{"id":1611,"date":"2016-05-31T14:00:35","date_gmt":"2016-05-31T18:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1611"},"modified":"2019-10-14T13:31:23","modified_gmt":"2019-10-14T17:31:23","slug":"undercover-boss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2016\/05\/31\/undercover-boss\/","title":{"rendered":"Jefe encubierto"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1611\" class=\"elementor elementor-1611\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-33d6d93 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"33d6d93\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1f4623e\" data-id=\"1f4623e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-482ef30 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"482ef30\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">&quot;Si no obtiene buena informaci\u00f3n, no importa qu\u00e9 tan fuerte sea su deseo&quot;.<\/p><p style=\"text-align: right;\">~ Paul Azinger<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1a7465a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1a7465a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-992fb3c\" data-id=\"992fb3c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a47fe3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a47fe3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Recuerda <em>Jefe encubierto<\/em>? 38 millones de espectadores vieron la primera transmisi\u00f3n por televisi\u00f3n; el programa se hizo tan popular que tuvo versiones en una docena de pa\u00edses de todo el mundo. A los productores del programa se les ocurri\u00f3 una idea novedosa: el gran jefe de la sede, tambi\u00e9n conocido como el CEO, se infiltrar\u00eda y lo contratar\u00edan para realizar el tipo de trabajo realizado por las buenas personas en su equipo que son la columna vertebral de su negocio. Como nadie sab\u00eda qui\u00e9n era el nuevo chico, el director ejecutivo ver\u00eda la vida real, de cerca y en persona.<\/p><p>El director general de la cadena hotelera limpiar\u00eda las habitaciones; el director general de la empresa de franquicias de comida r\u00e1pida preparaba s\u00e1ndwiches; en un campo de golf, el CEO rastrill\u00f3 los bunkers y cort\u00f3 las calles.<br \/><br \/>\u00a1Habla de reality shows! Apuesto a que el CEO se fue a casa cansado.<\/p><p>El tema constante en cada episodio de <em>Jefe encubierto<\/em> Fue lo sorprendido que estaba el CEO por c\u00f3mo se ve\u00eda la realidad, en la primera l\u00ednea de las operaciones de su empresa. En las entrevistas de seguimiento (realizadas por un par de investigadores inteligentes que se dieron cuenta de lo bueno que era esto), esto es lo que algunos de los CEO que aparecen en las historias ten\u00edan que decir sobre lo que aprendieron de la experiencia:<br \/>\u00a0<br \/>\u201cEs mucho m\u00e1s desafiante de lo que jam\u00e1s imagin\u00e9 estar en primera l\u00ednea y hacer el trabajo que tienen que hacer. Por un lado, solo las condiciones clim\u00e1ticas que tienen que hacer ... Hac\u00eda 109 grados en ese garaje en el que est\u00e1bamos trabajando &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>\u201cMe di cuenta de que el trabajo es mucho m\u00e1s complejo de lo que me hab\u00eda imaginado. He estado vendiendo franquicias y dici\u00e9ndole a la gente que esta era una operaci\u00f3n simple y que cualquiera pod\u00eda hacerlo, y aqu\u00ed estoy luchando por hacer un s\u00e1ndwich &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>\u201cNos sentamos en nuestra sala de conferencias todos los mi\u00e9rcoles y tomamos decisiones. Me di cuenta de que debemos tomar esas decisiones con un conocimiento mucho m\u00e1s espec\u00edfico de c\u00f3mo funciona realmente el trabajo y c\u00f3mo afecta las cosas en la primera l\u00ednea &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Para que no tenga una impresi\u00f3n equivocada aqu\u00ed, los hallazgos no siempre fueron negativos; en muchos casos, el CEO sali\u00f3 impresionado por sus seguidores:<br \/>\u00a0<br \/>\u201cEstos son empleados con salario m\u00ednimo a quienes les importa absolutamente. Est\u00e1n interesados en lo que est\u00e1n haciendo y llegu\u00e9 a apreciar su \u00e9tica de trabajo &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>En las organizaciones de todo el mundo, la dedicaci\u00f3n a la causa por parte de quienes hacen el trabajo real para crear valor, lo que por aqu\u00ed llamamos The Value Line, es nada menos que inspiradora.<br \/>Probablemente est\u00e9 pensando que nada de esto es una gran sorpresa, al menos para usted. Pero para el l\u00edder, sentado detr\u00e1s del escritorio de caoba en la oficina de la esquina, por su propia admisi\u00f3n, lo hizo.<br \/>\u00a0<br \/>Te hace preguntarte: \u00bfPor qu\u00e9 es eso?<br \/>\u00a0<br \/><strong>En busca de buena informaci\u00f3n<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Si hubiera sido uno de esos investigadores, realizando las entrevistas de seguimiento con los CEO, habr\u00eda hecho esta pregunta: <em>Ahora que ha dado un giro al bate, \u00bfqu\u00e9 ha aprendido sobre la ejecuci\u00f3n en su organizaci\u00f3n?<\/em><br \/>\u00a0<br \/>Apuesto a que lo primero que dir\u00edan es que la ejecuci\u00f3n es realmente dif\u00edcil, y que ahora aprecian mucho m\u00e1s a quienes \u201chacen el trabajo\u201d con su atuendo. Probablemente, admitir\u00edan que las cosas no ayudan con el hecho de que muchos l\u00edderes, comenzando con moi, &quot;no tienen ni idea de lo que realmente est\u00e1 sucediendo en mi organizaci\u00f3n&quot;. Y, &quot;Cu\u00e1nto mejor estoy, ahora sabiendo lo que s\u00e9&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Totalmente predecible.<br \/>\u00a0<br \/>A veces se necesita un paso audaz para atravesar la burocracia que envuelve la ejecuci\u00f3n (el jefe, encubierto), pero a veces es tan simple como pedir a los seguidores la verdad, toda la verdad y nada m\u00e1s que la verdad. Algunos, pero probablemente no todos, renunciar\u00e1n a la verdad si conf\u00edan en el l\u00edder y si no creen que lo que digan se utilizar\u00e1 de manera equivocada. Tenga en cuenta los si.<br \/>\u00a0<br \/>Por supuesto, eso presupone que el l\u00edder quiere saber la verdad y pregunta al respecto. \u00bfPor qu\u00e9 no lo har\u00edan?<br \/>\u00a0<br \/>En realidad, son dos preguntas, ninguna de las cuales es ret\u00f3rica y ambas son importantes.<br \/>\u00a0<br \/>Existe alguna evidencia que sugiere que los l\u00edderes no siempre quieren saber la verdad. Un ejemplo proviene del mundo del servicio al cliente. Los autores de <em>El mejor servicio es ning\u00fan servicio<\/em> inform\u00f3: &quot;M\u00e1s del 70 por ciento de los directores ejecutivos creen que sus empresas brindan atenci\u00f3n al cliente&quot; por encima del promedio &quot;, pero casi el 60 por ciento de los clientes de estas empresas afirmaron estar algo o extremadamente molestos con su experiencia de servicio al cliente m\u00e1s reciente&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>\u00a1Esa es una gran desconexi\u00f3n! Si hubieran querido saber el estado de su servicio al cliente, supongo que el CEO podr\u00eda ir de inc\u00f3gnito al Service Desk: probablemente recibir\u00edan un atentado de sus clientes. Por otro lado, si lo hubieran preguntado, apuesto a que cualquiera en el Servicio de atenci\u00f3n al cliente con gusto ceder\u00eda los datos: &quot;Muchos de nuestros clientes no est\u00e1n contentos con nuestro servicio&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Pero no hicieron ninguna de las dos cosas. Quiz\u00e1s el servicio al cliente no sea importante, o quiz\u00e1s hacer esa pregunta signifique: &quot;Un problema m\u00e1s que tengo que solucionar&quot;.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Obtener mejor informaci\u00f3n sobre la ejecuci\u00f3n<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Todo es tan simple. La ejecuci\u00f3n es lo que se hace; lo bien que se hace. Ya sea que se trate de ejecuci\u00f3n empresarial o ejecuci\u00f3n de seguridad, no se puede escapar del hecho de que &quot;es lo que es&quot;. Para cualquier cosa que hagamos los humanos, la ejecuci\u00f3n rara vez es f\u00e1cil y nunca perfecta.<br \/>\u00a0<br \/>Los l\u00edderes lo saben. Pero, en el fragor de la batalla diaria, los l\u00edderes regularmente lo pierden de vista. Si fuera de otra manera, escuchar\u00eda constantemente a los l\u00edderes vender \u201cejecuci\u00f3n fabulosa, no impecable\u201d; recordando al personal, \u201cNuestro servicio al cliente es realmente p\u00e9simo\u201d; tomando la posici\u00f3n &quot;No aprobar\u00e9 ese cambio hasta que haya hablado con los muchachos en la primera l\u00ednea para averiguar si creen que esto funcionar\u00e1&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Nunca escuchas eso. Al menos no en ning\u00fan lugar en el que haya trabajado.<br \/>\u00a0<br \/>Los l\u00edderes en la cima, que dicen que entienden la ejecuci\u00f3n y lo importante que es, deber\u00edan gritar pidiendo informaci\u00f3n sobre lo que realmente est\u00e1 sucediendo all\u00ed. Los l\u00edderes deber\u00edan estar dando su discurso de Stump favorito, \u201cNo endulces la realidad\u201d; deber\u00eda estar en el piso de la tienda viendo lo que est\u00e1 pasando. Tu tel\u00e9fono deber\u00eda estar sonando sin parar, tu jefe constantemente te acribillar\u00e1 con preguntas sobre lo que realmente est\u00e1 pasando ah\u00ed fuera.<br \/>\u00a0<br \/>Deber\u00eda, multiplicado por cuatro, si lleva la cuenta en casa.<br \/>\u00a0<br \/>En cambio, se necesita un productor de programas de televisi\u00f3n, que busque ganar dinero al ver las pantallas de televisi\u00f3n, para que el gran jefe descubra lo que realmente est\u00e1 sucediendo. En cuanto a todos esos espectadores, creo que est\u00e1n mirando para ver si este atuendo es diferente al que est\u00e1n trabajando. Que no lo es.<br \/>\u00a0<br \/>Y as\u00ed es como es.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Considere las alternativas<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Todos los l\u00edderes, desde el CEO hasta el supervisor de primera l\u00ednea, quieren que todos los seguidores se vayan a casa, vivos y sanos al final de cada d\u00eda. Una gran ejecuci\u00f3n har\u00e1 eso por ti. Hasta este punto, el dedo apuntando (y es <em>ese<\/em>) ha estado en la direcci\u00f3n del gran jefe, que est\u00e1 muy alejado de la acci\u00f3n. Son un blanco f\u00e1cil para esta cr\u00edtica. \u00bfQue pasa contigo? \u00bfEst\u00e1s siempre al tanto? \u00bfSabes pr\u00e1cticamente todo lo que sucede? \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Si es as\u00ed, y si es as\u00ed, bien por ti.<br \/>\u00a0<br \/>Siendo ese el caso, si tienes problemas, sabr\u00e1s todo sobre ellos y, como eres un buen l\u00edder, estar\u00e1s al tanto de ellos. No habr\u00eda muchas sorpresas, al menos no negativas. Ser\u00eda dif\u00edcil recordar la \u00faltima vez que alguien llam\u00f3 en medio de la noche para darle la mala noticia.<br \/>\u00a0<br \/>Por otro lado, es muy posible que todav\u00eda le lleguen malas noticias con regularidad. Si es as\u00ed, consid\u00e9relo como un indicador adelantado: est\u00e1n sucediendo muchas cosas que no conoce, sobre la ejecuci\u00f3n. \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Eso es particularmente malo si las malas noticias que recibe tienen que ver con la seguridad. Si comprende la ejecuci\u00f3n en general y la ejecuci\u00f3n de seguridad en particular, comprender\u00e1 por qu\u00e9 ser\u00eda as\u00ed.<br \/>\u00a0<br \/>Entonces, volvamos al principio. La ejecuci\u00f3n es hacer: eso es lo que produce un resultado. Los incidentes de seguridad son el resultado; las causas que producen ese resultado seguramente se encontrar\u00e1n en la ejecuci\u00f3n: qu\u00e9 se hace: qu\u00e9 tan bien se hace; si est\u00e1 hecho en absoluto.<br \/>\u00a0<br \/>La buena noticia es que, cuando se trata de seguridad, las personas son objetivos dif\u00edciles de alcanzar. Normalmente se necesita mucho para que las estrellas se alineen, para que alguien se lastime. Las probabilidades est\u00e1n fuertemente del lado de la falla. Pero fallar o golpear y lastimar, ese es simplemente el resultado. En cualquier caso, hubo ejecuci\u00f3n, y probablemente lejos de una ejecuci\u00f3n fabulosa. Si supieras lo que realmente est\u00e1 pasando, probablemente har\u00edas algo. Entonces, no suceder\u00eda.<br \/>\u00a0<br \/>Eso es todo al respecto.<br \/>\u00a0<br \/>Paul Balmert<br \/>Mayo de 2016<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este mes, el viaje de Paul a El nombre del juego es la ejecuci\u00f3n da un nuevo giro. Con esta edici\u00f3n, el objetivo ahora es responder a la pregunta: &quot;OK Paul, entend\u00ed que la ejecuci\u00f3n es importante. Lo entiendo. Entonces, \u00bfqu\u00e9 hago para cambiar las cosas? \u00a1Cont\u00e9stame eso! Bueno, lea las noticias de gesti\u00f3n de rendimiento de seguridad de este mes y obtendr\u00e1 la primera idea.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1614,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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