{"id":4162,"date":"2024-07-31T10:59:46","date_gmt":"2024-07-31T14:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=4162"},"modified":"2024-08-05T11:01:31","modified_gmt":"2024-08-05T15:01:31","slug":"shooting-straight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2024\/07\/31\/shooting-straight\/","title":{"rendered":"Disparo recto"},"content":{"rendered":"
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\u201c\u00bfEst\u00e1n todos contentos?\u201d<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~Guy Lombardo<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Las acciones hablan m\u00e1s que las palabras. Todo seguidor del planeta lo entiende perfectamente. De vez en cuando, es necesario recordar a los l\u00edderes esa simple verdad. Considera esto tuyo. <\/p>\n

Eso no quiere decir que las palabras no importen. Simplemente no importan tanto como los l\u00edderes desear\u00edan que lo hicieran. Si no fuera as\u00ed, un buen discurso o la carta perfecta a todos los empleados garantizar\u00eda que todos volvieran a casa sanos y salvos al final de cada d\u00eda. \u00bfNo ser\u00eda bonito? Y f\u00e1cil.<\/p>\n

A medida que se asciende en la cadena de mando, los l\u00edderes conf\u00edan cada vez m\u00e1s en sus palabras. Sus circunstancias no les dejan otra opci\u00f3n que hacerlo. Esto revela una de las muchas ventajas que tienen los l\u00edderes de primera l\u00ednea sobre sus hom\u00f3logos corporativos.<\/p>\n

La ra\u00edz de esto es simple: la separaci\u00f3n entre los l\u00edderes y sus seguidores nunca ha sido tan grande. Las fuerzas y factores del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n, el alcance del control, las zonas horarias, la ubicaci\u00f3n de las oficinas y operaciones, los idiomas y el distanciamiento social conspiran para crear un grado de dificultad sin igual desde el apogeo del Imperio Brit\u00e1nico.<\/p>\n

Ese r\u00e9gimen no termin\u00f3 bien. <\/p>\n

Para evitar un destino similar, las organizaciones necesitan soluciones que realmente creen seguidores motivados. Te dejo a ti calificar la efectividad del correo electr\u00f3nico, Teams, mensajes de texto, video, correo de voz y Zoom. Si realmente comprende el proceso de comunicaci\u00f3n (lo cual, seg\u00fan mi observaci\u00f3n, ser\u00eda inusual), la evaluaci\u00f3n no es suya. Lo m\u00e1s inteligente ser\u00eda preguntar a tus seguidores qu\u00e9 piensan. Prep\u00e1rese para respuestas que quiz\u00e1s no le gusten.<\/p>\n

Lo que plantea el segundo punto de esta edici\u00f3n del News: cuando se trata de comunicar, aquellos que reciben los votos tienen los \u00fanicos que importan. <\/p>\n

Bla, bla, bla<\/strong><\/p>\n

La realidad actual es que los seguidores se ven inundados por las comunicaciones de sus l\u00edderes, en todas las diferentes formas en que se presenten. Con tantas palabras flotando en el lugar de trabajo, uno pensar\u00eda que los seguidores prestar\u00edan poca o ninguna atenci\u00f3n a ninguna de ellas. Eso sol\u00eda llamarse "desconectarse".<\/p>\n

Hay un elemento de verdad en eso. Luego, se dice o escribe algo aparentemente intrascendente que est\u00e1 un poco fuera de lugar, y se desata todo. \u00bfLo que acaba de suceder?<\/p>\n

Lo veo todo el tiempo en las noticias de negocios y en la prensa financiera: alguna excusa tonta por un desempe\u00f1o deficiente o un comentario pol\u00edtico hace que los analistas financieros den vueltas en c\u00edrculos como tiburones en el agua. La direcci\u00f3n dedica su tiempo a intentar salir del agujero que crearon. <\/p>\n

Alg\u00fan genio lo marc\u00f3 como "retroceder en la declaraci\u00f3n". Como si pudieran rebobinar el video, borrar sus palabras mal pronunciadas y nunca sucedi\u00f3. \u00bfQui\u00e9n enga\u00f1a a qui\u00e9n? El p\u00fablico no se deja enga\u00f1ar.<\/p>\n

Probablemente hayas visto esto en tu pr\u00e1ctica de liderazgo. Te quedas rasc\u00e1ndote la cabeza, tratando de descubrir por qu\u00e9 todos se enojaron tanto por alg\u00fan comentario que hiciste en la reuni\u00f3n de seguridad de la ma\u00f1ana. \u00bfPor qu\u00e9 fue tan importante? <\/em><\/p>\n

Si nos quemamos una o dos veces (parece que todos lo hemos hecho) la estrategia inteligente ser\u00eda simplemente pasar desapercibidos. No le des a nadie nada con lo que puedas estar en desacuerdo. C\u00ed\u00f1ete a palabras que sean seguras, indiscutibles e indiscutibles. Se\u00f1ale todos los puntos de vista y no tome partido. Cr\u00edtica endulzada con muchos aspectos positivos.<\/p>\n

Bla, bla, bla. <\/p>\n

Es una estrategia popular: la escucho y veo todo el tiempo. \u00bfPero es un acierto?<\/p>\n

Ciencias de la gesti\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Por muy importante que sea esa pregunta para un liderazgo eficaz, la mayor\u00eda de los l\u00edderes est\u00e1n demasiado ocupados liderando y gestionando para invertir su valioso tiempo en encontrar la respuesta. Muchos est\u00e1n seguros de saber la respuesta correcta; otros responden reflexivamente a la pregunta en el momento de la verdad cuando se comunican, operando seg\u00fan lo que equivale a una intuici\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, \u00bfno es esto s\u00f3lo una cuesti\u00f3n de opini\u00f3n? <\/p>\n

No, si usted opina que los procesos mediante los cuales se dirige una empresa constituyen una ciencia: la ciencia de la gesti\u00f3n. Lo que separa el arte de la ciencia son principios objetivos y cuantificables: la ciencia es observable, mensurable y sistem\u00e1tica. <\/p>\n

Siendo ese el caso, en caso de duda, hay dos lugares bastante obvios donde buscar buenas respuestas. Una es observar las pr\u00e1cticas seguidas por quienes son mejores en lo que hacen: eso se conoce como modelaje a seguir. La otra es buscar una investigaci\u00f3n exhaustiva sobre la cuesti\u00f3n. Hay muchos acad\u00e9micos que construyen experimentos dise\u00f1ados para determinar objetivamente la verdad sobre cualquier tema o pregunta. <\/p>\n

Resulta que dos profesores de una escuela de negocios realizaron una investigaci\u00f3n sobre la misma pregunta que estamos planteando: para temas que son delicados y controvertidos en los negocios, \u00bfes la mejor pr\u00e1ctica tratar de complacer a ambas partes? Al plantear la pregunta de esa manera sencilla, sospecho que habr\u00e1s descubierto lo que aprendieron.<\/span>
<\/p>\n

Los dos, Aviva Phillip-Muller y Joseph Siev, informaron sus hallazgos en la edici\u00f3n del 23 de julio.tercero<\/sup> edici\u00f3n del Wall Street Journal. Har\u00eda bien en leer el art\u00edculo y comprender por s\u00ed mismo c\u00f3mo organizaron un experimento para medir el impacto relativo de "decir cosas buenas sobre ambas partes" en contraposici\u00f3n a lo que podr\u00eda describirse mejor como "disparar directamente". Este \u00faltimo es un t\u00e9rmino art\u00edstico que existe desde hace tanto tiempo como yo.<\/p>\n

Larga historia corta: <\/p>\n

Tomando ambos lados de una controversia \u2013 \u201c\u2026 la ambivalencia redujo el respeto de quienes estaban de acuerdo con ellos, mientras que no proporcion\u00f3 ning\u00fan beneficio a quienes no estaban de acuerdo. Entonces, aunque la gente esperaba que expresar ambivalencia los ayudar\u00eda a ser m\u00e1s queridos y respetados, en cambio no tuvo ventajas, s\u00f3lo desventajas\u201d.<\/p>\n

No es un hecho sorprendente, \u00bfno? Si eres como yo, mientras reflexionabas sobre la pregunta, pensabas en los l\u00edderes que m\u00e1s respetabas y admirabas: \u00bfqu\u00e9 hicieron? <\/p>\n

Parece obvio. Es para mi. Otro caso donde la investigaci\u00f3n confirma la mejor pr\u00e1ctica. O, alternativamente, las mejores pr\u00e1cticas concuerdan con la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero claro, pensamos como seguidores, \u00bfno?<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica<\/strong><\/p>\n

Como saben, nuestro principal inter\u00e9s y enfoque aqu\u00ed en The NEWS es gestionar el desempe\u00f1o en seguridad. Gestionar la seguridad es diferente a todos los dem\u00e1s deberes y responsabilidades: el costo del fracaso se mide en sangre y dinero humanos, con da\u00f1os colaterales a todo lo que es importante para cualquiera. El \u00e9xito se mide por la ausencia de fracaso (en una palabra, cero), lo que hace que el proceso de medici\u00f3n sea incre\u00edblemente sencillo. <\/p>\n

Pero al mismo tiempo es dif\u00edcil determinar en el corto plazo si la causa del da\u00f1o cero es un liderazgo brillante o una mala suerte. A largo plazo, siempre es evidente: "Eres quien dice tu historial".<\/p>\n

Los principios de una comunicaci\u00f3n gerencial efectiva (usando palabras) se aplican a todas las formas en que los l\u00edderes hablan con sus seguidores: desde reuniones p\u00fablicas hasta reuniones de seguridad; desde reuniones de personal ejecutivo en la sede mundial hasta corregir comportamientos en el taller. Las palabras (habladas y escritas) desempe\u00f1an funciones de gesti\u00f3n esenciales, como explicar (lo que estamos haciendo en este mismo momento mientras lees estas palabras) o emocionar (es decir, motivar).<\/p>\n

En la medida en que usted pueda realmente sentirse motivado al leer estas palabras, la pregunta ahora es: \u201c\u00bfC\u00f3mo pongo en pr\u00e1ctica esta comprensi\u00f3n?\u201d <\/p>\n

Eso ser\u00eda lo que nos gusta llamar una muy buena pregunta. Simplemente pensar en tu comunicaci\u00f3n como l\u00edder con tus seguidores desde su punto de vista en lugar del tuyo ser\u00eda un gran paso. Cambiar\u00e1 su enfoque para mejor.<\/p>\n

Un segundo paso ser\u00eda escuchar con mucha atenci\u00f3n sus palabras tal como las escuchan sus seguidores cuando se trata de elogiar su buen comportamiento de seguridad o corregir su comportamiento cuando no es seguro. \u00bfSus palabras de elogio reflejan principalmente seguridad? \u00bfSus palabras al corregir un comportamiento se centran espec\u00edficamente en la seguridad: el comportamiento inseguro y las posibles consecuencias de ese comportamiento? Sin ambivalencias: la seguridad debe ser lo primero. Per\u00edodo.<\/p>\n

Es decir, disparar directamente.<\/p>\n

Si esas sugerencias no le parecen nada nuevo o de sentido com\u00fan, no estar\u00eda en desacuerdo. Quisiera se\u00f1alar que, seg\u00fan mis a\u00f1os de observaci\u00f3n de primera mano, ninguna de ellas es una pr\u00e1ctica com\u00fan. <\/p>\n

Pero son la mejor pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Paul Balmert
julio 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este mes, Paul profundiza en el tema de la comunicaci\u00f3n gerencial eficaz y la importancia de "disparar directamente" cuando se trata de gestionar la seguridad. 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