{"id":3767,"date":"2023-06-30T13:47:20","date_gmt":"2023-06-30T17:47:20","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=3767"},"modified":"2023-06-30T13:49:50","modified_gmt":"2023-06-30T17:49:50","slug":"the-check-step","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2023\/06\/30\/the-check-step\/","title":{"rendered":"L'\u00e9tape de v\u00e9rification"},"content":{"rendered":"
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"Si vous ne pouvez pas le mesurer,
vous ne pouvez pas l'am\u00e9liorer\u201d<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Seigneur Kelvin<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La responsabilit\u00e9 la plus importante de chaque chef d'op\u00e9rations dans le monde est de renvoyer chaque disciple chez lui, sain et sauf \u00e0 la fin de la journ\u00e9e. \u00c7a tu le sais parfaitement. Mis en pratique, il laisse les superviseurs avec une question \u00e0 laquelle il faut r\u00e9pondre \u00e0 la fin de chaque journ\u00e9e\u00a0: est-ce que cela s'est r\u00e9ellement produit\u00a0?
\u00a0
Quant \u00e0 trouver la r\u00e9ponse, c'est simple : vous v\u00e9rifiez.\u00a0
\u00a0
Dans le cercle vertueux Planifier\/Faire\/V\u00e9rifier\/Ajuster de Deming, c'est la phase famili\u00e8re de \u00ab V\u00e9rifier \u00bb. Les quatre \u00e9tapes d'am\u00e9lioration continue de Deming offrent une fa\u00e7on int\u00e9ressante d'examiner la pratique de la gestion. Le travail de la direction industrielle est d'ex\u00e9cuter et d'am\u00e9liorer ; qui fait de ces quatre \u00e9tapes un r\u00e9sum\u00e9 succinct de la fonction de gestion. Selon Peter Drucker, auteur de\u00a0La pratique de la gestion\u00a0<\/em>il y a cinq fonctions : il a ajout\u00e9 \u00ab d\u00e9velopper les gens \u00bb \u00e0 ce qui \u00e9quivalait aux quatre de Deming.\u00a0
\u00a0
Drucker s'est peut-\u00eatre inspir\u00e9 d'un mod\u00e8le d\u00e9velopp\u00e9 par un ing\u00e9nieur minier fran\u00e7ais renomm\u00e9, Henry Fayol, qui, un demi-si\u00e8cle plus t\u00f4t, avait identifi\u00e9 des fonctions de gestion similaires. Au moment de la v\u00e9rification, Fayol a utilis\u00e9 le mot fran\u00e7ais contr\u00f4leur, "dans le sens o\u00f9 un responsable doit recevoir un retour d'information sur un processus pour effectuer les ajustements n\u00e9cessaires et doit analyser les \u00e9carts".
\u00a0
Cela r\u00e9sume parfaitement l'\u00e9tape de v\u00e9rification.\u00a0
\u00a0
Tout cela nous rappelle que les meilleures id\u00e9es r\u00e9sistent \u00e0 l'\u00e9preuve du temps. Les v\u00e9rit\u00e9s fondamentales perdurent ; le passage du temps laisse des modes dans la poussi\u00e8re. Deming, Drucker et Fayol ont identifi\u00e9 la collecte et l'analyse d'informations sur la performance comme une \u00e9tape critique du processus de gestion ; C'est la base de la gestion et de l'am\u00e9lioration des performances.\u00a0
\u00a0
Certaines choses ne changent jamais.<\/p>

R\u00e9duire les fonctions de gestion \u00e0 une poign\u00e9e d'\u00e9tapes communes ne signifie pas que la pratique de ces \u00e9tapes par les superviseurs et les gestionnaires \u00e0 tous les diff\u00e9rents niveaux d'une organisation industrielle se ressemblera, ou m\u00eame \u00e0 distance.
\u00a0
Consid\u00e9rez l'\u00e9tape du plan, par exemple. La planification, lorsqu'elle est effectu\u00e9e par un chef de premi\u00e8re ligne, traite g\u00e9n\u00e9ralement du travail de la journ\u00e9e \u00e0 effectuer par les membres d'une \u00e9quipe. Lorsqu'elle est effectu\u00e9e dans la suite de l'entreprise, la planification peut impliquer toute une entreprise et s'\u00e9tendre sur une p\u00e9riode qui peut se mesurer en ann\u00e9es.
\u00a0
Mais assez parl\u00e9 de sciences de gestion. La v\u00e9rification est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante, car elle est li\u00e9e \u00e0 la gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9. La question est la suivante\u00a0: comment l'\u00e9tape et la fonction de mesure jouent-elles pour la s\u00e9curit\u00e9\u00a0?
\u00a0
Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, comment un leader de premi\u00e8re ligne effectue-t-il cette \u00e9tape \u00e0 la fin de chaque journ\u00e9e\u00a0?\u00a0
\u00a0
Question de performance num\u00e9ro 1<\/strong>
\u00a0
Vous ne pouvez pas mesurer quelque chose qui ne s'est pas produit. En ce qui concerne la science de la mesure, cela ne devrait pas \u00eatre une r\u00e9v\u00e9lation choquante. Pourtant, dans la recherche de ce que l'on appelle dans l'entreprise des indicateurs avanc\u00e9s \u2013 essayer de mesurer quelque chose qui ne s'est pas produit \u2013 ce fait semble \u00eatre n\u00e9glig\u00e9.\u00a0
\u00a0
Je suis s\u00fbr que vous avez entendu une version de la ligne de pens\u00e9e souvent r\u00e9p\u00e9t\u00e9e qui dit : \u00ab Les indicateurs retard\u00e9s sont comme regarder dans le r\u00e9troviseur. Il est plus important de regarder o\u00f9 vous allez. C'est un point de vue qui a conduit certains \u00e0 conclure que les performances pass\u00e9es sont sans importance. Mais quelle information pourrait \u00eatre plus importante que de savoir si tout le monde est rentr\u00e9 sain et sauf \u00e0 la maison \u00e0 la fin de la journ\u00e9e\u00a0?\u00a0
\u00a0
V\u00e9rifier cela devrait toujours \u00eatre la premi\u00e8re priorit\u00e9. Il y a plus \u00e0 trouver la r\u00e9ponse qu'il n'y para\u00eet.
\u00a0
D'un c\u00f4t\u00e9, pour un superviseur d'une \u00e9quipe o\u00f9 tout le monde travaille \u00ab juste sous votre nez \u00bb (comme ma m\u00e8re avait l'habitude de le dire), le chef sait quand quelqu'un qu'il supervise a \u00e9t\u00e9 bless\u00e9. Imm\u00e9diatement! Mais tous les superviseurs n'ont pas le luxe de ce genre de proximit\u00e9 ; de nombreux superviseurs d\u00e9pendent de leurs partisans pour leur dire quand ils sont bless\u00e9s.\u00a0
\u00a0
Parfois, les followers ne le font pas, pour des raisons qui ne sont pas du tout difficiles \u00e0 comprendre et \u00e0 appr\u00e9cier. Mettez-vous simplement \u00e0 leur place. Ou imaginez vous faire mal.\u00a0
\u00a0
Au fur et \u00e0 mesure que vous montez dans la cha\u00eene de commandement, il devient plus difficile de savoir si quelqu'un a \u00e9t\u00e9 bless\u00e9. Comment le responsable du site d\u00e9couvre-t-il qui n'est pas rentr\u00e9 chez lui sain et sauf \u2013 ou le PDG\u00a0? Ils ne voient pas cela se produire, et \u00e0 moins qu'il ne s'agisse d'une blessure grave, ils ne recevront probablement pas d'appel t\u00e9l\u00e9phonique ou de SMS.
\u00a0
Il y a forc\u00e9ment un processus. Cela commence par la notification\u00a0; Vient ensuite la collecte des informations pertinentes, l'analyse, puis le rapport formel, tel que le rapport hebdomadaire sur la s\u00e9curit\u00e9. Dans les grandes organisations, le processus est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 au personnel. Tr\u00e8s bien, mais quelle que soit la taille de l'organisation et la robustesse du syst\u00e8me de collecte de donn\u00e9es, le processus se r\u00e9sume toujours \u00e0 r\u00e9pondre aux questions de performance les plus \u00e9l\u00e9mentaires\u00a0: "Quelqu'un a-t-il \u00e9t\u00e9 bless\u00e9\u00a0?"
\u00a0
Un mot au sage : si vous ne savez pas exactement comment ce processus fonctionne dans votre exploitation, renseignez-vous.\u00a0
\u00a0
Regarder vers l'avant<\/strong>
\u00a0
Par d\u00e9finition, la mesure implique des \u00e9v\u00e9nements pass\u00e9s : ce qui s'est pass\u00e9. Quant \u00e0 l'utilisation de ce qui est mesur\u00e9, il y a des choix. Les mesures peuvent simplement communiquer ce qui se passe : \u00ab Trente nouveaux employ\u00e9s ont assist\u00e9 \u00e0 une s\u00e9ance d'orientation sur la s\u00e9curit\u00e9. Les mesures peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour comparer, juger, \u00e9valuer, reconna\u00eetre et r\u00e9compenser : \u00ab Nous c\u00e9l\u00e9brons une ann\u00e9e sans blessure. Des mesures peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour r\u00e9v\u00e9ler la tendance : la direction de la performance. \u00ab Le nombre de pi\u00e8ces d'\u00e9quipement en retard pour inspection a r\u00e9guli\u00e8rement diminu\u00e9; le mois dernier, pour la toute premi\u00e8re fois, il n'y avait aucun retard.
\u00a0
L'utilisation de mesures pour r\u00e9v\u00e9ler les tendances est ce que l'on appelle commun\u00e9ment dans l'entreprise les \u00ab\u00a0indicateurs avanc\u00e9s\u00a0\u00bb. Une tendance qui s'est manifest\u00e9e dans le pass\u00e9 devrait se poursuivre dans le futur, avec des implications pour la performance. Un indicateur avanc\u00e9 vraiment utile servirait de pierre de Rosette pour les performances de s\u00e9curit\u00e9, traduisant les chiffres en une pr\u00e9diction fiable de l'avenir.\u00a0
\u00a0
Si tel \u00e9tait le cas, la gestion serait beaucoup plus facile : si la tendance pr\u00e9dit un probl\u00e8me potentiel : changez quelque chose ; tendance pr\u00e9dit de meilleures performances\u00a0: continuez \u00e0 faire ce que vous faites. Ne serait-ce pas agr\u00e9able !
\u00a0
Le probl\u00e8me n'est pas avec le concept; il propose des mesures pour \u00eatre en mesure de faire exactement cela : pr\u00e9dire l'avenir de mani\u00e8re fiable et pr\u00e9cise. Vous pensez que c'est facile ?
\u00a0
\u00c0 titre d'exemple, il y a quelques ann\u00e9es, ceux qui g\u00e8rent l'argent des \u00e9conomies du monde entier \u00e9taient convaincus que leurs indicateurs avanc\u00e9s pr\u00e9disaient : \u00ab L'inflation est transitoire \u00bb. Comment \u00e7a s'est pass\u00e9\u00a0?
\u00a0
Avec l'avantage de milliers de docteurs en \u00e9conomie et en finance, et les plus gros ordinateurs que l'argent puisse acheter, les g\u00e9nies de la masse mon\u00e9taire ont \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment incapables de pr\u00e9dire le prix futur d'une simple marchandise, l'argent.
\u00a0
Vous pourriez observer : \u00ab Mais l'inflation n'est pas seulement une question d'argent, c'est la fa\u00e7on dont les gens se comportent avec leur argent. Si c'est le cas, vous ne vous tromperiez pas. C'est la composante humaine de l'\u00e9quation qui a rendu les pr\u00e9visions si difficiles : l'inflation est autant un probl\u00e8me financier comportemental qu'un probl\u00e8me de masse mon\u00e9taire.\u00a0\u00a0
\u00a0
Pr\u00e9dire cela s'est av\u00e9r\u00e9 quelque part entre difficile et impossible - pour les gens qui ne font que pr\u00e9dire ce genre de choses pour gagner leur vie. Vous pensez qu'essayer de pr\u00e9dire avec pr\u00e9cision et fiabilit\u00e9 le comportement s\u00e9curitaire de milliers de personnes travaillant dans de grandes op\u00e9rations est diff\u00e9rent\u00a0?
\u00a0
Compte tenu de toutes les variables impliqu\u00e9es, cela pourrait \u00eatre\u2026. encore plus dur.
\u00a0
Le chef de premi\u00e8re ligne<\/strong>
\u00a0
En lisant tout cela, vous pensez peut-\u00eatre : \u00ab Heureusement, ce n'est pas mon probl\u00e8me. Je ne suis qu'un superviseur, dirigeant une \u00e9quipe. Vous ne vous tromperiez pas : la recherche d'indicateurs avanc\u00e9s fiables incombe \u00e0 ceux qui sont bien plac\u00e9s dans la hi\u00e9rarchie. C'est leur d\u00e9fi, pas le v\u00f4tre.
\u00a0
Mais ne pensez pas une seconde que vous ne devriez pas vous int\u00e9resser \u00e0 l'avenir : en particulier, \u00e0 la direction des performances de s\u00e9curit\u00e9 pour votre \u00e9quipage. Au contraire\u00a0: aussi important que soit le fait de mesurer qui est rentr\u00e9 chez lui en toute s\u00e9curit\u00e9 aujourd'hui, cela ne vous dit rien de ce qui est susceptible de se produire demain.\u00a0
\u00a0
Regardez les choses de cette fa\u00e7on\u00a0: si vous saviez que les performances de s\u00e9curit\u00e9 de votre \u00e9quipage se d\u00e9t\u00e9rioraient r\u00e9guli\u00e8rement - votre \u00e9quipage se dirigeait vers un probl\u00e8me - feriez-vous quelque chose pour changer la tendance\u00a0? Bien s\u00fbr que vous le feriez. Sinon, si vous \u00e9tiez convaincu que votre \u00e9quipage devenait plus s\u00fbr de jour en jour \u2013 ils \u00e9taient meilleurs hier que la veille \u2013 continueriez-vous \u00e0 faire ce que vous faites\u00a0? Bien s\u00fbr que vous le feriez\u00a0: pourquoi g\u00e2cher le succ\u00e8s\u00a0?
\u00a0
Il y a de fortes chances que l'un de ces deux sc\u00e9narios d\u00e9crive la tendance des performances de s\u00e9curit\u00e9 de votre \u00e9quipage\u00a0: s'am\u00e9liorer ou se d\u00e9t\u00e9riorer. Il est possible que les performances de s\u00e9curit\u00e9 de votre \u00e9quipage se soient stabilis\u00e9es, sans am\u00e9lioration ni d\u00e9t\u00e9rioration.\u00a0
\u00a0
Voici l'essentiel : si vous connaissez votre \u00e9quipage \u2013 dans la plupart des cas, vous le connaissez \u2013 vous devriez \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 cette question.\u00a0
\u00a0
Je serais pr\u00eat \u00e0 parier que vous avez une bonne id\u00e9e de la r\u00e9ponse.
\u00a0
Votre \u00e9tape de contr\u00f4le<\/strong>
\u00a0
En supposant que vous ayez r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la r\u00e9ponse \u00e0 cette question -\u00a0Quelle est l'orientation future des performances de s\u00e9curit\u00e9 de mon \u00e9quipage\u00a0?\u00a0<\/em>\u2013 vous avez acquis une compr\u00e9hension tr\u00e8s importante de l'\u00e9tape de contr\u00f4le dans le processus de gestion. Vous comprenez maintenant pleinement qu'en pratique, il y a deux questions \u00e0 se poser en fin de compte :\u00a0
\u00a0<\/p>

  • Est-ce que tout le monde est rentr\u00e9 sain et sauf aujourd'hui ?<\/em><\/li>
  • Et demain?<\/em><\/li><\/ul>

    \u00a0
    Trouver la r\u00e9ponse \u00e0 la premi\u00e8re question appelle simplement \u00e0 v\u00e9rifier : demander et v\u00e9rifier.\u00a0
    \u00a0
    Trouver une bonne r\u00e9ponse \u00e0 la deuxi\u00e8me question - pr\u00e9dire l'avenir - n\u00e9cessite une v\u00e9rification d'un autre type : rechercher des tendances discernables qui indiquent les performances et le comportement futurs de vos abonn\u00e9s.\u00a0
    \u00a0
    Dans les deux cas, vous v\u00e9rifiez en regardant vers le pass\u00e9. C'est la fa\u00e7on dont vous utilisez cette information qui fait la diff\u00e9rence.
    \u00a0
    Paul Balmert
    juin 2023<\/p>

    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ce mois-ci, Paul commence par examiner le cycle Planifier\/Faire\/V\u00e9rifier\/Ajuster de Deming et compl\u00e8te la discussion avec les le\u00e7ons de Drucker et Fayol. Paul utilise les le\u00e7ons comme point de d\u00e9part pour une plong\u00e9e profonde dans l'\u00e9tape de v\u00e9rification en ce qui concerne le renvoi des gens chez eux sains et saufs \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3768,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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