{"id":1884,"date":"2020-07-31T13:41:16","date_gmt":"2020-07-31T17:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1884"},"modified":"2020-08-17T11:20:43","modified_gmt":"2020-08-17T15:20:43","slug":"problems-big-and-small","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2020\/07\/31\/problems-big-and-small\/","title":{"rendered":"Probl\u00e8mes: petits et grands"},"content":{"rendered":"
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\u201c<\/em>Comment vous pensez est tout."<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Investors Business Daily<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le t\u00e9l\u00e9phone sonne: c'est l'un de vos followers. Si vous pensez qu'il y a de bonnes nouvelles \u00e0 venir, vous allez \u00eatre d\u00e9\u00e7u: "Patron, je d\u00e9teste \u00eatre porteur de mauvaises nouvelles, mais \u2026\u2026"\u00a0<\/p>

\u00c0 quelle fr\u00e9quence recevez-vous des appels comme \u00e7a?<\/p>

Les op\u00e9rations industrielles comme la v\u00f4tre ont \u00e9t\u00e9 difficiles dans le processus d'\u00e9limination des d\u00e9fauts pendant pr\u00e8s de quatre d\u00e9cennies. Il ne fait aucun doute que vous \u00eates vraiment bon dans ce domaine. Si vous vous rapprochez du niveau de performance six sigma - 3,4 d\u00e9fauts par million d'opportunit\u00e9s - ces appels avec de mauvaises nouvelles devraient \u00eatre rares. En traduisant cela en mesures de s\u00e9curit\u00e9, un taux de fr\u00e9quence des blessures inf\u00e9rieur \u00e0 0,7 correspond \u00e0 une performance de six sigma.\u00a0<\/p>

Les math\u00e9matiques sugg\u00e8rent qu'il devrait y avoir un flux constant de bonnes nouvelles \u00e0 signaler.<\/p>

Notez le mot, devrait. En th\u00e9orie, la pratique et la th\u00e9orie sont les m\u00eames. Je suis pr\u00eat \u00e0 parier que vous recevez encore beaucoup de ces appels du type \u00abH\u00e9, patron, nous avons un probl\u00e8me\u00bb.<\/p>

Cela soul\u00e8ve une question: honn\u00eatement maintenant, quand vous \u00eates \u00e0 la r\u00e9ception de ce genre d'appel, \u00e0 quoi pensez-vous?\u00a0<\/p>

Concernant la d\u00e9ception<\/strong><\/p>

Je connaissais un leader qui g\u00e9rait si mal les mauvaises nouvelles que ses partisans devaient trouver une strat\u00e9gie pour annoncer de mauvaises nouvelles au patron. Le timing \u00e9tait tout. Les fins d'apr\u00e8s-midi \u00e9taient d\u00e9termin\u00e9es \u00e0 \u00eatre beaucoup plus s\u00fbres que la premi\u00e8re heure du matin. Sauf les apr\u00e8s-midi avant les week-ends et les jours f\u00e9ri\u00e9s, ce qui \u00e9tait encore pire. Les nouvelles pourraient-elles \u00eatre report\u00e9es \u00e0 la semaine prochaine?<\/p>

Il se trouve que ce chef \u00e9tait le directeur d'usine d'une immense usine chimique employant plusieurs milliers de personnes. Autant dire qu'il y avait beaucoup de probl\u00e8mes, petits et grands, et par cons\u00e9quent beaucoup de temps consacr\u00e9 \u00e0 la gestion de l'actualit\u00e9.<\/p>

Pas difficile de comprendre ce que la plupart de ces bonnes personnes qui y travaillent pensaient des probl\u00e8mes. Sans parler des efforts qu'ils allaient faire pour comprendre comment ce probl\u00e8me n'avait pas besoin d'\u00eatre signal\u00e9 dans la cha\u00eene de commandement\u2026 ou peut-\u00eatre ne s'est-il jamais produit en premier lieu.<\/p>

Honn\u00eatement, personne n'aime recevoir des appels comme ceux-l\u00e0, ni les faire. Les seules personnes qui prennent plaisir \u00e0 transmettre de mauvaises nouvelles travaillent dans le secteur de l'information, o\u00f9 plus les nouvelles sont mauvaises, meilleures sont les notes.<\/p>

En entendant parler d'un probl\u00e8me, vous serez forc\u00e9ment d\u00e9\u00e7u. Ce n'\u00e9tait pas le r\u00e9sultat escompt\u00e9. Il est juste de dire que l'ampleur de votre d\u00e9ception est directement proportionnelle \u00e0 l'ampleur du probl\u00e8me.\u00a0<\/p>

Mais en passant, comment pensez-vous vraiment avoir de mauvaises nouvelles?<\/p>

\u00cates-vous d'avis: \u00abD\u00e9sol\u00e9 d'apprendre que cela s'est produit, mais au moins, nous savons ce qui ne fonctionne pas. Maintenant, que faisons-nous pour nous assurer que la prochaine fois, cela se passe comme nous le souhaitons? \u00bb\u00a0<\/p>

Ou est-ce que votre r\u00e9action ressemble plus \u00e0: \u00abC'est horrible. Comment quelque chose comme \u00e7a pourrait-il arriver? Qui est responsable? \u00bb<\/p>

Ce sont les extr\u00eames, et il y a beaucoup d'espace au milieu. Mais, bon leader que vous \u00eates, vous vous dites: \u00abVous devrez m'en dire plus sur le probl\u00e8me. Ensuite, je vous dirai ce que je penserais de cette nouvelle.<\/p>

C'est suffisant. Les probl\u00e8mes se pr\u00e9sentent sous toutes sortes de tailles et de formes, des plus grands et des plus terribles aux plus petits et involontaires. Si rien d'autre, il ne devrait vraiment pas y avoir de r\u00e9ponse unique pour recevoir des informations sur les probl\u00e8mes.<\/p>

Il y a ce mot devrait \u00e0 nouveau.<\/p>

Un autre dirigeant pour lequel j'ai travaill\u00e9 une fois r\u00e9pondait aux mauvaises nouvelles en demandant: "Qui avez-vous tir\u00e9?" Donnez-lui un nom et un num\u00e9ro de paie, il partirait heureux. De formation doctorale, il \u00e9tait pr\u00e9sident de division.<\/p>

Beaucoup de ces probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par des personnes qui me relevaient. Il y a eu beaucoup de jours o\u00f9 je me suis senti comme un avocat de la d\u00e9fense p\u00e9nale, d\u00e9fendant le dossier de gens qui \u00e9taient bons, mais loin d'\u00eatre parfaits. Les probl\u00e8mes qu'ils ont caus\u00e9s \u00e9taient du type de ceux qui ont fait l'objet d'un examen approfondi dans la cha\u00eene de commandement: d\u00e9versements, rejets, avis de violation et blessures. Quant aux erreurs impliquant la strat\u00e9gie commerciale, les d\u00e9cisions d'investissement ou le leadership, disons simplement que les probl\u00e8mes caus\u00e9s par une mauvaise gestion ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s diff\u00e9remment. Beaucoup diff\u00e9remment.\u00a0<\/p>

Je suis s\u00fbr que vous connaissez ce probl\u00e8me.<\/p>

La nature des probl\u00e8mes<\/strong><\/p>

Que vous soyez en train de donner ou de recevoir de mauvaises nouvelles sur les performances - toutes sortes, pas seulement des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 - vous vous feriez une faveur pour analyser votre r\u00e9flexion sur le sujet lorsque vous n'\u00eates pas dans le feu de l'action.\u00a0<\/p>

Ce ne serait pas un mauvais moment.<\/p>

Essayez de vous poser quelques questions sur les probl\u00e8mes de votre op\u00e9ration:\u00a0<\/p>

  • Dans une journ\u00e9e ou une semaine typique, \u00e0 quelle fr\u00e9quence les choses ne se passent-elles pas comme elles le devraient?<\/em><\/li>
  • Combien de ces situations provoquent des \u00e9v\u00e9nements qui produisent de r\u00e9elles cons\u00e9quences n\u00e9gatives?<\/em><\/li>
  • Quelle partie de ces probl\u00e8mes est-ce que je connais?\u00a0<\/em><\/li>
  • Pour quelle partie de ces probl\u00e8mes puis-je r\u00e9ellement faire quelque chose?<\/em><\/li>
  • Quels sont les probl\u00e8mes dont je ne sais rien?<\/em><\/li><\/ul>

    Chef intelligent que vous \u00eates, vous lisez d\u00e9j\u00e0 ces cinq questions, cette fois de bas en haut. Vous pensez maintenant \u00e0 la nature des probl\u00e8mes: vous ne pouvez pas r\u00e9parer ce que vous ne savez pas \u00eatre cass\u00e9. Et si vous ne r\u00e9solvez pas le probl\u00e8me, il se reproduira.\u00a0<\/p>

    Ce n'est pas si compliqu\u00e9.<\/p>

    Pensez de cette fa\u00e7on, vous \u00eates en avance sur les deux leaders d\u00e9crits ci-dessus. L'un pr\u00e9f\u00e8re ne pas entendre parler d'un probl\u00e8me et l'autre pense que chaque probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu par des mesures administratives correctives. C'\u00e9tait il y a des d\u00e9cennies. Les deux sont all\u00e9s \u00e0 leur r\u00e9compense, ne laissant personne autour de qui pense de cette fa\u00e7on, non?<\/p>

    Pour leur d\u00e9fense (j'y retourne, d\u00e9fendre les gens), ils \u00e9taient brillants, tr\u00e8s r\u00e9ussis, bien \u00e9duqu\u00e9s, mais pas bien form\u00e9s sur le sujet de la gestion des probl\u00e8mes. Peu de dirigeants le sont.\u00a0<\/p>

    Et m\u00eame ceux qui sont \u00abform\u00e9s\u00bb ne pensent pas n\u00e9cessairement de mani\u00e8re raisonnable aux probl\u00e8mes.\u00a0<\/p>

    Mieux r\u00e9fl\u00e9chir aux probl\u00e8mes<\/strong><\/p>

    Quelle est une mani\u00e8re raisonnable de penser au type de probl\u00e8mes que vous rencontrez au travail? \u00c9tant donn\u00e9 qu'il s'agit d'un bulletin d'information, pas d'un livre ou d'une dissertation, nous garderons la liste courte.\u00a0<\/p>

    En commen\u00e7ant par le haut, quelle que soit la qualit\u00e9 des performances, il y aura forc\u00e9ment des probl\u00e8mes. Oui, la qualit\u00e9 des produits et services est consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e, tout comme les performances de s\u00e9curit\u00e9. Mais les attentes ont \u00e9galement augment\u00e9, ce qui fait que les petits probl\u00e8mes jouent beaucoup plus gros.\u00a0<\/p>

    Deuxi\u00e8mement, quelle que soit l'ampleur du probl\u00e8me, chaque probl\u00e8me aurait pu \u00eatre pire.<\/p>

    Un probl\u00e8me est probablement un moment de forte influence. Si vous \u00eates un lecteur r\u00e9gulier, vous savez tout sur ces Moments, comme nous aimons les appeler. En un instant, les adeptes s'assoient et pr\u00eatent attention \u00e0 ce que leurs dirigeants disent et font.\u00a0<\/p>

    Et font-ils!<\/p>

    Cela signifie que, lorsqu'un leader comme vous re\u00e7oit l'un de ces appels \u00e0 propos d'un probl\u00e8me, vous devez \u00eatre sur votre jeu A. Parce que ce que vous dites et faites pendant ces Moments va \u00eatre accord\u00e9 une attention tr\u00e8s \u00e9troite et minutieuse.<\/p>

    \u00c0 tel point que des d\u00e9cennies plus tard, un de vos anciens adeptes pourrait bien vous citer. Et pas dans le bon sens.<\/p>

    G\u00e9rer les probl\u00e8mes - mieux<\/strong><\/p>

    Si vous pensez avoir des probl\u00e8mes et que vous voulez les conna\u00eetre, pourquoi ne pas ouvrir les portes et les inviter? Faites passer le mot:\u00a0\u00abJe veux conna\u00eetre nos probl\u00e8mes. Alors dis-moi ce qu'ils sont. Je ne serai pas fou; Je serai vraiment heureux. Parce que je ne peux pas r\u00e9parer ce que je ne sais pas. Et nous voulons tous que nos probl\u00e8mes soient r\u00e9solus. \u00bb<\/em><\/p>

    Par ici, nous appelons un message comme celui-l\u00e0 un discours de s\u00e9curit\u00e9\u00a9<\/sup>: un \u00e9nonc\u00e9 concis des \u00abcroyances, valeurs, philosophie et meilleurs conseils d'un leader pour travailler en toute s\u00e9curit\u00e9\u00bb. Si vous n'avez pas ce message pour des probl\u00e8mes - des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 en particulier - vous en avez certainement besoin!<\/p>

    Sauf si vous ne voulez pas conna\u00eetre les probl\u00e8mes.<\/p>

    Lorsque vous entendez parler d'un probl\u00e8me, s\u00e9parez la cause de l'effet. \u00c0 moins que ce soit un acte de Dieu, une cause est une variable ind\u00e9pendante qui est sous le contr\u00f4le de quelqu'un ou de quelque chose. Par comparaison, l'effet d'une cause est une variable d\u00e9pendante qui ne peut pas \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e directement. En l'absence de mesures sp\u00e9cifiques pour les att\u00e9nuer, les effets sont al\u00e9atoires.\u00a0<\/p>

    Si vous avez besoin d'un exemple, pensez \u00e0 une chute. Je connais des gens qui sont tomb\u00e9s de plus de cinquante pieds, se sont lev\u00e9s, se sont \u00e9pousset\u00e9s et sont retourn\u00e9s au travail. Je connais aussi des gens qui sont tomb\u00e9s de quelques m\u00e8tres et qui n'ont jamais \u00e9t\u00e9 les m\u00eames. Quand quelqu'un tombe, on ne sait pas \u00e0 quel point l'effet sera mauvais - \u00e0 moins qu'il ne porte une protection antichute. Alors vous savez avec certitude.<\/p>

    Que quelqu'un soit bless\u00e9 ou non, vous ne voulez pas que les gens tombent. C'est l\u00e0 que r\u00e9side la beaut\u00e9 des quasi-accidents, comme lorsque quelqu'un tombe mais ne se blesse pas. M\u00eame cause, effet tout \u00e0 fait diff\u00e9rent.\u00a0<\/p>

    Mais pour profiter d'un quasi-accident, vous devez le savoir. Si vous le savez, vous devez alors aller au fond des choses.\u00a0<\/p>

    Pour aller au fond des choses - comprendre ce qui n'a pas fonctionn\u00e9 - il est tentant de tomber pour des \u00e9tiquettes telles que \u00abr\u00e8gle connue mais non suivie\u00bb ou \u00abd\u00e9faillance du syst\u00e8me de gestion\u00bb ou \u00abnormalisation de l'\u00e9cart\u00bb. Oui, cela semble impressionnant, et quelqu'un pourrait penser que vous \u00eates un g\u00e9nie \u00e0 la racine. Mais que signifient vraiment des termes comme ceux-l\u00e0 - en anglais simple?<\/p>

    Les \u00e9tiquettes n'\u00e9clairent pas beaucoup les probl\u00e8mes et ne se pr\u00eatent pas \u00e0 des solutions pratiques.<\/p>

    Quel est le but de l'exercice, n'est-ce pas?<\/p>

    Le dernier mot<\/strong><\/p>

    Quand il s'agit de probl\u00e8mes, la fa\u00e7on dont vous pensez est vraiment tout. Pensez mieux et vous ferez mieux.<\/p>

    Paul Balmert
    Juillet 2020<\/p>

    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ce mois-ci, Paul plonge dans les probl\u00e8mes petits et grands. Il explore la nature des probl\u00e8mes et la fa\u00e7on dont nous y pensons, puis nous laisse avec un sacr\u00e9 bon conseil.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1888,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1361,1365],"tags":[],"class_list":["post-1884","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-execution","category-leadership"],"yoast_head":"\nProblems: Big and Small | Balmert Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"This month Paul dives into problems big and small. 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