{"id":1674,"date":"2020-01-29T15:49:59","date_gmt":"2020-01-29T20:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1674"},"modified":"2020-01-29T15:49:59","modified_gmt":"2020-01-29T20:49:59","slug":"what-now","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2020\/01\/29\/what-now\/","title":{"rendered":"Et maintenant?"},"content":{"rendered":"
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\u00abG\u00e9rez la cause - pas le r\u00e9sultat<\/em>"<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ W. Edwards Deming<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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C'est une nouvelle ann\u00e9e: objectifs fix\u00e9s; plans \u00e9labor\u00e9s; ex\u00e9cution en cours. Jouez!<\/p>

Avant de vous lancer dans l'ex\u00e9cution, il convient de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ces trois \u00e9tapes: objectifs, plans, ex\u00e9cution. Pris ensemble, ils r\u00e9sument tr\u00e8s bien le travail de chaque superviseur et gestionnaire de la plan\u00e8te.<\/p>\n

Pour la s\u00e9curit\u00e9, quel est votre objectif cette ann\u00e9e?<\/em><\/p>\n

Je suis s\u00fbr que c'est \u00abz\u00e9ro\u00bb. Je n'ai pas encore trouv\u00e9 un seul leader n'importe o\u00f9 sur la plan\u00e8te qui veuille voir un mal quelconque sur ses disciples. Aussi noble que soit cette ambition, si vous avez fix\u00e9 z\u00e9ro comme objectif pour 2020, vous pourriez bien avoir un probl\u00e8me pratique. Un probl\u00e8me pratique si vous g\u00e9rez une op\u00e9ration employant beaucoup de personnes comptant par centaines ou en milliers. Certains gestionnaires le font. Le probl\u00e8me: peu de grandes organisations atteignent un \u00e9tat z\u00e9ro blessure. <\/p>\n

Ce z\u00e9ro ne vaut pas la peine d'\u00eatre essay\u00e9. Mais en tant que pratique de gestion, fixer un objectif \u00e0 court terme irr\u00e9alisable n'est pas bon. Une blessure en janvier, et vous avez termin\u00e9 pour l'ann\u00e9e. Si vous \u00eates intelligent - vous l'\u00eates -, vous pouvez r\u00e9fl\u00e9chir au probl\u00e8me: diff\u00e9rencier un \u00abobjectif\u00bb d'une \u00ablimite annuelle\u00bb. Comme dans \u00abNotre objectif \u00e0 long terme est z\u00e9ro. Cette ann\u00e9e, nous allons faire le prochain pas dans cette direction en r\u00e9duisant le nombre de cas de blessures de \u2026\u2026 .. \u00bbDe cette fa\u00e7on, vous pouvez avoir votre g\u00e2teau et le manger aussi.<\/p>\n

Quant \u00e0 ce qui repr\u00e9senterait un objectif d'am\u00e9lioration difficile mais r\u00e9aliste des performances de s\u00e9curit\u00e9 pour 2020, vous l'avez s\u00fbrement compris.<\/p>\n

Comment allez-vous mesurer vos performances et votre am\u00e9lioration?<\/em><\/p>\n

Vous avez sans doute \u00e9labor\u00e9 un plan. Pour \u00e9noncer l'\u00e9vidence, vous devez \u00e9galement mesurer les progr\u00e8s que vous faites. Ou ne pas faire. <\/p>\n

Le nombre de blessures et \/ ou le taux de fr\u00e9quence des blessures (qui permet de normaliser les donn\u00e9es de performance) est probablement la mesure de s\u00e9curit\u00e9 la plus couramment utilis\u00e9e sur la plan\u00e8te. Certains dirigeants sont un peu g\u00ean\u00e9s d'admettre avoir utilis\u00e9 cette m\u00e9trique; comme un PDG m'a expliqu\u00e9 r\u00e9cemment: "Je sais que ce n'est pas un indicateur avanc\u00e9." Je soup\u00e7onne qu'elle a entendu des experts tr\u00e8s critiques \u00e0 l'\u00e9gard des dirigeants qui mesurent les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 de cette fa\u00e7on. <\/p>\n

Je n'en fais pas partie. Le but de la gestion de la performance en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est de renvoyer les gens \u00e0 la maison vivants et bien \u00e0 la fin de la journ\u00e9e; Comment peux-tu ne pas<\/em> mesurer les performances par rapport \u00e0 cette norme?<\/p>\n

Ne faites pas l'erreur de penser qu'une m\u00e9trique - les blessures - vous dit tout ce que vous devez savoir sur les performances de s\u00e9curit\u00e9. Vous ne comptez pas sur un seul chiffre pour dire tout ce que vous devez savoir sur toutes les autres fonctions qui s'ajoutent \u00e0 votre entreprise, n'est-ce pas? <\/p>\n

Alors, obtenez plus de chiffres pour la s\u00e9curit\u00e9. Tout comme vous l'avez pour tout ce que vous g\u00e9rez.  <\/p>\n

Quant aux indicateurs \u2026\u2026<\/p>\n

Indicateurs indiquant\u2026. Quoi?<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l'\u00e9poque, quand un g\u00e9nie a sugg\u00e9r\u00e9 pour la premi\u00e8re fois que l'univers des mesures de s\u00e9curit\u00e9 pouvait \u00eatre divis\u00e9 en deux cat\u00e9gories - indicateurs avanc\u00e9s et indicateurs en retard - tout le monde a suivi le parcours. Il aurait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rable que quelqu'un s\u2019arr\u00eate, r\u00e9fl\u00e9chisse et demande: \u00abCombien d'autres fonctions m\u00e9tier utilisent cette logique pour leurs mesures? \u00bb<\/em>  <\/p>\n

Je pense que vous auriez du mal \u00e0 en trouver un seul. <\/p>\n

Quant \u00e0 savoir pourquoi, cela pourrait \u00eatre d\u00fb au fait que les responsables ont compris la science statistique qui r\u00e9git les relations entre certaines m\u00e9triques. C'est l'essence d'un indicateur.<\/p>\n

En statistique, on parle de corr\u00e9lation (et non de causalit\u00e9, qui est un ph\u00e9nom\u00e8ne compl\u00e8tement diff\u00e9rent). La corr\u00e9lation est quelque chose que tout \u00e9tudiant effectuant un projet de recherche de cycle sup\u00e9rieur ou un scientifique menant des recherches comprend parfaitement. Vous n'annoncez pas de relation entre les m\u00e9triques; vous prouvez qu'il y a une relation. Prouver la corr\u00e9lation n\u00e9cessite des donn\u00e9es - normalement beaucoup de donn\u00e9es - et appliquer des m\u00e9thodes statistiques qui remontent \u00e0 plus d'un si\u00e8cle.  <\/p>\n

Je peux parler d'exp\u00e9rience personnelle sur le sujet. Il y a un demi-si\u00e8cle, j'ai suivi les cours de statistique requis au premier cycle; plus tard, pour un projet de cours de statistique dans une \u00e9cole de troisi\u00e8me cycle, j'ai d\u00e9cid\u00e9 de commencer \u00e0 \u00e9tablir la corr\u00e9lation statistique entre une collection de mesures commerciales utilis\u00e9es l\u00e0 o\u00f9 je travaillais. A r\u00e9ussi le cours; \u00e9chou\u00e9 lamentablement \u00e0 prouver la corr\u00e9lation entre une longue liste de mesures de performances commerciales. Il n'y avait aucun indicateur statistiquement valide, avanc\u00e9 ou retard\u00e9. <\/p>\n

Apparemment non d\u00e9courag\u00e9 par la science statistique, l'OSHA encourage maintenant l'utilisation d'indicateurs avanc\u00e9s - et <\/em>vous dire qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec l'indicateur avanc\u00e9 de retard (D\u00e9sol\u00e9, je n'ai pas pu r\u00e9sister \u00e0 celui-l\u00e0) connu sous le nom de taux de fr\u00e9quence des blessures enregistrables. Ils \u00e9crivent: \u00abAujourd'hui, les praticiens EHS continuent de se fier aux taux de blessures\u2026 et \u00e0 d'autres indicateurs en retard malgr\u00e9 l'acceptation croissante du fait que ces mesures ax\u00e9es sur les \u00e9checs sont inefficaces pour conduire des efforts d'am\u00e9lioration continue.\u00bb  <\/p>\n

Vous \u00eates probablement trop jeune pour appr\u00e9cier l'ironie de tout cela. D'o\u00f9 pensez-vous que \u00abenregistrable\u00bb dans le taux de fr\u00e9quence des blessures enregistrables est venu? <\/p>\n

Duh, OSHA.<\/p>\n

La pratique de compter, classer et signaler les blessures \u00e0 un organisme gouvernemental \u00e9tait un \u00e9l\u00e9ment important de la loi originale de l'OSHA, datant de 1971. Cinq d\u00e9cennies apr\u00e8s le d\u00e9but du processus, on dit maintenant: \u00abil y a une acceptation croissante du fait que ces \u00e9checs se sont concentr\u00e9s les efforts sont inefficaces \u00bb?<\/p>\n

Et maintenant? Arr\u00eatez de compter, classer et rapporter - \u00e0 l'OSHA? \u00c0 peine.<\/p>\n

Mais ne manquez pas la partie \u00abacceptation croissante du fait\u00bb de cette d\u00e9claration. Les faits n\u00e9cessitent une preuve. O\u00f9 est la preuve de ce fait? Personne ne devrait accepter cela comme un fait avant d'avoir vu les preuves prouvant la cause et l'effet - ou les donn\u00e9es statistiques d\u00e9montrant qu'il n'y a pas de corr\u00e9lation. <\/p>\n

Jusqu'\u00e0 ce que je vois des preuves tangibles, je m'en tiens \u00e0 mes cinquante ann\u00e9es d'exp\u00e9rience dans le monde r\u00e9el qui m'ont prouv\u00e9 \u00e0 maintes reprises: \u00abSi quelque chose n'est pas mesur\u00e9, cela n'a pas d'importance.\u00bb <\/p>\n

Visibilit\u00e9 des performances<\/strong><\/p>\n

Une lecture qui peut vous faire penser que je ne suis pas du genre \u00e0 appr\u00e9cier la valeur des mesures de s\u00e9curit\u00e9 pr\u00e9dictives. \u00c0 peine. Mais je suis d'avis que le processus de gestion des performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 serait mieux servi si le terme \u00abindicateur avanc\u00e9\u00bb (et son cousin germain, \u00aben retard\u00bb) \u00e9tait supprim\u00e9 du vocabulaire des pratiques de leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.  <\/p>\n

Remplacez-le par m\u00e9trique pr\u00e9dictive. <\/em>De cette fa\u00e7on, tout le monde comprendra exactement de quoi il s'agit: un chiffre qui, en fait, permet de pr\u00e9dire de mani\u00e8re fiable les performances futures. <\/p>\n

Faites cela, et la pression sera carr\u00e9ment exerc\u00e9e sur toute m\u00e9trique dite pr\u00e9dictive pour qu'elle fonctionne comme annonc\u00e9. Mettre en place - ou se taire. C'est le but de la m\u00e9trique, n'est-ce pas?<\/p>\n

Voici une illustration parfaite de ce point, provenant directement des conseils d'experts de l'OSHA sur les indicateurs avanc\u00e9s. L'OSHA sugg\u00e8re - les \u00c9tats seraient la caract\u00e9risation la plus pr\u00e9cise - l'un des \u00abbons exemples d'indicateur avanc\u00e9 est les travailleurs qui assistent aux r\u00e9unions de s\u00e9curit\u00e9 chaque mois\u00bb. <\/p>\n

Je suppose qu'ils font r\u00e9f\u00e9rence aux r\u00e9unions de s\u00e9curit\u00e9 mensuelles comme celles que nous avions autrefois dans mon ancienne tenue. Faites un quart de douze heures et attendez une heure, ou arrivez une heure plus t\u00f4t, puis travaillez douze autres. De l'avis de beaucoup, c'\u00e9tait \u00abune heure de ma vie, je ne reviendrai pas\u00bb. J'ai essay\u00e9 de les \u00e9viter comme la peste.<\/p>\n

Selon la logique de l'OSHA, augmenter le nombre de personnes allant aux r\u00e9unions de s\u00e9curit\u00e9 (ou le nombre de r\u00e9unions de s\u00e9curit\u00e9 auxquelles les gens doivent assister) est hautement corr\u00e9l\u00e9<\/em> avec moins de blessures. C'est l'essence de cet indicateur avanc\u00e9.<\/p>\n

Si j'avais su que c'\u00e9tait vrai, chaque fois que les performances de s\u00e9curit\u00e9 allaient vers le sud et que les blessures augmentaient, tout ce que nous devions faire \u00e9tait de tenir plus de r\u00e9unions sur la s\u00e9curit\u00e9. Vraiment?<\/p>\n

Bien s\u00fbr, vous pensez peut-\u00eatre dans votre op\u00e9ration que plus de r\u00e9unions de s\u00e9curit\u00e9 rendraient les choses et les gens plus s\u00fbrs. Cela fait un autre point important au sujet des mesures pr\u00e9dictives: elles doivent vraiment \u00eatre prouv\u00e9es fiables pour votre op\u00e9ration, pas pour celle de quelqu'un d'autre. <\/p>\n

L'autre fonction d'une importance vitale que les mesures de s\u00e9curit\u00e9 peuvent - et devraient - fournir: toutes les donn\u00e9es essentielles sur ce qui se passe vraiment, pour tous ces processus de travail cens\u00e9s \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 pour aider \u00e0 garder les gens en s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n

Depuis plus d'une d\u00e9cennie, je fais r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 cette fonction de mesure sous le nom de Performance Visibility. La visibilit\u00e9 des performances mesure le degr\u00e9 auquel un leader conna\u00eet la r\u00e9alit\u00e9 pour ce qu'elle est r\u00e9ellement. Comment un leader peut-il g\u00e9rer efficacement quelque chose d'aussi important que les performances de s\u00e9curit\u00e9 s'il ne sait pas ce qui se passe r\u00e9ellement? Des mesures bien con\u00e7ues et ex\u00e9cut\u00e9es contribuent \u00e0 accro\u00eetre la visibilit\u00e9 des performances.<\/p>\n

S'il y a une critique l\u00e9gitime de l'utilisation du taux de blessures - \u00e0 mon avis, il y a - c'est que les chiffres bruts (ou le taux) r\u00e9v\u00e8lent peu de choses sur l'\u00e9tat de tous les processus n\u00e9cessaires pour renvoyer les gens chez eux en toute s\u00e9curit\u00e9. En supposant que le taux de blessures mesure simultan\u00e9ment les performances des r\u00e9sultats et <\/em>les causes des performances sont le gros d\u00e9faut des mesures de s\u00e9curit\u00e9. L'OSHA vous aurait rendu, ainsi qu'\u00e0 vos pairs, un service en s'attaquant \u00e0 ce probl\u00e8me. <\/p>\n

Je suppose que cette t\u00e2che m'incombe. <\/p>\n

En ce qui concerne les mesures, l'objectif de chaque dirigeant en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 - z\u00e9ro pr\u00e9judice - est bien mieux servi en suivant l'exemple de W. Edwards Deming: \u00abG\u00e9rez la cause, pas le r\u00e9sultat\u00bb. <\/p>\n

Et maintenant?<\/strong><\/p>\n

Avec une nouvelle ann\u00e9e vient un regain d'optimisme. Je serai optimiste: vous \u00eates maintenant convaincu de cesser d'\u00eatre obs\u00e9d\u00e9 par les indicateurs avanc\u00e9s et d\u00e9cal\u00e9s, et \u00e0 la place pr\u00eat \u00e0 rechercher des donn\u00e9es plus nombreuses et de meilleure qualit\u00e9. Des donn\u00e9es qui vous permettront de comprendre ce qui se passe r\u00e9ellement dans votre organisation, et en particulier pour les processus de travail que vous jugez essentiels pour que vos employ\u00e9s rentrent chez eux vivants et en bonne sant\u00e9. Ou pas. Connaissant l'\u00e9tat de ces processus de travail, vous pouvez ensuite am\u00e9liorer ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

Vous pouvez lire cela comme \u00abam\u00e9liorer la visibilit\u00e9 des performances pour pouvoir g\u00e9rer la cause\u00bb.<\/p>\n

Si vous n'aimez pas ce que les chiffres vous disent, vous devrez faire face \u00e0 la question: \u00abEt maintenant?\u00bb Vous savez faire la m\u00eame chose encore et encore, en attendant un r\u00e9sultat diff\u00e9rent, c'est la d\u00e9finition de la folie. <\/p>\n

D'un autre c\u00f4t\u00e9, il est tout \u00e0 fait possible que vous ne soyez pas convaincu par tout ce que j'ai mis devant vous. Vous \u00eates fortement ancr\u00e9 dans le camp des indicateurs avanc\u00e9s (et donc en retard). C'est suffisant; si vous lisez ceci, au moins vous m'avez entendu.  <\/p>\n

Voici la chose: t\u00f4t ou tard, l'un de ces indicateurs avanc\u00e9s va vous avertir d'un probl\u00e8me imminent. Si vous \u00eates certain qu'un indicateur avanc\u00e9 vous dit que ce n'est qu'une question de temps avant que le probl\u00e8me n'apparaisse, ne demanderez-vous pas: \u00abEt maintenant?\u00bb<\/p>\n

Et si vous le faites, maintenant?<\/p>\n

Permettez-moi de pr\u00e9dire: vous rechercherez des donn\u00e9es plus nombreuses et de meilleure qualit\u00e9 pour augmenter votre visibilit\u00e9 sur les performances, en particulier pour les processus de travail cl\u00e9s que vous jugez essentiels pour que vos employ\u00e9s rentrent chez eux vivants et en bonne sant\u00e9. Ou pas. Connaissant l'\u00e9tat de ces processus de travail, vous am\u00e9liorerez ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

Vous devez lire cela comme \u00abam\u00e9liorer la visibilit\u00e9 des performances pour pouvoir g\u00e9rer la cause\u00bb.<\/p>\n

Paul Balmert
Janvier 2020<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mois-ci, Paul examine le d\u00e9but habituel d'une nouvelle ann\u00e9e en pensant aux objectifs et aux r\u00e9sultats. Il m'a rappel\u00e9 Jim, seule la recherche de Paul est de \u00abcause\u00bb autour des indicateurs avanc\u00e9s et retard\u00e9s utilis\u00e9s pour mesurer les performances de s\u00e9curit\u00e9. Quiconque conna\u00eet Paul sait qu'il a tendance \u00e0 avoir une perspective diff\u00e9rente et perspicace. Il est vraiment un rebelle avec une cause - pour aider les dirigeants comme vous \u00e0 renvoyer les gens chez eux vivants \u00e0 la fin de chaque journ\u00e9e.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1677,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1361],"tags":[],"class_list":["post-1674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-execution"],"yoast_head":"\nWhat Now? 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