{"id":1515,"date":"2019-04-30T14:50:30","date_gmt":"2019-04-30T18:50:30","guid":{"rendered":"https:\/\/balmert.com\/?p=1515"},"modified":"2019-04-30T14:51:24","modified_gmt":"2019-04-30T18:51:24","slug":"changing-the-culture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmert.com\/es\/2019\/04\/30\/changing-the-culture\/","title":{"rendered":"Cambiando la cultura"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1515\" class=\"elementor elementor-1515\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f6a01d6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f6a01d6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-409d273\" data-id=\"409d273\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16e6b90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"16e6b90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><i>&quot;No quiero su trabajo&quot;<\/i><\/p><p style=\"text-align: right;\">~ Warren Buffet<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db540e8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"db540e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Otra baja:<\/p><div>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Titular: El CEO de Wells Fargo, Tim Sloan, renuncia<br \/>\u00a0<br \/>En cuanto a por qu\u00e9 un CEO en uno de los bancos m\u00e1s grandes de la tierra renunciar\u00eda al escritorio de caoba en la oficina de la esquina:<\/div><div><br \/>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 L\u00edder: Un miembro de alto rango del Comit\u00e9 de Servicios Financieros de la C\u00e1mara de Representantes dijo en un comunicado que \u201c... el banco necesita un agente de cambio. La conclusi\u00f3n es que no hemos visto el tipo de cambio cultural o institucional que se necesita tan desesperadamente en Wells Fargo &quot;.<\/div><div>\u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">(Desde USA Today, 28 de marzo)<\/div><div>\u00a0<\/div><div>En pocas palabras, el Sr. Sloan recibi\u00f3 el primer puesto despu\u00e9s de un gran esc\u00e1ndalo que involucraba la creaci\u00f3n de nuevas cuentas de clientes que causaron que la Junta descartara a su predecesor. Sali\u00f3 a la luz que se trataba de cuentas nuevas que los buenos clientes del banco no solicitaron, solicitaron ni quisieron. Pero cada cuenta nueva gan\u00f3 bonos para empleados bancarios. \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Demasiado para la \u00e9tica, la integridad, y mucho menos las relaciones con los clientes.<br \/>\u00a0<br \/>El Sr. Sloan tuvo la tarea de limpiar el desorden. Como cuesti\u00f3n pr\u00e1ctica, eso signific\u00f3 cambiar la cultura que produjo tal comportamiento. Algo que el CEO no logr\u00f3, al menos no a satisfacci\u00f3n de la Junta Directiva o los reguladores del banco.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Ahora, el Sr. Sloan puede hacer lo que le encantar\u00eda: cazar, pescar y jugar al golf todos los d\u00edas de la semana que termina en &quot;y&quot;. \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Y contemple la pregunta: \u00bfc\u00f3mo es que un CEO no puede cambiar la cultura en su empresa?<\/div><div>\u00a0<\/div><div><strong>La historia<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Hay mucho en esta historia, es dif\u00edcil saber por d\u00f3nde empezar. No se deje enga\u00f1ar por las apariencias: no se trata solo de un banco y un CEO ahora desempleado (dos en realidad, ya que el predecesor del Sr. Sloan fue despedido debido a lo que sucedi\u00f3 en su reloj). Su desgracia ofrece una importante lecci\u00f3n de cultura cambio. Sub &quot;un banco&quot; y sub &quot;seguridad&quot;, ponte en el papel de l\u00edder, y la lecci\u00f3n ser\u00e1 obvia y \u00fatil.\u00a0\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Es cierto, aparte de los titulares, no sabemos mucho sobre la historia. Sin duda, hay muchas, probablemente encontradas en una inmersi\u00f3n profunda en las causas ra\u00edz que necesitaban una soluci\u00f3n en forma de cambio cultural &quot;desesperadamente necesario&quot;. Puedes apostar que la Junta conoce todos los detalles feos.<br \/>\u00a0<br \/>No necesitamos Considere esto: una marca admirada y confiable, cuyo mayor accionista, Warren Buffet, ha sido durante mucho tiempo su mayor admirador,\u00a0<em>ahora\u00a0<\/em>tiene un gran problema cultural Algo as\u00ed no sucede de la noche a la ma\u00f1ana. Tampoco sucede porque uno o dos ejecutivos se volvieron deshonestos. Esta es la materia del patr\u00f3n y la pr\u00e1ctica, nueva y diferente.<br \/>\u00a0<br \/>\u00bfCrees que la cultura nunca cambia?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>La verdad es que una cultura siempre est\u00e1 en un estado de cambio. La cultura evoluciona continuamente, a veces en forma y comienzo, a veces en pasos peque\u00f1os e imperceptibles.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>La cuesti\u00f3n es que la alta gerencia no siempre est\u00e1 a cargo de lo que la cultura est\u00e1 cambiando. O incluso consciente de que la cultura est\u00e1 cambiando la forma en que est\u00e1. O capaz de cambiarlo para que sea lo que ellos quieren que sea.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>No conf\u00ede en mi palabra: los curr\u00edculums de dos ex CEO de Wells Fargo prueban que eso es cierto.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Cultura - En ingl\u00e9s llano<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>La misi\u00f3n del Sr. Sloan, imposible para \u00e9l, era causar un cambio cultural &quot;desesperadamente necesario&quot; en su banco. Como CEO, no pod\u00eda cambiarlo. Pero no es como si la cultura no hubiera cambiado. Ten\u00eda. Lo que plantea una pregunta importante: \u00bfc\u00f3mo sucedi\u00f3 eso?<br \/>\u00a0<br \/>No estamos en condiciones de saberlo. Pero plantear la pregunta comienza a sugerir c\u00f3mo encontrar una soluci\u00f3n al problema del cambio cultural &quot;desesperadamente necesario&quot;. Entender c\u00f3mo cambi\u00f3 la cultura ser\u00eda, por decir lo menos, \u00fatil para el proceso.<br \/>\u00a0<br \/>Lo mismo tendr\u00eda una definici\u00f3n adecuada y \u00fatil de cultura.<br \/>\u00a0<br \/>La definici\u00f3n de cultura de un libro de texto es m\u00e1s o menos as\u00ed: la cultura de la organizaci\u00f3n se encuentra en las creencias, suposiciones, normas, valores, todo lo cual gu\u00eda a las personas en c\u00f3mo hacen negocios. Esa respuesta le dar\u00e1 una buena calificaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n de comportamiento preliminar en la escuela de negocios. Pero fallar\u00e1 miserablemente en el punto de ejecuci\u00f3n.<br \/>\u00a0<br \/>Traducir esa definici\u00f3n en estrategia pone a un l\u00edder en el negocio de la conversi\u00f3n religiosa. Seriamente. En el caso de Wells Fargo, implicar\u00eda cambiar el sistema de creencias de 262,000 empleados que trabajan en todo el mundo. Esa es una tarea dif\u00edcil, incluso si crees en el poder y el control del tipo en la cima. \u00bfCu\u00e1nto tiempo y esfuerzo tomar\u00e1 antes de que el cambio comience a aparecer?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>M\u00e1s tiempo del que la Junta estaba dispuesta a darle al Sr. Sloan, eso es seguro.<br \/>\u00a0<br \/>En una entrevista de 2009 sobre su inversi\u00f3n en Wells Fargo, Warren Buffett observ\u00f3: &quot;... la verdadera idea que se tiene sobre un banquero es c\u00f3mo se bancarizan&quot;. Tienes que ver lo que hacen y lo que no hacen. Sus discursos no hacen ninguna diferencia. Es lo que hacen y lo que no hacen &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Deje que el Sr. Buffett atraviese toda la niebla y la ofuscaci\u00f3n, y llegue al coraz\u00f3n del proceso de gesti\u00f3n, liderazgo y cultura.<br \/>\u00a0<br \/>A pesar de lo que haya le\u00eddo, a medida que los principios de gesti\u00f3n van de la cultura, es una de las cosas m\u00e1s simples de explicar y comprender. Intente pensarlo de esta manera: la cultura es lo que hace la mayor\u00eda de las personas en una organizaci\u00f3n, la mayor\u00eda de las veces. Es as\u00ed de simple. Porque es as\u00ed de simple. La cultura se encuentra en lo que la gente hace y no hace.<br \/>\u00a0<br \/>Considere las implicaciones de esa definici\u00f3n simple para un gran banco que emplea a un cuarto de mill\u00f3n de personas en todo el mundo. Para el caso, considere lo que sugiere sobre la cultura de seguridad en su operaci\u00f3n.<br \/>\u00a0<br \/>Para los abridores, esa definici\u00f3n simple hace que determinar qu\u00e9 cultura es f\u00e1cil: mirar.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Aseg\u00farese de mirar a &quot;la mayor\u00eda de las personas&quot; y lo que hacen &quot;la mayor\u00eda de las veces&quot;. Deseche los valores at\u00edpicos, buenos y malos: no deje que lo enga\u00f1en haci\u00e9ndole creer que su cultura es algo diferente de lo que realmente es: mejor o peor.<br \/>\u00a0<br \/>Lo siguiente acerca de esa definici\u00f3n es que encontrar\u00e1s que no hay una cultura en una organizaci\u00f3n, sino una serie de subculturas. Diferentes divisiones, diferentes regiones, diferentes sitios, diferentes departamentos, diferentes turnos tendr\u00e1n ciertos comportamientos en com\u00fan y algunos comportamientos que pueden ser notablemente diferentes. La gente habla de cultura corporativa, pero eso es realmente una cuesti\u00f3n de unir todas esas subculturas en una gran olla, agitarlas y describir la mezcla como &quot;nuestra cultura&quot;.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>No conf\u00edes en mi palabra: reserva un viaje de negocios y compru\u00e9balo por ti mismo. Compare los comportamientos en el mejor sitio de la empresa, el peor, y luego pase por la sede. QED, como sol\u00edamos decir en la clase de geometr\u00eda.<br \/>\u00a0<br \/>Sospecho que, si el Sr. Sloan hubiera adoptado ese enfoque, habr\u00eda descubierto que no ten\u00eda un problema de cultura corporativa, sino m\u00e1s bien un problema con la cultura en ciertas partes de su empresa. Por lo menos, ese enfoque reduce el alcance del problema a proporciones manejables.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Tambi\u00e9n elimina la pr\u00e1ctica de castigar a los inocentes junto con los culpables. Visto eso una o dos veces. Claro que t\u00fa tambi\u00e9n.<br \/>\u00a0<br \/>Finalmente, al menos en lo que respecta a la comprensi\u00f3n de la cultura, esta definici\u00f3n deja en claro por qu\u00e9 est\u00e1 haciendo algo para cambiar la cultura que es tan dif\u00edcil. Lo que hay que cambiar es &quot;lo que hace la mayor\u00eda de la gente, la mayor\u00eda de las veces&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Y eso tiene que cambiarse exactamente a lo que el l\u00edder\u00a0<em>quiere que hagan, o que no hagan.<\/em><br \/>\u00a0<br \/><strong>La ilusi\u00f3n de control<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Volviendo a donde comenz\u00f3 esta historia: el l\u00edder m\u00e1s poderoso del equipo que no pod\u00eda cambiar la cultura. \u00bfQu\u00e9 dice eso sobre el poder de la organizaci\u00f3n? \u00bfQui\u00e9n lo tiene? Cuanto tienen<br \/>\u00a0<br \/>Existe una creencia perpetuada y propagada por todo tipo de personas, personas que deber\u00edan saber mejor y personas que saben de manera diferente: \u201cCuanto m\u00e1s arriba en la organizaci\u00f3n, m\u00e1s poder tiene el l\u00edder. El l\u00edder en la cima es la \u00faltima fuente de poder y control sobre lo que sucede en la organizaci\u00f3n &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Entonces, &quot;El cambio tiene que comenzar desde arriba&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>El problema con esa creencia es que todo tipo de experiencia del mundo real lo contradice. El cambio pol\u00edtico, religioso y social rara vez funciona de esa manera: el cambio viene de afuera hacia adentro o de abajo hacia arriba. \u00bfQuieres ejemplos? Pol\u00edtico, la Revoluci\u00f3n Americana; religiosos: cristianismo; social: la invasi\u00f3n brit\u00e1nica, dirigida por John, Paul, George y Ringo.<br \/>\u00a0<br \/>La experiencia del Sr. Sloan agrega un punto de datos m\u00e1s. En su caso, las estrellas estaban perfectamente alineadas para su beneficio: \u00e9l y su Junta estaban en la misma p\u00e1gina en materia de visi\u00f3n y valores, sin mencionar la misi\u00f3n. Todos sab\u00edan lo que fue contratado para cambiar.<br \/>\u00a0<br \/>En realidad, transformar, lo que implica direcci\u00f3n y velocidad.<br \/>\u00a0<br \/>Si el cambio de arriba hacia abajo funcion\u00f3 de la manera en que mucha gente dice que s\u00ed, todo lo que Sloan necesitaba hacer para cambiar la cultura en su banco era publicar un edicto: \u201cDeja de hacerlo. Comienza a hacer esto. La transformaci\u00f3n seguir\u00eda naturalmente, y el Sr. Sloan hoy estar\u00eda sentado detr\u00e1s de ese fino escritorio de caoba en la oficina de la esquina, revisando correos electr\u00f3nicos.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>O escribir un discurso sobre cultura.<br \/>\u00a0<br \/>Pero no es as\u00ed como funcionan las cosas, en el mundo real. No es que evite que muchas personas act\u00faen como si creyeran lo contrario.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Pero nos estamos repitiendo.\u00a0<br \/>\u00a0<br \/><strong>Cambiando la cultura<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>En cuanto a la lecci\u00f3n de esta historia, a estas alturas ya deber\u00eda estar claro. Un l\u00edder quiere cambiar la cultura en alguna parte de su organizaci\u00f3n, &quot;lo que la mayor\u00eda de la gente hace, la mayor\u00eda de las veces&quot;. En lugar de un programa, lo que se necesita son aliados. L\u00edderes que realmente pueden cambiar lo que la gente hace - en\u00a0<em>su barrio<\/em>. Ah\u00ed es donde los l\u00edderes, que pueden ver la cultura existente por lo que es, viven y est\u00e1n all\u00ed para hacer algo en el acto para cambiar ese comportamiento.\u00a0\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Sabes qui\u00e9nes son esas personas, \u00bfno?\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Esas personas son los l\u00edderes\u00a0<em>abajo<\/em> en la cadena de mando. Son los guardianes de la cultura, y los cambiadores de la cultura.<br \/>\u00a0<br \/>Si eres uno de esos l\u00edderes, tienes mucho m\u00e1s poder sobre la cultura de lo que crees. Probablemente tanto, si no m\u00e1s, que el CEO. Usa ese poder para hacer de la cultura lo que deber\u00eda ser.<br \/>\u00a0<br \/>Si esos l\u00edderes trabajan para usted, cons\u00edgalos como sus aliados. Diles lo que quieres ver; Lo que no quieres ver.\u00a0\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>En palabras del Sr. Buffett, eso es simplemente, &quot;C\u00f3mo se bancarizan&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Luego, preg\u00fanteles: &quot;\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para ayudarlos a que eso suceda?&quot;<br \/><br \/>Paul Balmert<br \/>Abril 2019<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este mes, Paul analiza los desaf\u00edos de crear la cultura que desea. Dicho de otra manera, el cambio cultural. Es raro para m\u00ed tener una conversaci\u00f3n inicial con clientes potenciales y existentes sin que utilicen el t\u00e9rmino &quot;cultura&quot;. Dos llamadas ya esta ma\u00f1ana y es temprano. En Changing the Culture, Paul proporciona algunas ideas brillantes mientras corta todo el desorden de cambios culturales. Hay mucho en este y digno de m\u00faltiples lecturas. \u00a1Este es brillante e importante! Tambi\u00e9n har\u00e1 que todos saquen su viejo libro de texto de Geometr\u00eda.  <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1518,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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