{"id":1959,"date":"2020-10-30T14:43:15","date_gmt":"2020-10-30T18:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1959"},"modified":"2020-10-30T14:43:35","modified_gmt":"2020-10-30T18:43:35","slug":"lessons-learned-really","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2020\/10\/30\/lessons-learned-really\/","title":{"rendered":"Le\u00e7ons apprises? Vraiment?"},"content":{"rendered":"
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"Nous devons identifier pourquoi ils se sont produits\u2026 n'ont pas fonctionn\u00e9 comme ils auraient d\u00fb, <\/em>apprenez les le\u00e7ons\u2026 \u00bb<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Rapport d'enqu\u00eate sur les causes profondes<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dans le monde des op\u00e9rations, rien n'est jamais parfait. Les choses tournent mal r\u00e9guli\u00e8rement. Quand ils le font, g\u00e9rer ce qui ne va pas, c'est votre travail. Heureusement, la plupart de ce qui ne va pas n'est pas si grave.\u00a0\u00a0
\u00a0
Mais, de temps en temps, le probl\u00e8me est grave. Ensuite, il y a une enqu\u00eate. Lorsque le probl\u00e8me est \u00e9norme - ceux qui font la une des journaux - le rapport d'enqu\u00eate est rendu public. Lorsque cela se produit, des gens comme moi peuvent lire le rapport.\u00a0
\u00a0
La lecture des rapports d'enqu\u00eate est quelque chose que je fais depuis longtemps. Les enqu\u00eates portent sur un large \u00e9ventail de probl\u00e8mes, impliquant des avions, des trains et des automobiles. Navires, sous-marins et capsules spatiales. R\u00e9acteurs nucl\u00e9aires, r\u00e9acteurs chimiques, r\u00e9servoirs de stockage et pipelines. En tant qu'ancien directeur devenu consultant, j'ai \u00e9galement vu des milliers d'enqu\u00eates sur de petits probl\u00e8mes qui n'ont jamais \u00e9t\u00e9 rendus publics.\u00a0
\u00a0
Mieux vaut moi que toi. Celles que vous lisez concernent g\u00e9n\u00e9ralement votre op\u00e9ration: celles que vous ne voulez jamais avoir \u00e0 lire. Pour votre bien, j'esp\u00e8re qu'il n'y en a pas beaucoup.
\u00a0
Quant \u00e0 la lecture, ce n'est pas toujours facile. Il y a du jargon - technique et de gestion - des acronymes, et souvent un manque total de comp\u00e9tences en r\u00e9daction de rapports par les r\u00e9dacteurs de rapports. Leurs professeurs d'anglais au lyc\u00e9e se moquaient de ce que leurs anciens \u00e9l\u00e8ves n'avaient pas appris.
\u00a0
Cela mis \u00e0 part, les rapports d'enqu\u00eate sont en fait int\u00e9ressants \u00e0 lire. Ne le faites pas au coucher, sauf si vous souffrez d'insomnie. Un rapport d'enqu\u00eate combine l'\u00e9chec humain et technique avec un travail de d\u00e9tective pour expliquer l'histoire. C'est bien mieux que tout ce que je peux trouver \u00e0 regarder \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision.\u00a0
\u00a0
R\u00e9cemment, les \u00able\u00e7ons\u00bb semblent faire partie int\u00e9grante du r\u00e9cit du rapport. \u00abApprenez les le\u00e7ons.\u00bb \u00abPartagez les le\u00e7ons apprises.\u00bb \u00c7a n'a pas toujours \u00e9t\u00e9 ainsi. Puis un g\u00e9nie est venu avec le terme \u00able\u00e7ons apprises\u00bb et maintenant cela fait partie du vocabulaire de la gestion.
\u00a0
Pourquoi donc?
\u00a0
Une explication possible est que, tout comme les personnes, les organisations souffrent de troubles d'apprentissage. Imaginez un leader exasp\u00e9r\u00e9, face \u00e0 une \u00e9quipe d'apprenants lents. \u00abNous avons encore rat\u00e9 celui-ci! Quel est le probl\u00e8me avec vous? Pourquoi ne peux-tu pas apprendre? Je suppose que j'ai besoin de revenir sur cela une fois de plus. Premi\u00e8rement, vous devez \u2026\u2026 et vous n\u2019avez jamais\u2026 .. Comprenez-vous? \u00bb
\u00a0
Ce n'est probablement pas le cas.
\u00a0
C'est peut-\u00eatre parce que les dirigeants r\u00e9p\u00e8tent l'histoire. Leur histoire personnelle. Ils ne peuvent s'emp\u00eacher de faire exactement ce qui leur a \u00e9t\u00e9 fait quand ils grandissaient\u2026 par leurs parents. Tu te souviens comment \u00e7a s'est pass\u00e9? Faites quelque chose qui ne s'est pas bien pass\u00e9, puis est venue la conf\u00e9rence de maman ou de papa: "Eh bien, \u00e7a va vous apprendre une le\u00e7on!"
\u00a0
Je ne peux m'emp\u00eacher de penser \u00e0 ce que le joueur de tennis John McEnroe a dit \u00e0 ce sujet, \u00e0 la suite d'une perte embarrassante: \u00abJ'ai appris une le\u00e7on aujourd'hui. Je ne suis tout simplement pas s\u00fbr de ce que c'\u00e9tait.
\u00a0
Le\u00e7ons apprises. Peu importe comment ce terme d'art s'est gliss\u00e9 dans le vocabulaire de travail des leaders, si vous allez utiliser le terme, vous devez absolument savoir exactement ce que ces mots signifient en anglais simple.
\u00a0
Si vous le faites, je doute que vous vous retrouviez \u00e0 utiliser ce terme tr\u00e8s souvent.<\/p>

Enseigner plut\u00f4t qu'apprendre<\/strong>
\u00a0
Celui qui a invent\u00e9 le terme \u00able\u00e7ons apprises\u00bb a clairement oubli\u00e9 ce qu'il avait appris en cinqui\u00e8me: la diff\u00e9rence entre enseigner et apprendre. Les enseignants enseignent; les \u00e9tudiants apprennent.\u00a0
\u00a0
Peut-\u00eatre que le cr\u00e9ateur n'a jamais appris cette diff\u00e9rence en premier lieu. Leur professeur de cinqui\u00e8me ann\u00e9e grincerait des dents: \u00abSi seulement je pouvais les faire apprendre.\u00bb
\u00a0
Mais le professeur ne peut pas. Et parfois, les \u00e9tudiants ne le font pas. Il en fut toujours ainsi.
\u00a0
Lorsque de nouvelles informations importantes se trouvent dans un rapport d'enqu\u00eate, c'est l'\u00e9v\u00e9nement qui enseigne la le\u00e7on. Si vous voulez savoir si c'est appris, demandez aux \u00e9l\u00e8ves.\u00a0
\u00a0
Mieux encore, testez les \u00e9tudiants. Qu'avez-vous appris en lisant ce rapport?
\u00a0
Si rien d'autre, pouvons-nous s'il vous pla\u00eet utiliser un anglais correct: c'est une \u00able\u00e7on enseign\u00e9e\u00bb - non apprise.
\u00a0
Qu'y a-t-il dans une le\u00e7on?<\/strong>
\u00a0
Cela nous am\u00e8ne \u00e0 la question la plus importante de cette \u00e9dition: la le\u00e7on. Websters d\u00e9finit une le\u00e7on comme une \u00abinstruction\u00bb. Comme une le\u00e7on de piano. Il est certainement possible qu'une enqu\u00eate sur quelque uh-oh puisse d\u00e9couvrir quelque chose qui m\u00e9rite d'\u00eatre instruit. \u00abAu cours de notre enqu\u00eate, nous avons appris quelque chose que vous ne saviez probablement pas. Saviez-vous que \u2026\u2026.? \u00bb
\u00a0
Ce regard choqu\u00e9 sur le visage du lecteur r\u00e9v\u00e8le la r\u00e9ponse. "Je n'en avais aucune id\u00e9e. Merci de m'avoir indiqu\u00e9. \u00bb C'est une le\u00e7on.
\u00a0
Honn\u00eatement, \u00e0 quand remonte la derni\u00e8re fois que quelque chose comme \u00e7a \u00e9tait le produit d'une enqu\u00eate dans votre tenue?
\u00a0
Les enqu\u00eates font rarement \u00e9tat de constatations choquantes, nouvelles et totalement inattendues. Les causes des \u00e9checs peuvent \u00eatre d\u00e9cevantes, d\u00e9rangeantes, ind\u00e9sirables et frustrantes, mais elles sont rarement compl\u00e8tement impr\u00e9vues.
\u00a0
En clair, les causes des \u00e9checs sont des \u00abprobl\u00e8mes\u00bb - pas des \u00able\u00e7ons\u00bb. Les causes sont des choses \u00e0 corriger - pas \u00e0 apprendre.
\u00a0
Exemple concret: une r\u00e9cente catastrophe tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9e qui a co\u00fbt\u00e9 son poste au PDG de l'entreprise. Si vous \u00eates un lecteur r\u00e9gulier, vous vous en souviendrez comme le sujet de l'\u00e9dition du mois dernier des News. La seule bonne chose que l'on puisse dire sur ce qui n'a pas fonctionn\u00e9, c'est que personne n'a \u00e9t\u00e9 bless\u00e9.\u00a0
\u00a0
Le rapport d'enqu\u00eate - un document public - d\u00e9crit toutes sortes d'empreintes digitales trouv\u00e9es sur les causes, qui ont toutes \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9es par la direction. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les gestionnaires; pas un directeur, mais beaucoup d'entre eux. Dans cet \u00e9chec, la liste des causes imm\u00e9diates ressemblait \u00e0 ceci:
\u00a0<\/p>

  • Les r\u00e8gles n'ont pas \u00e9t\u00e9 suivies<\/li>
  • Les priorit\u00e9s n'\u00e9taient pas la priorit\u00e9<\/li>
  • Les plans n'ont pas \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s aux parties prenantes<\/li>
  • Les silos organisationnels ont gard\u00e9 les informations en bouteille<\/li>
  • Les gros probl\u00e8mes n'ont pas \u00e9t\u00e9 escalad\u00e9s<\/li><\/ul>

    \u00a0
    Ne pas contourner la v\u00e9rit\u00e9: les causes sont ce qu'elles sont. Celui-ci est sur les leaders, pur et simple.\u00a0
    \u00a0
    Comme tant d'\u00e9checs que j'ai lus, si l'une de ces choses avait \u00e9t\u00e9 faite comme elle \u00e9tait cens\u00e9e le faire - en commen\u00e7ant par suivre les r\u00e8gles - le d\u00e9sastre ne se serait pas produit. Mais ils ne l'\u00e9taient pas, et c'est le cas.
    \u00a0
    Des causes comme celles-ci ne sont pas des le\u00e7ons: une \u00abinstruction\u00bb. Ce sont des probl\u00e8mes: des choses qui doivent \u00eatre corrig\u00e9es.
    \u00a0
    Alors, r\u00e9parez-les!
    \u00a0
    Le principe du dialogue honn\u00eate<\/strong>
    \u00a0
    Personne n'aime \u00e9chouer. Aucun leader que je connais n'aime g\u00e9rer un \u00e9chec. C'est ce qui nous motive \u00e0 faire la bonne chose et \u00e0 faire la bonne chose de la bonne mani\u00e8re. Mais, aussi importante que cette motivation soit pour les performances, elle ne ram\u00e8nera pas le taux d'erreur \u00e0 z\u00e9ro.\u00a0
    \u00a0
    Ce qui nous ram\u00e8ne \u00e0 notre point de d\u00e9part: rien n'est parfait. Faire face aux probl\u00e8mes fait partie du travail de chaque leader.\u00a0
    \u00a0
    Alors, comment g\u00e9rez-vous l'\u00e9chec? Surtout un gros \u00e9chec, du type o\u00f9 les empreintes digitales de vos abonn\u00e9s sont partout?
    \u00a0
    C'est maintenant une pratique courante pour les dirigeants \u00e0 la suite d'un \u00e9chec de pointer du doigt la culture, le syst\u00e8me ou le processus. \u00abIl s\u2019agit d\u2019une d\u00e9faillance du syst\u00e8me de gestion.\u00bb \u00c0 l'\u00e9poque, il \u00e9tait attribu\u00e9 \u00e0 \u00abEux\u00bb. Maintenant, c'est \u00abceux-l\u00e0\u00bb.\u00a0
    \u00a0
    Une fois, j'ai entendu un rapport de premi\u00e8re main d'un dirigeant: \u00abJ'ai visit\u00e9 chaque \u00e9tage de notre si\u00e8ge et je n'ai pas trouv\u00e9 le bureau o\u00f9\u00ab Eux \u00bbtravaillait.\u00bb Maintenant, ce sont \u00abces\u00bb choses dont personne n'est responsable. Comme c'est pratique.\u00a0
    \u00a0
    \u00c0 vrai dire, je soup\u00e7onne que le cr\u00e9ateur des \u00able\u00e7ons apprises\u00bb cherchait un moyen intelligent de d\u00e9tourner les critiques et les regards des individus. Des individus qui se sont av\u00e9r\u00e9s \u00eatre des adeptes de ce leader. Cela a si bien fonctionn\u00e9 que tout le monde a pris le train en marche.
    \u00a0
    Tout le monde \u00e9tant la direction et le leadership.\u00a0
    \u00a0
    Mon conseil \u00e0 vous: ne le faites pas. N'utilisez pas le terme et ne pensez pas de cette fa\u00e7on.
    \u00a0
    Premi\u00e8rement, parce que l'utilisation du terme \u00able\u00e7ons apprises\u00bb ne vous rapportera pas une note de passage en anglais.\u00a0
    \u00a0
    Deuxi\u00e8mement, parce qu'\u00e0 long terme, passer sous silence la v\u00e9rit\u00e9 sur l'\u00e9chec permet d'\u00e9viter plus facilement de traiter des probl\u00e8mes qui doivent \u00eatre r\u00e9solus. En mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, ne pas r\u00e9parer ce qui doit \u00eatre r\u00e9par\u00e9 ne rend service \u00e0 personne.
    \u00a0
    Puisque vous savez tout cela, j'ose dire que cette \u00e9dition des News n'est pas une le\u00e7on. Plus comme un rappel du principe du dialogue honn\u00eate: en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, les dirigeants et les adeptes se doivent de dire la v\u00e9rit\u00e9.
    \u00a0
    Paul Balmert
    Octobre 2020<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ce mois-ci, Paul parle des rapports d'enqu\u00eate qu'il a lus et des conclusions de ces rapports. Il se penche sur la partie des le\u00e7ons apprises de nombreux rapports et fournit une meilleure compr\u00e9hension des enqu\u00eates et des le\u00e7ons et nous laisse avec de tr\u00e8s bons conseils sur ce que nous devrions tirer des enqu\u00eates. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1964,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1365],"tags":[],"class_list":["post-1959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership"],"yoast_head":"\nLessons Learned? 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