{"id":3683,"date":"2023-05-01T14:26:26","date_gmt":"2023-05-01T18:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=3683"},"modified":"2023-05-01T14:52:43","modified_gmt":"2023-05-01T18:52:43","slug":"a-huge-misunderstanding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2023\/05\/01\/a-huge-misunderstanding\/","title":{"rendered":"Un gran malentendido"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3683\" class=\"elementor elementor-3683\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-36233b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"36233b1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-57bcba5\" data-id=\"57bcba5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7b666f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d7b666f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><em>\u201cLa percepci\u00f3n no es la realidad.<\/em><br \/><em>La realidad es la realidad\u201d<\/em><\/p><p style=\"text-align: right;\">~Joe Girardi<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0e65d3d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0e65d3d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f469273\" data-id=\"f469273\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64c3fec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64c3fec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Algunos principios y pr\u00e1cticas de liderazgo son simples y directos. \u201cPredicar con el ejemplo\u201d es el ejemplo perfecto. En el momento en que alguien es ascendido a una posici\u00f3n de liderazgo, saben todo sobre esta pr\u00e1ctica de gesti\u00f3n fundamental, simplemente porque, como seguidores, entendieron perfectamente que &quot;las acciones hablan con m\u00e1s fuerza que las palabras&quot;.<\/p><p>El desaf\u00edo para el l\u00edder al practicar el liderazgo con el ejemplo es recordar hacer exactamente eso todo el tiempo, particularmente cuando la pr\u00e1ctica es inconveniente y cuando el l\u00edder est\u00e1 convencido de que nadie se dar\u00e1 cuenta. Pero ah\u00ed es exactamente cuando se sabe que los seguidores prestan m\u00e1s atenci\u00f3n. Como una seguidora perspicaz comparti\u00f3 una vez con todos sus compa\u00f1eros en un curso de liderazgo en seguridad: \u201cMi jefe vive en la parte trasera de mi vecindario, y todas las ma\u00f1anas siempre acelera por la calle para llegar temprano al trabajo\u201d.<\/p><p>Un momento de gran influencia, de hecho. Simplemente no es el tipo de influencia que el l\u00edder quiere tener.<\/p><p>Cosas como esa comienzan a explicar c\u00f3mo los mejores en liderazgo se diferencian del resto de sus compa\u00f1eros: saben c\u00f3mo &quot;hacer lo que predican&quot;. Llega el momento de que hablen, porque tienen mucha m\u00e1s credibilidad, se les escucha mucho mejor.\u00a0<\/p><p>En una palabra, eso es influencia.<\/p><p>Tan simple como parece, liderar con el ejemplo implica m\u00e1s de lo que parece a simple vista. Los mejores l\u00edderes tienen la habilidad de apreciar eso. A\u00fan as\u00ed, eso es f\u00e1cil en comparaci\u00f3n con comprender c\u00f3mo funciona realmente el poder en una organizaci\u00f3n industrial. En la pr\u00e1ctica real, el poder de la organizaci\u00f3n no se parece en nada a lo que la mayor\u00eda de los l\u00edderes de todo el mundo piensan que es.\u00a0<\/p><p>Es un malentendido capaz de crear enormes problemas. <br \/><br \/><strong>Un Aniversario Solemne<\/strong><\/p><p>Cada vez que llega el 20 de abril, no puedo evitar hacer una pausa y reflexionar sobre uno de esos malentendidos. Surgi\u00f3 en una conversaci\u00f3n hace m\u00e1s de una d\u00e9cada.<\/p><p>En un d\u00eda cualquiera, el l\u00edder t\u00edpico tiene docenas de conversaciones con seguidores, compa\u00f1eros, jefes, proveedores, contratistas y clientes. Las conversaciones pueden ser cara a cara o por tel\u00e9fono, y tener lugar en la oficina, en el trabajo, en la sala de descanso, en el autom\u00f3vil, durante el almuerzo. Esta conversaci\u00f3n en particular ocurri\u00f3 en una sala de conferencias, entre un contratista y un cliente, cara a cara. El cliente no estaba nada contento y no ocult\u00f3 su descontento con el enfoque adoptado por\u00a0<em>su<\/em>\u00a0contratista.<\/p><p>Estoy seguro de que est\u00e1 familiarizado con el territorio.<\/p><p>En principio, una conversaci\u00f3n es un intercambio bidireccional de palabras entre personas, y las palabras y las acciones se consideran dos formas completamente diferentes de actividad de liderazgo. Pero hay instancias en las que una conversaci\u00f3n tiende a ser decididamente unilateral, convirti\u00e9ndola m\u00e1s en una conferencia. Y hay momentos en que las palabras son una forma de acci\u00f3n en el sentido de que representan una decisi\u00f3n, como &quot;Dejo este trabajo&quot; o &quot;Est\u00e1s despedido&quot;. Eso significa que, en la pr\u00e1ctica, debe prestar mucha atenci\u00f3n a las palabras exactas para saber si lo que est\u00e1 pasando es una conversaci\u00f3n, una conferencia o una decisi\u00f3n.<\/p><p>Como lo vieron quienes recibieron las palabras, esa conversaci\u00f3n del 20 de abril son\u00f3 como una conferencia y parec\u00eda una decisi\u00f3n. En cuanto al poder, estaba claro para todos en la sala que el cliente ten\u00eda la ventaja. Incluido el cliente.\u00a0<\/p><p>En palabras de un testigo presencial, el cliente &quot;b\u00e1sicamente estaba diciendo: &#039;As\u00ed es como va a ser&#039;&quot;.\u00a0<\/p><p>En cuanto al tema de la conversaci\u00f3n, se trataba de seguir el plan y el procedimiento. El cliente no ten\u00eda nada de eso. Por supuesto, el cliente gan\u00f3 el d\u00eda: ellos son el cliente, pagan las facturas y el cliente siempre tiene la raz\u00f3n, \u00bfverdad? A pesar de las reservas y el resentimiento, el contratista acat\u00f3 los deseos del cliente.<\/p><p>Podr\u00edas estar pensando que cosas as\u00ed suceden todo el tiempo. Te dejo ese juicio a ti. Esta conversaci\u00f3n tuvo lugar en una plataforma de perforaci\u00f3n llamada Deepwater Horizon, menos de doce horas antes de que Macondo Well se rompiera, matando instant\u00e1neamente a once y creando el peor derrame de petr\u00f3leo en la historia de los Estados Unidos.<\/p><p>La pregunta hoy es sobre la percepci\u00f3n sobre el poder: el cliente lo ten\u00eda; el contratista no lo hizo. \u00bfBien?<\/p><p><strong>La naturaleza del poder de la organizaci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Los caballos de fuerza y el voltaje son ejemplos de potencia mec\u00e1nica y el\u00e9ctrica. Ambos pueden ser probados y medidos. En cuanto a un l\u00edder, el organigrama parecer\u00eda ser el medio por el cual medir el poder de su organizaci\u00f3n. Pero no es exactamente as\u00ed como funciona el poder de la organizaci\u00f3n en la vida real.<\/p><p>Por un lado, la conocida pir\u00e1mide de la organizaci\u00f3n describe con precisi\u00f3n el tama\u00f1o y el alcance del poder de decisi\u00f3n de un l\u00edder. El CEO puede autorizar un gasto millonario y aprobar un cambio que afecte a todos en la empresa. Un supervisor de primera l\u00ednea podr\u00eda aprobar una comida de tiempo extra y tomar una decisi\u00f3n de tiempo extra que afecte a la tripulaci\u00f3n. En ese sentido, la pir\u00e1mide es una descripci\u00f3n precisa de la distribuci\u00f3n del poder de la organizaci\u00f3n formal.<\/p><p>Pero eso no dice nada acerca de la capacidad de un l\u00edder para mover la aguja de la influencia sobre c\u00f3mo act\u00faan los seguidores. Si las cosas fueran as\u00ed de simples, cada seguidor en cada atuendo har\u00eda cada cosa exactamente como su CEO quiere que lo hagan.\u00a0<\/p><p>En la vida real, la forma de poder que conocemos como influencia opera con un conjunto de reglas completamente diferente. Comprenderlos total y perfectamente requerir\u00eda la capacidad de escudri\u00f1ar las mentes de los seguidores, porque los seguidores deciden cu\u00e1nto permiten que un l\u00edder los influya: mucho, poco o nada.<\/p><p>S\u00ed, hay cosas que todo seguidor sabe que tiene que hacer para mantenerse en la buena voluntad de su l\u00edder. Pero ese no es el material de la influencia. Tenga en cuenta que hay cosas que ning\u00fan seguidor tiene que hacer bajo ninguna circunstancia, sin importar lo que se le diga, como hacer un trabajo que no cree que sea seguro. Cada seguidor tiene el poder de decir: &quot;Esto no es seguro y no lo har\u00e9&quot;.\u00a0<\/p><p>Cada supervisor de primera l\u00ednea tiene disponible una forma similar de poder: la autoridad para detener el trabajo, como se le llama formalmente.<\/p><p><em>Que<\/em>\u00a0es poder, en estado puro.<\/p><p><strong>Un caso de estudio<\/strong><\/p><p>Volviendo a esa especie de \u201cconversaci\u00f3n\u201d del 20 de abril, cuando el cliente le dice al contratista: \u201cEsto es lo que va a hacer, le guste o no\u201d, aparte de la percepci\u00f3n, \u00bfqui\u00e9n tiene realmente el poder? Es todo tan obvio: es el contratista. Era su plataforma, su equipo y su gente asignada para hacer el trabajo. Esta fue su decisi\u00f3n, no la de sus clientes.<\/p><p>Claro, el cliente es libre de hacer todo lo posible para que el contratista haga lo que quiere. Cuando eso no est\u00e1 bien, cualquier buen contratista primero debe tratar de disuadirlos de hacerlo. Alguien bueno para influir podr\u00eda lograrlo; un genio en influir podr\u00eda incluso dejar al cliente convencido de que fue su idea en primer lugar.\u00a0<\/p><p>Ese d\u00eda, el contratista del lado receptor de la conversaci\u00f3n, Jimmy Wayne Harrell, no era ese tipo de influenciador. Harrell razon\u00f3, discuti\u00f3 y luego despej\u00f3 la sala de todos los transe\u00fantes para tratar de llegar a la respuesta correcta, uno a uno con su cliente. Cuando eso fall\u00f3, dej\u00f3 la reuni\u00f3n murmurando sobre su insatisfacci\u00f3n en voz baja. Sab\u00eda que esto era lo incorrecto.<\/p><p>Es justo decir que Harrell hizo todo lo posible para influir en su cliente. Lo hizo porque, en su percepci\u00f3n, el cliente ten\u00eda el poder de decidir, dej\u00e1ndolo con influencia, y poco de eso.<\/p><p>En realidad, todo lo que Harrell tuvo que hacer fue simplemente decir que no. Para \u00e9l, esa conversaci\u00f3n del 20 de abril habr\u00eda sido solo una de muchas ese d\u00eda, aunque desagradable. Las buenas personas quieren complacer a sus clientes y a sus l\u00edderes. Eso es perfectamente comprensible.\u00a0<\/p><p>Lo que tambi\u00e9n es comprensible sobre el poder de la organizaci\u00f3n es esto: si alguien piensa que no tiene ning\u00fan poder, actuar\u00e1 como si no lo tuviera. Actuando de esa manera, renuncian a todo el poder.\u00a0<\/p><p>Que es exactamente lo que hizo Harrell.<\/p><p><strong>El final de una triste historia<\/strong><\/p><p>En los a\u00f1os transcurridos desde la tragedia de Deepwater Horizon, se han encargado investigaciones, se han escrito art\u00edculos, se han publicado libros, sondeando las profundidades de la complejidad de las causas. Que hubo. Pero la simple verdad es que si se hubiera entendido correctamente el poder de la organizaci\u00f3n, no habr\u00eda habido ning\u00fan evento.<\/p><p>Nunca he visto un malentendido m\u00e1s grande.\u00a0<\/p><p>Jimmy Wayne Harrell falleci\u00f3 en 2021. Hay una parte de su obituario sobre la que vale la pena reflexionar, sin duda escrita por un familiar cercano:\u00a0<\/p><p class=\"null\"><em><span class=\"mc-toc-title\">\u201cUn hombre tranquilo y sin pretensiones, se encontr\u00f3 en el centro de uno de los eventos hist\u00f3ricos m\u00e1s tr\u00e1gicos de nuestro tiempo. El 20 de abril de 2010, su mundo cambi\u00f3 cuando la plataforma experiment\u00f3 una explosi\u00f3n masiva y un incendio posterior que provoc\u00f3 la p\u00e9rdida de 11 de sus hombres y la plataforma. La explosi\u00f3n y la p\u00e9rdida de sus empleados y amigos y el infierno que posteriormente hundi\u00f3 la plataforma afectaron enormemente su psique. He was never the same. Cuando no estaba luchando contra fuertes episodios de PTSD, encontraba consuelo en sus pasatiempos favoritos: cazar y pescar y simplemente estar al aire libre. Tambi\u00e9n ten\u00eda talento para tallar y tallar bastones, pero nunca pareci\u00f3 ser capaz de reavivar su amor por eso despu\u00e9s\u201d.<\/span><\/em><\/p><p>La lecci\u00f3n de Harrell sobre el poder de la organizaci\u00f3n dej\u00f3 cicatrices, f\u00edsicas y mentales. Espero que ahora est\u00e9 en un lugar mejor.\u00a0<\/p><p>Paul Balmert<br \/>abril 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este mes, Paul analiza dos herramientas de liderazgo: liderar con el ejemplo y el poder de la organizaci\u00f3n. \u00c9l se\u00f1ala que para cuando alguien es ascendido a una posici\u00f3n de liderazgo, conocen la importante pr\u00e1ctica de liderazgo de Liderar con el ejemplo y, si bien puede parecer simple, &quot;hay m\u00e1s de lo que se ve a primera vista&quot; y no siempre es f\u00e1cil de hacer. . Predicar con el ejemplo es m\u00e1s f\u00e1cil de entender que el poder de la organizaci\u00f3n y este mes Paul profundiza en el poder de la organizaci\u00f3n y c\u00f3mo no entenderlo puede conducir a grandes problemas y resultados catastr\u00f3ficos. Examina un caso en el que el malentendido fue mortal.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3686,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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