{"id":1933,"date":"2020-09-30T14:06:50","date_gmt":"2020-09-30T18:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1933"},"modified":"2020-09-30T14:32:23","modified_gmt":"2020-09-30T18:32:23","slug":"individual-accountability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/it\/2020\/09\/30\/individual-accountability\/","title":{"rendered":"Responsabilit\u00e0 individuale"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1933\" class=\"elementor elementor-1933\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2c0f861 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2c0f861\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c7de5c9\" data-id=\"c7de5c9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a8174a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a8174a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">&quot;Qualcuno deve andare in prigione, Ben.&quot;<\/p><div style=\"text-align: right;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Agente speciale Peter Sadusky<\/div><div>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-198184a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"198184a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e3cfeb9\" data-id=\"e3cfeb9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bd9fa5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bd9fa5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Qualcosa va storto, qualcuno fa qualcosa di sbagliato e il capo finisce sul sedile caldo. \u00c8 una sensazione che ogni supervisore del pianeta conosce fin troppo bene. Se farlo da solo fosse un&#039;opzione, cose del genere non accadrebbero mai.<\/p><p>Ma non lo \u00e8, quindi cose del genere succedono.<\/p><p>Di tanto in tanto, l&#039;amministratore delegato \u00e8 il capo che prende fuoco per qualcosa che non ha nulla a che fare con il fatto di sbagliare. Sono sicuro che non si sentono diversamente da te: &quot;Se l&#039;avessi fatto da solo, non sarebbe mai successo&quot;. Ma non lo fecero, e lo fece.\u00a0<\/p><p>L&#039;unica cosa diversa quando il CEO \u00e8 sul sedile caldo \u00e8 la dimensione e la portata di ci\u00f2 che \u00e8 andato storto: sminuisce tutto ci\u00f2 che \u00e8 mai andato storto nel tuo angolo del business.\u00a0\u00a0<\/p><p>Caso in questione: all&#039;inizio di quest&#039;anno, un&#039;enorme azienda quotata in borsa, espandendo una delle loro miniere, ha letteralmente fatto saltare in aria uno dei siti archeologici pi\u00f9 storici del continente australiano. La propriet\u00e0 che estraggono appartiene agli indigeni e il sito contiene letteralmente migliaia di siti storicamente significativi da preservare e proteggere. Ma i pi\u00f9 significativi di tutti - due rifugi rocciosi di oltre 40.000 anni situati nell&#039;area di espansione - non erano nell&#039;elenco protetto.<\/p><p>Grosso errore.<\/p><p>L&#039;espansione della miniera prosegu\u00ec; fu solo quando le cariche esplosive furono piazzate vicino ai rifugi rocciosi che qualcuno nella direzione si rese conto di cosa stava per accadere! A quel punto era troppo tardi per fare qualcosa in modo sicuro se non esplodere.<\/p><p>Enorme errore, ma difficilmente un incidente. C&#039;era un piano, eseguito esattamente come previsto.\u00a0<\/p><p>Nessuna sorpresa, il pubblico era indignato. Da qui il titolo del Wall Street Journal: \u201cIl CEO si dimetter\u00e0 in mezzo al fallout per la distruzione di antichi rifugi nella roccia. Gli investitori avevano spinto affinch\u00e9 i leader senior venissero ritenuti responsabili della distruzione delle grotte &quot;.\u00a0<\/p><p>Parla di essere ritenuto responsabile! Quindi, va bene?\u00a0<\/p><p>Sai, parla di essere ritenuto responsabile.<\/p><p><strong>Crimine e punizione<\/strong><\/p><p>Ogni volta che leggo una storia come questa, non posso fare a meno di pensare a una delle scene preferite del film, National Treasure. I cattivi stavano complottando per rubare la Dichiarazione di indipendenza direttamente da sotto la sua vetrina negli archivi nazionali. Quindi, l&#039;eccentrico eroe della storia, Ben, l&#039;ha rubato per primo.\u00a0<\/p><p>Alla fine del film, il tesoro nazionale era stato restituito al legittimo proprietario: il governo degli Stati Uniti. Ma era stato commesso un crimine e, come ha spiegato l&#039;agente dell&#039;FBI, &quot;Qualcuno deve andare in prigione, Ben&quot;.<\/p><p>Prigione, eh? Parla di essere ritenuto responsabile.<\/p><p>Ora, sono sicuro che nella tua organizzazione essere ritenuto responsabile non implichi l&#039;emissione di tute carcerarie ai criminali. Nei termini familiari della gestione industriale, \u00e8 nota come azione correttiva, disciplina positiva o azione amministrativa come la rinuncia al risarcimento degli incentivi.\u00a0<\/p><p>Tra l&#039;altro, quest&#039;ultimo \u00e8 esattamente ci\u00f2 che il consiglio di amministrazione della societ\u00e0 aveva in mente come mezzo per affrontare l&#039;errore. Ma i loro capi - gli azionisti - non stavano comprando. Ci\u00f2 ha richiesto l&#039;azione pi\u00f9 drastica intrapresa dal Presidente: &quot;Abbiamo ascoltato le preoccupazioni dei nostri stakeholder che una mancanza di responsabilit\u00e0 individuale mina la ... capacit\u00e0 di ricostruire la fiducia e di andare avanti&quot;.<\/p><p>Responsabilit\u00e0: qualcuno deve andare in prigione.<\/p><p>Se si facesse un sondaggio tra i leader industriali sul significato di responsabilit\u00e0, la stragrande maggioranza sarebbe d&#039;accordo: &quot;Essere responsabili \u00e8 solo un modo educato di descrivere la punizione. Quando qualcuno fa qualcosa di sbagliato, deve esserci un prezzo da pagare &quot;.<\/p><p>Non devi eseguire quel sondaggio; Ho gi\u00e0. Ha chiesto a decine di migliaia di leader proprio come te. Essere onesti qui - quello che io chiamo il Principio del dialogo onesto - l&#039;opinione comune dei tuoi colleghi in tutto il mondo \u00e8 che la responsabilit\u00e0 riguarda le conseguenze. Quel presidente, il consiglio di amministrazione e le parti interessate sarebbero d&#039;accordo. Da qui la richiesta di responsabilit\u00e0.<\/p><p>Ad essere onesti, sono dell&#039;opinione che essere ritenuto responsabile non significhi niente del genere.<\/p><p>Potresti non essere d&#039;accordo. Se lo fai, almeno non confondere i tuoi follower essendo educato. Seguite il Principio del dialogo onesto e dateglielo direttamente: \u201cGente, se commettete errori, sarete ritenuti responsabili, il che significa semplicemente che avrete molti problemi con me e con i nostri capi. Qualsiasi domanda?&quot;<\/p><p>Dubito che ne avrai.\u00a0<\/p><p><strong>Sono stati commessi errori<\/strong><\/p><p>Sulla scia di un grave errore, un Consiglio licenzia il suo CEO. Questo ha sicuramente dimostrato a quegli stakeholder che qualcuno era responsabile! Ci\u00f2 potrebbe lasciare gli azionisti e le parti interessate meno infelici - non riesco a immaginare che qualcuno finisca felice - ma non fa nulla per assicurarsi che un errore del genere non si ripeta. Il nuovo CEO dovr\u00e0 capirlo, altrimenti finir\u00e0 per essere il responsabile dopo il prossimo grande errore.<\/p><p>Ma in tutta onest\u00e0, qualcuno non pu\u00f2 pagare un prezzo - ehm, essere ritenuto responsabile - senza che il capo capisca cosa ha fatto di sbagliato. Il Consiglio non avrebbe discusso con questo: prima di agire, hanno commissionato un&#039;indagine. &quot;Siamo determinati a trarre insegnamento da questo evento in modo che la distruzione di siti del patrimonio di eccezionale significato archeologico e culturale ... non si verifichi mai pi\u00f9&quot;.\u00a0<\/p><p>Il Consiglio le ha cortesemente chiamate &quot;lezioni&quot; ma, essendo onesto, sono errori. Sono stati commessi errori e molti di loro:<\/p><ul><li>Gli standard di gestione del rischio non sono stati seguiti.<\/li><li>Le considerazioni sul patrimonio non hanno avuto la priorit\u00e0 che avrebbero dovuto avere.<\/li><li>I piani non erano completamente e completamente condivisi con i proprietari terrieri.<\/li><li>I nuovi risultati della ricerca non sono stati riconosciuti, condivisi e trattati.<\/li><li>Diverse parti dell&#039;azienda hanno avuto accesso a diverse informazioni.<\/li><li>I silos all&#039;interno dell&#039;azienda impedivano una corretta gestione dei problemi tra le funzioni aziendali.\u00a0<\/li><li>La rimozione delle informazioni dal sistema di gestione delle informazioni ha creato un punto cieco.<\/li><li>I problemi significativi non sono stati inoltrati alla direzione, almeno fino a quando non \u00e8 diventato troppo tardi per risolvere la situazione.<\/li><\/ul><p>Invertendo uno qualsiasi di questi, il grosso errore sarebbe stato prevenuto in primo luogo o colto prima che fosse troppo tardi.<\/p><p>Ma non lo era.\u00a0<\/p><p><strong>E adesso cosa?<\/strong><\/p><p>Ecco un classico caso in cui accade qualcosa di brutto, segue un&#039;indagine e i risultati rivelano il come e perch\u00e9 - e chi. Il rapporto contiene un lungo elenco di come e perch\u00e9.<\/p><p>Per quanto riguarda il chi, \u00e8 la gestione. Con risultati come questi, come potrebbe essere altrimenti il fallimento? Di chi \u00e8 il compito assicurarsi che gli standard siano seguiti, che venga data priorit\u00e0 a ci\u00f2 che \u00e8 definito come priorit\u00e0, i piani vengono comunicati agli stakeholder, vengono comunicate nuove informazioni importanti, coloro che hanno bisogno di informazioni ottengono ci\u00f2 di cui hanno bisogno, i problemi significativi vengono intensificati e senior la direzione sa cosa sta succedendo?\u00a0<\/p><p>Questo \u00e8 il lavoro della direzione. Questo sembra un classico caso di &quot;normalizzazione delle deviazioni&quot;. Molti esempi in cui le operazioni con una cultura di normalizzazione delle deviazioni per problemi minori si sono trovate ad affrontare un disastro: Challenger, Bhopal, Columbia, Deepwater.\u00a0<\/p><p>Allora, chi \u00e8 responsabile?<\/p><p>\u00c8 qui che le cose si fanno torbide. Quelle carenze ed errori si sono verificati per pi\u00f9 di un decennio; sono accaduti sotto la sorveglianza di un certo numero di manager, molti dei quali hanno lasciato la scena da tempo, rendendo impossibile attribuire la colpa a uno o pi\u00f9 manager.\u00a0\u00a0<\/p><p>Sembra cultura, vero? Secondo il rapporto: &quot;Strutture e sistemi di lavoro operano all&#039;interno e dipendono dal quadro pi\u00f9 ampio della cultura del lavoro&quot;.\u00a0<\/p><p>La cultura colpisce ancora. Peccato che non possano mandare la cultura in prigione: questo li dimostrerebbe di sicuro, no!\u00a0<\/p><p><strong>Comprensione della responsabilit\u00e0<\/strong><\/p><p>Lasceremo al Presidente, al Consiglio e al nuovo CEO di capire come cambiare la cultura nella loro azienda in modo che qualcosa del genere non accada di nuovo. Raggiungere questo obiettivo non \u00e8 mai facile, perch\u00e9 assumeranno la cultura.<\/p><p>Dovrei dire, &quot;la loro cultura&quot;. Ogni organizzazione ha la sua cultura. Ci\u00f2 che rende il cambiamento culturale cos\u00ec difficile \u00e8 che affinch\u00e9 la cultura cambi, tutti devono cambiare. Significa che il leader in carica deve cambiare tutti, il management in particolare.<\/p><p>Ma non \u00e8 questo il tuo problema.<\/p><p>Ti interessa fare la differenza e tenerti lontano dal posto caldo dove sei il leader. Se vuoi avere successo, faresti bene a capire cosa viene &quot;ritenuto responsabile&quot;\u00a0<em>dovrebbero\u00a0<\/em>significa - perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante per le prestazioni. Devi anche sapere come ritenere adeguatamente qualcuno responsabile quando vengono commessi degli errori. N\u00e9 sono cos\u00ec difficili, ma entrambi sono molto diversi da quello che pensa la maggior parte dei leader. Copriamo le basi.<\/p><p>Per prima cosa: per ritenere qualcuno responsabile, devi sapere che \u00e8 stato commesso un errore. E chi ha commesso quell&#039;errore.<\/p><p>Se non sai chi ha fatto qualcosa di sbagliato, non puoi ritenere nessuno responsabile. E se non sai che qualcosa \u00e8 andato storto, non sai nemmeno che qualcuno potrebbe dover essere ritenuto responsabile.<\/p><p>\u00c8 ovvio. Ma se &quot;Non \u00e8 mai successo&quot; \u00e8 la norma, ti limiterai a indagare sugli errori scoperti da qualcun altro, come il cliente o il capo. Se ti prendi il tempo per indagare su di loro.\u00a0<\/p><p>Puoi vedere il problema, il tuo problema.<\/p><p>Torna indietro e leggi l&#039;elenco degli errori commessi dai manager della societ\u00e0 mineraria: \u00e8 impossibile che quelle mancanze non producessero tanti piccoli errori e problemi. Affrontare i piccoli problemi quando si sono verificati potrebbe aver semplicemente impedito che accadesse il grande errore.<\/p><p>Lezione numero uno: approfondisci i tuoi piccoli problemi come se fossero grandi problemi.<\/p><p>Quindi, non pensare che &quot;essere ritenuto responsabile&quot; significhi punizione.<\/p><p>La punizione subisce conseguenze a causa di un cattivo comportamento. Ogni genitore del pianeta sa che ci sono situazioni in cui una buona dose di conseguenze negative \u00e8 ci\u00f2 che serve per cambiare il comportamento. Se ritieni che qualcuno debba sentire l&#039;effetto delle conseguenze per evitare di ripetere lo stesso errore, questa \u00e8 la tua chiamata.<\/p><p>Basta non chiamarlo &quot;essere ritenuto responsabile&quot; perch\u00e9, se lo fai, rinuncerai al potere che si trova nel processo di ritenere qualcuno responsabile.<\/p><p>Allora, qual \u00e8 esattamente questo processo?<\/p><p>Pensa a ritenere qualcuno responsabile come una conversazione difficile, guidata dal leader quando un seguace ha commesso il tipo di errore che richiede pi\u00f9 della semplice correzione del comportamento. Saprai quando \u00e8 quello che ti serve.<\/p><p>Quanto a cosa c&#039;\u00e8 in quella conversazione, non \u00e8 cos\u00ec complicato: quello che qualcuno ha fatto che non avrebbe dovuto; il danno causato da quell&#039;errore e il danno che l&#039;errore potrebbe aver causato; quello che ci si aspetta che qualcuno faccia e che deve fare; cosa pu\u00f2 succedere se l&#039;errore si ripete; infine, cosa \u00e8 necessario per assicurarsi che la situazione non si ripeta.<\/p><p>Questa \u00e8 l&#039;essenza di ritenere qualcuno responsabile. Non \u00e8 una conversazione breve, ma non sta mandando nessuno in prigione. \u00c8 un processo che i migliori leader hanno fatto per anni ... decenni.\u00a0<\/p><p>Praticalo regolarmente, quando vengono commessi piccoli errori, potresti semplicemente impedirti di essere sul sedile caldo per un grosso errore.<\/p><p>Paul Balmert<br \/>Settembre 2020<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questo mese Paolo parla di essere ritenuto responsabile. Esplora idee sbagliate comuni sulla responsabilit\u00e0 e su cosa significa per te fare il tuo lavoro. Esamina una recente notizia in prima pagina su un CEO downunder. Fornisce una migliore comprensione della responsabilit\u00e0 e ci lascia con alcuni dannatamente buoni 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