"Dove posso andare per recuperare la mia reputazione?"
~ Raymond Donovan
Fermami se l'hai già sentito prima. Qualcuno che è abbastanza grande per sapere meglio dice qualcosa che sa che non è vero. Succede tutto il tempo. Come lo chiami? Esagerando. Allungando la verità. Riprendi il miglioramento. Misremembering. Fibbing. Dire bugie. Un errore di giudizio.
Fai la tua scelta. Probabilmente la tua risposta dipende da chi sta mentendo e da cosa stanno ricordando male.
Punto preso.
Poi vengono catturati. Quanto dovrebbe costare loro? Scuotere la testa in segno di disapprovazione? Qualche presa in giro bonaria? Uno schiaffo sul polso? Una nota al file? Un viaggio nella proverbiale legnaia?
Che ne dici di sei mesi di ferie senza paga?
Oh, quel caso.
Conoscete quel caso. Tutti conoscono quel caso. Il più grande conduttore di telegiornali del settore, il caporedattore, cioè che LUI deve decidere di cosa si tratta, viene colto in una piccola esagerazione su quanto accaduto durante un giro in elicottero dieci anni fa. È la versione del tizio dei notiziari del pesce che se l'è cavata.
Se stai pensando "Gli ho servito bene" non avrei discusso con te. Ma sei mesi passati in giro per casa, contemplando gli errori dei suoi modi, sono davvero un caro prezzo da pagare.
La sospensione è servita, pensi che lo vedrai tornare sulla sedia dell'ancora con un allegro: "Buonasera, America. Bello essere tornato con le notizie di stasera "?
Neanche io. Allora, dove va per riavere la sua reputazione?
La questione della credibilità
Tra i tanti beni che un leader ha in suo possesso, il tempo è il più scarso: è l'unica cosa di cui un leader non può comprare di più. Ci sono solo sessanta minuti nell'ora, ventiquattro ore nel giorno, sette giorni nella settimana. Se ti occupi di dirigere, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riassume praticamente la tua vita lavorativa.
Poi c'è la questione della credibilità: il bene più prezioso di cui dispone un leader. Se sono abbastanza fortunati da averlo anche in primo luogo. Alcuni in posizioni di leadership no.
La sua origine latina è "credere". Cosa rende qualcuno credibile? Esperienza, know-how, integrità e storia si intrecciano per creare i fenomeni chiamati credibilità. Nella leadership - influenza, con un altro nome - la credibilità è la moneta del regno. Experto credite: fidati di chi è stato lì. È quello che fanno i follower.
Considera questo un principio di leadership espresso nel concreto.
Ogni seguace del pianeta lo capisce. Ogni leader? Ovviamente il giornalista non l'ha fatto - almeno non fino a quando la sua carriera non si è schiantata contro il pilastro della credibilità. Nessun modo più difficile per imparare quella lezione.
Peggio ancora, avendo imparato quella lezione, cosa può fare con ciò che ora comprende perfettamente? Scrivere newsletter per vivere?
Hai credibilità?
Le forze e i fattori che si intrecciano per determinare la credibilità sono semplici da descrivere, facili da capire. I follower ottengono istintivamente chi ce l'ha. È conferito ai leader dai follower: i follower hanno il potere di voto.
La credibilità funziona indipendentemente dalla gerarchia dell'organizzazione. In ogni outfit si possono trovare persone con "credibilità di strada". Non li troverai elencati nell'organigramma, ma tutti sanno chi sono. Chiedi in giro, se necessario.
Probabilmente no.
Per quanto riguarda il motivo per cui ce l'hanno, prenditi qualche minuto per capire la loro storia e il loro MO (modus operandi - metodi - se hai bisogno di sapere), la spiegazione è semplice. Sono leader?
Certo che lo sono. Questo per quanto riguarda l'idea che "la leadership è un privilegio conferito dal management".
La credibilità è un privilegio concesso ai leader dai loro seguaci. Se sei uno dei fortunati che possiede quel prezioso bene, consideralo un privilegio. Mettilo a frutto: fai la differenza. È quello che fanno i migliori leader.
E non rovinare tutto andando a sbattere contro la tua versione della spalla di un ponte!
Vuoi credibilità?
È anche vero che non tutti in una posizione di gestione e leadership hanno credibilità. È comprensibile: l'assenza di una storia comune è un problema per le nuove persone che iniziano la loro carriera; persone nuove in posizioni di leadership; persone nuove nell'organizzazione, anche se se l'erano guadagnato altrove. La credibilità non fa i bagagli e si sposta in una nuova posizione.
E, sì, ci sono casi in cui la storia comune è il problema. Vivere il proprio passato non è facile.
Le azioni parlano più forte delle parole. Tutti lo sanno; non che abbia impedito ad alcuni leader di non mettere in pratica ciò che predicano. Nel corso dei secoli, dare il buon esempio si è dimostrato un mezzo dannatamente efficace per guadagnare credibilità. Ma richiede tempo e coerenza.
Ed è proprio per questo che funziona.
Tuttavia, le parole contano. Al giorno d'oggi, contano molto. Forse troppo. Ma per quanto riguarda la loro importanza, ci sono molti malintesi sulla questione.
Molti leader pensano che le parole - alias "comunicazione" - siano la soluzione alla sfida della leadership. A conferma di questo, è garantito che i follower diranno ai loro leader che non ricevono abbastanza comunicazioni e vogliono di più.
In cinque decenni di analisi dei dati dei sondaggi sui dipendenti, il più prevedibile dei risultati è "non otteniamo informazioni sufficienti". In sei decenni di attività nelle organizzazioni aziendali, la quantità di informazioni che arrivano ai dipendenti è aumentata come nient'altro a cui ho assistito. La tecnologia dell'informazione ha rivoluzionato il posto di lavoro.
"Non stiamo ricevendo abbastanza comunicazioni." Veramente?
Ecco una diagnosi alternativa della situazione. Molto di ciò che sta arrivando non è ciò che i follower stanno davvero cercando. È preconfezionato nei comunicati stampa; pubblicato su powerpoint; presentato nella lingua volgare di un professore di business school.
Questo non vuol dire che non ci siano cose buone lì dentro, ma qualunque cosa possa essere, va dritto da un orecchio e esce dall'altro di tutti quei bravi seguaci del pubblico che semplicemente non prestano attenzione. Sul posto con buoni clienti in tutto il mondo, dal fondo della stanza, vedo che succede tutto il tempo.
Sorprendentemente, il più delle volte quel pubblico è una stanza piena di leader!
Credibilità, credibilità, credibilità
Negli anni '80 un'importante società di intermediazione pubblicava un annuncio molto intelligente. Immagina una stanza affollata piena di tutti i tipi di conversazioni secondarie in corso. In uno, in tono sommesso, si dice: "Bene, il mio broker è EF Hutton, e EF Hutton dice ......." A quel punto, tutti nella stanza si sforzarono di origliare quella conversazione.
Ecco com'è la credibilità nella vita reale.
I seguaci ascoltano attentamente coloro che hanno credibilità. Per quanto riguarda ciò che dicono, è garantito che coloro che hanno credibilità dicano la verità, e senza fallo, in un inglese semplice e chiaro.
Non credermi sulla parola: vai a chiedere a quel giornalista.
Paul Balmert
Marzo 2015