse. Agisci in questo modo, rinunciano a tutto il potere.\u00a0<\/p><p>Che \u00e8 esattamente quello che ha fatto Harrell.<\/p><p><strong>La fine di una storia triste<\/strong><\/p><p>Negli anni trascorsi dalla tragedia della Deepwater Horizon, sono state commissionate indagini, sono stati scritti documenti, sono stati pubblicati libri, scandagliando la profondit\u00e0 della complessit\u00e0 delle cause. Che c&#039;erano. Ma la semplice verit\u00e0 \u00e8 che se il potere dell&#039;organizzazione fosse stato correttamente compreso, non ci sarebbe stato alcun evento.<\/p><p>Non ho mai visto un malinteso pi\u00f9 grande.\u00a0<\/p><p>Jimmy Wayne Harrell \u00e8 deceduto nel 2021. C&#039;\u00e8 una parte del suo necrologio su cui vale la pena riflettere, senza dubbio scritta da un parente stretto:\u00a0<\/p><p class=\"null\"><em><span class=\"mc-toc-title\">\u201cUomo tranquillo e senza pretese, si \u00e8 trovato al centro di uno degli eventi storici pi\u00f9 tragici del nostro tempo. Il 20 aprile 2010, il suo mondo \u00e8 cambiato quando l&#039;impianto ha subito un enorme scoppio e il successivo incendio che ha portato alla perdita di 11 dei suoi uomini e dell&#039;impianto. L&#039;esplosione e la perdita dei suoi dipendenti e amici e l&#039;inferno che successivamente ha affondato la piattaforma hanno avuto un impatto enorme sulla sua psiche. Non \u00e8 mai stato lo stesso. Quando non stava combattendo pesanti attacchi di disturbo da stress post-traumatico, trovava conforto nei suoi passatempi preferiti: cacciare, pescare e semplicemente stare all&#039;aria aperta. Aveva anche un talento per intagliare e intagliare bastoni da passeggio, ma in seguito non sembr\u00f2 mai essere in grado di riaccendere il suo amore per quello.<\/span><\/em><\/p><p>La lezione di Harrell sul potere dell&#039;organizzazione \u00e8 stata una lezione che ha lasciato cicatrici, fisiche e mentali. Spero che ora sia in un posto migliore.\u00a0<\/p><p>Paul Balmert<br \/>aprile 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questo mese Paolo parla di due strumenti di leadership: Dare il buon esempio e il potere dell&#039;organizzazione. Sottolinea che quando qualcuno viene promosso a una posizione di leadership, conosce l&#039;importante pratica di leadership di Dare il buon esempio e sebbene possa sembrare semplice &quot;c&#039;\u00e8 di pi\u00f9 di quanto sembri a prima vista&quot; e non sempre facile da fare . Dare il buon esempio \u00e8 pi\u00f9 facile da capire rispetto al potere dell&#039;organizzazione e questo mese Paul fa un tuffo nel potere dell&#039;organizzazione e come non comprenderlo pu\u00f2 portare a enormi problemi e risultati catastrofici. Esamina un caso in cui il malinteso \u00e8 stato mortale.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3686,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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