{"id":4254,"date":"2024-10-31T13:27:33","date_gmt":"2024-10-31T17:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=4254"},"modified":"2024-10-31T13:30:24","modified_gmt":"2024-10-31T17:30:24","slug":"the-communication-challenge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2024\/10\/31\/the-communication-challenge\/","title":{"rendered":"El desaf\u00edo de la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4254\" class=\"elementor elementor-4254\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-38bb7ad elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"38bb7ad\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-db0199b\" data-id=\"db0199b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3885135 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3885135\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\"><em>\u201cCada acto de comunicaci\u00f3n es un milagro de traducci\u00f3n.\u201d<\/em>\u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0~Ken Liu<\/div><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c10b80b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c10b80b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9b9f0af\" data-id=\"9b9f0af\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2eec656 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2eec656\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Preg\u00fantele a un l\u00edder: \u201c\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos de seguridad m\u00e1s dif\u00edciles para usted?\u201d. La comunicaci\u00f3n seguramente ocupar\u00e1 un lugar destacado. Si le pregunta a continuaci\u00f3n: \u201c\u00bfCu\u00e1l es exactamente el problema con las comunicaciones?\u201d, recibir\u00e1 una reprimenda: seguidores que no escuchan lo que dicen sus l\u00edderes; cuando escuchan, discuten el mensaje; ignoran u olvidan lo que se les dice. Para cerrar el c\u00edrculo de la comunicaci\u00f3n, la informaci\u00f3n que llega de los seguidores a sus l\u00edderes es incompleta, selectiva e inexacta.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>No es que fuera necesario que te lo recordaran. Vives con este desaf\u00edo todos los d\u00edas.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Los seguidores tienen su propio conjunto de quejas, que seguramente se manifestar\u00e1n cada vez que se realice una encuesta de actitud. Es un hallazgo tan predecible que tal vez quieras considerar ahorrar en el costo de una encuesta y abordar el problema de que parece que hay una &quot;falla en la comunicaci\u00f3n&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>No es ninguna novedad que nadie est\u00e9 satisfecho con el funcionamiento del proceso de comunicaci\u00f3n. Por otra parte, una mejor comprensi\u00f3n del proceso puede llevar a un enfoque diferente para abordar el desaf\u00edo, y eso ofrece el potencial de cambiar las cosas para mejor.<br \/>\u00a0<br \/>Dudo que los seguidores se opongan.<\/p><p><strong>Apreciando el lenguaje<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Hemos estado hablando tanto tiempo que damos por sentado el proceso. Simplemente abrimos la boca y las palabras salen volando. Entonces tienes la experiencia de hablar con alguien que no tiene idea de lo que est\u00e1s diciendo, y el sentimiento es mutuo. Comienzas a apreciar esta maravillosa capacidad que los humanos hemos elevado a una forma de arte: el lenguaje. La intriga, la emoci\u00f3n, la sutileza, la inteligencia y el humor se mezclan en nuestras palabras.<br \/>\u00a0<br \/>Si dudas de m\u00ed, lee la primera p\u00e1gina de\u00a0<em>El gran Gatsby<\/em>Hace un siglo, F. Scott Fitzgerald los resumi\u00f3 todos en menos de 500 palabras.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Record\u00e9 la belleza del lenguaje durante un reciente trabajo, cuando daba clases en las que mis alumnos y yo no ten\u00edamos nada en com\u00fan en cuanto a lenguaje. Fue una pregunta dif\u00edcil. Tuve la suerte de contar con una maravillosa int\u00e9rprete que literalmente me salv\u00f3 el d\u00eda. En cuanto al proceso, yo hac\u00eda una pregunta en ingl\u00e9s y luego escuchaba c\u00f3mo se traduc\u00eda a un conjunto de sonidos que no ten\u00edan ning\u00fan sentido, pero los alumnos respond\u00edan de manera similar. Finalmente, ella traduc\u00eda todo ese ruido a algo que yo pod\u00eda entender.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Voila: la funci\u00f3n del lenguaje.<br \/>\u00a0<br \/>Por ejemplo, pregunt\u00e9: \u201c\u00bfCu\u00e1les son sus desaf\u00edos de seguridad m\u00e1s dif\u00edciles?\u201d. Finalmente, la respuesta lleg\u00f3, traducida como \u201cLas comunicaciones con nuestros seguidores\u201d.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Pens\u00e9: \u201cTe escucho alto y claro\u201d, aunque de una manera indirecta.<br \/>\u00a0<br \/>Esto ilustra el proceso en su forma m\u00e1s b\u00e1sica: las ondas sonoras se utilizan para transmitir informaci\u00f3n (y emociones) a otros seres humanos. Esto deja claro que la eficacia del proceso se encuentra en gran medida en el extremo receptor, en el espacio de cinco pulgadas y media que hay entre las orejas del oyente.<br \/>\u00a0<br \/>S\u00ed, eso es obvio. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 a alguien le molesta un poco tener dificultades para comunicarse con alg\u00fan ser humano?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>La soluci\u00f3n obvia al problema de escuchar parecer\u00eda ser escribir las cosas; de esa manera, no puede haber malentendidos.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Incluso si asumimos que todos somos alfabetizados y hablamos el mismo idioma, observemos las palabras que usamos y la forma en que las usamos. La misma palabra a menudo puede significar cosas completamente diferentes. Lead, pronunciada de diferentes maneras, sirve para ilustrar. Complicamos a\u00fan m\u00e1s las cosas al usar las palabras de manera creativa e inteligente. \u201cGet the lead out\u201d no es una petici\u00f3n para buscar un l\u00e1piz y comenzar a escribir.<br \/>\u00a0<br \/>La vida es bastante complicada y nuestro objetivo aqu\u00ed es simplificar las cosas. Resumamos este punto se\u00f1alando que liderar mediante el uso de las palabras no es ni simple ni f\u00e1cil.<br \/>\u00a0<br \/>En comparaci\u00f3n, liderar con el ejemplo no requiere interpretaci\u00f3n.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Poner a la audiencia primero<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Esta simple mirada al proceso te hace apreciar que la comunicaci\u00f3n realmente gira en torno al oyente. Adoptar ese enfoque requiere que el emisor salga de su propia cabeza; la costumbre dicta lo contrario. Las presentaciones en PowerPoint son un ejemplo perfecto.<br \/>\u00a0<br \/>Cada vez que veo a un l\u00edder presentar una presentaci\u00f3n en PowerPoint, la primera pregunta que siempre me hago es: \u201c\u00bfPara qui\u00e9n es? \u00bfPara tu audiencia o para ti?\u201d. Las presentaciones en PowerPoint deber\u00edan beneficiar al oyente, no servir como notas del l\u00edder. Todas esas palabras adicionales hacen que el mensaje se vuelva m\u00e1s confuso y el proceso se vuelva a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil. \u201cDisculpen por esta diapositiva tan cargada\u201d.<br \/>\u00a0<br \/>Les dir\u00e9 que esto es muy dif\u00edcil de vender, a los l\u00edderes, pero no a los seguidores, quienes lo llaman \u201cmuerte por PowerPoint\u201d.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>En cuanto al mensaje (el mensaje que transmiten las palabras), tambi\u00e9n debe estar pensado para el oyente. Por supuesto, hay muchas cosas que los l\u00edderes deben decirles a sus seguidores: consejos, orientaci\u00f3n, expectativas, elogios, la necesidad de mejorar. En cuanto a c\u00f3mo hacerlo, debe hacerse de manera que el mensaje llegue a los oyentes y se sientan influenciados. De lo contrario, es solo ruido.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>La mejor respuesta se encuentra en las mejores pr\u00e1cticas. Hay una pr\u00e1ctica recomendada para hacer un cumplido, asesorar a alguien que no est\u00e1 trabajando de manera segura, establecer expectativas, hacer una pregunta que involucre a la gente y haga pensar. Los l\u00edderes que fueron las fuentes de esas pr\u00e1cticas fueron aquellos lo suficientemente inteligentes como para haber descubierto qu\u00e9 funcionaba mejor para transmitir el mensaje al receptor.<br \/>\u00a0<br \/>En el caso de pr\u00e1cticas como estas, puedes intentar descubrirlas por tu cuenta o puedes seguir el modelo de quienes han tenido \u00e9xito. No es dif\u00edcil descubrir qu\u00e9 camino es m\u00e1s f\u00e1cil y mejor.<br \/>\u00a0<br \/><strong>\u00a1Escuchemos!\u00a0<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>En todas estas palabras sobre comunicaci\u00f3n, se ignora en gran medida la importancia de escuchar. Se ha se\u00f1alado que la capacidad de los seguidores para escuchar es fundamental para el proceso. Un l\u00edder no puede obligar a la gente a escuchar; los seguidores tienen que querer escuchar. Es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo, \u00bfno?<br \/>\u00a0<br \/>No necesariamente. Los seguidores suelen decidir por s\u00ed mismos escuchar y escuchar bien. Es posible que reconozcas esas situaciones como\u00a0<strong><em>Momentos de alta influencia<\/em><\/strong>Sospecho que una parte importante del \u201cproblema de comunicaci\u00f3n\u201d surge porque hay una desconexi\u00f3n entre lo que los l\u00edderes dicen en situaciones en las que quieren que sus seguidores escuchen y cuando los l\u00edderes no se dan cuenta de que sus seguidores en realidad est\u00e1n escuchando con mucha atenci\u00f3n.<br \/>\u00a0<br \/>Una raz\u00f3n m\u00e1s para ver las cosas desde el punto de vista del seguidor.<br \/>\u00a0<br \/>Hablando de eso, los l\u00edderes har\u00edan bien en entender qu\u00e9 es lo que genera tantas quejas de sus seguidores en sus comunicaciones. Hacer la sencilla pregunta de seguimiento que se plante\u00f3 al inicio: \u201c\u00bfCu\u00e1l es exactamente el problema con las comunicaciones?\u201d, ser\u00eda incre\u00edblemente valioso.<br \/>\u00a0<br \/>Seg\u00fan mi experiencia, este aspecto cr\u00edtico del problema de las comunicaciones ha sido descuidado. Los l\u00edderes llegan a la conclusi\u00f3n de que \u201cm\u00e1s\u201d es siempre la soluci\u00f3n al problema, lo que significa que \u201cmenos\u201d es el problema.<br \/>\u00a0<br \/>\u00bfLo es?<br \/>\u00a0<br \/>Eso lo tienes que juzgar t\u00fa. Me gustar\u00eda se\u00f1alar que hoy en d\u00eda la cantidad de informaci\u00f3n que llega a quienes realizan el trabajo es enorme. Antes no era as\u00ed. Pero a pesar de todos los portales de Internet, correos electr\u00f3nicos y reuniones p\u00fablicas, el nivel de satisfacci\u00f3n no ha cambiado mucho. Si ese es el caso en tu operaci\u00f3n, debe haber una explicaci\u00f3n diferente para el problema. \u00bfCu\u00e1l es?<br \/>\u00a0<br \/>Prueba a preguntar. Luego, escucha.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Renunciar a la informaci\u00f3n<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Volviendo a la frustraci\u00f3n de los l\u00edderes con el proceso de comunicaci\u00f3n, hay un aspecto del problema que merece atenci\u00f3n inmediata: lo que los seguidores no les dicen a sus l\u00edderes. Ya saben: los atajos, los problemas, las situaciones l\u00edmite, los riesgos, toda la historia, la cruda realidad.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>No se dejen enga\u00f1ar pensando que este es un problema que se limita a la primera l\u00ednea: este tipo de cosas suceden en toda la cadena de mando de la direcci\u00f3n. Si fuera de otra manera, ning\u00fan director ejecutivo se sorprender\u00eda en lo m\u00e1s m\u00ednimo de la noticia de que algo terrible sali\u00f3 mal. \u201cTodo el mundo me habl\u00f3 de este problema. Sab\u00eda que era s\u00f3lo cuesti\u00f3n de tiempo\u201d.<br \/>\u00a0<br \/>Conseguir que los seguidores \u201cd\u00e9jenme\u201d informaci\u00f3n es un desaf\u00edo dif\u00edcil, pero tambi\u00e9n uno de los m\u00e1s serios. Hay un denominador com\u00fan en los acontecimientos m\u00e1s importantes en materia de seguridad y medio ambiente: mucha gente sab\u00eda que hab\u00eda problemas, pero no eran los que estaban en la cima.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>S\u00ed, es un problema m\u00e1s que recae sobre los hombros de los l\u00edderes y que deben hacer algo al respecto. La alternativa es cruzar los dedos y esperar no ser el blanco de una noticia que llegue como una gran sorpresa.<br \/>\u00a0<br \/>Establecer expectativas es una opci\u00f3n. El banquero m\u00e1s exitoso en el sector, Jamie Dimon, era conocido por decirles a sus seguidores: \u201cSi tienes un problema y me lo cuentas, es nuestro problema. Si tienes un problema y no me lo cuentas, es tu problema. Y no quieres tener un problema\u201d.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Palabras duras, pero a\u00fan as\u00ed no hay garant\u00edas. Hace una d\u00e9cada, Dimon se sorprendi\u00f3 al enterarse de que un operador conocido como la \u201cballena de Londres\u201d decidi\u00f3 dejar de lado la cautela y acumul\u00f3 p\u00e9rdidas por 1.400 millones de d\u00f3lares.<br \/>\u00a0<br \/>Una mejor soluci\u00f3n es gestionar las consecuencias de manera que los aspectos positivos de comunicar los problemas superen los beneficios de mantenerlos fuera del radar del l\u00edder. Cualquier avance en esa direcci\u00f3n puede evitar que usted se entere de alg\u00fan gran problema de la manera m\u00e1s dura.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Incluso podr\u00eda evitar que el problema se repita. \u00bfNo ser\u00eda maravilloso?<br \/>\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Paul Balmert<br \/>Octubre de 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este mes, Paul analiza el desaf\u00edo de la comunicaci\u00f3n cuando se trata de enviar a las personas a casa sanas y salvas al final del d\u00eda. Examina el proceso que utilizan quienes tienen \u00e9xito para encontrar formas m\u00e1s f\u00e1ciles y mejores. Comprender el proceso de comunicaci\u00f3n es clave para mejorarlo y se\u00f1ala que es un desaf\u00edo que recae sobre los hombros de los l\u00edderes de todo el mundo. Se\u00f1ala que mejorar las comunicaciones puede ser de gran ayuda para evitar que surjan problemas. 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