{"id":955,"date":"2018-02-28T20:00:58","date_gmt":"2018-02-28T20:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=955"},"modified":"2019-01-30T16:37:03","modified_gmt":"2019-01-30T21:37:03","slug":"three-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2018\/02\/28\/three-questions\/","title":{"rendered":"Trois questions"},"content":{"rendered":"
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\u00abPosez des questions lorsque vous ne connaissez pas la r\u00e9ponse. Et parfois quand vous le faites.<\/em>"<\/em><\/p>

~ Malcom Forbes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lors d'un atelier sur le leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, un superviseur de premi\u00e8re ligne a demand\u00e9 \u00e0 l'enseignant: \u00abMon patron veut que je vous demande:\u00ab Qu'est-ce que le leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9? \u00bb<\/span><\/p>\n

Assis pour une entrevue avec un journaliste local, on a demand\u00e9 \u00e0 un nouveau PDG: \u00abComment g\u00e9rez-vous la s\u00e9curit\u00e9?\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00c0 la suite d'une autre trag\u00e9die impliquant des armes \u00e0 feu et des maladies mentales, le Wall Street Journal a demand\u00e9 \u00e0 ses lecteurs d'adopter davantage de lois: \u00ab<\/span>Pourquoi quelqu'un devrait-il croire que l'une de ces solutions fonctionnerait r\u00e9ellement comme pr\u00e9vu?<\/span>"<\/span><\/p>\n

Trois questions, trois lieux; ont tous demand\u00e9 dans la m\u00eame semaine. La semaine derni\u00e8re. Trois questions avec trois choses en commun\u2026 en plus d'\u00eatre des questions.<\/span><\/p>\n

Premi\u00e8rement, les trois concernent la s\u00e9curit\u00e9, au travail et en public. Tous ceux qui travaillent pour gagner leur vie comprennent qu'ils travaillent autour de choses - ce que nous appelons des dangers - qui peuvent les blesser. Malheureusement, comme nous en sommes venus \u00e0 l'apprendre \u00e0 la dure, \u00eatre assis dans une salle de classe, un cin\u00e9ma ou assister \u00e0 un concert comporte d\u00e9sormais son propre danger mortel: un danger qui peut - et a - caus\u00e9 de graves dommages \u00e0 des personnes comme vous et moi - et nos enfants.<\/span><\/p>\n

Il ne devrait pas en \u00eatre ainsi, mais c'est ce que c'est.<\/span><\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, il y a plus de deux d\u00e9cennies, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 poser ce genre de questions Darn Good Questions. Les DGQ sont le genre de questions qui am\u00e8nent quelqu'un \u00e0 s'arr\u00eater et \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir: penser diff\u00e9remment; Pense mieux. Donnez du cr\u00e9dit l\u00e0 o\u00f9 le cr\u00e9dit est d\u00fb: Socrate a eu l'id\u00e9e. \u00abJe ne peux enseigner \u00e0 personne. Je ne peux que les faire r\u00e9fl\u00e9chir. L'homme \u00e9tait un g\u00e9nie, posant des questions incroyables dont les gens parlent encore.<\/span><\/p>\n

Vingt-cinq cents ans plus tard, comme moyen d'influencer, la technique fonctionne aussi bien que jamais. Mais si vous souhaitez utiliser des questions de cette fa\u00e7on, vous feriez mieux de savoir ce que vous faites. La plupart ne le font pas.<\/span><\/p>\n

Quant au troisi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment commun, sous une forme ou une autre, ces trois questions concernent l'ex\u00e9cution. Ex\u00e9cution de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Il devrait y avoir une loi<\/span><\/strong><\/p>\n

Aussi difficile que cela puisse \u00eatre pour vous de le croire, il fut un temps o\u00f9 les lois \u00e9taient rares. John D. Rockefeller de Standard Oil n'a jamais enfreint une loi - mais il a certainement fait r\u00e9diger de nombreuses lois. Pour une bonne raison.<\/span><\/p>\n

Aujourd'hui, nous ne souffrons pas d'un manque de lois et de r\u00e8glements. Ainsi, lorsque quelque chose ne va pas du tout comme en Floride, une partie du processus de compr\u00e9hension de ce qui ne va pas devrait \u00eatre de se demander: \u00abPourquoi la derni\u00e8re loi que vous avez r\u00e9dig\u00e9e n'a-t-elle pas r\u00e9solu le probl\u00e8me? Vous avez dit que ce serait le cas. Nous ne m\u00e9ritons pas moins de nos dirigeants.<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s tout, nous sommes ceux qui vivent en danger.<\/span><\/p>\n

Si la raison pour laquelle le dernier changement de la loi n'a pas chang\u00e9 le r\u00e9sultat est que certaines personnes n'ont pas respect\u00e9 la loi, c'est un probl\u00e8me. Avec l'ex\u00e9cution et la pens\u00e9e, les gens ob\u00e9iront \u00e0 la prochaine loi. Alors, <\/span>pourquoi quelqu'un devrait-il croire que l'une de ces \u00absolutions\u00bb fonctionnerait r\u00e9ellement comme pr\u00e9vu?<\/span><\/p>\n

Une sacr\u00e9e bonne question!<\/span><\/p>\n

L'interview du PDG<\/span><\/strong><\/p>\n

Les journalistes posent des questions pour gagner leur vie. Les rend assez bons dans le processus. D\u00e9couvrez qui, quoi, quand, o\u00f9, comment et pourquoi, et vous avez l'histoire. Maintenant, courez avec l'histoire - et n'enterrez pas la corniche!<\/span><\/p>\n

Vous travaillez dans une entreprise diff\u00e9rente, mais le leader intelligent que vous \u00eates, vous reconnaissez probablement ces questions \u00e0 partir de leur utilisation l\u00e0 o\u00f9 vous travaillez. Ces six \u00e9l\u00e9ments sont l'essence m\u00eame d'une enqu\u00eate, quel que soit le sujet. C'est aussi simple que ceci: si vous voulez comprendre ce qui n'a pas fonctionn\u00e9, d\u00e9couvrez qui, quoi, quand, o\u00f9, comment et pourquoi. Sachez cela, et vous avez l'histoire.<\/span><\/p>\n

Ne courez pas avec lui tant que vous n'avez pas compris ce qu'il faut faire pour vous assurer que cela ne se reproduira plus.<\/span><\/p>\n

Ne faites pas cela - trouvez une bonne solution - il est vraiment inutile de mener une enqu\u00eate. \u00abMaintenant que j'ai compris ce qui ne va pas, je ne vais plus rien faire pour m'assurer que cela ne se reproduira plus. Cela signifie que la prochaine fois que ce sera le cas, quiconque ne sera pas bless\u00e9 devrait se consid\u00e9rer chanceux.<\/span><\/p>\n

Vous pensez que c'est fou de penser de cette fa\u00e7on? Les gens le font tout le temps.<\/span><\/p>\n

Nouveau en ville, le PDG s'assied pour l'interview d'un journaliste local qui sait pertinemment que la s\u00e9curit\u00e9 est au premier plan de l'agenda du nouveau PDG. \u00c7a vaudrait mieux: l'ann\u00e9e derni\u00e8re, le journal avait fait la une des journaux sur le gros accident survenu sur le site de l'entreprise \u00e0 travers la ville: cinq personnes ont \u00e9t\u00e9 tu\u00e9es lorsque quelque chose s'est mal pass\u00e9. L'OSHA l'a qualifi\u00e9 de \u00abviolation volontaire\u00bb - une autre grande histoire - et a laiss\u00e9 entendre que l'affaire pourrait \u00eatre renvoy\u00e9e au minist\u00e8re de la Justice, ce qui signifie que des accusations criminelles ne peuvent \u00eatre exclues. Plus de titres.<\/span><\/p>\n

C'est la r\u00e9alit\u00e9. Vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que le PDG est bien pr\u00e9par\u00e9 pour les questions pr\u00e9visibles. Les r\u00e9ponses \u00e9taient honn\u00eates. Par exemple, le PDG dit voici ce que je dis aux gens: \u00abJe ne peux pas \u00eatre avec chacun de vous tous les jours et vous rappeler de travailler en toute s\u00e9curit\u00e9.\u00bb Aucun PDG ne le peut. <\/span>\u00abNous pouvons mettre en place toutes les proc\u00e9dures, mais vous devez vouloir les suivre.\u00bb<\/span><\/p>\n

Les gens doivent suivre les proc\u00e9dures, mais cela ne signifie pas n\u00e9cessairement qu'ils le feront. La conformit\u00e9 est un d\u00e9fi de taille. Alors, nouveau PDG: comment g\u00e9rez-vous les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9?<\/span><\/p>\n

Quant \u00e0 la r\u00e9ponse \u00e0 cette bonne question: <\/span>\u00abC'est collaboratif. L'une des choses importantes est que (sur) mon \u00e9quipe de direction, nous poss\u00e9dons les r\u00e9sultats de l'organisation. Tous les r\u00e9sultats, pas seulement financiers, mais des r\u00e9sultats de s\u00e9curit\u00e9. \u00bb<\/span><\/p>\n

Les dirigeants qui dirigent l'op\u00e9ration sont propri\u00e9taires des r\u00e9sultats, qu'ils soient bons ou mauvais. Alors, quel est le plan pour changer ces mauvais r\u00e9sultats en bons r\u00e9sultats? Il y a un plan quinquennal: de nouvelles proc\u00e9dures, des proc\u00e9dures r\u00e9vis\u00e9es, une formation sur les proc\u00e9dures, un nouveau programme. \u00c7a va le faire? Peut-\u00eatre si le plan est ex\u00e9cut\u00e9. Mais s'il n'est pas ex\u00e9cut\u00e9, ce ne sera pas le cas.<\/span><\/p>\n

Quel est le plan pour s'assurer que ce plan est ex\u00e9cut\u00e9 comme il se doit?<\/span><\/p>\n

Une tr\u00e8s bonne question.<\/span><\/p>\n

Leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00abMon patron veut que je vous demande:\u00ab Qu'est-ce que le leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9? \u00bb<\/span> \u00c0 vrai dire, j'\u00e9tais le professeur qui recevait cette question. Tout d'abord, c'est une bonne r\u00e9flexion de la part de ce leader, sur un sujet qui ne demande rien de moins. Jeu juste de demander \u00e0 un consultant qui parle, \u00e9crit et enseigne le leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Quant \u00e0 la r\u00e9ponse, ce n'est pas si difficile - si vous portez attention \u00e0 ce que W. Edwards Deming avait \u00e0 dire sur le sujet. Deming a observ\u00e9: \u00abTout travail est un processus.\u00bb Il parlait de l'am\u00e9lioration des processus et de la qualit\u00e9 des produits, mais il aurait tout aussi bien pens\u00e9 au leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

En termes simples, un processus convertit les entr\u00e9es en sorties. En mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, si vous commencez par le haut, le r\u00e9sultat du processus de leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 se trouve \u00e0 la fin de chaque journ\u00e9e: qui rentre bien vivant chez lui et qui ne le fait pas. Qu'ils soient bons ou mauvais, ce sont des extrants, des r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n

Pour paraphraser Deming, vous \u00eates toujours coinc\u00e9 avec la sortie. Si vous voulez changer cela, vous devez examiner les entr\u00e9es - et le processus.<\/span><\/p>\n

Dans le processus de s\u00e9curit\u00e9, il y a une longue liste d'intrants: les produits que les gens manipulent. L'environnement dans lequel ils travaillent. Les outils et l'\u00e9quipement qu'ils utilisent et travaillent autour. Les m\u00e9thodes et proc\u00e9dures qui leur sont donn\u00e9es. La formation qu'ils re\u00e7oivent.<\/span><\/p>\n

Et le plus gros apport de tous: tous ces \u00abtheys\u00bb. En mati\u00e8re de leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, nous les appelons des suiveurs. Titre: certains abonn\u00e9s sont meilleurs que d'autres pour suivre.<\/span><\/p>\n

La conversion de ce large \u00e9ventail d'entr\u00e9es en sortie - les gens rentrent chez eux en toute s\u00e9curit\u00e9 - est le processus de leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Un \u00e9l\u00e9ment principal du leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 consiste \u00e0 convertir les nouvelles proc\u00e9dures et lois en un nouveau comportement que nous appelons la conformit\u00e9. Note au PDG et aux responsables politiques: \u00e9mettre une autre proc\u00e9dure ou adopter une autre loi est facile; faire en sorte que ce changement se produise est la mesure du leadership.<\/span><\/p>\n

C'est aussi l'ex\u00e9cution: \u00abla partie de travail de chaque processus de travail\u00bb. Lorsqu'il s'agit de faire ce processus - amener les adeptes \u00e0 travailler en toute s\u00e9curit\u00e9 - les r\u00e9sultats prouvent que certains responsables de la s\u00e9curit\u00e9 sont bien meilleurs en mati\u00e8re de leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 que d'autres.<\/span><\/p>\n

Vous en faites peut-\u00eatre partie. Si c'est le cas, vous avez mon respect et mon admiration. Vous \u00eates le genre de leader auquel j'ai pr\u00eat\u00e9 une grande attention lorsque j'ai travaill\u00e9 de votre c\u00f4t\u00e9 de cet accord. Votre alter ego n'a peut-\u00eatre pas remarqu\u00e9, mais je savais qui ils \u00e9taient et j'ai soigneusement observ\u00e9 ce qu'ils faisaient.<\/span><\/p>\n

Si vous n'\u00eates pas de ce genre de leaders et que vous \u00eates propri\u00e9taire des r\u00e9sultats en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, vous feriez bien de prendre note de qui est - et de suivre leur exemple.<\/span><\/p>\n

C'est vrai, peu importe qui vous \u00eates et o\u00f9 vous travaillez.<\/span><\/p>\n

Paul Balmert<\/span><\/p>

F\u00e9vrier 2018<\/span><\/p>\n

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Dans le bulletin intitul\u00e9 Managing Safety Performance News de ce mois-ci, Paul examine trois bonnes questions pour voir ce que nous pouvons apprendre. Vous pourriez penser que l'article de ce mois-ci concerne de sacr\u00e9ment bonnes questions, c'est vrai, mais sauvegardez le camion: il regorge d'autres bonnes id\u00e9es, y compris inciter les gens \u00e0 suivre toutes les r\u00e8gles tout le temps, faire bouger les choses, ex\u00e9cuter et diriger la s\u00e9curit\u00e9 . Vous serez intrigu\u00e9 alors qu'il tire le fil et les rassemble. Il y a beaucoup \u00e0 apprendre.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":956,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"{title}\n\n{excerpt}\n\n{url}","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1365],"tags":[],"class_list":["post-955","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership"],"yoast_head":"\nThree Questions | Balmert Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Supervisors and managers ask questions all the time - to get information. 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