{"id":2285,"date":"2021-06-30T14:23:12","date_gmt":"2021-06-30T18:23:12","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=2285"},"modified":"2021-06-30T14:25:37","modified_gmt":"2021-06-30T18:25:37","slug":"a-behavior-problem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2021\/06\/30\/a-behavior-problem\/","title":{"rendered":"Un probl\u00e8me de comportement"},"content":{"rendered":"
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\u00ab Un probl\u00e8me bien pos\u00e9 est un probl\u00e8me \u00e0 moiti\u00e9 r\u00e9solu. \u00bb<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Charles Kettering<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Maintenant que je me sens en s\u00e9curit\u00e9 pour me lever et me d\u00e9placer dans le pays, j'ai d\u00e9cid\u00e9 de trouver mon chemin vers le centre-ville. Le centre-ville \u00e9tant le centre-ville de Manhattan. La ville de New York rouvre enfin. C'\u00e9tait personnel, pas commercial. Je ne nierai pas que ce voyage dans la ville est venu comme un antidote attendu depuis longtemps \u00e0 ce qui est devenu beaucoup trop de distanciation sociale.\u00a0
\u00a0
Je suis s\u00fbr que vous pouvez comprendre.
\u00a0
Mais ne pensez pas une seconde que j'ai jet\u00e9 la prudence au vent. Le masquage est toujours une exigence pour entrer dans le terminal, obtenir un billet et monter \u00e0 bord de l'avion. En comparaison, la distance sociale est plus une option. A bord, si vous ne sirotez pas ou n'avalez pas, un masque est obligatoire. Si vous avez peur de voler (ou d'ailleurs, d\u00e9testez porter un masque), je signalerai que la conformit\u00e9 est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e.\u00a0
\u00a0
C'est une d\u00e9couverte int\u00e9ressante, pour ne pas dire utile au processus de gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9. Mais pas le point, ici et maintenant. La promenade dans la ville est le point de cette histoire.
\u00a0
\u00c0 trente milles au nord de la ville, circulant sur la voie du milieu sur une autoroute \u00e0 trois voies, le conducteur \u00e0 ma droite a d\u00e9cid\u00e9 qu'il pr\u00e9f\u00e9rait \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 j'\u00e9tais. Brusquement et sans pr\u00e9venir, il coupa devant moi. Je ne peux pas dire que j'ai vu cela venir, mais je peux dire que je n'ai pas \u00e9t\u00e9 le moins du monde surpris. Heureusement, j'ai esquiv\u00e9 cette balle et lui ai laiss\u00e9 son espace.\u00a0
\u00a0
En fait, c'\u00e9tait mon espace. Mais je n'allais pas laisser ce petit acte de folie g\u00e2cher ce qui allait \u00eatre un bon week-end. \u00ab\u00a0Allez, passez une bonne journ\u00e9e en toute s\u00e9curit\u00e9, mon pote.\u00a0\u00bb
\u00a0
Ou pas. A peine le chauffeur a-t-il pris possession de l'espace autrefois occup\u00e9 par moi, qu'il a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9duire sa vitesse \u00e0 vingt milles au-dessous de la limite affich\u00e9e. Si cela ne suffisait pas, il a reproduit la m\u00eame cascade, d\u00e9pla\u00e7ant une voie de plus vers la gauche !\u00a0
\u00a0
A quoi pensait-il ?
\u00a0
Alors que je d\u00e9passais la voiture \u2013 ne n\u00e9cessitant aucun effort particulier de ma part car elle roulait toujours bien en dessous de la limite de vitesse \u2013 j'ai bien regard\u00e9 le pilote. Non, il ne parlait pas sur son t\u00e9l\u00e9phone portable ; oui, il portait un masque.
\u00a0
Sous son menton.<\/p>

Un comportement anormal?<\/strong>
\u00a0
Il n'y a pas besoin d'inventer ce genre de choses pour garder les News int\u00e9ressantes : je suis s\u00fbr que vous avez votre version de cette histoire, pire que la mienne. Du d\u00e9but \u00e0 la fin, ce triste spectacle n'a pas pu durer quinze secondes. Mais cela a laiss\u00e9 une impression durable. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il y a ici quelque chose d'important \u00e0 comprendre au sujet de la s\u00e9curit\u00e9.\u00a0
\u00a0
Sur l'autoroute et de retour au travail.
\u00a0
Un comportement comme celui-ci peut vous sembler totalement irrationnel \u2013 et totalement r\u00e9el. Vous le voyez beaucoup ; chaque fois que vous le faites, vous vous grattez la t\u00eate d'incr\u00e9dulit\u00e9\u00a0: \u00e0 quoi pensaient-ils\u00a0?\u00a0
\u00a0
Vous pourriez penser que la r\u00e9ponse \u00e9tait : \u00ab\u00a0Ils ne l'\u00e9taient pas.\u00a0\u00bb Mais selon toute vraisemblance, ce conducteur \u00e9tait engag\u00e9 dans une r\u00e9flexion \u2013 consciente et inconsciente \u2013 sur les dangers et les risques. Cette r\u00e9flexion a produit l'ensemble des comportements adopt\u00e9s par l'automobiliste.\u00a0
\u00a0
De plus, cette fa\u00e7on de penser et de se comporter est normale pour nous, les humains. Pas par nous tous, pas tout le temps, et pas toujours \u00e0 cet extr\u00eame. Mais c'est courant sur la route, \u00e0 la maison et au travail. Si vous pouvez reconna\u00eetre le comportement et comprendre sa motivation, vous aurez un long chemin \u00e0 parcourir pour g\u00e9rer avec succ\u00e8s ce comportement lorsqu'il appara\u00eetra \u00e0 votre travail, par votre \u00e9quipe.\u00a0
\u00a0
Alors, quels \u00e9taient les comportements ? Quelle \u00e9tait la motivation la plus probable ? Quand vous le voyez de vos followers, que faites-vous pour faire la diff\u00e9rence ?
\u00a0
Merde bonnes questions, toutes\u00a0!
\u00a0
Le reste de l'histoire<\/strong>
\u00a0
Il y a un peu plus dans cette histoire : deux petits d\u00e9tails omis qui aident \u00e0 comprendre ce qui se passait. Sur la droite de l'autoroute se trouvait une voie de desserte en sens inverse; pas tr\u00e8s loin sur la gauche se trouvait un offramp. Soit le conducteur \u00e9tait compl\u00e8tement perdu, soit il savait exactement ce qu'il faisait.
\u00a0
Entre le masque et la plaque d'immatriculation locale (sans parler de l'\u00e9tat de la voiture) il y a fort \u00e0 parier que c'est cette derni\u00e8re. Bien au-del\u00e0 d'\u00eatre un bon pari\u00a0; plus comme une serrure. Entr\u00e9e par la droite et coupe \u00e0 gauche. Je peux vous dire que c'\u00e9tait une man\u0153uvre \u00e0 haut risque.\u00a0
\u00a0
Quant \u00e0 savoir pourquoi un local conduisait comme \u00e7a, la prochaine sortie \u00e9tait \u00e0 environ cinq kilom\u00e8tres de l'autoroute. Sortir de l\u00e0, faire demi-tour et revenir \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 la m\u00eame distance prendrait beaucoup de temps.\u00a0
\u00a0
Un mauvais comportement qui fait gagner du temps : o\u00f9 avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu \u00e7a ? Oh, ouais : \u00e7a s'appelle un raccourci.
\u00a0
Alors qu'on en est au sujet, des comportements et des raccourcis, pourquoi un seul passager dans une voiture roulerait avec son masque sous le menton ?\u00a0
\u00a0
Parce que cela \u00e9vite de retirer le masque et de le remettre en place. Quelque chose qui est particuli\u00e8rement utile sur les courts trajets, comme aller chercher le d\u00e9jeuner.\u00a0
\u00a0
La vie imite la science<\/strong>
\u00a0
Vous vous souvenez de ces rats de laboratoire, mis dans un labyrinthe par un sp\u00e9cialiste du comportement intelligent, \u00e0 la recherche de fromage ? Les rats n'ont pas mis longtemps \u00e0 trouver leur fromage. Ou beaucoup plus longtemps pour trouver le chemin le plus court vers cette r\u00e9compense. Des sujets de test brillants, ces rats.
\u00a0
Le psychologue BF Skinner a nomm\u00e9 les ph\u00e9nom\u00e8nes de conditionnement op\u00e9rant. Nouvelle choquante : le comportement ne se limite pas aux rats de laboratoire. Pour faire court : alors que le comportement humain peut varier consid\u00e9rablement et m\u00eame de mani\u00e8re al\u00e9atoire, lorsqu'il y a un avantage ou une cons\u00e9quence pour un comportement sp\u00e9cifique, la plupart d'entre nous feront ce qu'il faut pour obtenir ce que nous voulons.
\u00a0
Ou pour \u00e9viter de se retrouver coinc\u00e9 avec quelque chose dont nous ne voulons pas.
\u00a0
Dans le grand sch\u00e9ma des choses, le conditionnement op\u00e9rant est une explication simple pour une grande partie de ce qui se passe dans la vie. Vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 de me croire sur parole : demandez \u00e0 n'importe quel parent. Ils vous diront tout sur le fonctionnement du processus sur les enfants. Un parent intelligent vous dira aussi, aussi simple soit-il, que bien faire est loin d'\u00eatre facile. Surtout quand l'enfant fait une crise de col\u00e8re dans un restaurant, en pr\u00e9sence de ses amis et de sa famille.
\u00a0
En un mot, faire quelque chose de bien est une ex\u00e9cution : l'ex\u00e9cution est la partie de tout processus de travail. Si vous pensez que quelque chose est facile, essayez de le faire vous-m\u00eame !\u00a0
\u00a0
Ainsi, prendre un raccourci est le moyen le plus rapide pour nous amener l\u00e0 o\u00f9 nous voulons aller. Laisser le masque est le moyen le plus simple de le remettre au besoin, comme ramasser la commande de d\u00e9jeuner au comptoir du restaurant et la rapporter \u00e0 la salle \u00e0 manger au travail.
\u00a0
Cela suppose que sans masque, nous ne passerons pas la porte d'entr\u00e9e de l'un ou l'autre endroit. Sachant que c'est le cas, les gens normaux se conforment normalement.
\u00a0
Mais tout le monde ne respecte pas les r\u00e8gles. Alors quoi ?
\u00a0
Concernant les cons\u00e9quences<\/strong>
\u00a0
C'est le point de la conversation o\u00f9 certains dirigeants deviennent d\u00e9go\u00fbt\u00e9s\u00a0:\u00a0Doit-on vraiment parler de cons\u00e9quences ? Vous n'avez pas \u00e0 menacer les gens pour obtenir ce que vous voulez.\u00a0<\/em>Les dirigeants qui disent (ou pensent) que ce sont les cons\u00e9quences qui manquent le plus. Ils pensent qu'une discussion sur les cons\u00e9quences est une menace. La simple v\u00e9rit\u00e9 sur les cons\u00e9quences est que chaque comportement produit des cons\u00e9quences.
\u00a0
Chaque rat de laboratoire sait que\u00a0:\u00a0Je vais prendre ce chemin parce qu'il y a du fromage qui m'attend<\/em>. Si, un jour, le scientifique d\u00e9cide de changer l'exp\u00e9rience et que le fromage s'av\u00e8re manquant, le scientifique obtiendra un regard furieux de la part du sujet de test\u00a0:\u00a0Vous avez d\u00e9plac\u00e9 mon fromage. C'est une perte totale de mon temps.<\/em>
\u00a0
Parce que c'est.
\u00a0
Si vous avez du mal \u00e0 comprendre le comportement - en particulier lorsque vous n'aimez pas le comportement - vous feriez bien de vous demander,\u00a0Quelles sont les cons\u00e9quences \u2013 r\u00e9compenses ou co\u00fbts \u2013 du comportement que je constate\u00a0?<\/em>\u00a0Ce n'est g\u00e9n\u00e9ralement pas si difficile \u00e0 comprendre : mettez-vous simplement \u00e0 la place de cette autre personne.\u00a0
\u00a0
Exemple concret : ce conducteur.\u00a0La prochaine sortie est \u00e0 trois milles sur la route. Dans un trafic l\u00e9ger \u2013 ce qui n'arrive jamais ! Faire ce demi-tour ajoute sept minutes au voyage. Pourquoi ne pas couper quelques voies ?<\/em>
\u00a0
Parce que vous pourriez provoquer un accident ! Duh.
\u00a0
Cela ne m'est jamais arriv\u00e9. Jamais \u00e0 moi.<\/em>
\u00a0
En un mot, c'est le risque : la probabilit\u00e9 qu'un mauvais \u00e9v\u00e9nement se produise. Ce conducteur ne voit aucun risque.\u00a0
\u00a0
Mais c'est pire. Chaque fois que le conducteur prend ce raccourci, il sert de renforcement positif pour un mauvais comportement\u00a0:\u00a0Voir. Qu'est-ce que je vous ai dit : rien de mal n'arrivera. Croyez-moi : je sais ce que je fais.<\/em>
\u00a0
Une fausse hypoth\u00e8se engendre un mauvais comportement ; un mauvais comportement devient une mauvaise habitude. Quand tout le monde a l'habitude, c'est la culture.\u00a0
\u00a0
Solutions pratiques<\/strong>
\u00a0
Si vous suivez cette affaire de pr\u00e8s, je suis s\u00fbr que vous avez une solution en t\u00eate\u00a0: r\u00e9am\u00e9nager l'\u00e9changeur afin qu'il n'y ait pas besoin de traverser plusieurs voies pour sortir. Cela r\u00e9soudra le probl\u00e8me : au moins celui-l\u00e0, juste l\u00e0.
\u00a0
Mais pour pouvoir ex\u00e9cuter cette solution, vous devez avoir un titre de poste comme gouverneur ou ing\u00e9nieur en chef des routes. Que vous?\u00a0
\u00a0
\u00c0 peine. Alors, que faites-vous dans des situations comme celle-ci, quand vous n'\u00eates pas le grand fromage ? Souhaitant "Ils devraient faire quelque chose?" ou \u00eatre frustr\u00e9, \u00ab\u00a0Pourquoi ne font-ils pas quelque chose\u00a0?\u00a0\u00bb ne fait rien pour faire la diff\u00e9rence.
\u00a0
Dans la vraie vie, les leaders comme vous doivent faire preuve d'ing\u00e9niosit\u00e9 : trouver des solutions pratiques impliquant des probl\u00e8mes sous votre contr\u00f4le.\u00a0
\u00a0
Une chose que chaque leader de premi\u00e8re ligne a pour eux est la capacit\u00e9 d'influencer le comportement et de contr\u00f4ler certaines cons\u00e9quences. Le faire avec succ\u00e8s dans une situation comme celle-ci pourrait r\u00e9soudre un probl\u00e8me beaucoup plus important que cette seule intersection.
\u00a0
Et pourrait faire une plus grande diff\u00e9rence.
\u00a0
Paul Balmert
juin 2021<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mois-ci, Paul commence par une histoire de l'autre c\u00f4t\u00e9 de la m\u00e9daille, la non-conformit\u00e9 et les pratiques dangereuses. Il examine les avantages et les risques de prendre des raccourcis. Certes, il y a des r\u00e9compenses et des cons\u00e9quences, \u00e0 la fois bonnes et mauvaises, pour chaque comportement. Paul les \u00e9claire afin de vous aider \u00e0 renvoyer les gens vivants et sains chez eux \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2287,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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