{"id":3907,"date":"2023-11-30T13:42:39","date_gmt":"2023-11-30T18:42:39","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=3907"},"modified":"2023-11-30T13:48:44","modified_gmt":"2023-11-30T18:48:44","slug":"the-risk-takers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2023\/11\/30\/the-risk-takers\/","title":{"rendered":"Les preneurs de risques"},"content":{"rendered":"
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\u00ab Il y a des parachutistes parmi nous. \u00bb<\/em><\/p>

\u00a0~Jay Bizarro<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies, j'ai occup\u00e9 le poste de directeur d'usine, de directeur de division et, plus r\u00e9cemment, de PDG et pr\u00e9sident de la soci\u00e9t\u00e9. Je me suis toujours consid\u00e9r\u00e9 comme une \u00ab personne sociable \u00bb. Si vous vous souciez des gens, il s'ensuit naturellement que vous devez veiller \u00e0 ce qu'ils rentrent chez eux sains et saufs \u00e0 la fin de chaque journ\u00e9e. Bien s\u00fbr.

Bien s\u00fbr, suivez cette voie et vous vous retrouverez forc\u00e9ment face \u00e0 quelqu'un qui ne prend pas la s\u00e9curit\u00e9 comme vous le faites. Comme Tommy, par exemple.

Je venais d'entrer dans l'entrep\u00f4t depuis notre zone de production par lots lorsque j'ai vu Tommy remplir des f\u00fbts de 55 gallons avec un solvant que nous produisions \u2013 sans porter d'\u00e9cran facial. Franchement, c'\u00e9tait \u00e9trange pour moi. Les risques pour les yeux \u00e9taient bien connus ; la station EPI bien approvisionn\u00e9e ; la matrice EPI \u2013 un panneau montrant l\u2019\u00e9quipement de s\u00e9curit\u00e9 requis pour tous les mat\u00e9riaux que nous avons emball\u00e9s \u2013 \u00e9tait enti\u00e8rement expos\u00e9e. Et Tommy travaillait pour nous depuis plus de trente ans. Comment est-ce possible ?

Tommy et moi sommes sortis de l'espace clos et j'ai fait ce que je fais toujours\u2026. commenc\u00e9 \u00e0 poser quelques questions. Ou comme dirait Paul, de sacr\u00e9es bonnes questions.

\u00ab Tommy, pourquoi tu ne portes pas ton \u00e9cran facial ? Vous savez que c'est l'EPI requis pour le travail que vous effectuez. Vous savez que ce mat\u00e9riau peut vous faire mal aux yeux si vous en \u00eates \u00e9clabouss\u00e9, n'est-ce pas ?\u00a0

Bien s\u00fbr, il le savait. \u00ab\u00a0Alors, pourquoi votre \u00e9cran facial \u00e9tait-il pos\u00e9 sur votre t\u00eate et n'\u00e9tait-il pas en mesure de vous prot\u00e9ger\u00a0?\u00a0\u00bb

Sa r\u00e9ponse n'\u00e9tait pas surprenante, mais un peu plus typique qu'elle n'aurait d\u00fb l'\u00eatre de la part de quelqu'un comme Tommy. Cela n\u2019a fait qu\u2019augmenter ma tension art\u00e9rielle, comme une bonne course de 30 minutes.

"Je le porte toujours, Jay, c'\u00e9tait juste pour cette fois."\u00a0\u00a0

\u00c0 ce stade de ma carri\u00e8re, si j'avais eu un sou pour chaque fois que j'entendais cela, j'aurais peut-\u00eatre pu acheter quelque chose de cher, comme une nouvelle voiture. Apr\u00e8s mon rappel que les r\u00e8gles existaient pour le prot\u00e9ger \u2013 pas moi \u2013\u00a0et\u00a0<\/em>qu'ils n'\u00e9taient pas n\u00e9gociables \u2013 ce qui signifiait que le fait de ne pas les respecter pourrait conduire \u00e0 des mesures disciplinaires ou \u00e0 un licenciement, dans le meilleur des cas, et \u00e0 perdre la vue dans le pire des cas \u2013 j'ai continu\u00e9 mon chemin avec son refrain de \u00ab Cela n'arrivera pas \u00bb. encore une fois \u00bb r\u00e9sonnant \u00e0 mon oreille.<\/p>

De retour au bureau<\/strong>

J'\u00e9tais troubl\u00e9. Je venais de corriger un comportement dangereux\u00a0; ce n'\u00e9tait pas le probl\u00e8me. Je pensais que ma communication \u00e9tait efficace\u00a0; il a \u00e9t\u00e9 bien re\u00e7u : ce n'\u00e9tait pas le probl\u00e8me. C'\u00e9tait pire que le non-respect. L'usine comptait 200 employ\u00e9s ; nous avions un changement de poste; alors que j'essayais de parcourir l'usine tous les jours, j'\u00e9tais hant\u00e9 par une pens\u00e9e brutale\u00a0: s'il choisissait de ne pas suivre mes conseils, quelle \u00e9tait la probabilit\u00e9 que je vois un jour Tommy faire \u00e0 nouveau ce travail de mani\u00e8re incorrecte\u00a0?\u00a0\u00a0

S\u00e9rieusement, quelles \u00e9taient les chances ?\u00a0\u00a0

Peut-\u00eatre que je passerais une heure par jour \u00e0 l'usine. Cela repr\u00e9sente cinq heures par semaine. Et parfois, je n'allais pas dans tous les domaines. Et peut-\u00eatre que si j'arrivais dans cette zone, Tommy effectuerait une t\u00e2che diff\u00e9rente, qui ne n\u00e9cessiterait pas d'EPI \u00ab sp\u00e9cial \u00bb. Ou peut-\u00eatre que Tommy serait parti.\u00a0\u00a0

Est-ce que Tommy connaissait ces probabilit\u00e9s ?

Il est facile de supposer qu'une interaction bien faite aurait pour effet d'\u00e9liminer les comportements \u00e0 risque. Avec un employ\u00e9 de trois mois, vous pouvez faire cette hypoth\u00e8se, car il apprend. Mais un gars de trente ans ?\u00a0\u00a0

Pensez-vous vraiment que c'est la seule fois qu'on lui a dit cela ? Je ne l'ai pas fait. Alors pourquoi quelqu\u2019un se mettrait-il sciemment en danger ?\u00a0\u00a0

Nous connaissons la r\u00e9ponse. \u00abJe n'ai jamais \u00e9t\u00e9 bless\u00e9. Je sais comment m\u2019assurer qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019accumulation de pression qui ferait jaillir le produit. Des explications que nous avons tous entendues \u00e0 maintes reprises lors d'enqu\u00eates.\u00a0\u00a0

\u00c0 pr\u00e9sent, j'\u00e9tais presque certain que Tommy connaissait les probabilit\u00e9s.

Une visite sans rendez-vous<\/strong>

Je me suis dirig\u00e9 vers le bureau du responsable EHS pour une d\u00e9claration : \u00ab\u00a0David, nous pouvons avoir des parachutistes parmi nous.\u00a0\u00bb \u00c0 ce stade, lui et moi avions travaill\u00e9 ensemble assez longtemps pour que, heureusement, il soit habitu\u00e9 \u00e0 ce que mes id\u00e9es lui parviennent de cette mani\u00e8re. Il a \u00e9cout\u00e9 patiemment.

OK, donc il y a peut-\u00eatre eu un \u00ab \u00c7a, maintenant ? \u00bb, ou un \u00ab Oh mon Dieu ! \u00bb, ou \u00ab C'est reparti \u00bb. coinc\u00e9, mais je sais avec certitude qu'\u00e0 la fin est venu, "Et maintenant?" Point pris.

Je ne veux pas offenser quiconque lisant ceci aime sauter d\u2019avions parfaitement s\u00fbrs pendant ses jours de cong\u00e9. Je ne juge pas votre choix. Mais le fait ind\u00e9niable est que mon risque de heurter le sol \u00e0 une vitesse \u00e9lev\u00e9e est bien moindre qu'un parachutiste \u2013 tout simplement parce que je ne saute pas d'avion. De m\u00eame, mon risque d\u2019\u00eatre touch\u00e9 par une balle rapide \u00e0 98 mph \u2013 par rapport \u00e0 un joueur de baseball des ligues majeures \u2013 est nul.

Attention : il existe une diff\u00e9rence subtile entre ces deux exemples. Dans le premier cas, je choisis de ne pas faire l\u2019activit\u00e9 ; dans le second, aucune \u00e9quipe de ligue majeure ne choisirait jamais de me mettre dans cette situation.\u00a0

Heureusement \u2013 pour nous deux.

Quant \u00e0 quoi maintenant, j'ai continu\u00e9. \u00ab David, je pense qu'il est tr\u00e8s probable que dans toute population, il y ait des preneurs de risques : des gens pr\u00eats \u00e0 faire des choses qui comportent des risques plus \u00e9lev\u00e9s. Ils acceptent volontiers plus de risques dans leur vie que vous et moi. Et si tel est le cas, pourquoi cette caract\u00e9ristique inh\u00e9rente changerait-elle lorsqu\u2019ils appara\u00eetront ici\u00a0?\u00a0\u00bb

J'\u00e9tais sur une lanc\u00e9e.

\u00ab Nous avons souvent dit qu'il ne devrait pas y avoir d'\u00ab interrupteur \u00bb de s\u00e9curit\u00e9 \u2013 quelque chose que vous allumez lorsque vous arrivez ici, puis que vous \u00e9teignez lorsque vous rentrez chez vous. C'est pourquoi nous encourageons les gens \u00e0 suivre les le\u00e7ons de s\u00e9curit\u00e9 que nous enseignons \u00e0 l'usine. Mais que se passe-t-il s'il nous manque quelque chose ? Et s'il y avait des gens qui n'avaient pas d'interrupteur \u00e0 allumer lorsqu'ils arrivaient ici\u00a0? Nous n'avons aucun moyen de les d\u00e9tecter avant de les embaucher, et nous avons de mauvais moyens de les retrouver s'ils sont d\u00e9j\u00e0 l\u00e0.\u00a0\u00a0

David, il y a des parachutistes parmi nous !

La temp\u00eate de mots termin\u00e9e, j'ai eu ce regard de David que j'adorais. Il a compris, a vu le probl\u00e8me et a lanc\u00e9 une de ces longues conversations de fin d\u2019apr\u00e8s-midi.\u00a0\u00a0

Nous avons abord\u00e9 le probl\u00e8me de probabilit\u00e9.\u00a0\u00a0

Le probl\u00e8me de probabilit\u00e9<\/strong>

Si quelqu'un prenait toujours des risques, alors que nous \u00e9tions convaincus que nos dirigeants corrigeaient la situation, un dirigeant ne saurait jamais qu'un autre dirigeant a corrig\u00e9 la m\u00eame personne, peut-\u00eatre il y a six mois, peut-\u00eatre trois mois, peut-\u00eatre plusieurs semaines, et peut-\u00eatre m\u00eame hier. . Nous devions r\u00e9soudre ce probl\u00e8me \u2013 et nous l\u2019avons fait.

David \u00e9tait dou\u00e9 avec les bases de donn\u00e9es et a cr\u00e9\u00e9 quelque chose d'astucieux, que j'ai d\u00e9ploy\u00e9 uniquement aupr\u00e8s des cadres sup\u00e9rieurs parce que nous voulions le faire de mani\u00e8re exp\u00e9rimentale. C'\u00e9tait simple : si vous constatiez un comportement dangereux, vous deviez le corriger sur-le-champ, puis l'enregistrer dans la base de donn\u00e9es. Juste les faits\u00a0: la personne, la date, le travail effectu\u00e9, ce qui a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9. Nous leur avons demand\u00e9 de faire cela pendant six mois et nous ne le rendions visible \u00e0 personne ; apr\u00e8s six mois, comme une capsule temporelle, David et moi l'ouvrions.

Vous savez d\u00e9j\u00e0 ce que nous avons trouv\u00e9. Environ trente-cinq interactions ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es, dont huit personnes repr\u00e9sentant environ vingt-cinq d'entre elles. Les autres \u00e9taient pour beaucoup ponctuels, y compris les choses attendues des nouveaux employ\u00e9s : ne pas porter de protection auditive, de gants, etc.\u00a0\u00a0

Et Tommy ? Je pense que nous avons eu quatre ou cinq entr\u00e9es. M\u00eame un pour ne pas porter l\u2019\u00e9cran facial. Je ne peux pas dire que j'ai \u00e9t\u00e9 surpris.\u00a0

Quelles \u00e9taient les chances ?

La base de donn\u00e9es<\/strong>

Apr\u00e8s une discussion qui donne \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir avec les cadres sup\u00e9rieurs, nous savions que nous devions int\u00e9grer cela \u00e0 notre r\u00e9pertoire de s\u00e9curit\u00e9. Nous ne voulions pas que ce soit un processus secret et n\u00e9faste\u00a0; il fallait que ce soit \u00e0 l\u2019air libre. Bien s\u00fbr, nous avons eu des conversations tr\u00e8s honn\u00eates avec nos encadrants, et ils ont \u00e9t\u00e9 ravis ! Ils \u00e9taient en premi\u00e8re ligne sur cette question depuis des ann\u00e9es, mais personne n\u2019avait jamais compris comment relier les points.\u00a0

Ensuite, nous l'avons pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 nos dirigeants syndicaux : ils l'ont accept\u00e9 comme quelque chose de tr\u00e8s bien fait qui devait \u00eatre poursuivi. La cl\u00e9 de l'acceptation \u00e9tait une r\u00e8gle simple : si vous ne parlez pas d'abord \u00e0 l'employ\u00e9 en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate, cela ne peut pas \u00eatre ajout\u00e9 \u00e0 ce qui est devenu connu sous le nom de \u00ab base de donn\u00e9es sur les comportements dangereux \u00bb. Pas de secrets, juste des paroles honn\u00eates. C\u2019est devenu une partie de notre tissu et tout le monde le savait.

Cela avait un grand effet, mais de temps en temps, il y avait quelque chose qui me faisait trembler la t\u00eate.

Nous avions des voiturettes de golf dans l'\u00e9tablissement et, lors d'un moment de reconnaissance pr\u00e9c\u00e9dent, nous avons ajout\u00e9 des ceintures de s\u00e9curit\u00e9, puis des ceintures de s\u00e9curit\u00e9 orange afin que la conformit\u00e9 puisse \u00eatre observ\u00e9e. Un jour, j'ai vu un op\u00e9rateur dans une voiturette de golf se diriger vers le laboratoire et sans ceinture de s\u00e9curit\u00e9.\u00a0\u00a0

Je l'ai arr\u00eat\u00e9, lui ai montr\u00e9 ce que j'avais vu et lui ai demand\u00e9 pourquoi la ceinture n'\u00e9tait pas port\u00e9e. J'ai eu le standard \u00abJe le fais toujours, j'ai juste oubli\u00e9 cette fois. Je l'ai not\u00e9 sur la fiche que j'utilisais pour prendre des notes, que je continuais dans l'usine, et je l'ai ajout\u00e9 \u00e0 la base de donn\u00e9es \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.

Le lendemain, un responsable des op\u00e9rations incr\u00e9dule s'est pr\u00e9sent\u00e9 dans mon bureau, disant qu'il saisissait quelque chose qu'il avait observ\u00e9, et a vu mon entr\u00e9e de la veille. (Nous l'avons alors d\u00e9verrouill\u00e9 afin que tous les dirigeants puissent voir toutes les entr\u00e9es.) Vous pouvez imaginer la conversation que nous avons eue avec l'op\u00e9rateur cet apr\u00e8s-midi-l\u00e0 et son repr\u00e9sentant syndical.\u00a0\u00a0

Tout est bien qui finit bien, car ce moment a marqu\u00e9 un v\u00e9ritable revirement pour cet op\u00e9rateur, en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et dans d'autres domaines de performance.\u00a0\u00a0<\/p>

..............<\/p>

Vous pouvez sauter en parachute autant que vous voulez pendant votre temps, mais lorsque vous travaillez dans notre usine chimique, vous devez toujours suivre toutes les r\u00e8gles car, comme nous le savons tous, chaque r\u00e8gle a \u00e9t\u00e9 \u00e9crite avec le sang de quelqu'un d'autre.


Jay Bizarro
novembre 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mois-ci, Jay Bizarro est notre contributeur invit\u00e9 et partage davantage ses r\u00e9flexions sur la fa\u00e7on de faire exactement cela et d'am\u00e9liorer les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Il nous pr\u00e9sente les \u00ab parachutistes \u00bb, \u00ab l'interrupteur de s\u00e9curit\u00e9 \u00bb, \u00ab le probl\u00e8me de probabilit\u00e9 \u00bb et \u00ab la base de donn\u00e9es sur les comportements dangereux \u00bb. 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