{"id":3968,"date":"2024-01-31T12:29:29","date_gmt":"2024-01-31T17:29:29","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=3968"},"modified":"2024-01-31T12:39:22","modified_gmt":"2024-01-31T17:39:22","slug":"responsibility","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2024\/01\/31\/responsibility\/","title":{"rendered":"Responsabilidad"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3968\" class=\"elementor elementor-3968\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-091a9dc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"091a9dc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-94e3ae6\" data-id=\"94e3ae6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58983ff elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"58983ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\">\u201c<em>El rango no... da poder,<\/em><br \/><em>impone responsabilidad\u201d.\u00a0<\/em><\/div><div>\u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Peter Drucker<\/div><div>\u00a0<\/div><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5faa2f1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5faa2f1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c858404\" data-id=\"c858404\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b1f8009 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b1f8009\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Es el m\u00e1s fundamental de los principios de gesti\u00f3n: un supervisor es responsable del trabajo de los dem\u00e1s. Un principio tan b\u00e1sico que parece que todo el mundo piensa que es innecesario decirlo o escribirlo. \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que ley\u00f3 algo sobre esta parte de la gesti\u00f3n?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Compre en l\u00ednea y podr\u00e1 encontrar muchos de los libros de administraci\u00f3n y negocios m\u00e1s vendidos sobre queso faltante, manejo de limitaciones, inteligencia emocional y operaciones militares, solo por nombrar algunos. Abundan las biograf\u00edas y autobiograf\u00edas de l\u00edderes empresariales exitosos, en caso de que quieras ser como Mike o Jack. Que tienen todos ellos en comun? Ellos son interesantes.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>\u00bfSupervisar el trabajo realizado por otros? Aburrido. Adem\u00e1s, todo el mundo sabe c\u00f3mo hacerlo.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Los fundamentos aburridos parecen redundantes. En casa, cuando tus hijos quieren jugar videojuegos en lugar de hacer los deberes de matem\u00e1ticas, siendo honesto debes admitir que es algo que entiendes perfectamente. \u201cD\u00edgale a su profesor de matem\u00e1ticas que deje de perder su valioso tiempo en ecuaciones. Ya nadie hace matem\u00e1ticas. Para eso est\u00e1n las computadoras\u201d.<br \/>\u00a0<br \/>En la oficina, el trabajo operativo detallado realizado por otros tampoco parece importarle mucho a la direcci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que recibi\u00f3 un correo electr\u00f3nico de alguien de la suite ejecutiva: \u201cQuiero una presentaci\u00f3n en PowerPoint de una hora sobre c\u00f3mo inspeccionamos nuestros productos en proceso en el paso 27 del proceso de trabajo de ensamblaje\u201d?<br \/>\u00a0<br \/>Aparte de cuando un cliente encontr\u00f3 un gran problema que escap\u00f3 a la detecci\u00f3n en el paso 25, nunca.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Eso es lo que pasa con el trabajo operativo. Cuando alguien lo hace mal \u2013o no lo hace en absoluto\u2013 y el problema tiene repercusiones fuera de la esfera de control del supervisor inmediato, puede despertar todo tipo de inter\u00e9s en lo que ahora son<em>\u00a0importante<\/em>\u00a0detalles \u2013 \u00a1sobre el negocio!<br \/>\u00a0<br \/>En cuanto al evento precipitante, podr\u00eda ser algo peque\u00f1o, como poner los neum\u00e1ticos equivocados en el coche de un cliente en una tienda de neum\u00e1ticos. Podr\u00eda ser enorme, como no asegurar adecuadamente el espacio de la puerta en un avi\u00f3n comercial de $100 millones. No creas que eso nunca podr\u00eda suceder.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Neum\u00e1ticos, remaches, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia? En muchos casos, s\u00f3lo el n\u00famero de personas involucradas en el fracaso.<br \/>\u00a0<br \/>La buena noticia es que en la econom\u00eda actual, los problemas de calidad del producto y servicio son la excepci\u00f3n. Por otro lado, rara vez se oye hablar de defectos que no se manifiestan como acontecimientos, o de cuasi accidentes que f\u00e1cilmente podr\u00edan haberlo sido.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Entonces, tal vez la pr\u00f3xima vez que lleve su autom\u00f3vil al taller para comprar neum\u00e1ticos nuevos, desee revisar cada neum\u00e1tico y hacer coincidir el n\u00famero de serie del producto con el pedido del taller.<br \/>\u00a0<br \/>\u00bfPero qui\u00e9n tiene tiempo para hacer eso? Adem\u00e1s, ese es el trabajo del supervisor.<\/p><p><strong>Siendo responsable<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Como responsable del trabajo de los dem\u00e1s, naturalmente se deduce que un supervisor es responsable de que el trabajo se realice de forma segura. \u00c9se es el primer deber de todo supervisor. Sorprendentemente, en teor\u00eda esa parte del trabajo deber\u00eda ser f\u00e1cil.<br \/>\u00a0<br \/>\u00bfPorque? Todo supervisor quiere que todas las personas de las que es responsable est\u00e9n seguras. M\u00e1s concretamente, nadie que hace el trabajo tiene intenci\u00f3n de volver a casa pasando por el hospital. Es decir, que en materia de seguridad existe un perfecto acuerdo en toda la organizaci\u00f3n. No es necesario leer un best seller empresarial sobre alineaci\u00f3n de la visi\u00f3n estrat\u00e9gica para ayudar con eso.<br \/>\u00a0<br \/>El trabajo que hay que hacer no es intencionado. Como dec\u00eda mi madre: \u201cEl camino al infierno est\u00e1 empedrado de buenas intenciones\u201d. El meollo del desaf\u00edo es este: trabajar de manera segura requiere que las personas hagan cosas \u2013muchas cosas\u2013 y las hagan consistentemente bien. Como seguir todas las reglas, todo el tiempo. Y no hacer otras cosas que resulten tentadoras, como tomar atajos cuando nadie est\u00e1 mirando.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>En cuanto a d\u00f3nde encaja el supervisor en ese proceso, \u00bf\u201cser responsable\u201d significa que el supervisor debe explicar cuando las cosas no suceden como se supone que deben suceder? \u00bfO \u201cser responsable\u201d exige que el supervisor tome medidas para asegurarse de que se hagan las cosas correctas y no las incorrectas?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>S\u00ed es la respuesta obvia a ambas preguntas. Se espera que el supervisor haga que el trabajo se realice de manera segura y se le pedir\u00e1 que explique por qu\u00e9 cuando no fue as\u00ed.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Si el t\u00e9cnico de la tienda de llantas instala llantas equivocadas en el auto, el supervisor no puede salirse con la suya dici\u00e9ndole al cliente: \u201cBueno, no me culpes. No fui yo quien lo hizo\u201d. Se podr\u00eda pensar que ning\u00fan supervisor dir\u00eda eso, pero algunos supervisores me dijeron directamente que si uno de sus seguidores resultara lastimado porque no recibi\u00f3 la capacitaci\u00f3n adecuada, ser\u00eda culpa del Departamento de Capacitaci\u00f3n. &quot;Ellos son responsables del entrenamiento, no yo&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Esa l\u00ednea de pensamiento no se limita a la primera l\u00ednea. Despu\u00e9s de un fracaso de alto perfil, no es inusual que un alto ejecutivo se\u00f1ale funciones inferiores en su cadena de mando (vendedores, proveedores, contratistas, ingenier\u00eda, construcci\u00f3n, contabilidad) como si dijera: &quot;No culpes a nadie&quot;. Yo: no fui yo quien lo hizo\u201d.<br \/>\u00a0<br \/>La estrategia inteligente ser\u00eda que un supervisor hiciera todo lo que estuviera a su alcance para asegurarse de que sus responsables hicieran bien su trabajo. De esa forma no habr\u00e1 problemas que explicar.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>En ese punto, realmente no importa cu\u00e1l sea el rango del supervisor.<br \/>\u00a0<br \/><strong>La esperanza no es un m\u00e9todo<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>En cuanto a lograr que los seguidores trabajen de manera segura, hay una larga lista de desaf\u00edos que enfrentar. Es familiar para todo supervisor y se ve as\u00ed: actitud, conciencia, comportamiento, cumplimiento, complacencia, comunicaci\u00f3n, cultura, distracciones, equipo, entorno, presi\u00f3n del negocio, presi\u00f3n de los compa\u00f1eros, resistencia al cambio, formaci\u00f3n, rotaci\u00f3n...<br \/>\u00a0<br \/>Ya que usted sabe eso, considere esto: cuando alguien resulta herido y un supervisor le explica al jefe por qu\u00e9 sucedi\u00f3, \u00bfcu\u00e1les son las probabilidades de que las razones no se encuentren en esta lista?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Muy bajo.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Si el jefe se diera cuenta de eso, cada vez que hay una lesi\u00f3n, siempre le preguntar\u00eda al supervisor, el directamente responsable del trabajo de los dem\u00e1s, \u201c\u00bfQu\u00e9 ha estado haciendo para lidiar con esa causa totalmente predecible? No es que no lo vieras venir\u201d.<br \/>\u00a0<br \/>Si le hacen esa pregunta, no se queje. Se debe preguntar de forma rutinaria.<br \/>\u00a0<br \/>Apreciar esto deber\u00eda orientar a cada supervisor en la direcci\u00f3n del trabajo que debe realizarse para afrontar el desaf\u00edo. A menos que un supervisor est\u00e9 dispuesto a esperar lo mejor, es necesario que exista un plan. \u00bfA qu\u00e9 te dedicas? \u00bfC\u00f3mo lo haces? \u00bfPor qu\u00e9 hacerlo de esa manera y no de otra manera? \u00bfC\u00f3mo se mide el progreso?<br \/>\u00a0<br \/>Un ejemplo podr\u00eda servir para ilustrar. Considere el desaf\u00edo de superar la resistencia a cambiar a un nuevo procedimiento de seguridad, uno que no sea popular. Un desaf\u00edo bien conocido por todo supervisor.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Para los abridores, \u00bfcu\u00e1l es el objetivo?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>\u201cComunicaci\u00f3n\u201d no es una buena respuesta. Eso es solo leer las palabras. El objetivo es lograr comprensi\u00f3n, aceptaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n. En t\u00e9rminos sencillos, como resultado, quienes realizan el trabajo siguen la nueva pol\u00edtica, todo el tiempo, exactamente como est\u00e1 escrita.<br \/>\u00a0<br \/>\u00bfCu\u00e1l es el proceso para lograr eso? \u00bfC\u00f3mo es el m\u00e9todo, paso a paso? \u201cExplicar\u201d tampoco es una respuesta particularmente buena. \u00bfDecirles exactamente qu\u00e9? \u00bfEn qu\u00e9 orden?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Cuando surge la resistencia al cambio, \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera de afrontarla? Si alguien se\u00f1ala un problema que crea el cambio, \u00bfse trata incluso de resistencia? \u00bfEs una buena pr\u00e1ctica que el supervisor comparta su opini\u00f3n personal sobre la conveniencia del cambio? \u00bfC\u00f3mo se va a medir la ejecuci\u00f3n del cambio?<br \/>\u00a0<br \/>Quiz\u00e1s est\u00e9 pensando: &quot;Esas son muchas preguntas sobre un peque\u00f1o aspecto de las responsabilidades de un supervisor&quot;. S\u00ed, efectivamente. Pero \u00bfqu\u00e9 preguntas no son importantes para el proceso? Para los que s\u00ed lo son, \u00bfqu\u00e9 tan buenas son sus respuestas?<br \/>\u00a0<br \/>La alternativa es esperar que cambien, simplemente porque usted se lo dijo.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Liderar y gestionar<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Hay otro tema popular que circula en los c\u00edrculos gerenciales: &quot;Necesitamos l\u00edderes, no gerentes&quot;. Probablemente hayas escuchado la opini\u00f3n; ha existido desde los a\u00f1os 70. Comenz\u00f3 con un art\u00edculo en Harvard Business Review. Eso deber\u00eda convertirlo en evangelio.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Pocos estar\u00edan en desacuerdo: \u201cT\u00fa lideras a la gente\u201d. Me parece bien; Al ser responsable del trabajo de los dem\u00e1s, no se puede eludir esa simple verdad. Y la seguridad tiene que ver con las personas.<br \/>\u00a0<br \/>\u00bfPero es suficiente \u201cliderar\u201d? \u00bfPueden aquellos asignados a hacer el trabajo de la empresa hacer su trabajo bien \u2013y de forma segura\u2013 sin objetivos, procesos, sistemas, tecnolog\u00eda, organizaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y los medios para medir el desempe\u00f1o?<br \/>\u00a0<br \/>Por supuesto que no.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Planificar, organizar y medir son ejemplos de funciones de gesti\u00f3n. \u00bfCuentan menos que el liderazgo? No es as\u00ed como lo vio W. Edwards Deming. \u201c95% de la variabilidad del desempe\u00f1o de un sistema es causada por el propio sistema; s\u00f3lo el 5% es causado por la gente\u201d.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Si Deming hubiera trabajado en el Departamento de Seguridad en lugar del Departamento de Calidad, probablemente no habr\u00eda visto el desempe\u00f1o de esa manera: demasiados casos de comportamiento completamente humano. Pero no importa cu\u00e1les sean las proporciones, ser responsable del trabajo de otros requiere que un supervisor se centre en las personas y los procesos.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Todo supervisor debe liderar y gestionar. Es realmente as\u00ed de simple.<br \/>\u00a0<br \/>Al supervisar el trabajo de otros, la seguridad es su primera responsabilidad. \u00bfEntonces, cu\u00e1l es tu plan? \u00bfTu proceso?<br \/>\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Paul Balmert<br \/>enero 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este mes, Paul examina las responsabilidades de los l\u00edderes, especialmente cuando el objetivo es asegurarse de que todos regresen a casa sanos y salvos al final de cada turno. Explora los desaf\u00edos de lograr que todos trabajen de manera segura y la responsabilidad del supervisor de garantizar que eso suceda. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3981,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1365],"tags":[],"class_list":["post-3968","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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