{"id":3430,"date":"2023-01-31T13:36:49","date_gmt":"2023-01-31T18:36:49","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=3430"},"modified":"2023-01-31T16:30:55","modified_gmt":"2023-01-31T21:30:55","slug":"the-journey-to-zero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2023\/01\/31\/the-journey-to-zero\/","title":{"rendered":"Le voyage vers z\u00e9ro"},"content":{"rendered":"
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\u00ab Je ne vais pas m'arr\u00eater tant que nous n'y serons pas.
Et puis, je ne vais pas m'arr\u00eater.<\/em>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~Mike Keller
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Entre le premier jour ouvrable de la nouvelle ann\u00e9e et maintenant, vous avez s\u00fbrement effectu\u00e9 votre \u00e9valuation annuelle des performances. Sous toutes ses diff\u00e9rentes formes et formats, c'est la phase de v\u00e9rification dans le cercle vertueux de planifier, faire, v\u00e9rifier, corriger, tel que vous l'avez ex\u00e9cut\u00e9 pour l'ann\u00e9e qui vient de se terminer.<\/p>

Quant \u00e0 ces formes et formats, d'apr\u00e8s une exp\u00e9rience de premi\u00e8re main, je peux vous dire qu'ils sont nombreux et vari\u00e9s.<\/p>

\u00c0 l'\u00e9poque o\u00f9 la gestion par objectifs \u00e9tait en vogue \u2013 les ann\u00e9es 70 \u2013 la pratique de gestion au d\u00e9but de chaque nouvelle ann\u00e9e consistait \u00e0 soumettre un rapport officiel sur nos mesures de rendement. MOP, nous les appelions : objectifs et engagements annuels \u00e9crits sur papier, compl\u00e9t\u00e9s par un rapport de fin d'ann\u00e9e avec des chiffres et un r\u00e9cit de la performance. C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que MBO a \u00e9t\u00e9 promis comme le syst\u00e8me de gestion qui mettrait notre entreprise sur la voie de la grandeur.<\/p>

Faute de quoi, l'individualisme a c\u00e9d\u00e9 la place au collectivisme : l'entreprise est un jeu d'\u00e9quipe, n'est-ce pas ? Ainsi, la pr\u00e9sentation annuelle de l'\u00e9tat de l'entreprise\u00a0: l'entreprise \u00e9tant tout, du d\u00e9partement au site en passant par la division et l'ensemble de l'entreprise. Chaque ann\u00e9e, ceux d'entre nous en charge ont cr\u00e9\u00e9 une pr\u00e9sentation formelle \u00e0 partager avec nos parties prenantes\u00a0: des tableaux et des graphiques affich\u00e9s sur grand \u00e9cran \u00e0 la vue de tous.<\/p>

Il y avait des moments o\u00f9 les rapports de projet \u00e9taient la chose la plus importante\u00a0: progr\u00e8s annuels sur les flux de travail de r\u00e9ing\u00e9nierie des processus de travail, documentation des \u00e9conomies, actuelles et pr\u00e9vues\u00a0; l'avancement du projet d'immobilisations par rapport au budget, au calendrier et aux objectifs du projet du propri\u00e9taire.<\/p>

Ensuite, il y avait la pratique de l'organisation connue sous le nom d'\u00e9valuation du rendement individuel. Celles-ci ont \u00e9t\u00e9 fid\u00e8lement ex\u00e9cut\u00e9es par chaque superviseur et gestionnaire, du moins jusqu'\u00e0 ce qu'elles ne soient plus consid\u00e9r\u00e9es comme une valeur ajout\u00e9e. Ainsi, des lacunes pourraient \u00eatre trouv\u00e9es dans les dossiers des employ\u00e9s.<\/p>

En ces temps o\u00f9 il n'y avait rien sur le chemin d'un processus formel, il y avait encore le moment de la r\u00e9flexion. Le mien venait g\u00e9n\u00e9ralement autour d'une tasse de caf\u00e9, regardant par la fen\u00eatre quand j'en avais un, me demandant: "C'\u00e9tait quel genre d'ann\u00e9e?" et "Qu'est-ce que cela dit sur la nouvelle ann\u00e9e?" Honn\u00eatement, certaines des meilleures pens\u00e9es que j'ai jamais faites sont venues dans des moments comme ceux-l\u00e0.<\/p>

Dialogue honn\u00eate, entre les oreilles.<\/p>

En lisant cette histoire personnelle, vous pensez peut-\u00eatre : \u00ab Mon exp\u00e9rience n'a rien \u00e0 voir avec \u00e7a. Vous pensez peut-\u00eatre : \u00ab C'est trop familier. Honn\u00eatement, cela n'a pas d'importance pour le point de l'histoire; mon premier objectif pour la premi\u00e8re \u00e9dition de la nouvelle ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 atteint.<\/p>

Vous \u00eates maintenant pleinement engag\u00e9, en pensant \u00e0 la fa\u00e7on dont vous examinez les performances de votre op\u00e9ration.<\/p>

\u00c9valuation des performances de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>

J'aimerais penser que tous les dirigeants de la plan\u00e8te savent que renvoyer tout le monde \u00e0 la maison, sain et sauf, est la mesure la plus importante de leur performance. C'est l\u00e0 que toute \u00e9valuation des performances doit commencer. Alors, comment s'est pass\u00e9e la s\u00e9curit\u00e9 l'an dernier\u00a0?<\/p>

R\u00e9pondre \u00e0 cette question semble assez simple, et il peut \u00eatre facile pour vous d'y r\u00e9pondre. Par exemple, "L'ann\u00e9e derni\u00e8re, personne dans mon \u00e9quipage n'a \u00e9t\u00e9 bless\u00e9."\u00a0<\/p>

Si vous \u00eates un superviseur de premi\u00e8re ligne dirigeant une \u00e9quipe de vingt bons suiveurs et que personne n'a \u00e9t\u00e9 bless\u00e9 \u2013 pas m\u00eame une \u00e9gratignure \u2013 l'ann\u00e9e derni\u00e8re, votre performance en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est aussi bonne que possible. Bon leader que vous \u00eates, vous donnerez du cr\u00e9dit \u00e0 vos partisans. C'est bien pour vous de dire, mais je vous donne le m\u00e9rite d'\u00eatre la diff\u00e9rence qui a fait la diff\u00e9rence, parce que vous l'\u00e9tiez.<\/p>

Mais vous avez lu les petits caract\u00e8res - "pas m\u00eame une \u00e9gratignure" - et en toute honn\u00eatet\u00e9, "Pour m\u00e9moire, je parlais de blessures n\u00e9cessitant plus que les premiers soins. Quant aux coupures et contusions, il y en a eu quelques-unes, heureusement toutes mineures.<\/p>

Assez juste. C'est ainsi que le score est g\u00e9n\u00e9ralement conserv\u00e9. Mais je dois souligner que, techniquement, vous n'\u00e9tiez pas sans blessure. Vous \u00e9tiez "sans blessure grave". Ce n'est toujours pas un mince exploit, mais pas nul dans le vrai sens du terme.\u00a0<\/p>

Cela soul\u00e8ve une question\u00a0: \u00ab\u00a0Quel est vraiment votre objectif de s\u00e9curit\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb Il y a peut-\u00eatre eu quelques "appels rapproch\u00e9s" o\u00f9 rien n'est arriv\u00e9 \u00e0 l'un de vos abonn\u00e9s, mais cela aurait facilement pu arriver. Je vous laisse le soin de d\u00e9cider comment les blessures mineures et les accidents \u00e9vit\u00e9s de justesse sont pris en compte dans votre auto-\u00e9valuation. Ils devraient.<\/p>

D'un autre c\u00f4t\u00e9, en lisant ceci, vous \u00eates peut-\u00eatre bien en haut de la cha\u00eene de commandement de la direction\u00a0: gestionnaire, cadre sup\u00e9rieur, cadre. Si tel est le cas, l'\u00e9valuation des performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est une entreprise beaucoup plus complexe. Contrairement au leader de premi\u00e8re ligne, qui est sur la base du pr\u00e9nom de chaque abonn\u00e9, votre avis englobe des centaines, voire des milliers d'abonn\u00e9s. Vous devrez regarder les chiffres et voir ce qu'ils vous disent.<\/p>

Vous pouvez compter les blessures par leur nombre - "L'ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons eu quatre blessures enregistrables" - ou calculer le taux de fr\u00e9quence - "Notre RIFR \u00e9tait de 0,50." Si votre \u00e9valuation des performances se d\u00e9roule ainsi, elle est probablement suivie de "\u2026 par rapport \u00e0 nos objectifs de 8 blessures et un taux de 1,0".<\/p>

Il y a des endroits o\u00f9 je peux vous emmener o\u00f9 cette performance serait un motif de c\u00e9l\u00e9bration, et d'autres o\u00f9 ces chiffres pourraient \u00eatre une source de pr\u00e9occupation. En ce sens, la performance en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est une chose relative.\u00a0<\/p>

Statistiquement parlant, au 21st<\/sup>\u00a0si\u00e8cle de l'industrie, plus les blessures graves sont rares. Je suis s\u00fbr que vous connaissez un taux de fr\u00e9quence des blessures enregistrables ou \u00e0 signaler de 2,0 - ce qui est meilleur que la moyenne - en anglais simple se traduit approximativement par "deux blessures pour cent personnes sur une ann\u00e9e civile". Autrement dit, 98% de tous les abonn\u00e9s travaillent en toute s\u00e9curit\u00e9 pendant une ann\u00e9e enti\u00e8re. 2% se blesse un jour de l'ann\u00e9e.\u00a0<\/p>

Cela fait beaucoup de z\u00e9ros affich\u00e9s sur le tableau de bord de la s\u00e9curit\u00e9. Ces statistiques sugg\u00e8rent qu'un \u00e9quipage de vingt personnes, dirig\u00e9 par n'importe quel leader de premi\u00e8re ligne, fait un travail sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne dans la gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9,\u00a0devrait\u00a0<\/em>\u00eatre sans blessure au cours d'une ann\u00e9e donn\u00e9e. En pratique, la mesure statistique des performances de s\u00e9curit\u00e9 ne devient utile \u2013 statistiquement significative \u2013 que lorsque les adeptes se comptent par centaines \u2013 ou par milliers.\u00a0<\/p>

Si vous \u00eates un superviseur de premi\u00e8re ligne, il n'y a rien de mal \u00e0 r\u00e9pondre "z\u00e9ro" \u00e0 votre question sur les blessures, mais votre \u00e9valuation de performance de fin d'ann\u00e9e doit contenir beaucoup plus d'informations pour vous dire quel genre d'ann\u00e9e c'\u00e9tait vraiment .\u00a0<\/p>

Analyse comparative des performances de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>

D\u00e8s qu'un gestionnaire calcule le taux de blessures, une comparaison aura lieu. Quant \u00e0 savoir quelle sera exactement la base de comparaison, il y a des choix. "Par rapport \u00e0 l'objectif." "Par rapport \u00e0 l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente." \u00ab Par rapport \u00e0 la tendance.<\/p>

Et, oui, "Par rapport \u00e0 la concurrence."<\/p>

Par nature, nous, les humains, sommes une esp\u00e8ce comp\u00e9titive : vous avez sans doute entendu parler de \u00ab la survie du plus fort \u00bb. Certains sont plus comp\u00e9titifs que la plupart. Si vous en \u00eates un, vous voulez faire mieux que l'ann\u00e9e derni\u00e8re, mieux que l'ann\u00e9e d'avant, mieux que vos pairs. M\u00eame si vous ne le faites pas, votre patron le fait.\u00a0\u00a0<\/p>

Si vous \u00eates le meilleur l\u00e0 o\u00f9 vous travaillez pour g\u00e9rer la s\u00e9curit\u00e9, vous ferez l'envie de vos pairs. Mais, m\u00eame alors, si vous regardez une ar\u00e8ne plus grande - votre entreprise, votre industrie, le reste du monde, vous trouverez toujours quelqu'un d'encore meilleur que vous dans ce domaine. Cherchez loin et loin, il y a quelqu'un qui est incontestablement le meilleur.<\/p>

Aka, classe mondiale.<\/p>

Si vous pensez : \u00ab Cela ressemble \u00e0 de l'analyse comparative \u00bb, vous ne vous trompez pas. Mais avant de vous lancer dans une campagne d'analyse comparative pour rechercher les meilleurs au monde, il y a quelque chose d'important que vous devez comprendre \u00e0 propos de ce processus : la diff\u00e9rence entre une analyse comparative et une analyse comparative.<\/p>

Un dossier plein de rep\u00e8res<\/strong><\/p>

Les comparaisons commencent par les rep\u00e8res ; ce ne sont que des chiffres. Trente ans dans l'industrie chimique et quelques d\u00e9cennies en tant que consultant en gestion avec un int\u00e9r\u00eat pour la s\u00e9curit\u00e9, comme vous vous en doutez, je poss\u00e8de un dossier rempli de r\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9\u00a0: mineurs de charbon nord-am\u00e9ricains, fabricants de plaques d'acier, soci\u00e9t\u00e9s ind\u00e9pendantes d'exploration et de production, raffineurs de p\u00e9trole, Fabricants de produits chimiques, entrepreneurs de construction et d'entretien de Houston, pour n'en nommer que quelques-uns.<\/p>

Combinez tous les chiffres, trois observations sautent de la page.<\/p>

  • La comparaison des performances est \u00e0 la fois facile et in\u00e9vitable.<\/li>
  • Au fil des d\u00e9cennies, les taux de blessures se sont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9s.<\/li>
  • Affich\u00e9 collectivement, la gamme de performances, du pire au premier, est spectaculaire.<\/li><\/ul>

    Les deux premiers sont une bonne chose, mais le fait qu'il y ait tant d'op\u00e9rations loin dans le peloton ne l'est pas. On pourrait penser qu'avec le temps, l'\u00e9cart de performance se r\u00e9duirait. Je ne le vois pas. Une explication possible pourrait \u00eatre trouv\u00e9e dans l'analyse comparative\u00a0processus<\/em>.\u00a0<\/p>

    Comme m'ont appris il y a trois d\u00e9cennies, par ceux de Zerox qui ont invent\u00e9 le processus, la premi\u00e8re \u00e9tape du processus d'analyse comparative consiste \u00e0 collecter et \u00e0 comparer les chiffres. C'est bien fait. La deuxi\u00e8me \u00e9tape consiste \u00e0 comprendre les processus qui produisent ces chiffres de r\u00e9f\u00e9rence, bons et mauvais.<\/p>

    La deuxi\u00e8me \u00e9tape \u2013 la compr\u00e9hension \u2013 est l'essence m\u00eame de l'analyse comparative. D'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, cela n'a pas \u00e9t\u00e9 bien fait. Avant de les regarder mieux que vous, vous devez comprendre votre processus.<\/p>

    En fait, cela devrait se lire "processus".\u00a0<\/p>

    Atteindre z\u00e9ro<\/strong><\/p>

    Au fur et \u00e0 mesure des performances, une ann\u00e9e sans blessure est r\u00e9guli\u00e8rement r\u00e9alis\u00e9e par un grand nombre de leaders de premi\u00e8re ligne, et occasionnellement par de grandes op\u00e9rations industrielles comme une mine ou un site de fabrication. Mais au cours de toutes ces ann\u00e9es pass\u00e9es \u00e0 collecter des crit\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9, je n'ai jamais trouv\u00e9 une grande entreprise sans blessure pendant un an. Jusqu'ici. \u00c0 la fin de l'ann\u00e9e derni\u00e8re, on m'a donn\u00e9 une \u00e9tude de r\u00e9f\u00e9rence montrant deux entreprises qui ont fait exactement cela. Ni \u00e9tait une petite tenue.<\/p>

    Une nouvelle r\u00e9f\u00e9rence, et la preuve que le z\u00e9ro est r\u00e9alisable \u2013 au moins pour un an.\u00a0<\/p>

    Je ne peux m'emp\u00eacher de penser \u00e0 ce qu'un excellent leader, Mike Kellar, m'a dit un jour : \u00ab Je ne vais pas m'arr\u00eater tant que nous n'aurons pas atteint z\u00e9ro. Et puis je ne vais pas m'arr\u00eater.<\/p>

    Paul Balmert
    janvier 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ce mois-ci, Paul discute du processus d'examen annuel des performances sur The Journey to Zero. Il r\u00e9fl\u00e9chit aux objectifs de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la mesure de la performance en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et s'il y a une mesure, il y a un besoin de comparaison - c'est-\u00e0-dire d'analyse comparative. C'est l\u00e0 que \u00e7a devient vraiment int\u00e9ressant - par rapport \u00e0 quoi ? Puis il souligne la partie du processus qui, selon son exp\u00e9rience, n'est pas bien faite. Je pense que vous trouverez ses conclusions tr\u00e8s int\u00e9ressantes et m\u00eame utiles.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3473,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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