{"id":4494,"date":"2025-06-30T11:31:31","date_gmt":"2025-06-30T15:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=4494"},"modified":"2025-06-30T11:34:10","modified_gmt":"2025-06-30T15:34:10","slug":"complacency-arising","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2025\/06\/30\/complacency-arising\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1 surgiendo la complacencia?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4494\" class=\"elementor elementor-4494\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d443d6b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d443d6b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-931bd5e\" data-id=\"931bd5e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbe34ce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dbe34ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\"><em>Si no est\u00e1s preocupado, debes preocuparte. Y si est\u00e1s preocupado, no necesitas preocuparte.<\/em><\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0 \u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0<span style=\"font-size: large;\">~Ray Dalio<\/span><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-21aafc5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"21aafc5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-29d17cb\" data-id=\"29d17cb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e97846 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e97846\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si se pregunta a una sala llena de l\u00edderes de primera l\u00ednea qu\u00e9 es lo que se considera la lista de los desaf\u00edos de seguridad m\u00e1s dif\u00edciles, la complacencia recibe muchos votos. Y con raz\u00f3n: la complacencia rige un amplio espectro del comportamiento humano y se encuentra en la ra\u00edz de muchos fracasos en el deporte, las finanzas y los asuntos de estado. \u00bfPor qu\u00e9 la seguridad ser\u00eda diferente?<br \/><br \/>A pesar de la magnitud del problema de la complacencia, \u00bfcu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que ley\u00f3 un informe de investigaci\u00f3n que comenzara diciendo: \u00abLa causa fundamental de esta terrible tragedia reside en el simple hecho de que muchos de los implicados no se tomaron las cosas con la seriedad necesaria\u00bb? Por alguna raz\u00f3n, es raro que la complacencia se describa como la causa de un incidente de seguridad, incluso cuando claramente lo fue.<br \/><br \/>Eso es revelador.<br \/><br \/>Hace d\u00e9cadas, cuando quienes se dedicaban a los vuelos espaciales tripulados cayeron en la complacencia, lo llamaron la &quot;normalizaci\u00f3n de la desviaci\u00f3n&quot;. Cuatro d\u00e9cadas despu\u00e9s, es uno de esos t\u00e9rminos t\u00e9cnicos que a\u00fan resuena en el l\u00e9xico. La seguridad habr\u00eda sido mejor si se hubieran aferrado a la complacencia, que sonaba menos cient\u00edfica, porque claramente ese era el problema que hac\u00eda que se ignoraran sus problemas porque a\u00fan no hab\u00eda ocurrido nada malo.<br \/><br \/>Si alguna vez existi\u00f3 un peligro que se tomara en serio, este ser\u00eda el suyo. Sin embargo, cada d\u00e9cada o dos, hab\u00eda que recordarles a las malas: primero, por una atm\u00f3sfera de cabina enriquecida con ox\u00edgeno; luego, por fugas en las juntas t\u00f3ricas; m\u00e1s tarde, por el desprendimiento del aislamiento de espuma de los tanques externos.<br \/>\u00a0\u00a0<br \/>Mejor conocidos como Apolo 1, Challenger y Columbia. Le convendr\u00eda consultar los informes de investigaci\u00f3n y leerlos como parte de su formaci\u00f3n como l\u00edder de seguridad. La cita de Richard Feynman en el Informe Rodgers: \u00abLa naturaleza no se puede enga\u00f1ar\u00bb, es cl\u00e1sica.<br \/><br \/>En cuanto a los da\u00f1os colaterales que genera la complacencia, abundan los ejemplos. Trevor Kletz, conocido como el &quot;Padre de la Seguridad de Procesos&quot;, escribi\u00f3 un libro hist\u00f3rico sobre fallos en obras p\u00fablicas e industrias, donde ocurr\u00eda lo mismo cada pocas d\u00e9cadas. En su opini\u00f3n, &quot;las organizaciones no tienen memoria&quot;.<br \/><br \/>No se apresuren a concluir que el tiempo de ciclo de la complacencia se mide en d\u00e9cadas o incluso a\u00f1os. Una vez le pregunt\u00e9 a un buen cliente, cuyo negocio era despachar concreto a clientes en camiones premezclados (o, en mi jerga, hormigoneras), cu\u00e1nto tiempo tardaba un conductor novato en volverse complaciente en la carretera. No dud\u00f3 ni un segundo: &quot;Unos noventa d\u00edas&quot;.<br \/><br \/>La complacencia puede aparecer en cualquier lugar y en cualquier momento, y el problema es mucho m\u00e1s profundo que simplemente olvidarse de recordar.\u00a0<\/p><p><strong>Diagn\u00f3stico de la complacencia\u00a0<\/strong><br \/><br \/>La complacencia es un estado mental caracterizado por la ausencia de miedo. Al menos eso empieza a explicar por qu\u00e9 somos tan propensos a la complacencia: ante la alternativa de estar relajados y satisfechos frente a cualquiera de los ant\u00f3nimos de la complacencia \u2014ansiosos, preocupados, inquietos, temerosos, nerviosos, estresados, preocupados\u2014, elegir la complacencia es la decisi\u00f3n m\u00e1s obvia del planeta. Nuestros cerebros est\u00e1n m\u00e1s que dispuestos a complacer nuestro deseo de comodidad.<br \/><br \/>La ansiedad conlleva sus cr\u00edticas y sus propios problemas de salud, tanto mentales como f\u00edsicos, pero, en cuanto a tomar en serio las cosas que pueden da\u00f1arnos, el miedo es un motivador maravilloso. El fil\u00f3sofo pol\u00edtico John Locke escribi\u00f3: \u00abEl miedo previsor es la madre de la seguridad\u00bb.\u00a0<br \/><br \/>Esa complacencia que existe en el espacio de 13 cent\u00edmetros entre las orejas significa que no se puede observar directamente; es detectable por inferencia. Pero no dejes que eso te disuada: no es nada dif\u00edcil calcular el grado de complacencia simplemente escuchando palabras y observando acciones, y prestando atenci\u00f3n a lo que est\u00e1 presente y ausente. Hay un conjunto totalmente predecible de palabras y acciones que sirven como claras se\u00f1ales de alerta.<br \/><br \/>Advertencia: estas banderas requieren atenci\u00f3n. Por lo tanto, no son gratuitas.<br \/><br \/>Cuando es necesario, los l\u00edderes son muy h\u00e1biles para se\u00f1alar a sus seguidores por su complacencia. &quot;Solo cumplen con lo que se les pide, hacen lo que hacen sin tomarse las cosas en serio. De repente, estar\u00e1n tomando atajos&quot;. Considere esta observaci\u00f3n como prestar atenci\u00f3n, no ser excesivamente cr\u00edtico.<br \/><br \/>Lo que a menudo no se diagnostica es cuando el l\u00edder sufre un caso de complacencia, un problema a\u00fan m\u00e1s grave ya que es altamente contagioso para sus seguidores.<br \/><br \/>Al gestionar el desempe\u00f1o de seguridad, la se\u00f1al de alerta m\u00e1s obvia de la complacencia del l\u00edder son declaraciones como: &quot;Ahora que tenemos nuestro desempe\u00f1o de seguridad bajo control...&quot;. Ese es el tipo de cosas que se dicen despu\u00e9s de un \u00e9xito: objetivo alcanzado, hora de pasar al siguiente gran paso. Lo cierto es que el desempe\u00f1o de seguridad nunca est\u00e1 bajo control, ni remotamente. Cero no es realmente el destino final del viaje. En la pr\u00e1ctica, toda buena racha de seguridad termina; la pregunta es cu\u00e1ndo y cu\u00e1n mal.<br \/><br \/>En su manifestaci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan, la complacencia gerencial se observa en la ausencia de elementos: faltan urgencia, pasi\u00f3n, perseverancia, tiempo y energ\u00eda; y la presencia, y la gran actuaci\u00f3n, como en una crisis. Es perfectamente comprensible: los l\u00edderes son humanos.<br \/><br \/>Lo vemos con frecuencia en las clases de liderazgo en seguridad que impartimos a los l\u00edderes de primera l\u00ednea. Cuando el desempe\u00f1o en seguridad es deficiente y la capacitaci\u00f3n en liderazgo en seguridad como soluci\u00f3n es una actuaci\u00f3n de mando, los l\u00edderes s\u00e9nior est\u00e1n visiblemente presentes, presionando a toda m\u00e1quina. Para que el desempe\u00f1o en seguridad vuelva a la normalidad, esa urgencia brilla por su ausencia. Con otros asuntos m\u00e1s urgentes por atender, los l\u00edderes s\u00e9nior no se encuentran cerca del aula, confundi\u00e9ndose con sus l\u00edderes de primera l\u00ednea.\u00a0<br \/><br \/>As\u00ed es exactamente como funciona la complacencia.<br \/><br \/><strong>Si no est\u00e1s preocupado<\/strong><br \/><br \/>En resumen: el \u00e9xito deber\u00eda asustar a un l\u00edder, porque eso es lo que lleva a la complacencia. Si hay una buena noticia en ello, al menos le resulta f\u00e1cil reconocer la presencia de esa condici\u00f3n, y realmente no es tan dif\u00edcil hacer algo al respecto, aunque solo sea porque el problema est\u00e1 bajo su control.<br \/><br \/>No se puede decir lo mismo de la complacencia de los seguidores. En un podcast reciente, Van Long, quien tuvo una exitosa carrera industrial de cuatro d\u00e9cadas, comparti\u00f3 una joya que le regalaron: \u00abLas personas m\u00e1s cercanas al peligro son las que m\u00e1s probablemente se muestren complacientes con \u00e9l\u00bb.\u00a0\u00a0<br \/><br \/>Como dijo Van, \u00abLa familiaridad genera exceso de confianza\u00bb, al igual que el \u00e9xito. Para complicar las cosas, los seguidores suelen ser quienes controlan los riesgos que pueden perjudicarlos. En el mejor de los casos, el l\u00edder solo puede influir en quienes tienen el riesgo en sus manos; lo que es peor, controlar el riesgo genera complacencia.<br \/><br \/>Esto hace que gestionar la complacencia sea un arma de doble filo: evitar que los seguidores caigan v\u00edctimas de la tendencia natural a volverse complacientes y evitar que los peligros que controlan los vuelvan complacientes.<br \/><br \/>Para aumentar tu ansiedad, hay un problema m\u00e1s que debes comprender. Los l\u00edderes no ayudan cuando diagnostican err\u00f3neamente la complacencia como la incapacidad de reconocer el peligro. &quot;No te preocupes&quot; no es lo mismo que &quot;\u00bfPeligro? \u00bfQu\u00e9 peligro?&quot;.<br \/><br \/>En resumen, la complacencia es lo que lleva a alguien a no tratar un peligro con la seriedad que deber\u00eda. No ser\u00eda incorrecto etiquetar la complacencia como la causa ra\u00edz de un evento no deseado. En cuanto a por qu\u00e9 la complacencia rara vez aparece mencionada en los informes de investigaci\u00f3n de causa ra\u00edz, dejar\u00e9 que alguien m\u00e1s lo averig\u00fce. Quiz\u00e1s puedan realizar el an\u00e1lisis de causa ra\u00edz.\u00a0<br \/><br \/>Como apunte \u00fatil, hace tres d\u00e9cadas llam\u00e9 a ese paso del proceso de mejora &quot;evaluar la causa ra\u00edz de las causas ra\u00edz&quot;. Siempre que me han pedido que participe en una evaluaci\u00f3n de seguridad, los informes de investigaci\u00f3n de la causa ra\u00edz son el primer lugar al que recurro. Consultarlos en conjunto siempre proporciona informaci\u00f3n \u00fatil sobre diversos temas.\u00a0<br \/><br \/><strong>Si est\u00e1s preocupado<\/strong><br \/><br \/>Si sospecha que tiene un problema de complacencia, es bastante f\u00e1cil revisar un a\u00f1o de informes de investigaci\u00f3n y preguntarse: &quot;\u00bfFue alguien que no se tom\u00f3 en serio el peligro una parte importante de la historia?&quot;. No deje que otra persona lo determine por usted, porque probablemente no lo har\u00e1. Al menos no a menos que usted lo presione.<br \/><br \/>Por otro lado, si est\u00e1s seguro de no tener un problema de complacencia, deber\u00edas hacer lo mismo de inmediato. Te sorprender\u00e1 lo que encuentres. La complacencia es perfectamente capaz de manifestarse en lugares donde no deber\u00eda, desde ocupaciones tan diversas como cient\u00edficos espaciales y conductores de hormigoneras hasta organizaciones con culturas de seguridad excelentes o mediocres.\u00a0<br \/><br \/>En el pasado, el pionero de la industria tecnol\u00f3gica Andy Grove, quien fund\u00f3 Intel con Gordon Moore, inventor de la Ley de Moore, ten\u00eda un lema: \u201cS\u00f3lo los paranoicos sobreviven\u201d.<br \/><br \/>Un opuesto m\u00e1s a la complacencia.<br \/><br \/>Paul Balmert<br \/>Junio de 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este mes, Paul examina el desaf\u00edo de la complacencia para los l\u00edderes y sus seguidores. 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