{"id":1933,"date":"2020-09-30T14:06:50","date_gmt":"2020-09-30T18:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1933"},"modified":"2020-09-30T14:32:23","modified_gmt":"2020-09-30T18:32:23","slug":"individual-accountability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2020\/09\/30\/individual-accountability\/","title":{"rendered":"Responsabilidad individual"},"content":{"rendered":"
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"Alguien tiene que ir a la c\u00e1rcel, Ben".<\/p>

\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Agente especial Peter Sadusky<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Algo sale mal, alguien hace algo mal y el jefe termina en el banquillo. Es un sentimiento que todos los supervisores del planeta conocen muy bien. Si hacerlo usted mismo fuera una opci\u00f3n, cosas como esta nunca suceder\u00edan.<\/p>

Pero no lo es, as\u00ed que suceden cosas como esta.<\/p>

De vez en cuando, el CEO es el jefe que recibe cr\u00edticas por algo que no tienen nada que ver con hacer mal. Estoy seguro de que ellos no se sienten diferentes a ti: "Si lo hubiera hecho yo mismo, esto nunca hubiera sucedido". Pero no lo hicieron, y as\u00ed fue.\u00a0<\/p>

Lo \u00fanico diferente cuando el CEO est\u00e1 en el banquillo es el tama\u00f1o y el alcance de lo que sali\u00f3 mal: empeque\u00f1ece todo lo que ha salido mal en su rinc\u00f3n del negocio.\u00a0\u00a0<\/p>

Caso en cuesti\u00f3n: a principios de este a\u00f1o, una gran empresa que cotiza en bolsa, expandiendo una de sus minas, literalmente hizo estallar uno de los sitios arqueol\u00f3gicos m\u00e1s hist\u00f3ricos del continente de Australia. La propiedad que extraen pertenece a los pueblos ind\u00edgenas y el sitio contiene literalmente miles de sitios de importancia hist\u00f3rica para ser preservados y protegidos. Pero los m\u00e1s importantes de todos, dos refugios rocosos de m\u00e1s de 40.000 a\u00f1os en el \u00e1rea de expansi\u00f3n, no estaban en la lista protegida.<\/p>

Gran error.<\/p>

La expansi\u00f3n de la mina sigui\u00f3 adelante; \u00a1Solo cuando las cargas explosivas se colocaron cerca de los refugios rocosos, alguien en la gerencia se dio cuenta de lo que estaba a punto de suceder! Para entonces ya era demasiado tarde para hacer algo m\u00e1s seguro que detonar.<\/p>

Gran error, pero dif\u00edcilmente un accidente. Hab\u00eda un plan, ejecutado exactamente como estaba planeado.\u00a0<\/p>

No es de extra\u00f1ar, el p\u00fablico estaba indignado. De ah\u00ed el titular del Wall Street Journal: \u201cEl CEO renunciar\u00e1 en medio de las consecuencias de la destrucci\u00f3n de los refugios de rocas antiguas. Los inversores hab\u00edan presionado para que se responsabilizara a los l\u00edderes principales por la destrucci\u00f3n de las cuevas ".\u00a0<\/p>

\u00a1Habla de ser responsable! Entonces, \u00bfde acuerdo?\u00a0<\/p>

Ya sabes, hablar de rendir cuentas.<\/p>

Crimen y castigo<\/strong><\/p>

Cada vez que leo una historia como esta, no puedo evitar pensar en una escena favorita de la pel\u00edcula, National Treasure. Los malos estaban conspirando para robar la Declaraci\u00f3n de Independencia de debajo de su vitrina en los Archivos Nacionales. Entonces, el h\u00e9roe peculiar de la historia, Ben, lo rob\u00f3 primero.\u00a0<\/p>

Al final de la pel\u00edcula, el tesoro nacional hab\u00eda sido devuelto a su leg\u00edtimo propietario: el gobierno de los Estados Unidos. Pero se hab\u00eda cometido un crimen y, como lo explic\u00f3 el agente del FBI, "Alguien tiene que ir a la c\u00e1rcel, Ben".<\/p>

C\u00e1rcel, \u00bfeh? Hable acerca de rendir cuentas.<\/p>

Ahora, estoy seguro de que en su organizaci\u00f3n rendir cuentas no implica entregar monos de prisi\u00f3n a los malhechores. En los t\u00e9rminos familiares de la gesti\u00f3n industrial, se conoce como acci\u00f3n correctiva, disciplina positiva o acci\u00f3n administrativa como perder la compensaci\u00f3n por incentivos.\u00a0<\/p>

Por cierto, esto \u00faltimo es exactamente lo que el directorio de la compa\u00f1\u00eda ten\u00eda en mente como medio para lidiar con el error. Pero sus jefes, los accionistas, no estaban comprando. Eso requiri\u00f3 la acci\u00f3n m\u00e1s dr\u00e1stica tomada por el Presidente: \u201cHemos escuchado las preocupaciones de nuestros accionistas de que la falta de responsabilidad individual socava la\u2026 capacidad para reconstruir la confianza y avanzar\u201d.<\/p>

Responsabilidad: alguien tiene que ir a la c\u00e1rcel.<\/p>

Si realiza una encuesta a los l\u00edderes industriales sobre el significado de la responsabilidad, la gran mayor\u00eda estar\u00eda de acuerdo: \u201cSer responsable es solo una forma educada de describir el castigo. Cuando alguien hace algo mal, tiene que pagar un precio ".<\/p>

No tiene que ejecutar esa encuesta; Ya tengo. Preguntaron a decenas de miles de l\u00edderes como t\u00fa. Siendo honesto aqu\u00ed, lo que yo llamo el Principio del di\u00e1logo honesto, la opini\u00f3n de consenso de sus pares en todo el mundo es que la responsabilidad tiene que ver con las consecuencias. Ese Presidente, la Junta y las partes interesadas estar\u00edan de acuerdo. De ah\u00ed el llamado a la rendici\u00f3n de cuentas.<\/p>

Siendo honesto, soy de la opini\u00f3n de que rendir cuentas no significa nada de eso.<\/p>

Bien podr\u00eda estar en desacuerdo. Si lo hace, al menos no confunda a sus seguidores siendo cort\u00e9s. Siga el Principio del di\u00e1logo honesto y d\u00edgaselo directamente: \u201cAmigos, si cometen errores, ser\u00e1n responsables, lo que simplemente significa que estar\u00e1n en muchos problemas conmigo y con nuestros jefes. \u00bfAlguna pregunta?"<\/p>

Dudo que consigas alguno.\u00a0<\/p>

Se cometieron errores<\/strong><\/p>

Inmediatamente despu\u00e9s de un gran error, una Junta despide a su CEO. \u00a1Eso sin duda demostr\u00f3 a esas partes interesadas que alguien era responsable! Hacer eso podr\u00eda dejar a los accionistas y las partes interesadas menos infelices (no puedo imaginar a nadie terminando feliz), pero no hace nada para asegurar que un error como ese no vuelva a suceder. El nuevo CEO tendr\u00e1 que resolver eso, o de lo contrario terminar\u00e1 siendo el responsable despu\u00e9s del siguiente gran error.<\/p>

Pero para ser justos, alguien no puede pagar un precio, es decir, ser responsable, sin que el jefe comprenda lo que hizo mal. La Junta no discutir\u00eda con eso: antes de tomar medidas, encargaron una investigaci\u00f3n. "Estamos decididos a aprender las lecciones de este evento para que la destrucci\u00f3n de sitios patrimoniales de importancia arqueol\u00f3gica y cultural excepcional ... nunca vuelva a ocurrir".\u00a0<\/p>

La Junta cort\u00e9smente las llam\u00f3 "lecciones", pero siendo honesto, son errores. Se cometieron errores, y muchos de ellos:<\/p>

  • No se siguieron las normas de gesti\u00f3n de riesgos.<\/li>
  • Las consideraciones patrimoniales no recibieron la prioridad que deber\u00edan tener.<\/li>
  • Los planes no se compartieron total y completamente con los propietarios.<\/li>
  • Los nuevos hallazgos de investigaci\u00f3n no fueron reconocidos, compartidos ni tratados.<\/li>
  • Diferentes partes de la empresa ten\u00edan acceso a informaci\u00f3n diferente.<\/li>
  • Los silos dentro de la empresa imped\u00edan que los problemas se gestionaran adecuadamente en todas las funciones corporativas.\u00a0<\/li>
  • La eliminaci\u00f3n de informaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n cre\u00f3 un punto ciego.<\/li>
  • Los problemas importantes no se remitieron a la direcci\u00f3n, al menos hasta que fue demasiado tarde para hacer algo al respecto.<\/li><\/ul>

    Invierta cualquiera de ellos, el gran error se habr\u00eda evitado en primer lugar o se habr\u00eda detectado antes de que fuera demasiado tarde.<\/p>

    Pero no fue as\u00ed.\u00a0<\/p>

    \u00bfAhora que?<\/strong><\/p>

    Este es un caso cl\u00e1sico en el que sucede algo malo, se lleva a cabo una investigaci\u00f3n y los hallazgos revelan el c\u00f3mo y el por qu\u00e9, y qui\u00e9n. El informe contiene una larga lista de c\u00f3mo y por qu\u00e9.<\/p>

    En cuanto al qui\u00e9n, es la gesti\u00f3n. Con hallazgos como esos, \u00bfc\u00f3mo podr\u00eda ser de otra manera la falla? \u00bfDe qui\u00e9n es el trabajo de asegurarse de que se sigan los est\u00e1ndares, se d\u00e9 prioridad a lo que se define como la prioridad, se comuniquen los planes con las partes interesadas, se comunique nueva informaci\u00f3n importante, aquellos que necesitan informaci\u00f3n obtengan lo que necesitan, los problemas importantes se escalen y superen la gerencia sabe lo que est\u00e1 pasando?\u00a0<\/p>

    Ese es el trabajo de la gerencia. Este parece un caso cl\u00e1sico de "normalizaci\u00f3n de desviaciones". Muchos ejemplos en los que operaciones con una cultura de normalizaci\u00f3n de las desviaciones para problemas menores se encontraron lidiando con un desastre: Challenger, Bhopal, Columbia, Deepwater.\u00a0<\/p>

    Entonces, \u00bfqui\u00e9n es responsable?<\/p>

    Ah\u00ed es donde las cosas se ponen turbias. Esas deficiencias y errores ocurrieron durante m\u00e1s de una d\u00e9cada; ocurrieron bajo la supervisi\u00f3n de varios gerentes, muchos de los cuales hace mucho que se fueron de la escena, lo que hace imposible culpar a un gerente, o incluso a varios.\u00a0\u00a0<\/p>

    Suena a cultura, \u00bfno? Seg\u00fan el informe: "Las estructuras y los sistemas de trabajo operan dentro y dependen del marco m\u00e1s amplio de la cultura laboral".\u00a0<\/p>

    La cultura ataca de nuevo. L\u00e1stima que no puedan enviar a la cultura a la c\u00e1rcel: eso seguramente los demostrar\u00eda, \u00bfno es as\u00ed?\u00a0<\/p>

    Entender la responsabilidad<\/strong><\/p>

    Dejaremos que el presidente, la junta y el nuevo director ejecutivo descubran c\u00f3mo cambiar la cultura en su empresa para que algo as\u00ed no vuelva a suceder. Lograr eso nunca es f\u00e1cil, porque estar\u00e1n asumiendo la cultura.<\/p>

    Debo decir, "su cultura". Cada organizaci\u00f3n tiene su cultura. Lo que hace que el cambio de cultura sea tan dif\u00edcil es que para que la cultura cambie, todos tienen que cambiar. Lo que significa que el l\u00edder a cargo tiene que cambiar a todos, en particular a la gerencia.<\/p>

    Pero ese no es tu problema.<\/p>

    Est\u00e1 interesado en marcar la diferencia y mantenerse alejado del asiento caliente al que lidera. Si quiere tener \u00e9xito en eso, har\u00eda bien en comprender qu\u00e9 es "responsabilizarse"\u00a0deber\u00eda\u00a0<\/em>significa - porque es muy importante para el rendimiento. Tambi\u00e9n necesita saber c\u00f3mo responsabilizar adecuadamente a alguien cuando se cometen errores. Ninguno de los dos es tan dif\u00edcil, pero ambos son muy diferentes de lo que piensan la mayor\u00eda de los l\u00edderes. Cubramos los conceptos b\u00e1sicos.<\/p>

    Lo primero es lo primero: para responsabilizar a alguien, debes saber que se cometi\u00f3 un error. \u00bfY qui\u00e9n cometi\u00f3 ese error?<\/p>

    Si no sabe qui\u00e9n hizo algo mal, no puede responsabilizar a nadie. Y si no sabe que algo sali\u00f3 mal, ni siquiera sabe que alguien podr\u00eda tener que rendir cuentas.<\/p>

    Eso es obvio. Pero si "Eso nunca sucedi\u00f3" es la norma, se limitar\u00e1 a investigar los errores descubiertos por otra persona, como el cliente o el jefe. Si incluso se toma el tiempo para investigarlos.\u00a0<\/p>

    Puede ver el problema, su problema.<\/p>

    Vuelve atr\u00e1s y lee esa lista de errores cometidos por los gerentes de la empresa minera: es imposible que esas deficiencias no estuvieran produciendo muchos peque\u00f1os errores y problemas. Tratar con los peque\u00f1os problemas cuando ocurrieron podr\u00eda haber evitado que ocurriera el gran error.<\/p>

    Lecci\u00f3n n\u00famero uno: profundice en sus peque\u00f1os problemas como si fueran grandes problemas.<\/p>

    A continuaci\u00f3n, no crea que \u201crendir cuentas\u201d significa castigo.<\/p>

    El castigo es sufrir consecuencias por mal comportamiento. Todos los padres del planeta saben que hay situaciones en las que una buena dosis de consecuencias negativas es lo que se necesita para cambiar el comportamiento. Si opina que alguien necesita sentir el efecto de las consecuencias para evitar volver a cometer el mismo error, esa es su decisi\u00f3n.<\/p>

    Simplemente no llame a eso \u201cser responsabilizado\u201d porque, si lo hace, estar\u00e1 renunciando al poder que se encuentra en el proceso de responsabilizar a alguien.<\/p>

    Entonces, \u00bfqu\u00e9 es exactamente ese proceso?<\/p>

    Piense en responsabilizar a alguien como una conversaci\u00f3n dif\u00edcil, dirigida por el l\u00edder cuando un seguidor ha cometido el tipo de error que requiere algo m\u00e1s que corregir el comportamiento. Sabr\u00e1 cu\u00e1ndo es lo que se necesita.<\/p>

    En cuanto a lo que hay en esa conversaci\u00f3n, no es tan complicado: qu\u00e9 hizo alguien que no deber\u00eda haber hecho; el da\u00f1o que caus\u00f3 ese error y el da\u00f1o que ese error pudo haber causado; qu\u00e9 se espera que haga esa persona y qu\u00e9 se le pide que haga; qu\u00e9 puede pasar si el error vuelve a ocurrir; finalmente, lo que se necesita para asegurarse de que la situaci\u00f3n no se repita.<\/p>

    Esa es la esencia de responsabilizar a alguien. No es una conversaci\u00f3n breve, pero no env\u00eda a nadie a la c\u00e1rcel. Es un proceso que los mejores l\u00edderes han realizado durante a\u00f1os ... d\u00e9cadas.\u00a0<\/p>

    Pract\u00edquelo de forma regular, cuando se cometan peque\u00f1os errores, es posible que evite estar en el banquillo de los acusados por un gran error.<\/p>

    Paul Balmert
    Septiembre de 2020<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Este mes, Paul habla de rendir cuentas. Explora conceptos err\u00f3neos comunes sobre la responsabilidad y lo que significa para usted hacer su trabajo. Examina una noticia reciente en un titular sobre un director general ca\u00eddo. \u00c9l proporciona una mejor comprensi\u00f3n de la responsabilidad y nos deja algunos buenos consejos.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1934,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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