{"id":4187,"date":"2024-08-29T14:07:17","date_gmt":"2024-08-29T18:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=4187"},"modified":"2024-08-29T15:17:50","modified_gmt":"2024-08-29T19:17:50","slug":"your-job","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2024\/08\/29\/your-job\/","title":{"rendered":"Votre travail"},"content":{"rendered":"
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\u00ab Pr\u00e9sentez-vous. Suivez le rythme. Tais-toi. \u00bb<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~Description du poste de caddy de golf professionnel<\/h5>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Quel travail faites vous?<\/em><\/p>

Si quelqu'un vous posait cette question, vous n'auriez aucune difficult\u00e9 \u00e0 y r\u00e9pondre. \u00ab Je suis le superviseur de la production pour la zone 7. \u00bb \u00ab Je suis le superviseur de l'entretien \u00e9lectrique et des instruments. \u00bb \u00ab Je suis le directeur du d\u00e9partement de finition. \u00bb \u00ab Je suis le directeur de l'usine. \u00bb<\/p>

Vous savez qui vous \u00eates ; les gens au travail savent qui vous \u00eates. C'est la fa\u00e7on dont vous vous pr\u00e9sentez \u00e0 ceux qui ne le savent pas. C'est votre titre de poste.<\/p>

Comment faites-vous votre travail ?<\/em><\/p>

C'est une question compl\u00e8tement diff\u00e9rente, d'un autre genre. C'est le genre de question que l'un de vos enfants pourrait vous poser \u00e0 table, parce qu'ils sont insatiablement curieux et qu'ils n'h\u00e9sitent pas \u00e0 se plonger dans des choses qu'ils ne connaissent pas. Au bureau, c'est diff\u00e9rent. Tr\u00e8s diff\u00e9rent.<\/p>

C'est le genre de question \u00e0 laquelle il devrait \u00eatre facile de r\u00e9pondre ; c'est votre travail : lorsque vous vous pr\u00e9sentez au travail, vous commencez \u00e0 faire votre travail. Mais comment exactement ?<\/p>

Assis autour de la table du d\u00eener, vous avez le droit d'\u00eatre honn\u00eate : \u00ab Je lis beaucoup de courriers \u00e9lectroniques, je parle au t\u00e9l\u00e9phone, et puis il y a toutes ces r\u00e9unions. \u00bb Les enfants rigolaient. \u00ab En fait, je ne vais m\u00eame plus aux r\u00e9unions : la plupart d'entre elles se d\u00e9roulent sur mon ordinateur. \u00bb\u00a0<\/p>

Pour cette r\u00e9ponse, un \u00e9l\u00e8ve de CM2 la comprendrait. Depuis des d\u00e9cennies, c\u2019est le test d\u00e9cisif pour une communication efficace. Les \u00e9l\u00e8ves de CM2 sont tr\u00e8s intelligents et, contrairement \u00e0 leurs camarades adultes, ils ne font pas semblant d\u2019avoir compris quelque chose qu\u2019ils ne comprennent pas. Vous savez qu\u2019il vaut mieux ne pas expliquer ce que vous faites \u00e0 vos enfants en utilisant le langage de la direction : \u00ab Je m\u2019assure que les gens sont bien align\u00e9s sur le plan, qu\u2019ils savent qu\u2019ils sont responsabilis\u00e9s et qu\u2019ils appr\u00e9cient les points de contact. C\u2019est ainsi que nous cr\u00e9ons une synergie dans notre espace. \u00bb<\/p>

On se demande pourquoi quelqu\u2019un pourrait penser \u00e0 parler de cette fa\u00e7on \u00e0 quelqu\u2019un.<\/p>

Alors, \u00e0 part toutes ces r\u00e9unions, ces courriels et ces appels t\u00e9l\u00e9phoniques, comment faites-vous votre travail ?<\/p>

Une journ\u00e9e dans la vie<\/strong><\/p>

\u00c0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 la r\u00e9ing\u00e9nierie des processus \u00e9tait \u00e0 la mode, suivre quelqu\u2019un \u00e9tait une technique courante d\u2019am\u00e9lioration des processus de travail. Par exemple, si vous vouliez savoir pourquoi il fallait autant de temps pour remplacer un joint qui fuyait sur une ligne, vous suiviez le tuyauteur charg\u00e9 d\u2019effectuer cette t\u00e2che pendant une journ\u00e9e, en cr\u00e9ant un journal de bord. \u00ab Assister \u00e0 une r\u00e9union de s\u00e9curit\u00e9. \u00bb \u00ab Chercher des pi\u00e8ces. \u00bb \u00ab Attendre un transport vers la zone. \u00bb \u00ab Attendre le permis. \u00bb \u00ab R\u00e9pondre aux questions au t\u00e9l\u00e9phone pour savoir pourquoi le travail prend autant de temps. \u00bb \u00ab Obtenir le permis. \u00bb Finalement, il y avait une entr\u00e9e indiquant \u00ab Remplacement du joint. \u00bb<\/p>

C\u2019\u00e9tait un processus connu sous le nom de \u00ab Une journ\u00e9e dans la vie de\u2026 \u00bb\u00a0<\/p>

L\u2019astuce pour utiliser cette approche afin d\u2019am\u00e9liorer r\u00e9ellement un processus \u00e9tait de s\u00e9lectionner les travaux qui m\u00e9ritaient d\u2019\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, puis, une fois tout le linge sale lav\u00e9, de proposer une am\u00e9lioration qui am\u00e9liorerait r\u00e9ellement les choses \u2013 sans causer de probl\u00e8mes plus importants.<\/p>

Je connais un endroit o\u00f9 la solution \u00e0 ce genre de probl\u00e8me de productivit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d'\u00e9liminer l'obligation d'obtenir un permis pour des t\u00e2ches simples. Brillant ! Puis quelqu'un a \u00e9t\u00e9 tu\u00e9 en effectuant une de ces t\u00e2ches de maintenance apparemment simples, rappelant \u00e0 tout le monde que certaines choses valent la peine d'attendre.<\/p>

Mais c'est une question de s\u00e9curit\u00e9 par rapport \u00e0 la production ; notre int\u00e9r\u00eat ici est de comprendre comment les gens font leur travail, le v\u00f4tre en particulier.<\/p>

R\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, chercher des pi\u00e8ces et remplacer un joint sont des exemples d'activit\u00e9s. Les activit\u00e9s permettent d'occuper les gens, certaines \u00e9tant meilleures que d'autres. \u00ab Fabriquer le produit \u00bb cr\u00e9e de la valeur pour l'entreprise, alors qu'\u00ab attendre \u00bb n'en cr\u00e9e aucune. Fouiller pour \u00ab trouver une pi\u00e8ce \u00bb peut produire un certain b\u00e9n\u00e9fice, mais c'est le genre de choses qui peuvent et doivent \u00eatre faites beaucoup mieux.<\/p>

En tant que superviseur ou responsable, vos activit\u00e9s commencent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab comment faites-vous votre travail \u00bb. Mais c\u2019est loin d\u2019\u00eatre une r\u00e9ponse compl\u00e8te \u2013 ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment, utile. Prenons l\u2019exemple de l\u2019activit\u00e9 courante consistant \u00e0 \u00ab assister \u00e0 une r\u00e9union \u00bb.<\/p>

Tout le monde participe \u00e0 des r\u00e9unions. Elles sont l'une des principales raisons pour lesquelles nous sommes tous si occup\u00e9s. Supposons qu'il s'agisse de votre r\u00e9union : quel est l'objectif de votre r\u00e9union ? Comment la dirigez-vous de mani\u00e8re \u00e0 atteindre cet objectif ? Au lieu de vous permettre simplement de cocher la case \u00ab R\u00e9union tenue conform\u00e9ment aux exigences \u00bb.<\/p>

Vous devriez peut-\u00eatre essayer de r\u00e9pondre \u00e0 ces deux questions \u2013 quoi et comment \u2013 avant d'organiser votre prochaine r\u00e9union sur la s\u00e9curit\u00e9 des bo\u00eetes \u00e0 outils. Si vous ne pouvez pas y r\u00e9pondre dans des termes compr\u00e9hensibles par un \u00e9l\u00e8ve de cinqui\u00e8me ann\u00e9e, vous vous trompez.<\/p>

Une journ\u00e9e \u00e0\u00a0Ton\u00a0<\/em>Vie<\/strong><\/p>

Il y a plus d\u2019un quart de si\u00e8cle, j\u2019ai entrepris un tel exercice de \u00ab Journ\u00e9e dans la vie \u00bb, mais pas pour moi et mon travail de consultant ; plut\u00f4t pour le poste le plus courant dans le monde industriel, celui de leader de premi\u00e8re ligne.\u00a0<\/p>

Dans une entreprise industrielle mondiale, vous trouverez un PDG et une poign\u00e9e de pr\u00e9sidents de division, ainsi qu'un millier de dirigeants de premi\u00e8re ligne. C'est ce que j'entends par commun : fr\u00e9quent et universel. De plus, ce que font les dirigeants de premi\u00e8re ligne pour g\u00e9rer les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est \u00e9galement assez universel.<\/p>

J'ai eu le privil\u00e8ge de travailler pour un groupe de chefs de file de premi\u00e8re ligne, \u00e0 l'\u00e9poque o\u00f9 le titre de poste \u00e9tait contrema\u00eetre. Mon poste \u00e9tait d'assistant g\u00e9n\u00e9ral et j'ai acquis quatre \u00e9t\u00e9s d'exp\u00e9rience, de nuit et de jour, de week-end et de jours f\u00e9ri\u00e9s. Plus d'un demi-si\u00e8cle plus tard, je peux encore \u00e9num\u00e9rer leurs noms en commen\u00e7ant par mon premier superviseur, Andy Varab.<\/p>

J'ai pu observer de pr\u00e8s et personnellement ce que faisaient exactement les superviseurs. Enfin, \u00e0 l'exception de la partie du travail qui se d\u00e9roulait avant et apr\u00e8s la fin du quart de travail, ce que j'ai vu plus tard dans ma carri\u00e8re, lorsque plusieurs centaines de superviseurs me rendaient compte. L'observation m'a permis de comprendre le processus par lequel un superviseur dirige et g\u00e8re r\u00e9ellement les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Cela ressemble \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 ceci :\u00a0<\/p>

  • Organisez la r\u00e9union sur la s\u00e9curit\u00e9 de la bo\u00eete \u00e0 outils au d\u00e9but de la journ\u00e9e<\/li>
  • Communiquer une politique de s\u00e9curit\u00e9 nouvelle ou r\u00e9vis\u00e9e<\/li>
  • Obtenez une suggestion de s\u00e9curit\u00e9<\/li>
  • La r\u00e9union termin\u00e9e, rendez-vous dans l'atelier pour visiter la zone<\/li>
  • Observer l'\u00e9quipement et les outils<\/li>
  • Observer les gens travailler<\/li>
  • Renforcer les comportements s\u00e9curitaires\u00a0<\/li>
  • Corriger les comportements dangereux<\/li>
  • D\u00e9finir des attentes en mati\u00e8re de performance<\/li>
  • R\u00e9pondre aux questions<\/li>
  • Traiter les probl\u00e8mes<\/li>
  • Additionnez le score \u00e0 la fin de la journ\u00e9e et attendez avec impatience demain<\/li><\/ul>

    Bien s\u00fbr, les superviseurs doivent faire bien d'autres choses, comme lire les courriels du matin pour savoir si une nouvelle proc\u00e9dure de s\u00e9curit\u00e9 doit \u00eatre communiqu\u00e9e \u00e0 l'\u00e9quipage, effectuer des audits et des \u00e9valuations, sans parler des formulaires \u00e0 remplir et des informations \u00e0 saisir dans l'ordinateur. Lorsque le formulaire est un permis de travail, une ex\u00e9cution correcte peut litt\u00e9ralement sauver une vie.<\/p>

    En bref, ce sont ces activit\u00e9s qui, une fois additionn\u00e9es, permettent de r\u00e9pondre \u00e0 la question : \u00ab Comment est-ce que je fais mon travail ? \u00bb Expliquez-le de cette fa\u00e7on \u00e0 vos enfants pendant le d\u00eener et ils comprendront s\u00fbrement : \u00ab Donc, au travail, vous devez faire ranger les chambres des gens et faire leurs devoirs ? \u00bb<\/p>

    \u00c0 peu pr\u00e8s.<\/p>

    En ce qui concerne la formation<\/strong><\/p>

    Appliquer la technique \u00ab Une journ\u00e9e dans la vie de\u2026 \u00bb au r\u00f4le de superviseur est instructif : les activit\u00e9s essentielles du leadership et de la gestion \u2013 le comment \u2013 deviennent \u00e9videntes et, \u00e0 certains \u00e9gards, plut\u00f4t simples. Mais ce faisant, une deuxi\u00e8me question se pose : comment apprendre \u00e0 ex\u00e9cuter correctement ces activit\u00e9s ? Le travail d\u2019un leader couvre un large spectre, allant de la conduite de r\u00e9unions efficaces \u00e0 la gestion du changement, en passant par l\u2019observation et l\u2019analyse des personnes et des choses, l\u2019encadrement et la motivation des subordonn\u00e9s et le suivi des performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.\u00a0<\/p>

    Vous n'enverriez pas un tuyauteur changer un joint sans \u00eatre s\u00fbr de sa comp\u00e9tence, n'est-ce pas ? Pourquoi votre travail serait-il trait\u00e9 diff\u00e9remment ?<\/p>

    Non, ce n\u2019est pas normal. Mais dans la majorit\u00e9 des endroits o\u00f9 j\u2019ai travaill\u00e9 au cours du dernier demi-si\u00e8cle, la r\u00e9ponse honn\u00eate \u00e0 cette question a \u00e9t\u00e9 : \u00ab Les activit\u00e9s de gestion et de leadership sont trait\u00e9es diff\u00e9remment. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre form\u00e9 ou d\u00e9termin\u00e9 pour \u00eatre qualifi\u00e9 pour les exercer. \u00bb\u00a0<\/p>

    Si vous \u00e9tiez pleinement form\u00e9, qualifi\u00e9 et que vous vous sentiez comp\u00e9tent pour diriger et g\u00e9rer les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 le jour de votre promotion au poste de supervision, consid\u00e9rez-vous chanceux.<\/p>

    Quant \u00e0 la raison pour laquelle la pratique courante a \u00e9t\u00e9 de s\u2019appuyer sur l\u2019espoir comme processus de d\u00e9veloppement, je peux proposer plusieurs hypoth\u00e8ses :\u00a0<\/p>

    • Les comp\u00e9tences en leadership ne sont pas si importantes.<\/li>
    • Toute personne promue \u00e0 un poste de direction poss\u00e8de toutes les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir.<\/li>
    • Le leadership est davantage un art qu'une science. Il n'y a rien \u00e0 enseigner, seulement \u00e0 apprendre.<\/li>
    • Les dirigeants ne veulent aucune formation et ne pensent pas avoir besoin d\u2019aide.\u00a0<\/li>
    • Les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 sont aussi bonnes que possible.\u00a0<\/li><\/ul>

      Il doit y avoir une raison. L\u2019explication est peut-\u00eatre aussi simple que : \u00ab Je n\u2019ai jamais vraiment pens\u00e9 \u00e0 Comment<\/em> \u00ab Je fais mon travail et ce qu\u2019il faut pour bien le faire. \u00bb<\/p>

      Plaidoyer en faveur de la formation<\/strong><\/p>

      En ce qui concerne la compr\u00e9hension de la mani\u00e8re de faire leur travail et la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser les bonnes activit\u00e9s de la bonne mani\u00e8re, les dirigeants ne sont pas vraiment diff\u00e9rents de leurs subordonn\u00e9s. Diriger et g\u00e9rer efficacement les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 se r\u00e9sume \u00e0 une question de pratiques. Le leadership et les pratiques de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 sont une question de \u00ab quoi faire \u00bb et de \u00ab comment le faire \u00bb.<\/p>

      Il y a une diff\u00e9rence \u00e9norme entre mettre en \u0153uvre une pratique efficace et esp\u00e9rer que quelque chose fonctionne. Si vous \u00eates un leader, assurez-vous d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.\u00a0<\/p>

      Je me repose sur mon point de vue.<\/p>

      Paul Balmert
      Ao\u00fbt 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ce mois-ci, Paul discute de la diff\u00e9rence entre \u00ab quel est votre travail \u00bb et \u00ab comment faites-vous votre travail ? \u00bb En examinant \u00ab une journ\u00e9e dans la vie d'un leader \u00bb, il se concentre sur les leaders de premi\u00e8re ligne et leur r\u00f4le consistant \u00e0 s'assurer que tout le monde rentre chez lui en bonne sant\u00e9 \u00e0 la fin de chaque quart de travail. Il parle de la diff\u00e9rence cruciale entre \u00ab cocher les cases \u00bb et ex\u00e9cuter avec succ\u00e8s et efficacit\u00e9 les activit\u00e9s essentielles pour renvoyer les gens chez eux en toute s\u00e9curit\u00e9. Il fait valoir que pour bien faire ces activit\u00e9s, il faut de la formation et de la r\u00e9p\u00e9tition pour en faire une pratique courante qui fait la diff\u00e9rence. 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