{"id":1884,"date":"2020-07-31T13:41:16","date_gmt":"2020-07-31T17:41:16","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1884"},"modified":"2020-08-17T11:20:43","modified_gmt":"2020-08-17T15:20:43","slug":"problems-big-and-small","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2020\/07\/31\/problems-big-and-small\/","title":{"rendered":"Problemas: grandes y peque\u00f1os"},"content":{"rendered":"
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\u201c<\/em>C\u00f3mo piensas es todo."<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~ Investors Business Daily<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Suena el tel\u00e9fono: es uno de tus seguidores. Si crees que se avecinan buenas noticias, te decepcionar\u00e1: "Jefe, odio ser el portador de malas noticias, pero ..."\u00a0<\/p>

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia recibe llamadas as\u00ed?<\/p>

Las operaciones industriales como la suya han sido dif\u00edciles en el proceso de eliminaci\u00f3n de defectos durante la mayor parte de cuatro d\u00e9cadas. Sin duda te has vuelto realmente bueno en eso. Si se est\u00e1 acercando al nivel de rendimiento de seis sigma (3,4 defectos por mill\u00f3n de oportunidades), esas llamadas con malas noticias deber\u00edan ser pocas y espaciadas. Traduciendo eso en m\u00e9tricas de seguridad, una tasa de frecuencia de lesiones por debajo de .7 es un rendimiento de seis sigma.\u00a0<\/p>

Las matem\u00e1ticas sugieren que deber\u00eda haber un flujo constante de buenas noticias para informar.<\/p>

Tenga en cuenta la palabra, deber\u00eda. En teor\u00eda, la pr\u00e1ctica y la teor\u00eda son lo mismo. Estoy dispuesto a apostar que todav\u00eda est\u00e1s recibiendo muchas de esas llamadas del tipo \u201cOye, jefe, tenemos un problema\u201d.<\/p>

Eso plantea una pregunta: honestamente, ahora, cuando est\u00e1s en el extremo receptor de ese tipo de llamada, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1s pensando?\u00a0<\/p>

Respecto a la decepci\u00f3n<\/strong><\/p>

Conoc\u00ed a un l\u00edder que manejaba tan mal las malas noticias que sus seguidores ten\u00edan que idear una estrategia para darle malas noticias al jefe. El tiempo lo era todo. Se determin\u00f3 que las \u00faltimas horas de la tarde eran mucho m\u00e1s seguras que a primera hora de la ma\u00f1ana. Excepto las tardes antes de fines de semana y festivos, que era a\u00fan peor. \u00bfEs posible que la noticia se posponga para la pr\u00f3xima semana?<\/p>

Ese l\u00edder result\u00f3 ser el gerente de planta en una enorme planta qu\u00edmica que emplea a varios miles. Basta decir que hubo muchos problemas, grandes y peque\u00f1os, y en consecuencia mucho tiempo dedicado a gestionar las noticias.<\/p>

No es dif\u00edcil averiguar qu\u00e9 pensaba la mayor\u00eda de las buenas personas que trabajaban all\u00ed sobre los problemas. Sin mencionar los extremos que har\u00edan para descubrir c\u00f3mo ese problema no necesitaba ser informado en la cadena de mando ... o tal vez simplemente nunca sucedi\u00f3 en primer lugar.<\/p>

Honestamente, a nadie le gusta recibir llamadas como esas, ni tampoco darlas. Las \u00fanicas personas que disfrutan transmitiendo malas noticias trabajan en el negocio de las noticias, donde cuanto peores son las noticias, mejores son las calificaciones.<\/p>

Al enterarse de cualquier problema, seguramente se sentir\u00e1 decepcionado. Ese no fue el resultado esperado. Es justo decir que el tama\u00f1o de su decepci\u00f3n es directamente proporcional a la magnitud del problema.\u00a0<\/p>

Pero superando eso, \u00bfc\u00f3mo piensas realmente en recibir malas noticias?<\/p>

\u00bfEs usted de la vista, \u201cLamento o\u00edr que sucedi\u00f3, pero al menos sabemos lo que no est\u00e1 funcionando. Ahora, \u00bfqu\u00e9 hacemos para asegurarnos de que la pr\u00f3xima vez suceda de la manera que queremos? "\u00a0<\/p>

\u00bfO tu reacci\u00f3n es m\u00e1s como, \u201cEso es horrible. \u00bfC\u00f3mo pudo pasar algo as\u00ed? \u00bfQui\u00e9n es el responsable?<\/p>

Esos son los extremos y hay mucho espacio en el medio. Pero, buen l\u00edder que eres, est\u00e1s pensando: \u201cTendr\u00e1s que contarme m\u00e1s sobre el problema. Entonces, te dir\u00e9 lo que estar\u00eda pensando sobre esa noticia ".<\/p>

Lo suficientemente justo. Los problemas vienen en todo tipo de tama\u00f1os y formas, desde grandes y horribles hasta peque\u00f1os e involuntarios. Al menos, no deber\u00eda haber una respuesta \u00fanica para todos los casos de recibir noticias sobre problemas.<\/p>

Ah\u00ed est\u00e1 esa palabra deber\u00eda de nuevo.<\/p>

Otro l\u00edder para el que trabaj\u00e9 una vez respond\u00eda a las malas noticias preguntando: "\u00bfA qui\u00e9n disparaste?" Dale un nombre y un n\u00famero de n\u00f3mina, se ir\u00eda feliz. Con formaci\u00f3n de doctorado, fue presidente de divisi\u00f3n.<\/p>

Muchos de esos problemas fueron causados por personas que me informaron. Hubo muchos d\u00edas en que me sent\u00ed como un abogado defensor penal, defendiendo el historial de personas que eran buenas, pero lejos de ser perfectas. Los problemas que causaron fueron del tipo que recibi\u00f3 mucho escrutinio en la cadena de mando: derrames, liberaciones, avisos de violaci\u00f3n y lesiones. En cuanto a los errores que involucran estrategia comercial, decisiones de inversi\u00f3n o liderazgo, bueno, digamos que los problemas causados por una mala administraci\u00f3n se trataron de manera diferente. De manera muy diferente.\u00a0<\/p>

Estoy seguro de que est\u00e1 familiarizado con ese problema.<\/p>

La naturaleza de los problemas<\/strong><\/p>

Ya sea que est\u00e9 dando o recibiendo malas noticias sobre el rendimiento, de todo tipo, no solo de problemas de seguridad, se har\u00eda un favor para analizar su pensamiento sobre el tema cuando no est\u00e9 en el fragor de la batalla.\u00a0<\/p>

Ahora no ser\u00eda un mal momento.<\/p>

Intente hacerse algunas preguntas sobre problemas en su operaci\u00f3n:\u00a0<\/p>

  • En un d\u00eda o una semana normal, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia las cosas no salen como deber\u00edan?<\/em><\/li>
  • \u00bfCu\u00e1ntas de esas situaciones provocan eventos que producen consecuencias negativas reales?<\/em><\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 parte de esos problemas conozco?\u00a0<\/em><\/li>
  • \u00bfQu\u00e9 parte de esos problemas puedo solucionar realmente?<\/em><\/li>
  • \u00bfCu\u00e1les son los problemas de los que no s\u00e9 nada?<\/em><\/li><\/ul>

    Como l\u00edder inteligente que eres, ya est\u00e1s leyendo esas cinco preguntas nuevamente, esta vez de abajo hacia arriba. Ahora est\u00e1s pensando esto sobre la naturaleza de los problemas: no puedes arreglar lo que no sabes que est\u00e1 roto. Y si no soluciona el problema, volver\u00e1 a suceder.\u00a0<\/p>

    Esto no es tan complicado.<\/p>

    Piense de esa manera, est\u00e1 por delante de los dos l\u00edderes descritos anteriormente. Uno preferir\u00eda no o\u00edr hablar de un problema y el otro pens\u00f3 que todos los problemas podr\u00edan resolverse mediante una acci\u00f3n correctiva administrativa. Eso fue hace d\u00e9cadas. Ambos han pasado a su recompensa, sin dejar a nadie alrededor que piense de esa manera, \u00bfverdad?<\/p>

    En su defensa (ah\u00ed voy otra vez, defendiendo a la gente) fueron brillantes, muy exitosos, bien educados, pero no bien entrenados en el tema de manejo de problemas. No muchos l\u00edderes lo son.\u00a0<\/p>

    E incluso aquellos que est\u00e1n "capacitados" no necesariamente piensan de manera razonable sobre los problemas.\u00a0<\/p>

    Pensar mejor en los problemas<\/strong><\/p>

    \u00bfCu\u00e1l es una forma razonable de pensar sobre el tipo de problemas que encuentra en el trabajo? Dado que este es un bolet\u00edn informativo, no un libro o una disertaci\u00f3n, mantendremos la lista breve.\u00a0<\/p>

    Comenzando desde arriba, no importa cu\u00e1n bueno sea el desempe\u00f1o, seguramente habr\u00e1 problemas. S\u00ed, la calidad de los productos y servicios se mejora dr\u00e1sticamente, al igual que el desempe\u00f1o en seguridad. Pero las expectativas tambi\u00e9n han aumentado, lo que hace que los problemas m\u00e1s peque\u00f1os jueguen mucho m\u00e1s.\u00a0<\/p>

    En segundo lugar, no importa cu\u00e1n grande o peque\u00f1o sea el problema, cada problema podr\u00eda haber sido peor.<\/p>

    Es probable que el problema sea un Momento de gran influencia. Si eres un lector habitual, sabes todo sobre esos Momentos, como nos gusta llamarlos. En un momento, los seguidores se sientan y prestan atenci\u00f3n a lo que dicen y hacen sus l\u00edderes.\u00a0<\/p>

    \u00a1Y lo hacen!<\/p>

    Lo que significa que, cuando un l\u00edder como usted recibe una de esas llamadas sobre un problema, debe estar en su juego A. Porque a lo que digas y hagas en esos Momentos se le va a prestar mucha atenci\u00f3n y mucha atenci\u00f3n.<\/p>

    Tanto es as\u00ed que, d\u00e9cadas despu\u00e9s, es posible que alg\u00fan ex seguidor suyo lo est\u00e9 citando. Y no en el buen sentido.<\/p>

    Manejo de problemas: mejor<\/strong><\/p>

    Si crees que tienes problemas y quieres conocerlos, \u00bfpor qu\u00e9 no abres las puertas e invitas a pasar? Pon la palabra:\u00a0\u201cQuiero saber sobre nuestros problemas. Entonces dime cu\u00e1les son. No me enojar\u00e9; De hecho, ser\u00e9 feliz. Porque no puedo arreglar lo que no s\u00e9. Y todos queremos que se solucionen nuestros problemas ".<\/em><\/p>

    Por aqu\u00ed, llamamos a un mensaje como ese Discurso de seguridad\u00a9 \u00a9<\/sup>: una declaraci\u00f3n concisa de las "creencias, valores, filosof\u00eda y mejores consejos de un l\u00edder sobre c\u00f3mo trabajar de forma segura". Si no tiene ese mensaje para problemas, problemas de seguridad en particular, \u00a1seguro que lo necesita!<\/p>

    A menos que no quiera saber acerca de los problemas.<\/p>

    Cuando escuche sobre un problema, separe la causa del efecto. A menos que sea un acto de Dios, una causa es una variable independiente que est\u00e1 bajo el control de alguien o algo. En comparaci\u00f3n, el efecto de una causa es una variable dependiente que no se puede controlar directamente. En ausencia de medidas espec\u00edficas para mitigarlos, los efectos son aleatorios.\u00a0<\/p>

    Si necesita un ejemplo, piense en una ca\u00edda. Conozco gente que se ha ca\u00eddo m\u00e1s de quince metros, se ha levantado, se ha quitado el polvo y ha vuelto al trabajo. Tambi\u00e9n conozco personas que se han ca\u00eddo unos metros y nunca volvieron a ser las mismas. Cuando alguien se cae, no se sabe qu\u00e9 tan grave ser\u00e1 el efecto, a menos que est\u00e9 usando protecci\u00f3n contra ca\u00eddas. Entonces lo sabes con certeza.<\/p>

    Ya sea que alguien resulte herido o no, no querr\u00e1s que la gente se caiga. Ah\u00ed radica la belleza de los cuasi accidentes, como cuando alguien se cae pero no se lastima. Misma causa, efecto completamente diferente.\u00a0<\/p>

    Pero para aprovechar un cuasi-accidente, debes saberlo. Si lo sabe, debe llegar al fondo.\u00a0<\/p>

    Para llegar al fondo de la cuesti\u00f3n, comprender qu\u00e9 sali\u00f3 mal, es tentador caer en etiquetas como "regla conocida pero no seguida" o "falla del sistema de gesti\u00f3n" o "normalizaci\u00f3n de la desviaci\u00f3n". S\u00ed, suenan impresionantes, y alguien podr\u00eda pensar que eres un genio en la ra\u00edz. Pero, \u00bfqu\u00e9 significan realmente t\u00e9rminos como esos, en un lenguaje sencillo?<\/p>

    Las etiquetas no arrojan mucha luz sobre los problemas ni se prestan a soluciones pr\u00e1cticas.<\/p>

    \u00bfCu\u00e1l es el objetivo del ejercicio, no es as\u00ed?<\/p>

    La \u00faltima palabra<\/strong><\/p>

    Cuando se trata de problemas, c\u00f3mo piensas realmente lo es todo. Piense mejor y lo har\u00e1 mejor.<\/p>

    Paul Balmert
    Julio 2020<\/p>

    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Este mes, Paul se sumerge en problemas grandes y peque\u00f1os. Explora la naturaleza de los problemas y c\u00f3mo pensamos acerca de ellos, luego nos deja con algunos consejos.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1888,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1361,1365],"tags":[],"class_list":["post-1884","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-execution","category-leadership"],"yoast_head":"\nProblems: Big and Small | Balmert Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"This month Paul dives into problems big and small. 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