{"id":1380,"date":"2005-01-14T14:55:27","date_gmt":"2005-01-14T19:55:27","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1380"},"modified":"2019-02-14T15:10:16","modified_gmt":"2019-02-14T20:10:16","slug":"biggest-mistake-number-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/fr\/2005\/01\/14\/biggest-mistake-number-1\/","title":{"rendered":"La plus grosse erreur num\u00e9ro 1"},"content":{"rendered":"
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La plus grande erreur num\u00e9ro 1: Oublier que la s\u00e9curit\u00e9 est vraiment une question d'ex\u00e9cution - et ne pas reconna\u00eetre qui g\u00e8re l'ex\u00e9cution.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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"L'ex\u00e9cution est le nom du jeu."<\/p>

~ Paul Balmert\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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G\u00e9rer les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 - renvoyer tout le monde \u00e0 la maison en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 la fin de la journ\u00e9e - est fondamentalement un jeu d'ex\u00e9cution. Peu importe la qualit\u00e9 du plan de match - politiques, proc\u00e9dures et programmes - en ce qui concerne les performances de s\u00e9curit\u00e9, le jeu est gagn\u00e9 ou perdu sur le terrain.<\/p>

Si l'ex\u00e9cution est la diff\u00e9rence qui fait la diff\u00e9rence, qui g\u00e8re l'ex\u00e9cution?<\/p>

Dans le film Chicago, il y a une chanson sur un personnage pratiquement invisible, \u00abMr. Cellophane \u00bb, avec une phrase qui dit:\u00ab Vous pouvez marcher juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de moi, voir \u00e0 travers moi et ne jamais me remarquer du tout. \u00bb Dans \u00e0 peu pr\u00e8s toutes les op\u00e9rations, vous aurez un niveau entier de \u00abM. Cellophanes \u00bb, et la vraie histoire est que ce sont eux qui sont vraiment responsables de la gestion de l'ex\u00e9cution. La performance de l'organisation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 est largement d\u00e9termin\u00e9e par la fa\u00e7on dont elle s'acquitte de cette t\u00e2che.<\/p>

La pyramide de l'organisation<\/strong><\/p>

Il y a quarante-cinq si\u00e8cles, les Pharos de l'\u00c9gypte ancienne ont command\u00e9 l'un des plus grands projets de construction de l'histoire - les Pyramides. Nous soup\u00e7onnons que les personnes employ\u00e9es sur le projet ont rapidement rendu la faveur en nommant la hi\u00e9rarchie de l'organisation en leur honneur. Ainsi est n\u00e9e la pyramide des organisations.<\/p>

Vous connaissez la th\u00e9orie: plus vous montez dans la pyramide, plus le manager est important. Assis au sommet est le gestionnaire le plus important de l'entreprise. Le travail du reste de l'entreprise consiste simplement \u00e0 r\u00e9aliser les objectifs fix\u00e9s par le dirigeant.<\/p>

Tous ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 dans une organisation savent qu'il y a un certain \u00e9l\u00e9ment de v\u00e9rit\u00e9 dans tout cela. Mais, il y a une autre fa\u00e7on de penser \u00e0 la question de l'importance de l'ordre hi\u00e9rarchique de la direction. Il commence par consid\u00e9rer o\u00f9 la valeur \u00e9conomique de l'entreprise est cr\u00e9\u00e9e. Apr\u00e8s tout, dans la th\u00e9orie de l'entreprise, la raison pour laquelle l'entreprise existe est de cr\u00e9er de la valeur \u00e9conomique au profit des propri\u00e9taires.<\/p>

En ce sens, toute entreprise peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une presse \u00e0 imprimer, con\u00e7ue pour imprimer de l'argent pour les propri\u00e9taires. Tout bon propri\u00e9taire d'entreprise sait exactement o\u00f9 se trouve la presse \u00e0 imprimer pour l'entreprise. Dans le secteur pharmaceutique, la presse \u00e0 imprimer est dans le laboratoire de recherche: d\u00e9velopper un nouveau m\u00e9dicament \u00e0 succ\u00e8s et l'entreprise prosp\u00e8re. Dans le secteur de la chaussure de sport, les designers cr\u00e9ent l'essentiel de la valeur: la bonne nouvelle chaussure se vendra sur les \u00e9tag\u00e8res.<\/p>

Et l'industrie? Dans une entreprise industrielle, il est facile de trouver la presse \u00e0 imprimer: il suffit de chercher dans les op\u00e9rations. C'est parce que l'industrie se d\u00e9finit par la fabrication de \u00abchoses\u00bb, qu'il s'agisse d'acier, de voitures ou de valves.<\/p>

Bien s\u00fbr, il existe de nombreux autres facteurs en jeu, mais la capacit\u00e9 de fabriquer des produits de mani\u00e8re efficace et efficiente d\u00e9termine en grande partie le succ\u00e8s financier de l'entreprise. La valeur n'est cr\u00e9\u00e9e que lorsque les produits sont fabriqu\u00e9s. Cessez de fabriquer le produit et il n'y a pas de revenus; sans argent liquide, c'est une crise financi\u00e8re. C'est aussi simple que cela.<\/p>

Pour les entreprises de services industriels comme la peinture, le dynamitage, le nettoyage, la r\u00e9paration, le processus de cr\u00e9ation de valeur est fondamentalement le m\u00eame, d\u00e9termin\u00e9 lors de la prestation du service: des \u00e9chafaudages sont construits; l'acier est sabl\u00e9; la peinture est appliqu\u00e9e.<\/p>

Mais nous savons tout cela.<\/p>

Ramenez la logique \u00e0 la pyramide des organisations dans une entreprise de services industriels ou industriels, et il est \u00e9vident que le niveau de cr\u00e9ation de valeur de l'entreprise ne se trouve pas en haut, mais tout en bas. Les \u00e9l\u00e9ments constitutifs de l'entreprise sont les personnes qui dirigent l'imprimerie et qui d\u00e9terminent le sort de tous les autres.<\/p>

Les vrais propri\u00e9taires de l'entreprise - g\u00e9n\u00e9ralement les actionnaires - comprennent cela. Lorsqu'un industriel cot\u00e9 en bourse subit une interruption de production majeure, le cours de l'action tombe normalement \u00e0 la prochaine s\u00e9ance de n\u00e9gociation; lorsqu'une soci\u00e9t\u00e9 d'exploration et de production d'\u00e9nergie met en production avec succ\u00e8s un nouveau puits majeur, le cours de l'action augmente. Par comparaison, annoncez une r\u00e9organisation d'entreprise, et le march\u00e9 attendra g\u00e9n\u00e9ralement de voir quel en est l'impact r\u00e9el.<\/p>

Maintenant que nous comprenons que la base de l'organisation cr\u00e9e la valeur, nous pouvons comprendre que le r\u00f4le de tous les autres membres de l'organisation industrielle devrait \u00eatre d'aider \u00e0 y parvenir. C'est tout \u00e0 fait logique, mais le gourou de la qualit\u00e9 Phillip Crosby a dit un jour: \u00abJ'ai travaill\u00e9 pendant dix ans avant de d\u00e9couvrir que la direction \u00e9tait cens\u00e9e \u00eatre l\u00e0 pour m'aider.\u00bb<\/p>

De tous ces niveaux de gestion situ\u00e9s au-dessus de ceux qui cr\u00e9ent de la valeur, qui pensez-vous \u00eatre le mieux plac\u00e9 pour apporter une aide - sur tout, de la production \u00e0 la qualit\u00e9 au travail en toute s\u00e9curit\u00e9? C'est le superviseur de premi\u00e8re ligne.<\/p>

AKA, M. Cellophane.<\/p>

G\u00e9rer la s\u00e9curit\u00e9 et le r\u00f4le du superviseur de premi\u00e8re ligne<\/strong><\/p>

Consid\u00e9rez le r\u00f4le central jou\u00e9 par les superviseurs de premi\u00e8re ligne dans les processus de travail qui d\u00e9terminent en grande partie qui rentre chez lui en toute s\u00e9curit\u00e9. Le superviseur de premi\u00e8re ligne est le membre de la direction le plus susceptible de:<\/p>

  • D\u00e9finir et communiquer des normes de travail<\/li>
  • Enseigner la bonne fa\u00e7on de faire le travail<\/li>
  • D\u00e9terminer qui est qualifi\u00e9 pour effectuer le travail<\/li>
  • Observez les employ\u00e9s en action<\/li>
  • Fournir des commentaires sur les performances - positifs et correctifs<\/li>
  • D\u00e9ployer les politiques et proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9<\/li>
  • G\u00e9rer les suggestions de s\u00e9curit\u00e9<\/li>
  • Organisez des r\u00e9unions de s\u00e9curit\u00e9<\/li>
  • Traiter les blessures et les quasi-accidents<\/li><\/ul>

    Adoptez ces bonnes pratiques de gestion, les chances sont majoritairement favorables au travail en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>

    Ajoutez-les tous, et le r\u00e9sultat \u00e9quivaut \u00e0 une bonne ex\u00e9cution \u00e0 l'ancienne. La vraie histoire est que les superviseurs de premi\u00e8re ligne ont plus de contr\u00f4le et d'influence sur l'ex\u00e9cution que tout autre niveau de gestion de l'entreprise. Lorsqu'ils font bien leur travail, l'\u00e9quipe travaille en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>

    Que manquions-nous?<\/strong><\/p>

    Pourquoi est-ce que tant d\u2019entre nous n\u2019ont pas appr\u00e9ci\u00e9 le r\u00f4le critique du superviseur dans la d\u00e9termination de l\u2019ex\u00e9cution? Il semblait que chaque fois que nous n'\u00e9tions pas satisfaits des performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, la derni\u00e8re chose \u00e0 laquelle nous pensions \u00e9tait de mieux g\u00e9rer l'ex\u00e9cution. Nous n'avons jamais pens\u00e9 \u00e0 demander aux superviseurs ce qu'ils voyaient \u00absur le terrain\u00bb. Au lieu de cela, nous, les responsables, d\u00e9terminions le probl\u00e8me, puis d\u00e9ployions une campagne publicitaire, \u00e9crivions des lettres, appelions un temps d'arr\u00eat pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 ou arrondissions quelques-uns des suspects habituels.<\/p>

    Pire encore, nous d\u00e9ployons souvent nos meilleurs efforts pour saper ou \u00e9liminer le r\u00f4le du superviseur. Au nom de la refonte du travail de haute performance, plus que quelques-uns d'entre nous ont compl\u00e8tement an\u00e9anti le travail. Parfois cela fonctionnait, et parfois nous r\u00e9tablissions le poste apr\u00e8s une d\u00e9t\u00e9rioration des performances. La toute premi\u00e8re \u00e9tape de certains processus d'observation de la s\u00e9curit\u00e9 par les pairs consiste \u00e0 inviter le superviseur de premi\u00e8re ligne \u00e0 se retirer du processus - pour ensuite d\u00e9plorer le besoin de leadership. La haute direction rencontrait ceux qui faisaient le travail - qui critiquaient souvent leurs sup\u00e9rieurs imm\u00e9diats.<\/p>

    Pendant tout ce temps, nous nous plaignions de la faiblesse de nos superviseurs de premi\u00e8re ligne!<\/p>

    M. Cellophane No More!<\/strong><\/p>

    Chaque fois qu'un sondage est effectu\u00e9 sur les personnes qui font le travail, devinez quel niveau de gestion ils sont toujours \u00e9lus \u00ables plus fiables\u00bb? Ce n'est jamais aucun de nous dans les cadres moyens ou sup\u00e9rieurs. Pendant plus de cinquante ans, dans le cadre d'enqu\u00eates men\u00e9es dans le monde entier, les superviseurs de premi\u00e8re ligne ont \u00e9t\u00e9 syst\u00e9matiquement \u00e9lus membres de la direction les plus fiables.<\/p>

    R\u00e9trospectivement, la plus grande erreur que nous ayons commise dans la gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9 a commenc\u00e9 lorsque nous avons n\u00e9glig\u00e9 les simples vertus de l'ex\u00e9cution pour d\u00e9terminer les r\u00e9sultats de s\u00e9curit\u00e9. Nous avons confondu notre erreur en ne tirant pas pleinement parti du r\u00f4le puissant que les superviseurs de premi\u00e8re ligne pourraient jouer dans la gestion de l'ex\u00e9cution.<\/p>

    Ce que nous aurions d\u00fb faire, c'\u00e9tait leur donner toute l'aide n\u00e9cessaire pour ex\u00e9cuter notre plan de match pour la s\u00e9curit\u00e9. Si nous avions pr\u00eat\u00e9 attention aux conseils de Crosby sur le r\u00f4le de la direction dans l'aide aux autres, nous aurions consacr\u00e9 davantage d'efforts \u00e0 g\u00e9rer les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 en d\u00e9veloppant les comp\u00e9tences en leadership des superviseurs de premi\u00e8re ligne; en leur apportant le soutien dont ils ont besoin et en se concentrant sur leur r\u00e9ussite. Si nous l'avions fait, nous aurions eu encore plus de succ\u00e8s dans la gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9 - et nous aurions probablement consacr\u00e9 beaucoup moins d'efforts dans le processus.<\/p>

    Les superviseurs de premi\u00e8re ligne ont le plus de contr\u00f4le et d'influence sur l'ex\u00e9cution. Que ma g\u00e9n\u00e9ration de managers ait \u00e9t\u00e9 si encline \u00e0 manquer, c'est LA plus grosse erreur que nous ayons commise dans la gestion des performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>

    Les superviseurs de premi\u00e8re ligne g\u00e8rent l'ex\u00e9cution et l'ex\u00e9cution d\u00e9termine le succ\u00e8s. Faites les choses correctement, l'organisation gagne et les gens rentrent chez eux en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    G\u00e9rer les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 - renvoyer tout le monde \u00e0 la maison en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 la fin de la journ\u00e9e - est fondamentalement un jeu d'ex\u00e9cution. Peu importe la qualit\u00e9 du plan de match - politiques, proc\u00e9dures et programmes - en ce qui concerne les performances de s\u00e9curit\u00e9, le jeu est gagn\u00e9 ou perdu sur le 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