{"id":648,"date":"2018-11-27T19:55:17","date_gmt":"2018-11-27T19:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=648"},"modified":"2019-01-30T16:28:49","modified_gmt":"2019-01-30T21:28:49","slug":"information-please","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2018\/11\/27\/information-please\/","title":{"rendered":"\u00a1Informaci\u00f3n, por favor!"},"content":{"rendered":"
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\u201cNinguno de nosotros puede vernos a nosotros mismos, as\u00ed que debemos tener buena informaci\u00f3n.\u00a0<\/em>Si no est\u00e1 obteniendo buena informaci\u00f3n, no importa cu\u00e1n fuerte sea su deseo ".<\/em><\/p>

~ Paul Azinger, golfista profesional y capit\u00e1n de la Ryder Cup<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Malcom Forbes aconsej\u00f3: \u201cHaga preguntas cuando no sepa la respuesta. Y a veces cuando lo haces. Malditos buenos consejos de un hombre de negocios muy inteligente. Forbes no solo era inteligente: tuvo \u00e9xito. Conf\u00eda en m\u00ed: lo primero no es garant\u00eda de lo segundo.<\/p>

En cuanto a la evidencia de que Forbes fue inteligente y exitoso, puede comenzar recogiendo una copia de la revista Forbes.<\/p>

Un pasatiempo de Forbes fue recolectar huevos. No es su variedad com\u00fan, tipo Pascua, sino las joyas hechas de cer\u00e1mica y metales preciosos por Peter Carl Faberge. Hace m\u00e1s de un siglo, Faberge hizo algunos para la familia real rusa. D\u00e9cadas m\u00e1s tarde, Forbes logr\u00f3 comprar 9 de ellos. Su antigua colecci\u00f3n ahora est\u00e1 de regreso en San Petersburgo, y en exhibici\u00f3n en el Palacio Shukalov. Algo para la lista de deseos.<\/p>

Hacer preguntas cuando no sabes las respuestas sucede todo el tiempo. El jefe llama, queriendo saber, "\u00bfQui\u00e9n est\u00e1 trabajando en el problema?" "\u00bfCu\u00e1ndo se va a arreglar?" "\u00bfCu\u00e1nto produciste hoy?" y "\u00bfPor qu\u00e9 gastas tanto dinero?"<\/p>

Nada especial sobre hacer esas preguntas.<\/p>

En cuanto a hacer preguntas cuando conozca la respuesta, p\u00f3ngame frente a una sala llena de supervisores de primera l\u00ednea, solo ser\u00e1 cuesti\u00f3n de minutos antes de preguntar: "\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos de seguridad m\u00e1s dif\u00edciles que enfrenta? l\u00edder, \u00bftodos los d\u00edas? Nunca deja de iluminar la habitaci\u00f3n.<\/p>

En cuanto a las respuestas, hay una larga lista de desaf\u00edos que enfrenta todo supervisor en el planeta; desaf\u00edos con los que est\u00e1n \u00edntimamente familiarizados. Una colecci\u00f3n de desaf\u00edos brutalmente dif\u00edciles que se interponen en el camino del "Objetivo Cero", ya que me gusta caracterizar el objetivo de seguridad final de cada equipo en el planeta.<\/p>

Escrib\u00ed el libro sobre esos desaf\u00edos. Cuando ten\u00eda un trabajo como ellos, los enfrentaba yo mismo. Durante casi dos d\u00e9cadas, he estado escribiendo este bolet\u00edn sobre esos desaf\u00edos. Supongo que podr\u00eda decirles lo que ya s\u00e9, pero funciona mucho mejor cuando me cuentan sus desaf\u00edos. Entonces, en lugar de contarlo, pongo mi ego bajo control, canalizo mi Malcom Forbes interior y pregunto, aunque lo s\u00e9.<\/p>

El proceso tiene un nombre formal: Modelado de roles. Encuentre a alguien que haga algo bien y copie lo que hace.<\/p>

En cuanto a no saber la respuesta<\/b><\/p>

En comparaci\u00f3n, col\u00f3queme frente a una sala de conferencias con altos ejecutivos sentados alrededor de la mesa, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de preguntar: "\u00bfQu\u00e9 temas relacionados con la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de seguridad le gustar\u00eda discutir hoy?"<\/p>

En cuanto a por qu\u00e9 pregunto eso, hay dos razones pr\u00e1cticas. El primero: nunca estoy seguro de qu\u00e9 es exactamente lo que piensan. Si bien existe una lista predecible de temas relacionados con el liderazgo y la gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de seguridad en la caseta de gobierno de los principales ejecutivos, nunca puede estar seguro de cu\u00e1l es la crisis del d\u00eda.<\/p>

Una vez me presentaron a la media docena de l\u00edderes que dirig\u00edan un cliente de exploraci\u00f3n y producci\u00f3n de petr\u00f3leo y gas que cotiza en bolsa, y antes de que pudiera abrir la boca, me ordenaron que me sentara. Por el CEO! \u00bfQui\u00e9n tuvo un hacha para lidiar con su pobre director de EHS: \u201c\u00bfPor qu\u00e9 su personal est\u00e1 vendiendo todas estas tonter\u00edas sobre la\u201c reducci\u00f3n de riesgos \u201d? \u00bfNo sabe su gente en qu\u00e9 negocio estamos?<\/p>

Sabiamente sal\u00ed del fuego cruzado. No es necesario ser una v\u00edctima inocente. Escuchando, me tom\u00f3 dos minutos descubrir el verdadero problema: un malentendido en cuanto a la diferencia entre peligro y riesgo. El CEO hablaba de los peligros y el l\u00edder de Seguridad hablaba de los riesgos. Dos caras de la misma moneda, pero no es evidente para ninguno. No me sorprendi\u00f3 lo m\u00e1s m\u00ednimo: lo veo todo el tiempo.<\/p>

Cuando hubo una pausa en la acci\u00f3n, propuse un cese moment\u00e1neo del fuego y aprovech\u00e9 la oportunidad para explicar esa diferencia. En ingles simple. "\u00a1Aj\u00e1!" Problema resuelto.<\/p>

Tal vez se pregunte si el peligro y el riesgo estaban en la lista de posibles temas para la discusi\u00f3n del d\u00eda. Por supuesto que lo fue. Simplemente no sab\u00eda que era el tema candente del d\u00eda.<\/p>

Recientemente, la prioridad de un l\u00edder s\u00e9nior era hablar sobre m\u00e9tricas de seguridad. Apareci\u00f3 en la pared como un elemento en una larga lista, y solo hab\u00eda un l\u00edder que quer\u00eda hablar sobre los n\u00fameros: qu\u00e9 son y qu\u00e9 deber\u00edan ser.<\/p>

Entonces, no hablamos sobre los n\u00fameros. L\u00e1stima, porque realmente deber\u00edamos haberlo hecho. Es una conversaci\u00f3n de vital importancia para los ejecutivos que dirigen cualquier operaci\u00f3n, por una larga lista de razones.<\/p>

\u00a1Informaci\u00f3n, por favor!<\/b><\/p>

En cuanto a por qu\u00e9 pregunto sobre los temas en los que los ejecutivos quieren invertir tiempo, la otra raz\u00f3n es que toman la decisi\u00f3n sobre qu\u00e9 es exactamente lo que se les ense\u00f1a. Eso no deber\u00eda ser una gran sorpresa: los ejecutivos hacen eso por todo lo dem\u00e1s; \u00bfPor qu\u00e9 el rendimiento de seguridad debe ser diferente?<\/p>

Por otro lado, como autor del bolet\u00edn, puedo elegir el tema. La medici\u00f3n es un tema favorito y un tema del que deber\u00edamos haber hablado.<\/p>

Hablemos<\/b><\/p>

Al canalizar mi Malcom Forbes interno, la discusi\u00f3n sobre el tema de la medici\u00f3n del desempe\u00f1o de seguridad probablemente habr\u00eda comenzado con esta pregunta: "Como ejecutivo que dirige el negocio, \u00bfqu\u00e9 informaci\u00f3n sobre el desempe\u00f1o de seguridad necesita?" Los ejecutivos inteligentes saben lo que necesitan, y estoy seguro de que me habr\u00edan dado una lista. Los escribir\u00eda todos en un rotafolio; Es lo que hacen los consultores.<\/p>

Aqu\u00ed est\u00e1 la cosa: todas sus respuestas a esa pregunta caer\u00e1n en una de tres categor\u00edas. Esto se debe a que los datos de rendimiento llenan tres funciones separadas y distintas.<\/p>

  • Datos a partir de los cuales se puede evaluar, comparar y juzgar el rendimiento.<\/li>
  • Datos a partir de los cuales se pueden hacer predicciones sobre el rendimiento futuro.<\/li>
  • Datos que proporcionan informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funcionan los procesos de trabajo.<\/li><\/ul>

    Como estoy seguro de que sabe, en la mayor\u00eda de los c\u00edrculos, los dos primeros se conocen com\u00fanmente como indicadores rezagados e indicadores principales. Pero, por favor, no me pongas con esa multitud: no comparto esa opini\u00f3n y trato de evitar cualquiera de los t\u00e9rminos. Mi consejo para los l\u00edderes es que deben seguir mi ejemplo. Raramente lo hacen.<\/p>

    En cuanto a por qu\u00e9 deber\u00edan hacerlo, no es tan complicado. Todos los datos son historia: no se puede medir algo que no ha sucedido. Un l\u00edder puede usar datos hist\u00f3ricos para evaluar, juzgar y comparar. Un l\u00edder puede usar datos hist\u00f3ricos para predecir el rendimiento futuro.<\/p>

    Incluso es posible usar los mismos datos para juzgar y predecir: sucede todo el tiempo. Cuando un equipo de f\u00fatbol con un r\u00e9cord de 10 y 1 juega contra un equipo con un r\u00e9cord de 1 y 10, no es dif\u00edcil predecir qui\u00e9n ganar\u00e1. Si el equipo con el r\u00e9cord de 1 y 10 gana, \u00a1se considera una gran sorpresa!<\/p>

    Casi nadie estaba prediciendo eso, ni siquiera el entrenador ganador.<\/p>

    S\u00ed, cuando se trata de administrar el desempe\u00f1o de seguridad, cada l\u00edder deber\u00eda querer poder hacer ambas cosas: juzgar y predecir. Los datos a partir de los cuales juzgar y comparar son la base para proporcionar comentarios y consecuencias. \u201c\u00a1El mejor a\u00f1o para la seguridad! Celebremos nuestra actuaci\u00f3n ". Los datos a partir de los cuales predecir el rendimiento futuro proporcionan la base para corregir y cambiar: \u201cEsta es una tendencia alarmante. Si no hacemos algo diferente, tendremos un desastre en las manos \u201d.<\/p>

    Sentado aqu\u00ed, leyendo esto, todo es tan obvio: deje de llamar a algunos indicadores de datos y otros indicadores de retraso de datos, porque todo lo que hace es confundir a las personas, comenzando con los propios l\u00edderes. En lugar de eso, enf\u00f3quese en esto: \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n se necesita para juzgar efectivamente el desempe\u00f1o de seguridad y sentirse razonablemente c\u00f3modo al conocer su direcci\u00f3n futura?<\/p>

    En cuanto a cu\u00e1l podr\u00eda ser esa direcci\u00f3n futura, eso tambi\u00e9n es tan obvio: el rendimiento de seguridad est\u00e1 mejorando, permaneciendo igual o empeorando. No hay otras posibilidades.<\/p>

    Insight - No supervisi\u00f3n<\/b><\/p>

    En cuanto a los datos que proporcionan informaci\u00f3n sobre el rendimiento de los procesos de trabajo, esos son los datos m\u00e1s importantes de todos. Mida las variables de proceso correctas y sabr\u00e1 lo que necesita para poder juzgar el rendimiento final y predecir el rendimiento futuro. \u00bfQu\u00e9 podr\u00eda ser mejor que eso?<\/p>

    O peor, si no est\u00e1s midiendo lo que realmente necesitas medir.<\/p>

    Uno de los mejores ejemplos recientes de los fen\u00f3menos de no medir lo que se necesita medir proviene de fuera del mundo de la gesti\u00f3n del rendimiento de seguridad. Es la pesadilla internacional de siete a\u00f1os de Boeing cuando intentaron lanzar su primer Dreamliner.<\/p>

    Recordar\u00e1s su historia. Se les ocurri\u00f3 un dise\u00f1o radical para un tipo de avi\u00f3n totalmente diferente, su 787. Prometieron al mundo, y a sus propietarios, que el primero se entregar\u00eda en tres a\u00f1os. Durante dos a\u00f1os y nueve meses, el proyecto estuvo totalmente a tiempo.\u00a0<\/p>

    "Como un reloj", sus l\u00edderes de proyecto se jactaban al mundo.<\/p>

    Pocas semanas antes de la fecha l\u00edmite de producci\u00f3n programada, la verdad comenz\u00f3 a filtrarse: lamentablemente tarde, partes incorrectas utilizadas en la fabricaci\u00f3n de componentes de aviones como secciones de alas y componentes como alas que no se ajustan correctamente.<\/p>

    Tom\u00f3 los siguientes cuatro a\u00f1os arreglar las cosas. Basta decir que los accionistas recibieron un golpe, y tambi\u00e9n lo hicieron los l\u00edderes y ejecutivos del proyecto que estaban convencidos de que los llamados "datos de rendimiento" reflejaban la realidad real.<\/p>

    En un momento de exasperaci\u00f3n, uno de ellos, un presidente de divisi\u00f3n, pronunci\u00f3: "Adem\u00e1s de la supervisi\u00f3n, necesita una idea de lo que est\u00e1 sucediendo en las f\u00e1bricas".<\/p>

    Por lo tanto, para esa tercera funci\u00f3n de los datos de rendimiento de seguridad, datos que proporcionan informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 tan bien est\u00e1n funcionando los procesos de trabajo clave, no desea que falten. De lo contrario, puede que te encuentres viviendo en el para\u00edso de los tontos.<\/p>

    Y no se deje enga\u00f1ar al pensar que los datos de desempe\u00f1o que todos en el equipo conocen bien se utilizan para evaluar y administrar las consecuencias siempre reflejan la realidad del desempe\u00f1o.<\/p>

    Es mejor buscar esos datos en otra parte.<\/p>

    Paul Balmert<\/p>

    Noviembre 2018<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En las Noticias de desempe\u00f1o de gesti\u00f3n de seguridad de este mes, Paul describe el modelado de roles como una t\u00e9cnica exitosa utilizada por Malcom Forbes. En nuestros c\u00edrculos, tenemos un nombre familiar para la pr\u00e1ctica. Puede leer sobre esto en su libro, Alive And Well, o puede venir a una de nuestras sesiones de inscripci\u00f3n abierta y aprenderlo de primera mano de Paul, quien ciertamente practica lo que predica.<\/p>\n

    Este mes, Paul tambi\u00e9n analiza algunos principios b\u00e1sicos para medir el desempe\u00f1o de seguridad. Se pueden encontrar con m\u00e1s detalle en el cap\u00edtulo Medici\u00f3n del rendimiento de seguridad. Es el cap\u00edtulo m\u00e1s largo de su libro.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":51,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\nInformation, Please! | Balmert Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In addition to measuring safety performance at the bottom line, safety metrics can also provide insight into what\u2019s really going inside the critical work processes that determine that result. 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