{"id":1959,"date":"2020-10-30T14:43:15","date_gmt":"2020-10-30T18:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1959"},"modified":"2020-10-30T14:43:35","modified_gmt":"2020-10-30T18:43:35","slug":"lessons-learned-really","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/it\/2020\/10\/30\/lessons-learned-really\/","title":{"rendered":"Lezioni imparate? Veramente?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1959\" class=\"elementor elementor-1959\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-925140c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"925140c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6146fae\" data-id=\"6146fae\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0c33c3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c0c33c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\">\u201c<em>Dobbiamo identificare il motivo per cui sono accaduti ... non hanno funzionato come avrebbero dovuto, <\/em><em>impara le lezioni ... &quot;<\/em>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Rapporto di indagine sulla causa principale<\/div><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a348915 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a348915\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-531916d\" data-id=\"531916d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-169a7a2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"169a7a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nel mondo delle operazioni, niente \u00e8 mai perfetto. Le cose vanno storte regolarmente. Quando lo fanno, occuparsi di ci\u00f2 che va storto, \u00e8 il tuo lavoro. Fortunatamente, la maggior parte di ci\u00f2 che va storto non \u00e8 un grosso problema.\u00a0\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Ma, ogni tanto, il problema \u00e8 un grosso problema. Poi c&#039;\u00e8 un&#039;indagine. Quando il problema \u00e8 un problema enorme - quelli che fanno notizia - il rapporto dell&#039;indagine diventa pubblico. Quando ci\u00f2 accade, le persone come me leggono il rapporto.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Leggere i rapporti delle indagini \u00e8 qualcosa che faccio da molto tempo. Rapporti di indagine su una vasta gamma di cose che sono andate storte, coinvolgendo aerei, treni e automobili. Navi, sottomarini e capsule spaziali. Reattori nucleari, reattori chimici, serbatoi di stoccaggio e condutture. Da ex manager diventato consulente, ho anche assistito a migliaia di indagini su piccoli problemi che non sono mai state rese pubbliche.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Meglio me che te. Quelle che leggi di solito riguardano la tua operazione: quelle che non vorresti mai leggere. Per il tuo bene, spero che non siano molti.<br \/>\u00a0<br \/>Quanto alla lettura, non \u00e8 sempre facile. Esistono acronimi in gergo tecnico e gestionale e spesso una completa mancanza di capacit\u00e0 di scrittura di report da parte degli autori di report. I loro insegnanti di inglese delle scuole superiori si vergognerebbero di ci\u00f2 che i loro ex studenti non hanno imparato.<br \/>\u00a0<br \/>A parte questo, i rapporti delle indagini sono effettivamente una lettura interessante. Basta non farlo prima di coricarsi, a meno che tu non soffra di insonnia. Un rapporto di indagine combina il fallimento umano e tecnico con il lavoro investigativo per spiegare la storia. \u00c8 molto meglio di qualsiasi cosa riesca a trovare da guardare in TV.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Di recente, le &quot;lezioni&quot; sembrano essere una parte standard della narrazione del rapporto. &quot;Impara le lezioni.&quot; &quot;Condividi le lezioni apprese.&quot; Non \u00e8 sempre stato cos\u00ec. Poi un genio ha inventato il termine &quot;lezioni apprese&quot; e ora fa parte del vocabolario manageriale.<br \/>\u00a0<br \/>Perch\u00e9?<br \/>\u00a0<br \/>Una possibile spiegazione \u00e8 che, proprio come le persone, le organizzazioni soffrono di difficolt\u00e0 di apprendimento. Immagina un leader esasperato, alle prese con un gruppo di studenti lenti. \u201cCi siamo persi di nuovo questo! Cosa c&#039;\u00e8 di sbagliato in voi gente? Perch\u00e9 non puoi imparare? Credo di aver bisogno di ripeterlo ancora una volta. Per prima cosa, devi ... ... e non hai mai ... .. Capisci? &quot;<br \/>\u00a0<br \/>Non \u00e8 probabile che sia cos\u00ec.<br \/>\u00a0<br \/>Forse \u00e8 che i leader stanno ripetendo la storia. La loro storia personale. Non possono fare a meno di fare esattamente ci\u00f2 che \u00e8 stato fatto loro mentre crescevano ... dai loro genitori. Ricordi com&#039;\u00e8 andata? Fai qualcosa che non \u00e8 andato bene, poi \u00e8 arrivata la lezione di mamma o pap\u00e0: &quot;Bene, questo ti insegner\u00e0 una lezione!&quot;<br \/>\u00a0<br \/>Non posso fare a meno di pensare a quello che ha detto il tennista John McEnroe su questo argomento, a seguito di una perdita imbarazzante: \u201cOggi ho imparato una lezione. Solo non sono sicuro di cosa fosse. &quot;<br \/>\u00a0<br \/>Lezioni imparate. Non importa come questo termine artistico si sia insinuato nel vocabolario di lavoro dei leader, se intendi usare il termine, dovresti assolutamente sapere esattamente cosa significano quelle parole in un inglese semplice.<br \/>\u00a0<br \/>Se lo fai, dubito che ti ritroverai a usare questo termine molto spesso.<\/p><p><strong>Insegna contro impara<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Chiunque abbia inventato il termine &quot;lezioni apprese&quot; ha chiaramente dimenticato ci\u00f2 che ha imparato in quinta elementare: la differenza tra insegnare e imparare. Gli insegnanti insegnano; gli studenti imparano.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Forse il creatore non ha mai imparato questa differenza in primo luogo. Il loro insegnante di quinta elementare rabbrividirebbe: &quot;Se solo potessi fargli imparare&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Ma l&#039;insegnante non pu\u00f2. E a volte gli studenti no. Era sempre cos\u00ec.<br \/>\u00a0<br \/>Quando vengono trovate nuove informazioni importanti in un rapporto di indagine, \u00e8 l&#039;evento che insegna la lezione. Se vuoi scoprire se \u00e8 appreso, chiedi agli studenti.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Meglio ancora, prova gli studenti. Cosa hai imparato leggendo questo rapporto?<br \/>\u00a0<br \/>Se non altro, possiamo per favore usare un inglese corretto: \u00e8 una &quot;lezione insegnata&quot; - non appresa.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Cosa c&#039;\u00e8 in una lezione?<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Questo ci porta all&#039;argomento pi\u00f9 importante di questa edizione: la lezione. Websters definisce una lezione come un &quot;pezzo di istruzione&quot;. Come una lezione di piano. \u00c8 certamente possibile che un&#039;indagine su qualche uh-oh possa scoprire qualcosa di degno di istruzione. \u201cNel corso della nostra indagine abbiamo appreso qualcosa che probabilmente non sapevi. Sapevi che .......? &quot;<br \/>\u00a0<br \/>Quello sguardo scioccato sul viso del lettore rivela la risposta. &quot;Non ne avevo idea. Grazie per avermi fatto capire. &quot; \u00c8 una lezione.<br \/>\u00a0<br \/>Onestamente ora, quando \u00e8 stata l&#039;ultima volta che qualcosa del genere \u00e8 stato il prodotto di un&#039;indagine nel tuo abbigliamento?<br \/>\u00a0<br \/>Raramente le indagini riportano risultati scioccanti, nuovi e totalmente inaspettati. Le cause dei fallimenti possono essere deludenti, inquietanti, indesiderate e frustranti, ma raramente sono completamente impreviste.<br \/>\u00a0<br \/>In parole povere, le cause dei fallimenti sono i &quot;problemi&quot;, non le &quot;lezioni&quot;. Le cause sono cose da sistemare, non da apprendere.<br \/>\u00a0<br \/>Caso in questione: un recente disastro di alto profilo che \u00e8 costato il lavoro al CEO dell&#039;azienda. Se sei un lettore abituale, lo ricorderai come oggetto dell&#039;edizione del mese scorso delle Notizie. L&#039;unica cosa buona che si pu\u00f2 dire di ci\u00f2 che \u00e8 andato storto \u00e8 che nessuno si \u00e8 fatto male.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Il rapporto dell&#039;indagine - un documento pubblico - descriveva tutti i tipi di impronte rilevate sulle cause, tutte lasciate dalla direzione. In particolare, i dirigenti; non un manager, ma molti di loro. In questo fallimento, l&#039;elenco delle cause prossime appariva cos\u00ec:<br \/>\u00a0<\/p><ul><li>Le regole non sono state seguite<\/li><li>Le priorit\u00e0 non erano la priorit\u00e0<\/li><li>I piani non sono stati comunicati alle parti interessate<\/li><li>I silos organizzativi tenevano le informazioni imbottigliate<\/li><li>I grandi problemi non sono stati intensificati<\/li><\/ul><p>\u00a0<br \/>Non si aggira la verit\u00e0: le cause sono quello che sono. Questo \u00e8 sui leader, puro e semplice.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Come tanti dei fallimenti di cui ho letto, se una qualsiasi di queste cose fosse stata fatta nel modo in cui avrebbe dovuto essere fatta - a partire dal seguire le regole - il disastro non sarebbe successo. Ma non lo erano, e cos\u00ec \u00e8 stato.<br \/>\u00a0<br \/>Cause come queste non sono lezioni: un &quot;pezzo di istruzione&quot;. Sono problemi: cose che devono essere risolte.<br \/>\u00a0<br \/>Quindi, aggiustali!<br \/>\u00a0<br \/><strong>Il principio del dialogo onesto<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>A nessuno piace fallire. A nessun leader che conosco piace gestire un fallimento. Questo \u00e8 ci\u00f2 che ci mantiene motivati a fare la cosa giusta e fare la cosa giusta nel modo giusto. Ma, per quanto importante sia la motivazione per le prestazioni, non porter\u00e0 il tasso di errore a zero.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Il che ci riporta al punto di partenza: niente \u00e8 perfetto. Affrontare i problemi fa parte del lavoro di ogni leader.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Allora, come affronti il fallimento? Soprattutto un grosso fallimento, del tipo che ha le impronte dei tuoi follower dappertutto?<br \/>\u00a0<br \/>Ora \u00e8 pratica comune per i leader all&#039;indomani di un fallimento nel puntare il dito nella direzione della cultura, del sistema o del processo. &quot;Questo \u00e8 un errore del sistema di gestione.&quot; In passato, la colpa era di &quot;Loro&quot;. Ora \u00e8 &quot;Quelli&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Una volta ho sentito un rapporto di prima mano di un leader: &quot;Ho visitato ogni piano dell&#039;edificio della nostra sede centrale e non sono riuscito a trovare l&#039;ufficio in cui&quot; Loro &quot;lavorava&quot;. Adesso sono &quot;quelle&quot; cose, di cui nessuno \u00e8 responsabile. Quanto conveniente.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>A dire il vero, sospetto che il creatore di &quot;lezioni apprese&quot; stesse cercando un modo intelligente per deviare le critiche e il controllo lontano dagli individui. Individui che erano seguaci di quel leader. Ha funzionato cos\u00ec bene che tutti sono saltati sul carro.<br \/>\u00a0<br \/>Ognuno \u00e8 gestione e leadership.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Il mio consiglio per te: non farlo. Non usare il termine e non pensare in questo modo.<br \/>\u00a0<br \/>Primo, perch\u00e9 usare il termine &quot;lezioni apprese&quot; non ti far\u00e0 guadagnare un voto in inglese.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Secondo, perch\u00e9 a lungo termine, sorvolare sulla verit\u00e0 sul fallimento rende pi\u00f9 facile evitare di affrontare problemi che devono essere risolti. In materia di sicurezza, non aggiustare ci\u00f2 che deve essere aggiustato non significa fare un favore a nessuno.<br \/>\u00a0<br \/>Dato che sapete tutto questo, oserei dire che questa edizione del Notiziario non \u00e8 una lezione. Pi\u00f9 simile a un promemoria del Principio del dialogo onesto: quando si tratta di sicurezza, leader e seguaci devono l&#039;uno all&#039;altro per dire la verit\u00e0.<br \/>\u00a0<br \/>Paul Balmert<br \/>Ottobre 2020<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questo mese Paul parla dei rapporti di indagine che ha letto e dei risultati di tali rapporti. Si tuffa nella parte delle lezioni apprese di molti rapporti e fornisce una migliore comprensione delle indagini e delle lezioni e ci lascia con alcuni consigli dannatamente buoni su ci\u00f2 che dovremmo ottenere dalle indagini. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1964,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1365],"tags":[],"class_list":["post-1959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Lessons Learned? 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